山西省中等职业学校旅游导游类专业对口升学考试大纲.docx
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山西省中等职业学校旅游导游类专业对口升学考试大纲
2012年山西省中等职业学校旅游导游类专业对口升学考试大纲
本考纲是以中等职业学校旅游专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《导游业务》（高等教育出版社，2009年9月第2版）、《旅游政策与法规》（高等教育出版社，2009年9月第2版）两本教材为基础，参考旅游实践工作对从业人员的知识及技能要求制定的。
一、考试对象
山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。
二、考试总体要求
第一部分导游业务
要求学生了解导游服务的产生与发展，熟悉导游服务的性质、特点和服务原则，了解导游服务质量的内涵，掌握导游服务的概念；了解成为导游人员的条件，掌握导游人员的类型与职责，掌握导游人员的概念；熟悉导游人员应具备的职业道德规范和修养；熟悉导游人员的类型与职责；了解与掌握导游业务相关知识；考生必须熟悉和掌握导游服务规范；熟悉掌握导游人员带团技能和语言技能；掌握导游人员带团旅游期间常见问题和事故的预防与处理方法，熟悉旅游安全事故的预防及处理；了解游客死亡和旅游者现场投诉的处理，熟悉旅游者患病的预防与处理，掌握旅游者证件和财物丢失的预防与处理。
第二部分旅游政策与法规
了解法的基础理论知识及我国的旅游法律制度；掌握合同法律知识和有关消费者权益保护的法律制度；掌握有关旅行社与导游的法律制度；了解旅游饭店、旅游安全的法律制度；掌握有关出入境管理和交通运输的法律制度；了解旅游资源及娱乐场所的相关法律规定。
三、考试内容要点
第一部分《导游业务》（150分）
1.导游服务（10分）
（1）导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用。
（2）导游服务的性质、特点和原则。
（3）导游服务质量。
2.导游人员（10分）
（1）成为导游人员的条件。
（2）导游人员的类型与职责。
（3）导游人员的管理。
3.导游人员的职业道德（10分）
（1）导游人员职业道德的基本要求。
（2）导游人员职业道德规范与要求。
4.导游业务相关知识（10分）
（1）出入境知识。
（2）行李与票务知识。
（3）旅游救援知识。
（4）货币、保险与财务知识。
5.导游服务规范（35分）
（1）地陪导游服务规范。
（2）全陪导游服务规范。
（3）景点（区）导游服务规范。
（4）散客导游服务规范。
6.导游带团技能（25分）
（1）树立导游人员的良好形象。
（2）导游服务集体，旅游团成员关系的协调。
（3）把握旅游活动节奏。
（4）导游上团初期应注意的问题。
7.导游语言技能（10分）
（1）导游语言的特点与风格。
（2）导游语言运用的原则。
（3）导游讲解技巧及导游语言交际技巧。
8.导游服务问题及事故的预防与处理（15分）
（1）导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧。
（2）旅游活动计划变更的处理。
（3）漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理。
（4）误机（车、船）的预防与处理。
9.旅游安全事故的预防与处理（15分）
（1）旅游安全事故处理的一般原则。
（2）行李丢失的预防与处理。
（3）旅游者走失的预防与处理。
（4）旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理。
（5）旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。
10.其他问题的预防与处理（10分）
（1）旅游者证件、财物丢失的预防与处理。
（2）旅游者患病的预防与处理。
（3）旅游者死亡的处理。
（4）旅游者越轨言行的预防与处理。
（5）旅游者现场投诉的处理。
第二部分《旅游政策与法规》（150分）
1.法律基础（10分）
（1）法的本质和基本特征。
（2）法的起源与发展。
（3）依法治国的方针与重要意义。
2.我国的旅游法律制度（15分）
（1）旅游业中的法律关系。
（2）旅游行政管理法律关系。
（3）旅游业中的民事法律关系。
（4）旅游活动中的法律责任。
3.合同法律制度（20分）
（1）合同法概述。
（2）合同的订立及其效力。
（3）合同的履行。
（4）合同的变更、转让与终止。
（5）违约责任。
4.消费者权益保护法律制度（15分）
（1）消费者权益保护法概述。
（2）消费者的权利和经营者的义务。
（3）消费者权益的保护。
（4）侵犯消费者权益的法律责任。
5.旅行社管理法律制度（20分）
