排队叫号系统建设方案.docx
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排队叫号系统建设方案
第1章.项目建设背景
排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。
系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。
1.1.医院就诊环境的现状
随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。
在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。
医院就诊环境的问题可总结为以下几种：
◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁
◆诊治时间短，容易出现误诊
◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果
◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满
就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱
1.2.排队叫号系统优势
⏹降低病人等待时间
1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。
2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。
病人到药房取号窗口打印取药凭条后，在休息区等待叫号取药。
3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。
⏹优化医生诊治环境
1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。
2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。
⏹提高药房工作效率
由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。
同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。
1.3.多功能型分诊台的构建
排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。
在此基础上将就诊人群分为三类：
普通、优特、预约。
使就诊排队更显灵活性、人性化。
普通：
普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。
优特：
如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。
预约：
可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。
排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
第2章.
排队叫号流程设计方案
2.1.整体设计流程
2.2.门诊排队与原模式的对比及优势
说明：
1.原有护士手工排号的模式，门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规则实现电子化排队，不可能产生病人插队的情况，保证了公平的就诊次序，避免产生病人纠纷的情况；
2.原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况，现采用语音及LED屏进行提醒病人就诊，因此不会产生漏诊情况，病人可安心在休息区等待呼叫就诊；
3.原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作，现在护士站取排队号时，系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中，系统能自动读取，无需医生再行刷卡。
总结：
门诊医生站排队叫号系统的引入，采用信息化的手段规范门诊排队次序，杜绝插队、病人漏诊的情况，以此构建和谐的门诊环境，让医生能更专注于治疗中，减少病人间因排队产生的争执，加强医患关系，提升医院整体形象。
2.3.药房排队与原模式的对比
说明：
1.按规则进行排队取药，不会产生插队情况，无需在药房窗口进行站立排队，避免了发药窗口次序混乱的情况，也减轻病人消耗，可在休息区进行休息等待；
2.自助一体机能自动判断卡内余额是否足够本次取药，足够自动打印出排队单并将处方发送至药房，不足文字提醒病人缺多少钱，让病人至收费处补缴。
3.病人在收费处缴款后系统自动排队，并将排队号打印在发票上，病人可直接在休息区等待；原模式下，病人必须再次进行排队。
4.病人在一体机取号后，处方直接发送至药房，经高速打印机打印后，配药人员即可摆药，实现了提前摆药的功能；原模式中必须等待药房人员刷卡后再交由摆药人员，摆药人员摆完后再交由发药人员，相比较浪费很多时间。
5.休息区的LED屏及语音会及时播报提醒病人取药。
总结：
药房排队叫号系统的应用主要解决两个问题：
病人拥堵发药窗口排队及发药效率问题。
通过系统的排队功能彻底解决了人工排队、拥堵窗口的情况，让病人可以在休息区等待而非长时间在窗口排队；同时提前摆药的时间让摆药人员在病人未至药房时即可进行摆药，将摆药时间提前大幅度缩短了药房发药的时间，提高了药房整体发药效率。
2.4.排队叫号系统使用前后对比图
第3章.
建议硬件配置表
3.1.门诊医生排队系统
应用区域
设备
配置数量
备注
门诊护士站
登记电脑
每登记站一台
用于用户登记病人排队
读卡器
每登记站一台
号码打印机
每登记站一台
综合LED屏
每登记站一套
用于显示整体排队信息及播报就诊病人信息
音响
每登记站一套
控制电脑
根据LED屏数量与距离实配
门诊医生站
诊室LED屏
每一诊室一套
用于显示该诊室病人就诊队列情况
3.2.门诊药房排队系统
设备
配置数量
备注
取号一体机
根据门诊就诊人次实配
内含电脑、热敏打印机、读卡器、排队号打印软件
LED屏
根据药房窗口大小实配
用于显示取药排队病人信息
音响
根据药房等待区域实配
用于播报取药病人信息
LED控制电脑
每药房配置一套
用于控制LED屏及语音，内安装排队屏显及语音软件
高速打印机
根据处方单量实配
用于自动打印处方，其打印速度能保证三秒钟之内打印出一张处方
高速打印机控制电脑
根据高速打印机数量实配
内安装自动处方打印软件，可自动刷新并打印处方
3.3.硬件布线图
第4章.
项目预算
单位：
人民币万元
系统名称
序号
子模块名称
数量
价格
排队叫号系统
1
门诊收费排队叫号系统
1套
2
门诊医生排队叫号系统
1套
3
药房取药排队叫号系统
1套
合计：
优惠价：
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