申请文网文业务发展报告非泛滥版资料.docx

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申请文网文业务发展报告非泛滥版资料

山东XXX网络科技有限公司

申办网络文化经营许可证

业务发展说明

1.企业基本状况4

2.产品介绍4

围绕此业务企业已开展和拟开展工作介绍8

盈利模式分析9

公司发展战略及开展网络文化工作的主要策略及具体措施10

虚拟货币发行概况及用户注意事项15

5.5.1.账号安全保护15

5.5.2.保护用户隐私16

5.5.3.便捷的申诉通道16

5.5.4.消费者之间权益纠纷16

5.5.5.消费者与我公司出现权益纠纷16

5.6.1.用户信息安全管理制度16

5.6.2.网站安全保障措施17

5.6.3.信息安全保密制度17

用户实名注册18

1.企业基本状况及产品介绍

1.企业基本状况

山东XXX网络文化发展有限公司是中国一家致力于原创游戏的互联网技术公司，公司自2003年创立，注册资金人民币壹仟万元。

公司一直秉承以优质游戏品质回馈市场为宗旨，在开发网络游戏、互联网应用、增值服务、软件开发方面，始终以国内业界的领先地位。

利用先进的互联网技术，资深的创作成员，优秀的市场定位。

致力于创造更多的辉煌。

1、我公司拥有领先于互联网及游戏产品的研发能力。

2、XXX的宗旨就是再现游戏行业之初的辉煌。

以玩家为主要核心，完善的线上服务为辅助，缔造纯真的游戏环境。

3、愿景：

公司致力于形成完整的游戏产业链，在生产高品质游戏的基础上，做到更好的运营，更致力于将精品游戏推广到国外，更好的弘扬本国的民族文化。

4、人员构成情况：

山东XXX网络文化发展有限公司定位于互联网络娱乐内容的专业开发及发行，始终与客户及合作伙伴保持良好互动及紧密合作，并以其创新的产品赢得国内外厂商的青睐，依托于行业内畅通的合作伙伴渠道，提供全面的无线娱乐解决方案。

山东XXX网络文化发展有限公司拥有着一批具有管理、市场及IT研发行业专门经验的员工。

目前员工总数在40人左右，其中研发人员占60%，市场和服务人员占30%，其它人员10%，以快速响应客户需求和保持领先的技术优势，致力于打造“精英团队文化”。

2.产品介绍

2.1.游戏类型

《傲世九天》是一款东方魔幻风格的即时次世代3D页游。

游戏以大众广为熟知的西游为故事背景，引入中国上古神话中的相关人物和背景，使游戏代入感更加强烈。

场景辉煌壮丽，人物唯美独特，技能炫丽多样，让玩家体验精彩游戏的同时也体验到中国神话故事的绚烂精彩,拥有容纳更多人竞争的神域战场，让玩家体验到人和人之间互动、配合的乐趣。

