电话营销技巧培训打印稿.docx
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电话营销技巧培训打印稿
电话营销技巧
讲师用培训稿（案例）
用友小型管理软件事业部
2006年1月
案例一：
（企业在销售中存在的问题）
说明：
A公司是一家企业
A公司是一家规模不大的服务性的财务咨询公司，主要业务是财务软件销售，主要客户是在华投资的三资企业。
财务咨询在国外已比较成熟，但在国内还是比较新的行业，在前几年还不为多数企业所熟悉和了解，这个行业正处于导入期，需要不断培育客户。
在这样的背景下，A公司将目标客户定位于在华投资的三资企业，这些企业更易接受这个业务。
而且从业务发展的客户来看，这个定位没有错。
不过，对于这些在华投资的三资企业来讲，也还是很有多企业并不太了解和认同这一服务，也就是说，财务咨询服务对他们而言也是一项新的服务，要了解和接受这个服务还需要时间。
2000年，A公司一共有20多名员工，其中销售顾问4名，客户服务人员1名，行政和财务人员3名，其他是咨询顾问。
2000年以前，A公司业务的开展是采用传统的直销方式，主要由公司的财务顾问去拜访客户。
注：
人员名字仅为说明方便而假设，如有相同，敬请谅解。
李山是一名经验丰富的销售人员，在公司里已超过三年，并且在进入A公司之前，就在A公司的一个竞争对手那里从事过两年的销售工作。
他在行业内的经验和客户积累，使他一直是A公司的最佳销售人员，他的个人业绩已占到公司50％的业绩，拥有公司50％最重要的客户，在客户数量上也超过了公司所有客户的70％（以上数字仅为约数），也就是说，李山的业绩好坏对公司业绩影响很大。
赵海大学一毕业就进入了A公司，在A公司从事销售已超过1年，目前来讲，业绩还算稳定，他的业绩占公司总业绩的35％左右。
刘梅、孙健进入公司已超过了4个月，但业绩却不甚理想，两人业绩总和占公司业绩15％左右。
四个销售人员的客户分配主要按行业来分，但由于李山和赵海已开发了大部分的有明确需求的客户（也就是那些现在就需要财务咨询的客户），对于刘梅和孙健来讲一个最大的挑战就是去开发新客户。
最近，总经理张河和销售经理王达感到销售上有些问题，四个销售人员好像士气都不很高，而销售业绩也止步不前。
同时，客户的抱怨也在不断增多，认为没有受到好的待遇。
在这种情况下，总经理张河觉得有必要对销售进行改革，但如何进行，并没有一个清楚的概念。
于是，他和我讨论如何进行销售体系的改革，以提高销售效率。
经过对公司业务进行了详细了解，并进行了初步访谈，结果请看下面表格：
销售人员反应的问题
李山
客户太多了，要跟进重点客户，有时顾不了小客户，结果有些小客户就给丢掉了。
但由于客户太多，使得他的时间不能完全放在大客户的销售和服务上，结果大客户的开发也不尽如人意，另外，还有很多销售文书性的工作要做，这占用他很多宝贵的开发客户的时间，使他时间不能进行最有效的分配现在的工作对他已完全没有挑战性，工作成就感不强。
赵海
自己在销售方面相对来讲已比较成熟，对于大部分客户都能独挡一面，但分配给自己的客户量少，这样平时培育客户的时间较多，需要做很多的OutboundCall来筛选客户，这并没有将他的特长发挥出来，因为他的特长是与客户面对面的沟通目前有明确需求的客户数量少，这也影响业绩，同时，由于业绩原因，对其自信心也有些影响
刘梅和孙健
财务咨询是很专业的服务，他们的知识水平和业务能力需要大幅度的提高
对于一些自己范围内的大客户，由于能力不够，没法完成销售。
同时，对客户提出来的问题自己没法回答，从某种意义上伤害了自己的自尊心，同时，也影响了客户对A公司的看法，来公司4个多月了，业绩不好，平时好像时间安排都不饱满，这种现状对自信心打击很大，已产生离开的想法
孙梅尤其提到她个人性格不太适合做这份工作，她更适合做些服务类工作
公司也没有一个完整的数据库，客户资源不能共享
培训不到位，所给的销售培训特别少
张河和王达
销售成本太高，四个销售人员总是出差，差旅费是一个很大的开支
销售人员工资也是一项大的支出