（1）旅行社的基本性质。
（2）旅行社的经营管理。
（3）旅行社质量保证金制度。
（4）旅游保险制度。
6.导游人员管理法律制度（20分）
（1）导游人员从业管理制度。
（2）导游人员等级考核制度。
（3）导游人员的权利和义务。
（4）导游人员管理办法。
（5）出境旅游领队人员管理办法。
7.旅游饭店管理法律制度（5分）
（1）旅游饭店星级评定制度。
（2）旅游住宿业治安管理制度。
8.旅游安全管理制度（5分）
（1）旅游安全管理制度概述。
（2）旅游安全事故的处理。
9.出入境管理法律制度（15分）
（1）中华人民共和国公民出入境管理。
（2）外国人入境出境管理。
（3）出境入境边防检查管理。
（4）中国公民出国旅游管理办法。
（5）大陆居民赴台湾地区旅游管理办法。
10.旅游交通运输法律制度（5分）
（1）中华人民共和国民用航空法。
（2）中华人民共和国铁路法。
11.旅游资源管理法律制度（10分）
（1）文物资源保护管理。
（2）风景名胜区管理。
（3）旅游景区质量等级评定。
12.娱乐场所管理法律制度（10分）
（1）娱乐场所的设立。
（2）娱乐场所的经营。
（3）娱乐场所的监督管理和法律责任。
四、考试形式及试卷结构
1.考试形式
闭卷，笔答。
考试时间为150分钟，试卷满分为300分，其中《导游业务》部分试卷满分150分，《旅游政策与法规》部分试卷满分150分。
2.题型结构
《导游业务》部分：
填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题。
《旅游政策与法规》部分：
填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题。
3.试卷的难易结构
易︰较易︰较难︰难=4︰4︰1︰1。
五、考纲说明
1.对口升学考试是中等职业学校学生升入高职或本科院校的重要途径之一，命题者应考虑目前中职学校的实际情况和职业教育的特色，以考核学生掌握的基本知识、基本理论、基本技能、应知应会为主，不出偏题、怪题和似是而非的考题。
2.命题应注重基础考查，着力内容创新。
命题范围原则上不超出本考纲，凡本考纲未提及的参考教材内容均非考试内容。
3.命题力求科学、准确、公平、规范，试卷应有必要的区分度，以利于升学的选拔，考试中单个题目的分值不应大于20分。
附件：
山西省2012年对口升学考试旅游导游类专业样题
附件：
山西省2012年对口升学考试旅游导游类专业样题
山西省2012年对口升学考试
旅游导游类专业样题
说明：
1、本试卷分《导游业务》、《旅游政策法规》两部分，各占150分，满分300分；考试时间为150分钟。
2、答卷前先填写密封线内的项目和座位号，答题直接写在试卷上。
第一部分导游业务（150分）
一、填空题（每空1分，共20分）
1、1845年创办了世界上第一家旅行社。
2、现代旅游实质上是一种大规模的。
3、是导游人员最基本的道德规范。
4、道德修养的最高层次是。
5、护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
一般分为、和。
6、一般情况下，旅游团在用餐前小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
7、地陪在参观游览服务中，请提前分钟抵达集合地。
8、旅游团队的结账通常有和两种。
9、景点（区）导游服务规范包括、和三个阶段。
10、导游员在首次沿途导游讲解时，对于个体散客可采用形式。
11、是导游员带团能否成功的关键。
12、导游讲解的节奏体现在讲解的、、和停顿等方面。
13、错接属于事故。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）
1、导游员在带团时，如有旅游者心脏病突发应在立即组织抢救，同时迅速打急救电话。
A、110B、114C、120D、119
2、在全包价的基础上，扣除了午、晚餐费用的报价旅游形式是。
A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客报价旅游D.零报价旅游
3、导游人员最重要的基本功是。
A、能说会道B、语言表达C、能歌善舞D、团结协作
4、见物生情，因情而语的导游讲解技巧属于。
A、分段法B、重点法C、悬念法D、触景生情法
5、在旅途中，如发生交通事故导游员首先应该。
A、报告旅行社B、立即抢救C、报告公安局D、安抚客人
6、导游服务集体共同的工作任务是。
A、执行共同的旅游计划B、相互协作
C、组织好旅游者的旅游活动D、带好旅游团
7、若有歹徒向游客行凶，抢劫财物时，导游人员应立即。
A.挺身而出，保护游客B.组织游客一起与歹徒搏斗C.报告旅行社D.报警
8、目前国际上公认的“TOP”衣着原则中的“O”指的是。
A、时间B、职位C、地点D、规范
9、游客发生食物中毒，导游员首先应。