作为一款Unity3D开发的网页游戏，只需拥有IE便可运行游，《傲世九天》在画面上区别于传统网页游戏，采用全3D的游戏风格。

2.1.1.游戏界面系统

人物，查看当前人物属性、装备、角色资料等。

背包，查看使用当前背包内的物品；

竞技，玩家竞技场入口；

熔炉，里面包含，装备重铸，星级继承，物品合成，切换至宝石等功能。

切换至宝石功能包含装备打孔、镶嵌宝石、摘除宝石功能；

强化，里面包含了装备强化、装备升阶等功能；

天赋，查看玩家天赋技能，升级玩家天赋属性；

星阵，查看玩家星阵等级，升级玩家星阵属性；

行会，查看行会信息，查看玩家所在行会信息，以及行会相关操作；

好友，查看好友列表和好友信息；

坐骑，包含了查看坐骑等级、坐骑技能，升级坐骑，幻化坐骑等功能；

2.1.2.装备系统

装备属性：

装备名称、装备类型、基础属性、使用等级、品质、词缀属性、宝石镶嵌属性

装备种类，一共分为10类，分别对用不同的属性

2.1.3.职业系统

职业类型：

战士，法师，弓手

职业多修：

职业数量

条件

第一个

无

第二个

军衔2级

第三个

军衔5级

此时玩家就同时修炼了多个职业技能，但职业技能是不能同时存在的，

在游戏主界面中，会加一个职业切换滑轮，玩家可以进行职业的切换，切换职业也会带来技能快捷栏上技能的变换。

弓手

弓手

弓手

弓手

2.1.4.勋章系统

用功勋可以为玩家换取到勋章，不同的勋章可以给玩家增加不同的属性。

功勋获得途径：

做任务、击杀BOSS、活动

勋章的等级：

消耗功勋，可以对勋章进行升级，不限最高等级

选择升级的勋章是自由的

勋章级别越高消耗的功勋越大

2.1.5.邮件系统

功能切页，邮箱有2个切页：

《收件箱》《写信》

收件箱，收件箱有3个功能按键：

《全选》、《删除已选》、《一键领取》、《翻页》。

每份邮件：

勾选框，类别图标，发件人名字，标签图标，标题，发信时间。

全选，点击后，当页所有邮件，都选中。

勾选框都打钩。

删除已选，点击后，删除勾选框中选中的文件，但不删除有附件的文件。

一键领取，点击后，领取当页所有邮件的附件。

但领取过的邮件仍然处于未读状态。

已读邮件，已读邮件的邮件，类别图标灰化。

附件，邮件内有附件的邮件，在类别图标左上方，显示“附”

领取附件后，“附”消失。

玩家无法删除有附件的邮件。

2.1.6.游戏基本操作

游戏支持鼠标操作、键盘操作以及简单指令。

A、鼠标操作

鼠标左键：

移动、攻击、使用物品、下达指令等

B、键盘操作

1、移动：

鼠标左键点击地面，会出现蓝色箭头提示，人物就会向该点的位置移动。

2、对话：

将鼠标移动到NPC身上，NPC脚下会出现光圈效果，此时再点击鼠标左键即可与该NPC交谈。

但你必须离这个NPC足够近才能执行这项操作，距离不满足时角色将跑动到NPC身边进行对话。

在《傲世九天》里，与不同功能的NPC们对话的效果是各不相同的，有的NPC能出售各类物品装备、有的能给予各种任务。

3、攻击目标和使用技能：

将鼠标移动到怪物身上，怪物脚下会出现红色光圈效果，此时再单击左键即可向该怪物进行攻击，同时怪物也会发起攻击。

鼠标直接点击技能图标也能释放技能，另外，玩家还可以通过按对应的键盘快捷键直接使用设定在快捷栏内的技能或药品。

4、设置快捷键位：

快捷键位在游戏主界面的下方，任何可以使用的技能和药品都能放到这些键位上;放置的方法很简单，左键点击任何一个你希望设置的技能或药品图标，然后移动鼠标将着这个图标放置在你希望的键位空格内就可以了。

界面底部左边设置技能物品栏1—10，该栏可放置主动技能与可消耗物品（例如红蓝药），技能物品栏上方放置扩展技能物品栏F1—F10，玩家也可自由放置主动技能与可消耗物品。