销售效率不太高，平均一个销售人员一周才能见到3个客户
销售人员离职率高，销售队伍一直不太稳定
销售人员管理难度大
经过初步了解，认为A公司主要存在以下问题：
1.公司业绩主要来自李山，而且客户资源也主要由李山掌握，这对A公司来讲具有很大的潜在风险，因为李山一旦离职，对公司业绩将产生大的影响；而且，假如李山去了竞争对手公司，那对A公司而言影响更大；
2.无论是销售人员资源，还是客户资源都没有进行有效的分配，没有最大化利用现有资源，没有更好地分配和使用各种资源，其实就增加了成本。
从人力资源上来讲，李山和赵海是成熟的销售人员，而且他们也有能力去销售，他们的时间应更多地运用在与有效需求的客户的交流和沟通上，而不是放在去慢慢培育客户，况且李山和赵海的工资要比刘梅和孙健高很多，如果换算成时间工资的话，李山和刘海的时间工资浪费得也多。
另外，从客户资源上也没有很好分配。
A公司现有销售人员实际上处在三个不同的层面上，李山可以讲已成了这个行业的销售顾问，赵海是资深销售代表（相对而言），而刘梅和孙健实际是销售实习生，就刘梅和孙健而言，他们现在还没有能力单独进行财务咨询的销售，但他们却在做这个工作，结果是不仅在客户那里不能形成对A公司的良好的印象，同时也会使销售人员有时会感到尴尬，如客户提出一个可能很简单，但他们却不能回答的问题，这对他们自信心会是一种打击；
3.销售培训不到位，至使刘梅和孙健不能很快适应岗位，形成恶性循环；
4.销售效率低下，一人一周平均见3个客户，而且还不是明确需求的客户，所浪费的机会成本也较大（因为你每见一个暂时还没有明确需求的客户，你就失去一个去见有明确需求的客户的机会）；
建议：
大客户部的重点工作将放在大客户（当然，不同公司对大客户的定义是不同的）的开发上去，也就是开发新的大客户，当然也维护一部分大客户；而中小客户就交给刘梅和孙健来处理，考虑到刘梅更适合办公室销售工作，所以，刘梅已变为纯粹的电话销售人员，而孙健除了大部分的电话销售工作以外，也负责与一些新的中小客户面谈，这也为孙健日后承担更大的责任打下了基础。
经过以上调整，进入2001后，公司业绩有了30％的增长，销售人员都觉得自己的特长得到了发挥，工作也有了成就感，队伍凝聚力也大大增强，也更加稳定，最为重要的是销售成本在降低，因为电话销售不仅提高了效率，节省了时间，也降低了成本。
同时，公司建立了自己的客户营销数据库，所有与客户往来的信息和记录都由电话销售人员录入电脑中，以便于保留。
这从某种意义上讲，也加强了公司业务长期的稳定性。
到目前为止，你是否相信电话营销和销售可以帮助你获取更多利润？
我当然希望你的回答是：
“是”，但假设你的答案是“否”的话，也没有关系，请继续往下看，或者就请你现在尝试一下，毕竟“实践是检验真理的惟一途径！
”
案例二：
一个电话完成笔记本电脑的销售
请阅读下面的对话。
对话背景是一个作家（客户）打电话给一个电脑公司，咨询有关笔记本电脑的事情。
销售人员：
你好！
天海公司，我是陈东。
客户：
这里是天海公司吗？
销售人员：
你好！
是的，这里是天海公司，我是陈东，请问在什么地方可以帮助到您？
客户：
我想咨询一下你们的笔记本电脑。
销售人员：
谢谢您打电话过来！
请问怎么称呼您？
客户：
我姓李
销售人员：
李先生，您好！
您以前打过电话过来吗？
客户：
这是第一次。
销售人员：
李先生，我知道您想咨询笔记本电脑，可以请教您几个问题吗？
客户：
可以啊，你问吧。
销售人员：
李先生，您以前是否一直在使用笔记本电脑呢？
客户：
没有，以前没有笔记本电脑，所以想买一台。
销售人员：
李先生，您是已经看好某个型号的电脑呢，还是希望我给您介绍一款？
客户：
是这样，我看到你们有一款超薄的机子，挺感兴趣的，但还想看看其他的。
销售人员：
超薄的机子，李先生，您记得型号吗？
客户：
型号是8818。
销售人员：
噢，8818，确实是一款不错的机子，看来您很有眼光。
李先生，您对它哪些方面最感兴趣？
客户：
一个是重量，还有就是13.3”的显示屏。
销售人员：
噢，李先生，您最关心的是重量和显示屏。
