洗衣店的商业计划书.docx
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洗衣店的商业计划书
洗衣店的商业计划书
目录
1.目标……………………………………………………2
2.参赛项目…………………………………………2
3.概述……………………………………………………2
4.服务介绍………………………………………………2
5.优势……………………………………………………3
6.市场……………………………………………………3
7.竞争……………………………………………………5
8.宣传策略………………………………………………5
9.价格策略………………………………………………7
10.服务场所设立………………………………………7
11.管理…………………………………………………8
12.技术支持……………………………………………8
13.操作流程………………………………………………9
14.财务预算………………………………………………12
15.参考文献………………………………………………14
15.附录1…………………………………………………15
16.附录2…………………………………………………16
17.附录3…………………………………………………17
目标：
本公司为服务类的中小型公司，经营方式为实体店面，以先进的机器技术和完善的服务为先导，提供一系列的洗衣保养服务及方案，搭建健康良好的服务平台，打造高质量的洗衣服务。
本公司还将结合网络与电话服务，面向所有的在校大学师生，提供上门取送衣物的洗涤业务。
参赛项目：
a）昆明理工大学主校区为呈贡校区，位于昆明市呈贡大学城，现在有很多的同学都不喜欢动手去洗衣服，而每次去洗衣服的时候都会看到有很多的同学在洗衣机的后面排着队等着侯着，冬天的时候厚厚的衣服外加羽绒服更是很难清洗的。
我觉得这是一次很好的机会很有发展的前景。
学校正在逐步的发展，学生人数不断增加，但是学校远离市区，校园内及周边目前缺少洗衣行业，基于此，我们决定开一个洗衣店。
b）洗涤行业发展势头逐渐强劲：
目前国内所使用的干洗机基本到了国产化。
随着环保政策的产生，越来越多的人将会以干洗作为最佳的选择。
随着物质生活的逐渐丰富，一些学生和大多数的老师穿上了需要在干洗店清洗保养的毛料衣服和皮革服装。
他们在享受物质丰富的同时，也会关注精神生活的质量，所以他们需要一种新型的洗衣店来为其高档品牌服务。
选择开洗衣店的优势是现在随着人们的生活水平提高和消费观念的转变，现在到洗衣店洗衣服的人越来越多市场前景一片光明。
概述：
本公司为服务类的中小型公司，经营方式为实体店面，以先进的机器技术和完善的服务为先导，提供一系列的洗衣保养服务及方案，搭建健康良好的服务平台，打造高质量的洗衣服务。
本公司还将结合网络与电话服务，面向所有的在校大学师生，社会各界人士，宾馆酒店提供上门取送衣物的洗涤业务。
服务介绍
水洗、干洗、去渍、地毯、毛毯、皮衣皮包等较广的洗涤范围，还包括衣物消毒等等。
a）水洗业务
此为公司的主要业务，服务类别为水洗，最大的特色在于我们有优质的洗衣质量。
b）干洗业务
此为公司的主要业务，服务类别为干洗，最大的特色在于为顾客进行衣物的保养和拥有先进的洗衣技术。
c）衣物保养业务
此为公司战略性业务，收取的利润低，业务量少，其主要在于塑造公司的人性、专业、卫生的品牌形象。
优势：
价格优势和卫生保障为宣传核心，同时以标准化洗衣流程和完善的杀菌灭菌服务。
洗衣过程中一台洗衣机一次只处理一个人的衣物，绝不和其他人衣物混杂，给人洁净保障，紫外灯灭菌，太阳光晾晒，快递式的送货方式
市场：
昆明理工大学主校区为呈贡校区，位于昆明市呈贡大学城，占地3200亩。
全日制在校本科学生29505人，博士、硕士研究生9373人,留学生1108人。
学校有教职工3916人。
现在有很多的同学都不喜欢动手去洗衣服，而每次去洗衣服的时候都会看到有很多的同学在洗衣机的后面排着队等着侯着，冬天的时候厚厚的衣服外加羽绒服更是很难清洗的。
我觉得这是一次很好的机会很有发展的前景。
学校正在逐步的发展，学生人数不断增加，但是学校远离市区，校园内及周边目前缺少洗衣行业。
洗衣已经不算是新行业，但是目前洗衣行业主要以洗衣店为主，这些店铺大多规模较小、没有专门的洗衣车间和晾晒车间，不能保证消毒服务，车间卫生状况消费者无法全面客观的了解其流程运作。
宾馆酒店是洗衣行业中较为固定的顾客，他们能够进行长期合作，合作关系较为稳定，是洗衣行业的座上宾，但这些顾客个性化要求不高，不需要单独将衣物等的分开，但是对卫生及价格要求较高。
临近冬季，天气转冷，对于没有洗衣机的人，洗衣是一件极其痛苦的事，但衣服又不能不洗。