5、使用道具：

鼠标移到道具上面，会浮出该道具的说明文字，确认后双击左键即可使用该道具（注：

只有消耗道具才能使用。

）

2.围绕此业务企业已开展和拟开展工作介绍

1.1.已开展工作

我公司目前以自主研发游戏产品和运营为主，《傲世九天》是我公司运营主打游戏产品。

目前前期的游戏设计已完成，基础工作也在逐步进行：

1.人员招聘：

当前已完成游戏运营、推广、客户服务及服务器维护人员的招聘，基本满足当前阶段的需求

2.客户服务准备：

根据当前游戏功能及服务设置，着手准备客户服务所需文档及相关人员配备需求；

3.资质申请材料准备及资质申请：

按照相关资质申报要求，准备所需申报材料，并在资料准备完成后，按照要求提交资质申请材料；

4.各类服务规范及工作规范编写，如：

用户权益保障、技术安全措施等；运营方向及手段：

确定游戏上线后的运营方向，并整理可用的运营手段；

5.架设游戏平台所需各类软件硬件设备的采购，包括网络接入,确保游戏正常运行；

6.营销推广：

游戏营销推广渠道的进一步寻找、接触、合作。

1.2.拟开展工作

基于公司实际运营情况，计划阶段性开展工作：

网络广告媒体宣传付费搜索、软文图文广告、召开新闻发布会、玩家工会见面会、商务异业合作等相关工作。

我公司会凭借丰富的运营经验和不懈的努力坚持，借助适宜的合作者，通过国际化的产业运作模式，尽量做深、做长产业链，实现收益最大化和互联网游戏平台发展的多元化。

1.人员招聘：

随着后期游戏运营的规模不断扩大，招聘游戏所需运营、推广、客服、技术支持及服务器维护人员；

2.游戏相关运营及推广工作规划及实施方案；

3.与各类媒体的继续合作：

继续开展报道游戏的新闻内容、游戏攻略、心得等游戏资讯；

4.商务合作：

商务合作营销建立在合作双方互利共赢的基础上，双方在渠道资源、产品制造、管理模式等方面存在互补的情况，双方在利益共同点上达成一致，并以此为契机，达到共赢的目的；

5.在自有的网吧内进行电脑桌面、网吧内装饰进行宣传推广。

2.盈利模式分析

根据易观国际2010年调查数据显示，二级市场的市场规模截止2009年已经具备50亿以上的市场规模，而且在以每年20%的速度逐年递增，二级市场正在逐渐发展成一个规模巨大市场。

从市场角度来看，二级市场从业者大部分以小作坊的形式存在，尚无市场整合者的出现，因此二级市场目前是一个巨大的空白，谁先介入，就能在这片市场中处于一个领先地方。

从产品角度来看，国内每年上万个游戏产品产出，但是实际上线产品不足5%，剩下的产品中不乏优秀之作，但是因为没有好的渠道提供运营支持，但是二级市场可以为这些产品提供一个发挥余热的机会。

综上所述，二级市场目前是一个巨大的市场空白，尽快介入将会迎来巨大的利益空间。

盈利模式主要是发行虚拟货币。

消费者购买我公司虚拟货币，在游戏程序内兑换虚拟道具和虚拟服务形成游戏免费、道具收费的运营模式，通过销售虚拟货币盈利。

免费游戏比时长付费更容易聚集人气。

免费意味着降低游戏人群进入游戏的门槛，更容易吸引游戏玩家进入游戏。

但是区别于传统道具付费的模式，我们采用高充值比例的模式，针对游戏二级市场，将主力付费人群定位在中低端收入人群。

2.1.用户行为分析

目前主流一级市场因为玩家之间差距过大等因素，导致中低收入人群，很难在游戏中发展，于是乎慢慢的有那么一些中低端收入的玩家逐步涌入了一个新的市场，我们给这个市场定义为二级市场，目前二级市场均是以不能正常在发行渠道出现的产品，甚至质量并不高的产品，但是这些产品以更高的充值比例，使部分中低端收入的玩家在游戏中找到了公平性以及往往在一级市场内高端玩家在一些体验。