A、送医院抢救B、催吐C、迅速报告旅行社D、追究用餐单位的责任
10、是衡量导游质量的基本依据，也是导游服务质量的基本保证。
A、个性化服务B、规范化服务C、认真细致服务D、体现自我的服务
11、导游证的有效期限是。
A、2年B、6年C、5年D、3年
12、旅行社的业务骨干是。
A、初级导游员B、中级级导游员C、高级级导游员D、特级导游员
13、导游人员的是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员必须遵循的行为规范。
A、职业道德B、职业技能C、良好品质D、良好素质
14、中国对外汇实行由国家集中管理、的方针。
A、分散经营B、统一经营C、集中经营D、个人经营
15、如游客所持的飞机票是国际联程票，需在离境前确认机票。
A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
16、是显示导游人员知识、语言技巧和工作能力的最好机会。
A、致欢迎词B、首次沿途导游C、专题讲解D、景点讲解
17、全陪服务的是做好全陪服务的前提和基础。
A、首站入境迎接服务B、核对日程C、准备工作D、各站服务
18、散客旅游的主要付费方式是。
A、统一支付B、零星现付C、旅游结束后付D、提前一次性付清
19、是导游服务的最高宗旨，是旅游服务质量的重要标志。
A、满足旅游者的需要B、满足旅行社的需要
C、满足旅游企业的需要D、满足国民经济的需要
20、在导游过程中，导游人员有意识地对客人进行赞美：
“您爬山爬的这么快，您的身体真棒”，这是采用了的寒暄技巧。
A、问候式B、幽默式C、言他式D、夸赞式
三、多项选择题（每小题2分，共40分）
1、导游服务在旅游业中的作用具体表现在。
A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、反馈、沟通
2、导游服务的原则包括。
A、“宾客至上”原则B、满足游客需求的原则
C、合理而可能的原则D、按旅游合同行事的原则
3、导游人员必须具备较高的综合素质，主要包括。
A、敬业爱岗B、知识渊博C、身心健康D、顾全大局
4、按职业性质划分，导游员可分为。
A、临时导游B、专职导游C、兼职导游D、外语导游
5、导游人员进行道德修养的根本要求是。
A、道德信念的修养B、努力培养高尚的道德品质
C、道德意志的修养D、不断提高自己的精神境界
6、外国旅游者申请旅行证件须履行的手续有。
A、交验护照或居留证件
B、填写旅行申请表
C、提供与旅行事由有关的证明
D、进行海关检查
7、地陪在旅游团抵达的前一天需要落实接待事宜包括。
A、落实车辆B、落实住房C、落实旅游团成员情况D、落实用餐
8、地陪在做沿途风光讲解时，要注意。
A、要有选择性B、要善于借景生情C、注意讲解的同步性D、活跃气氛
9、为了搞好与全陪、领队的关系，地陪应做好等几方面的工作。
A、主动争取他们的配合B、尊重他们，支持他们的工作
C、互相沟通，避免正面冲突D、不卑不亢，有理、有利、有节
10、导游服务问题和事故处理的一般原则有。
A、及时性原则B、协调性原则C、补偿性原则D、灵活性原则
11、导游语言的灵活性主要体现在。
A、看人说话B、看事说话C、看景说话D、看时说话
12、在旅游过程中如有游客食物中毒，导游人员应采取等应急措施。
A、让患者多饮开水，以缓解毒性B、设法帮患者催吐
C、立即报案D、报告旅行社
13、在处理旅游安全事故时的一般原则有。
A、人身安全第一原则B、处事不慌原则
C、及时报告，妥善处理原则D、以法律法规为准绳原则
14、导游人员树立良好形象的重要性具体表现在。
A、有助于树立中国人的良好形象
B、有助于增强旅游者对导游人员的信任
C、有助于缩短与游客间的心理距离
D、有助于旅行社的管理
15、景点（区）导游人员的主要职责是。
A、安全提示B、导游讲解C、维护秩序D、解决问题
16、地陪在送站服务中的工作流程包括。
A、业务准备B、离店服务C、送行服务D、分配房间
17、为了防止游客在游览中走失，地陪应。
A、做好提醒工作B、观察周围环境
C、随时清点人数D、密切与全陪、领队配合
18、对于等情况，中国边防检查站有权阻止其入境。
A、未带信用卡B、未持有效证件
C、拒绝接受检查D、持伪造、涂改货他人护照、证件
19、要实现导游语言通俗易懂必须做到。
A、忌用书面语B、忌用方言俚语C、忌用长句和逆序句D、忌用外来语
20、在团队游览活动中如有游客走失，导游员正确的处理方式是。
A、迅速寻找B、请求帮助C、吸取教训D、原地等候
四、判断题（每小题1分，共10分）
1、导游人员必须在送站前12小时与所送散客确认送站的时间和地点。
（）
2、导游人员道德修养的最终目的是培养高尚的道德品质。
（）
3、我国于1995年开始举行导游资格考试。
（）
4、接到旅游团后集合等车，地陪应先上车安排游客就座。
（）