顺便问一下，李先生，您是从事哪方面工作的？
客户：
我啊，我是个业余作家。
销售人员：
那我应称呼您李作家了，有机会还得向你多讨教下写作。
李作家，您要买这款机子是不是主要是用来写作的？
客户：
是啊。
以前我用我家里的电脑写，现在有时要出去走一走，就觉得买个笔记本电脑会方便些。
再加上我的一些朋友，他们都买了笔记本电脑，我觉得我也应有一个才对。
销售人员：
那肯定了。
我知道作家写东西是要灵感的，所以，有时你们也需要去外地转转，激发灵感，是不是？
客户：
那倒是。
销售人员：
除了写作以外，您经常还会用这台电脑作些什么？
客户：
应该就是写作，其他的我倒用不上。
销售人员：
那我知道了，李作家，您刚才提到你最看重的就是重量和显示屏，我觉得这对您来讲肯定都是很重要。
同时，我觉得笔记本电脑的坚固性对您来讲也是很重要的。
作为作家，对您最重要的就是您的稿子了，对不对？
如果不小心电脑摔到地下，硬盘出了问题，那对您的影响可就大了。
是不是？
客户：
那倒也是。
销售人员：
所以，根据您所提的重量、显示屏和坚固性，您所看中的8818确实对您来讲是最适合的了。
它的重量只有1.6公斤，可以使您方便地放入您的任何一个袋子中，并带到任何一个对您的写作有帮助的地方，而且不会感到有任何麻烦（停顿）；它有一个13.3”的显示屏，这样大的显示屏使您即使长时间的写作，也不会感到眼部有疲劳（停顿）；还有对您来讲另一个要考虑的就是坚固性，8818采取铝镁合金外壳，它可以保护您的电脑，即使在受到撞击的时候，也可以保证完好运转，从而来保护对您最为重要的写作资料。
所以，我可以看出，选择8818对您来讲，绝对错不了。
您看，李作家，您还有什么问题？
客户：
还行。
那价格是多少？
销售人员：
李作家，我帮您出个配置单，好吧。
哎，李作家，您一般都是晚上写作吧？
客户：
是啊
销售人员：
有时候会不会经常写到很晚？
客户：
有这种情况。
销售人员：
那我想不可避免的，有时候会觉得累。
出现这种情况时，一般怎么休息呢？
客户：
有时候就听听音乐，或看一段影碟。
销售人员：
听音乐和看影碟确实可以让人放松，我也经常听音乐和看影碟。
您最喜欢看哪类影碟和听哪类音乐呢？
客户：
喜欢听中国古典音乐，至于影碟，倒没有特别的偏好……
销售人员：
一般都是在家里看吧，如果出门的话，暂时可没有办法解决了。
客户：
笔记本电脑可以看吗？
销售人员：
当然可以，您的这款8818也很适合娱乐。
所以，我建议您可以配个DVD，这样您也可以在外面出差休息时，看下影碟，以放松一下自己。
好不好？
客户：
那行啊，你看看多少钱
销售人员：
……按这样的配置，您的这款电脑总价将会是19186元。
客户：
好象挺贵的。
销售人员：
李作家，您这样讲，我也可以理解。
您讲贵是同您的心理预期比呢还是……
客户：
在给你打电话之前，我已咨询过几家公司，他们都没有这么贵。
你们要这么多钱，我没有。
销售人员：
我理解是由于您同其他几家公司相比，觉得贵了。
李作家啊，有句话讲得好，价格是价值的体现。
想想我们前面探讨过的8818这款机子对您的价值……，我绝对相信它最适合您。
不过，如果是由于您暂时经济上有难处的话，我倒有两个建议：
一是我们把配置降下来，这样价格也就下来了，另一个建议就是您可以等一等，等过一段时间这款机子降价后再来买。
您觉得怎么样？
客户：
经济上倒没有什么问题。
只是，就是觉得贵。
你的两个建议，我觉得也不好，配置降下来，机子性能可能会受影响；暂时不买，我觉得也不行。
你要知道，过两个星期我要去参加一个全国的作家会议，我还有一个发言，我准备用这个电脑呢。
销售人员：
看，李作家，我就觉得同您谈话有点不一样，我听您声音就觉得您肯定是个事业上很成功的人，果然，您都出席全国作家会议了，而且还准备发言，这就说明您是个成功的作家。
那肯定不会在乎这点钱了。
另外，如果是这样，我更觉得这款8818是最适合您的了。
这款机子不一样的外观，超薄超轻的设计，让人一看就与众不同，您要是用这款机子在会议上发言，肯定也会使您的发言同这款机子一样，与众不同。