综上所述，虽然目前二级市场不如一级市场用户多，但是是一个正在高速发展用户群体数量的市场，值得介入。

2.2.目标用户选择

网站平台用户，大多以经典网页游戏用户为主，主要面向18-30岁群体，里有如下：

1、这部分人具备一定的经济能力，生活压力大，闲暇时间多，需要娱乐和放松。

2、这部分人因为长期工作和学习，远离家人，社交需求大。

3、具备一定稳定经济来源。

4、消费观念开放，愿意为网游付费。

2.3.盈利规划

网站平台盈利可分为3个阶段，

筹备期：

确定网站平台稳定性，细分玩家用户需求，初步上线数个产品，用于调试网站平台。

稳定器：

扩大宣传，吸引更多玩家进入平台，确保网站平台咨询、内容的及时更新，逐渐形成平台的口碑传播，产品层面开始精选精品游戏产品，扩大游戏选择范围。

上升期：

通过市场、营销等手段，逐步提供玩家付费率、ARPU值，进而提高平台盈利能力，进入良性循环。

3.公司发展战略及开展网络文化工作的主要策略及具体措施

3.1.内容

济南XXX网络科技拥有专业经验丰富的、执行能力强的管理团队。

每个员工都拥有高度的责任心，做事认真负责，注重产品创新。

团结、创新、高效的理念也逐渐成为我们企业的理念，深入到每一个员工的内心深处。

在众多的游戏公司中，如何生存，如何发展都是我们管理团队关注的问题，在行业的竞争中，我们意识到：

只有不断的创新，完善的服务才能赢得行业的口碑，赢得玩家的信任与尊重，所以我们会在产品和服务上下苦工，俗话说“细节决定成败”，对于游戏公司更是如此，便捷的退换流程、快速的问题响应、精致的画面、服务器的正常运营，方方面面我们都要加强，做到客户100%满意就是我们的目标，我们前进的方向与动力。

网络文化内容审核：

系统过滤：

将直接涉及违规的敏感词放入过滤系统最高级别，如果用户上传涉及这些文字内容的内容，将直接屏蔽用户上传，将可能涉及违规内容的敏感词汇放入过滤系统，用户上传阶段会提示涉及敏感内容，上传后会特别提示严格审核。

人工审核：

公司成立由3人组成的内容审核小组，主要负责项目的文字、图片、视频等内容的审核；按照国家法律、法规的相关规定进行内容盘查，对于新增内容应在48小时内完成审核，对不符合要求的内容进行删除、整改等。

审核流程：

审核查看

是否符合要求

通过

不通过

审核组长签字

通过：

发布；

不通过：

删除、整改

3.2.技术

游戏服务器架构：

一组服务器由loginserver*1、manageserver*1、gamedb*1和gameserver若干组成，用户通过loginserver获取游戏内服务器列表后，然后直连gameserver游戏，gameserver完成主要游戏服务内容，并且通过manageserver协作完成部分游戏内通讯服务，gameserver和manageserver均直连gamedb完成数据存储。

游戏平台架构：

用户通过webserver注册或激活用户账号，并且存入maindb，游戏账号通过maindb共享账号为gamedb服务。

GM工具工作示意图：

GM通过GM工具对gamedb进行一系列操作，根据不同的权限可以达到不同的管理目的。

低级GM权限可以通过gamedb读取gm指令并由manageserver将公告消息发送到gameserver。

高级GM权限可以通过gamedb直接修改玩家数据、游戏行为等。

这样的整体技术架构具备以下优点：

1、作为网络通讯的中转站，需要维护的外网服务器和内网服务器分开，使外部无法直接连接内网服务器，保证服务器安全，一定程度上减少外部攻击。

2、网关服务器负责解析、加密、解密、处理超时等数据以及一定的逻辑处理，这样可以提前过滤掉错误数据和非法数据。

3、客户端只需建立和网关服务器连接即可进入游戏，在一定程度上节约了网路开销。

4、玩家切换服务器时，不需要断开网关服务器连接，玩家数据在不同的游戏服务器切换是内网切换，这种切换瞬间完成，保证游戏流畅性和用户体验。

设备情况

硬件设备，系统设备组成：

1）PC机30台

2）服务器若干台托管在IDC机房。

3）投影仪1台

设备（服务器）列表清单

名称

型号

数量

服务器

I5系列服务器

CPU

L5520

1

内存

16GDDR高速内存

1

硬盘

1TSATA高速硬盘

1

网卡

集成双千兆电口网卡

2

系统要求

Centos6.3以上

DBMysql5.6

机房设施：

本公司是由国家级高新技术企业易信科技提供的主机托管的方式，机房电信光纤接入120G，联通光纤接入80G，移动光纤接入40G，总机柜数100，并与国内、国际互联网高速互联，先进的网络端口设计，确保国际、国内Internet访问。