5、地陪在办理离店手续时，应在中午十二点前办理离店手续。
（）
6、旅游团成员的房卡一般是由全陪分发。
（）
7、海外游客购买中药材前往国外的限额为300元。
（）
8、旅游者若会见在华亲友，地陪应协助办理，并担当翻译。
（）
9、俗称“吊胃口”、“卖关子”的讲解方法是类比法。
（）
10、导游人员在与游客交谈时，不应涉及对方隐私。
（）
五、名词解释（每小题5分，共20分）
1、导游服务：
2、旅游团队：
3、导游服务质量：
4、散客旅游：
六、简答题（每题10分，共20分）
1、导游服务集体建立良好协作关系的方法有哪些？
2、旅途中如果发生了交通事故，地陪该如何处理？
七、论述题（20分）
论述导游人员树立良好形象的重要性及导游人员应如何树立良好形象。
第二部分旅游政策法规（150分）
一、填空题（每空1分，共20分）
1、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低，并向社会公告。
2、法是人类历史发展到一定阶段的产物，是随着 、阶级和 的产生而产生的。
3、旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
4、根据《娱乐场所管理条例》的规定，及其不得开办娱乐场所。
5、我国《文物保护法》规定，非经报特别许可，任何外国人或外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查、勘探、发掘。
6、中国公民因私出境，应向的市、县公安机关提出申请；中国公民因公务出境，由派遣部门向或者申请办理出境证件。
7、导游人员一次被扣分的，全行业通报。
8、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经签署意见，向申请登记领取营业执照后，才可以开业。
9、所谓外商投资旅行社包括中外合资旅行社、和。
10、我国自1987年开始，每年的月日被定为国际消费者权益日。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）
1、作为法的国家意志的内容是由决定的。
A、生产关系B、上层建筑C、意识形态D、统治阶级的物质生活条件
2、社会主义国家依法治国的主体是。
A、人民群众B、工人阶级C、统治阶级D、司法机关
3、下列属于要约行为的是。
A、拍卖广告B、报价C、招标广告D、招股说明书
4、为了保护各方当事人的合法权益，合同法规定，采用格式条款订立合同的提供格式条款的一方应当遵循确定当事人之间的权利和义务。
A、平等原则B、等价有偿原则C、公平原则D、自愿原则
5、当事人双方互负债务，互负的债务有履行的先后顺序，当后履行一方当事人发生财产、商业信誉等变化，导致先履行合同一方不安的，先履行债务一方有权行使。
A、同时履行抗辩权B、后履行抗辩权C、不安抗辩权D、独立抗辩权
6、合同的转让即合同的变更，是当事人一方将合同的权利或义务全部或部分转给第三者。
A、主体B、内容C、期限D、权利义务
7、消费者权益保护法的基本原则中最核心的一项原则是。
A、自愿原则B、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
C、平等原则D、消费者权益保护法优先的原则
8、旅行社经营国内、入境旅游业务其注册资本应不少于30万元人民币，此外，还需缴纳_______人民币质量保证金。
A、10万元B、20万元C、30万元D、60万元
9、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度制，对导游人员的违规行为，根据情节不同，相应扣减分值。
A、5分B、100分C、12分D、10分
10、外国旅游者在华旅游期间属于非正常死亡的，由公安机关或司法机关的法医出具。
A、《诊断书》B、《死亡证明书》C、《死亡鉴定书》D、《死亡公证书》
11、某日本游客如要前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向申请旅行证件。
A、公安部B、外交部C、当地外事管理部门D、当地公安机关
12、根据我国〈〈合同法〉〉规定，〈〈合同法〉〉仅适用。
A、婚姻关系B、买卖关系C、收养、监护关系D、行政管理关系
13、导游人员李某在带团过程中，公开向旅游者索要小费，应由旅游行政部门责令改正，并处的罚款。
A、1000元以上10000元以下B、1000元以上30000元以下
C、200元以上30000元以下D、2000元以上40000元以下
14、根据《风景名胜区条例》的规定，在风景名胜区内禁止进行的活动有。
A、修建缆车索道B、设置张贴商业广告C、开荒D、举办大型游乐活动
15、非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向申请。