到那时，您一定可以获得您同事和同行的羡慕。
您说是不是？
客户：
那机子还能不能再便宜些？
销售人员：
李作家，说实在话，这款机子是全国统一价，真的没办法帮您。
不过，我可以通过我更加优质的服务，来进一步提高这款机子的性价比，一定要让您买得放心，用得称心。
李作家，如果今天下订单的话，3天后您就可以拥有这款机子了。
我帮您下订单，好不好？
客户：
好吧。
销售人员：
……。
李作家，谢谢您对我工作的支持，为了表示我的一点点谢意，随这个机子一起，将有一张我最爱听的音乐CD送给您。
同时，我也祝您参加会议顺利……有什么问题，请随时与我联系，当然，我也会定期打电话给您。
谢谢！
案例三
开场白一般来讲将包括以下五个部分：
例如：
“您好！
我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您通这个电话的（假如有人介绍的话）。
我不知道您以前有没有接触过天地公司。
天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。
我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。
所以，我想与您通过电话简单交流一下（停顿）。
您现在打电话方便吗？
我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？
”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的五个因素对应的吗？
我想你一定可以。
开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流。
所以，在开场白中陈述价值就显得很重要。
所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。
研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。
陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
另外，吸引对方注意的办法还有：
∙陈述你的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等
∙谈及你刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为＊＊＊提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”
∙谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”
∙赞美他，如“我听您同事讲您在＊＊领域很有研究，所以，也想同您交流一下”
∙引起他对某些事情的共鸣，如：
“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看（假如你知道他也认同这一点的话）？
∙有时候没有其他的事情，只是你的声音就可以吸引对方。
案例四：
解除客户抗拒案例
举例：
客户拖延做决策
这种情况在电话销售中比较常见，客户可能会讲：
“我还要和老板商量一下”。
“这件事还需要考虑考虑，回头再和你联系”。
这主要是由于客户内心还有些顾虑没有消除，所以，你首先要通过提问找到这些顾虑，再想办法打消它。
“这件事还需要考虑考虑，回头再和你联系”。
步骤1：
表达同理心
我知道您还需要再考虑一下
步骤2：
提问并找到真正的、具体原因
您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？
我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。
那您比较什么呢？
步骤3：
强化立即行动的价值，再次陈述利益
其实我知道您最关心的问题是服务。