机房情况如下：

1电力保障：

双路市电，总容量为2×1000KVA.UPS系统，一期共安装四台索科曼（800KVA）系列UPS主机，单台功率为200KVA，总有功率为640KVA。

二用二备并机的情况下，托管满3500台服务器，两路市电同时掉电，油机启动前电池组能工作一小时。

2安全防范：

供分等级感应卡门禁系统。

有14台门禁读卡器；所有的通道门均安装电子安全锁，共设置20个门磁报警器。

当火灾情况下，门禁系统失灵时，可以通过打碎破玻璃按钮来打开大门。

3消防系统：

智能型温感、烟感火灾自动报警系统，先进的温感、烟感探测器。

能迅速响应提前预报警，及时通知安保值班人员与消防公司。

先进的环保型FM200（七氟丙烷）气体灭火系统。

当温感及烟感探测器同时报警时，自动灭火。

4空调系统：

采用大型中央空调恒温、恒湿机房专用空调上送风结构设计，冗余设计7×24的上送风侧回风系统，高可靠性、安全性，一期安装6台，制冷量相当于24台5匹空调。

二期安装四台阿尔西中央空调机组。

5监控系统：

提供楼宇电力、UPS状态、电力变压器状态，中央空调状态，柴油发电机组状态、大楼防雷接地状态，机房温湿度监视及漏水报警等等。

6后备柴油发电机组：

2组8台1300KVA柴油发电机组阵列备件，总容量23400KVA，在三路市电同时意外断开30秒之内自动切换。

7技术保障：

数据中心专业工程师7*24小时待命,为用户提供设备、线路等问题的技术支持；协助用户完成安装设备、布放网络线路、网络监控等工作。

此外，该数据中心提供完善的增值服务产品体系：

防火墙增值服务、网络监测、防DDOS攻击服务、负载均衡服务等增值业务。

3.3.管理

人员构成情况

1公司组织结构图：

客服部

2部门概述：

行政人事部：

办公设备采购、人员考勤等行政工作；人员招聘、培训、绩效管理、社保管理、协调员工关系等人事管理工作。

运营部：

主要负责公司产品策划、测试、市场推广、媒介宣传、项目运营、商务合作等相关工作。

研发部：

涵盖技术研发、美术设计，网站建设等工作内容。

客服部：

负责为玩家解答疑问，虚拟货币退换等工作。

财务部：

公司财务支出、成本核算、发放工资等工作内容。

3骨干人员及履历：

对于游戏运营公司来说，人力资源是核心。

强大的研发团队保证一款好的游戏产品，原则性强的管理团队保障公司健康运转，运营团队创造物超所值的价值，实现游戏利润最大化。

大型企业运营依靠的是制度和资金的规模管理，而小公司运营更多是凭借团队能力。

所以，找到志同道合，德才兼备的人员组建优秀的团队是十分不容易的，所以重视人才的理念也是我们企业的理念之一，我们会定期开展专业知识培训，员工礼仪培训，关注员工的成长感，归属感。