A、户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社
B、边境地区有关承办边境游的旅行社
C、边境地区公安机关出入境管理部门
D、户口所在地公安机关出入境管理部门
16、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于天内做出受理与否的答复。
A、15B、30C、60D、14
17、国内旅行社因自身责任发生重大事故，一次损失达500万元，经查其已投保旅行社责任险，则保险公司会。
A、最多只赔200万元B、全部赔偿
C、赔1/3D、根据其责任性质判断,如旅行社有重大过错就不赔
18、导游小王根据自己多年的带团经验编写了一本小册子，在带团过程中向游客推销此书，共获得500元书款。
根据有关法律规定，小王将受到。
A、由旅游行政管理部门处以300元罚款B、暂扣导游证3至6个月
C、由旅游行政管理部门没收500元D、追究刑事责任
19、导游人员在导游活动中有讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，将被扣除。
A、2分B、4分C、10分D、8分
20、下列消费者协会不得进行的活动有
A、商品经营活动B、向消费者提供信息和咨询服务
C、受理消费者投诉D、参与有关部门对商品和服务的监督、检查
三、多项选择题（每小题2分，共40分）
1、根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征______。
A、具有观赏、文化或科学价值
B、自然景观和人文景观比较集中
C、环境优美
D、可供人们游览或者进行科学文化活动
2、法的基本特征有。
A、具有鲜明的阶级性B、具有普遍约束力
C、规定人们的权利和义务D、国家强制力保障实施
3、下列属于和合同权利义务终止的情形有。
A、债务已经按照约定履行B、合同解除
C、债权人免除债务D、债务相互抵消
4、有情形的中国公民不批准出境旅游。
A、正在被劳动教养的B、身体有残疾的
C、年大体弱的D、被判处刑罚正在服刑的
5、旅游保险合同是保险合同的一种，具有如下特点。
A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组
B、被保险人一般都是旅游者
C、保险事故发生的责任者是旅行社
D、具有综合性的特点，财产保险与人身保险结合在一起
6、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害的人，具体指。
A、商品的购买者B、商品的使用者C、接受服务者D、第三人
7、导游人员的法律义务，是指导游人员依法承担的必须履行的责任，主要包括。
A、导游人员应不断提高自身的业务素质
B、在旅游活动中遇到紧急情形，可以调整接待计划
C、在导游活动中应当佩戴导游证
D、进行导游活动必须经旅行社委派
8、下列属于旅行社经营中的权利的有。
A、旅游业务经营权B、依法委托权C、代理保险权D、自由调整行程权
9、要约必须同时具备以下几个要素。
A、要约人是合同的主动方
B、要约的内容具体明确
C、要约已经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
D、要约必须有规定的期限
10、下列属于违约责任承担方式的有。
A、继续履行B、赔偿损失C、违约金责任D、定金责任
11、下列属于消费者权利的有。
A、安全保障全B、真情知悉权C、人身自由权D、投诉控告权
12、下列属于消费者权益争议解决的途径有。
A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解
C、向有关行政部门申诉D、投诉控告权
13、国家对消费者合法权益的保护主要由机关通过采取相应的措施来实现。
A、立法机关B、行政机关C、司法机关D、消费者协会
14、经营者提供商品或服务有情形之一的，承担行政责任。
A、伪造商品产地的B、对商品或服务作引人误解的虚假宣传的
C、侵犯消费者人身自由的D、在商品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好
15、旅行社直接提供给旅游者消费的服务主要包括：
A、安排交通服务B、安排观光游览
C、旅游活动设计D、接受旅游者委托代定交通客票
16、下列关于旅行社分社和服务网点描述正确的是。
A、都不具备法人资格B、经营活动的后果均由设立社承担
C、都不受地域限制D、都可以从事设立社的所有业务
17、旅行社有情形之一的，将由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万以下的罚款。
A、未取得相应的旅行社业务经营许可，经
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