我们的服务可以保证在4小时内解决您的故障，以帮助您使您的工作更轻松。
只要我今天帮您下单，您明天工作就会更轻松。
步骤4：
确认客户是否接受
您看，好不好？
客户对你的建议不太感兴趣
这种情况往往出现在你主动打电话给客户的时候。
一般来讲，如果前期探询需求阶段做得好的话，这种情况出现较少。
他们经常讲：
“我不需要”。
“我对现有供应商很满意”。
“我不感兴趣”。
步骤1：
表达同理心
我可以理解您现在想法。
步骤2：
请求提问
可以请教您一个问题吗？
步骤3：
澄清并找到真正的、具体原因
您提到现在不需要，肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？
步骤4：
引导客户察觉需求
潜在的需求（对你来讲是机会）
明确的需求那您现在这个问题准备如何解决？
如果不能及时解决的话，那您怎么工作？
客户不太信任你
怀疑是由于他们对你不信任，对于你告诉他们的信息持怀疑态度。
这种怀疑态度很可能是由于他们过去的经验告诉他们，你所讲的是不可能的。
他们经常讲：
“你们真的可以做到30天内随时送货？
”
“没有公司可以在这样高的质量下，保持这种价格，你们可以？
”
“我觉得你们在质量上做不到99％的合格率。
”
步骤1：
表达同理心
我知道您现在的想法。
步骤2：
澄清确认问题所在
您对我们产品质量达到99％的合格率有些疑虑，对不对？
步骤3：
提问并找到产生这种怀疑态度的根本原因
您能不能谈谈为什么您会有这样的想法？
步骤4：
给出相关证据
那我就清楚了，因为现在这个行业发展很快，我们公司由于在技术方面的不断加强，使得在去年合格率就已经超过了99%。
您可以从我给您的材料里第2页看到这一点。
步骤5：
确认客户是否接受
您对这一点还有什么不放心的？
客户对你所讲的存有误解
误解是由于客户对你们公司不了解，本来你们可以做到的，客户却认为你们做不到。
他们会说：
“你们没有办法帮我送货上门”。
“你们没有金属外壳的笔记本电脑”。
步骤1：
确定明确的需求
我知道您需要送货上门。
步骤2：
确定这一需求产生的原因
送货上门对您很重要，原因是？
步骤3：
用FAB做陈述，强调对客户的好处
那我知道节省时间对您很重要，其实我们有送货上门这一服务，我们将在您下订单的一天后将空调送到您家里，并安装好，这样，可以节省您不少的时间。
步骤4：
确认客户是否接受
您对这一点还有什么不放心的？
你无法满足客户的某一具体需求
由于你不具备一些对客户来讲很重要的东西，所以，你没有办法满足客户所提出来的某一或某些具体需求。
例如，对于互联网销售的公司来讲，如果客户很想今天就拿到他要的产品，但你的邮寄却需要三天，这时，及时送货就成了你无法满足的需求。
“三天才能拿到，时间太长了”。
步骤1：
表达同理心
我可以理解您想立即拿到产品的心情
步骤2：
提问并找到真正原因
您心情这么急迫，主要是出于什么考虑？
步骤3：
强化其他客户已接受的好处，尽可能淡化这一需求的重要性这一点确实很重要。
我们再来看看前面我们所总结的我们可以给你带来的价值……，这些利益对您来讲确实也很重要。
对不对？
步骤4：
确认客户是否接受
三天很快会过去，应没有问题，对吧？
案例五：
客户介绍客户
销售人员：
陈总，您好！
上次的一批机器有什么问题没有？
客户：
没什么问题，很好。
销售人员：
陈总，到现在我们合作已经有3个月了，我很想知道您对我们服务的看法，看有什么可以改进的。
您对我的服务感到满意吗？
客户：
满意，很满意。
销售人员：
首先谢谢陈总对我的鼓励。
我希望我也能把我满意的服务带给您身边更多的人，所以，陈总，就您所知，您觉得您身边有哪些朋友我也可以帮到他们？
客户：
让我想想。
你和王天联系一下看看，他是我多年的一个朋友，正在经营一家公司，可能会需要。
销售人员：
那太谢谢陈总了。
他的联系方式是……
客户：
电话是88888888
销售人员：
陈总，我希望您能亲自给他打个电话，这样，当我打电话给他时，也不会觉得突然。
客户：
没有问题，我等会儿就打电话给他。
销售人员：