现本公司员工数量是：

40人，公司骨干人员共10人，包含了公司在财务管理、产品运营、网络技术、游戏运营方面的骨干力量。

骨干团队曾经长期共事，拥有长期的行业从业经验，在长期的合作中，我们的骨干团队在技术研发、经营计划、执行、控制能力等各方面都积累了系统的经验。

这为我们企业的发展奠定了良好的技术、市场基础。

有了团队的力量，相信借着社会发展的东风，我们会乘风破浪，勇往直前。

4.虚拟货币发行概况及用户注意事项

4.1.表现形式

1、网络虚拟游戏币名称为“金币”，单位为个。

4.2.发行范围

网络游戏虚拟货币的使用范围仅限于兑换自身提供的网络游戏产品和服务，不得用于支付、购买实物或者兑换其它单位的产品和服务。

4.3.单位购买价格

名称

单位

价格

使用方式

金币

个

1元人民币=1个金币

平台内任意游戏

4.4.用户购买以及终止服务退还方式

购买方式：

微信、支付宝以及其他第三方支付渠道进行支付。

退还方式：

当我司游戏停止服务时，为了切实保障用户的合法利益，严格履行企业的社会责任，合法经营，我司对用户制定出以下退还方式。

1、终止运营网络游戏或网络游戏运营权发生转移时，提前60日予以公告。

2、网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务按用户购买时的比例，以法定货币十个工作日内退还用户，或者用户接受的其他方式进行退还。

3、流程：

4.5.用户权益保障措施

4.5.1.账号安全保护

用户成功注册后，我司将给予每个用户一个用户账号和账号相对应的密码，该账户和密码由玩家进行保管，用户将对其账号的一切行为负法律责任。

我司将使用现有技术，防止用户资料的丢失、泄露、被盗或遭篡改。

如果用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，我司将会为用户提供相应找回账户、修改资料等措施。

4.5.2.保护用户隐私

保护用户隐私是我司的一项基本政策，我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容，但下列情况除外：

（1）事先获得用户的明确授权。

（2）根据有关的法律法规要求。

（3）照相关政府主管部门的要求。

4.5.3.便捷的申诉通道

我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。

用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的，应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。

在核实用户身份后，按照申诉处理程序处理。

4.5.4.消费者之间权益纠纷

当消费者与消费者之间出现权益的分歧，玩家可通过网站、投诉电话、邮件等形式联系我公司客服，向客服人员说明情况并提供相关证据，由客服人员对消费者双方进行询问，双方面了解详细情况，然后向公司主管部门反馈，负责人根据证据和公司相关数据进行分析判断，对权益的分歧进行评定，然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈，如果消费者对评定的结果有异议，可向相关司法部门进行申诉，由相关部门进行判决。

4.5.5.消费者与我公司出现权益纠纷

当消费者与我公司之间出现权益纠纷时，玩家可通过网站、投诉电话、邮件等形式向我公司客服进行联系，说明情况并提供相关证据，由客服人员向公司主管部门反馈，相关负责人根据相关证据和公司相关数据进行分析判断，对权益纠纷进行评定，然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈，如果消费者对评定的结果有异议，可向相关司法部门进行申诉，由相关部门进行判决。

4.6.技术安全保障措施

4.6.1.用户信息安全管理制度

网站平台采用严格的用户注册流程，全面的用户信息登记功能，设定记录基础密码、和用户邮箱等信息，包括用户私人信息和身份证信息，全面保障用户的登记信息完整有效。

网站平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、泄露、被盗用或遭篡改。

网站平台未经用户授权不公开、修改、透露用户身份信息资料及其它保密性内容，除遇下列情形：

1、根据有关法律规定要求。

2、于司法机关或其它国家主管机关的法定程序的要求。

3、紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全，防止用户及他人权益之重大危害的情形下。

4、网站平台提供二级密码机制，进一步保护帐号在部分服务中的权限安全。

5、因用户自身保护疏忽，造成帐号信息泄露、帐号被盗等情况，给用户造成损失的，可通过密码找回机制，提供真实有效的注册资料进行核对，由公司网站平台方给予帐号找回。

4.6.2.网站安全保障措施

1、站服务器和其他计算机之间设臵经公安部认证的防火墙,并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。

2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。

3、做好生产日志的留存。

网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。

4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。

5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。

7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设臵超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。

8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设臵共享数据库信息的访问权限，并设臵相应的密码及口令。

不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。

对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检