陈总，我会随时把与王天联系的情况告诉您。
您以后有什么问题，请您随时打电话给我。
客户：
没问题。
有时候，在电话上客户可能一时半会儿想不起谁最合适，这时，你可以告诉客户：
“陈总，要不这样，我回头发个传真给你，将我理想的客户给你做个描述，您想想看，之后您就把名字填在表格上，发给我。
好不好？
”之后，你可以发个传真给客户，等你收到客户发来的传真后，一定要打个电话或发个传真或电子邮件表示感谢。
接下来，你要及时与被推荐人取得联系，你会怎么说？
比较以下这两种说法：
“立海公司的陈天达总经理让我给您打个电话…”
“立海公司的陈天达总经理让我给您打个电话，我向他承诺我一定会打的…”
哪一种效果更好呢？
相信你已经有了答案！
信守承诺和积极措辞总是会另人感到信任。
同时，当你与客户推荐给你的人联系后，是什么情况，一定要把结果反馈给你的客户，要让客户感受到他很重要，要强化他这种给予他人的感觉，增加他对他人的价值感。
案例六：
与情绪不佳的客户交流
作为电话销售人员，当我们遇到的时候，我们首先要做的是关注客户的情感，而不是事实。
我们下面通过一个案例来探讨与情绪不佳的客户打交道的流程与方式。
销售人员一的处理方法：
客户：
我有些问题需要你们处理一下！
（语气平和，客户知道他的问题不在保修范围，只是抱着试试的心态打这个电话）
销售人员一：
陈先生，有什么可以帮到您的？
（不紧不慢）
客户：
我使用你们笔记本电脑已经快一年了，最近我发现显示器的边框裂开了。
因为我知道你们电脑是3年保修，所以，我想看看你们如何解决？
销售人员一：
您是指显示器边框裂开了？
客户：
是的。
销售人员一：
您有碰过吗？
客户：
我的电脑根本没有摔过，没有撞过，是它自动裂开的。
（语气上已经有些急）
销售人员一：
那不可能。
我们的电脑都是经过检测的，不可能。
客户：
但它确实是自动裂开的，你们怎么能这样对我？
（已经在吼了）
销售人员一：
那很对不起，显示器是不在3年保修范围内的，这一点在购买协议上写得很清楚了。
客户：
那我的电脑就白裂开了？
销售人员一：
那很抱歉，我不能帮到您。
请问还有什么需要帮助的吗？
客户：
见鬼去吧。
（客户心想，再也不买你们的电脑了）
客户结束了与销售人员一的通话后，越想越气，就又打电话给这家公司，只不过是换了一个销售人员接的电话。
我们来看看销售人员二是如何处理的：
客户：
我要投诉！
我要投诉！
（客户心想我满肚子怨气，我受到了不公平的待遇，我要发泄！
）
销售人员二：
您好，发生了什么事情？
您快告诉我。
（急迫的语气，可以想象他的表情是焦急的）
客户：
是这样，我的笔记本电脑使用快一年了，在没碰没撞的情况下，显示屏的边框裂了。
我刚才打过电话过来，你们的一个同事说没有办法保修，而且态度不好。
你们为什么这样对我？
（客户大声讲）
销售人员二：
哎呀，陈先生，显示屏的边框裂了（显得有些惊讶）？
！
裂到什么程度了，现在能不能用？
客户：
裂得倒不是很大，很小。
用还是可以用，只是我得用胶布粘它，以防裂得更大了。
（态度有些变化）
销售人员二：
那还好。
不过，这对您来讲确实是件不好的事，我可以理解您现在的心情，换成我我也会不好受。
（讲起话来有些沉重，但缓和了很多）
客户：
那你说怎么办？
销售人员二：
陈先生，我知道您的电脑在没有外力碰撞的情况下，边框裂开。
我真的很想帮您。
只是在计算机行业中，显示器的类似问题，各个企业都不在保修范围。
我想这一点您是理解的，对不对？
客户：
其实坦率来讲，我并不是真的想让你们保修，我只是希望你们能给我一个说法。
没想到你们第一次态度这么不好。
销售人员二：
陈先生，对于您刚才不愉快的遭遇我感到十分抱歉。
只是，请您相信我们，我们是站在客户的立场为客户解决问题的。
让我想想在目前情况下，如何处理。
对于边框，我倒有个建议。
因为边框是塑料的，现在一些强力胶可以粘的，所以，您可以试试用胶水粘一下，效果要比用胶布好。
好不好？
客
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