洗衣问题成了冬季生活中的一大难题，尤其是大学校园，冬季到来热水供应困难，洗衣更是折磨。
学生会是我们服务的主体。
伴随着今年中国的经济发展，人们生活压力越来越大，工作时间越来越长，洗衣物也变得更加困难。
据统计中国目前有一大部分人每天工作时间超过8小时[1]，%[2]职场人回家后仍需为公司工作，做家务的时间就很紧张，因洗衣店则绝大部分都建立在人口密集的区域，受区域限制，覆盖范围较窄，所以附近不一定有洗衣店，他们清洗衣物则较为困难。
但是由于他们生活区域较为分散，为了适应他们，为他们提供更好的服务，需要为他们提供上门取货，送货上门服务。
另外，随着生活水平的提高，人们对自己的生活的质量越来越高，一般家庭作坊式的洗衣店已经不能满足人们的安全需求。
人们更加需要一个场所干净卫生、服务透明、能够即使消毒杀菌以保证自己服装不受细菌污染的洗衣环境。
竞争
目前洗涤行业已不是什么行业，该行业分布地域差异较明显，学校，人口密集的城市分布较多。
呈贡大学城每个大学有2至三个洗涤店，绝大部分的城镇洗涤店较少，所以该行业竞争相对较小。
价格优势和卫生保障为宣传核心，同时以标准化洗衣流程和完善的杀菌灭菌服务,洗衣过程中一台洗衣机一次只处理一个人的衣物，绝不和其他人衣物混杂，给人洁净保障，紫外灯灭菌，太阳光晾晒，快递式的送货方式是现有洗衣店所不具备的，所以我们在市场竞争中有较强的竞争优势。
宣传策略
伴随着今年中国的经济发展，人们生活压力越来越大，工作时间越来越长，洗衣物也变得更加困难。
据统计中国目前有一大部分人每天工作时间超过8小时，%职场人回家后仍需为公司工作，做家务的时间就很紧张，因洗衣店则绝大部分都建立在人口密集的区域，受区域限制，覆盖范围较窄，所以附近不一定有洗衣店，他们清洗衣物则较为困难。
但是由于他们生活区域较为分散，为了适应他们，为他们提供更好的服务，需要为他们提供上门取货，送货上门服务。
另外，随着生活水平的提高，人们对自己的生活的质量越来越高，一般家庭作坊式的洗衣店已经不能满足人们的安全需求。
人们更加需要一个场所干净卫生、服务透明、能够即使消毒杀菌以保证自己服装不受细菌污染的洗衣环境。
由于洗衣行业具有较独立的消费群体，不适合大范围的宣传，另外由于消费群体差异性较大，所以要针对不同的消费制定相适应的宣传策略。
消费群体主要是学生和企业员工，要针对这两个不同的人群制定不同的宣传策略。
首先是学生，学生全体绝大部分消费水平较低，但很注重卫生方面，所以前期的宣传以价格优势和卫生保障为宣传核心，同时以标准化洗衣流程和完善的杀菌灭菌服务为亮点,吸引学生注意并区别于常规洗衣店。
强调洗衣过程中一台洗衣机一次只处理一个人的衣物，绝不和其他人衣物混杂，给人洁净保障，紫外灯灭菌，太阳光晾晒。
宣传时主要传单的方式做前期的宣传，在各学校学生住宿区发放精美的传单，以此来获取第一批学生客户。
参与学校活动，适当为学校提供赞助，在学校活动中，让学生能够对我们有点映像，当然，也是为了提高在学生心目中的形象分，以便获得更多学生的好感。
对于企业员工，他们消费水平相对较高，宣传时主要以卫生、洁净保障、方便送收服务为核心。
强调送货服务，因为大多数企业员工时间较为紧张不能够到店中自取且由于店铺可能在的比较远，不方便自取，使用快递式的送货方式可以解决消费者取衣物的烦恼。
消费者在将衣物交给我们的时候，会获得一张编号唯一的证明小卡片，这张证明卡片记载了顾客衣服编号、详细通信地址等信息，客户需要使用这张编号证明才能签收衣物（倘若遗失，则可通过核对快递信息签收），这个小卡片可以给消费者作为凭证，方便他们在接受服务过程中能够方便的维护自己的权益。
我们可以在这一张小小的卡片上印制能够体现我们服务特点，优势、经营理念的信息、联系方式以及如何将衣物交由我们清洗等信息，将这一张小纸片作为我长期宣传的一个载体。
在我们的包装材料上也印制上风格独特的代表公司形象，特点的logo，并配以简要，能够给人留下深刻印象的文字解释。
让越来越多的人认识我们，了解我们。
由于大部分人都网购，在收快递的时候都会有种兴奋，快乐的感觉，很多人很喜欢收快递和拆快递的感觉，在收拆的过程中他们会感到很幸福，所以，送货、收货的方式可以直接照搬快递公司收发货方式，以及签收方式，给消费者亲切感。
将我们我的收发货方式作为我们与客户交流的渠道，让顾客不断感受到收快递。
拆快递的喜悦，并把它作为我们的亮点来宣传，当消费者签收时，给他们留下好印象，让他们像网购一样欲罢不能。
为扩大公司知名度和信任度，适当的在人口密集的小区、商场、公交车站、地铁站设立长期广告。
在地方电台，电视台投放广告，为公司发展奠定基础，也为消费者获得更多的对安全的保障的内心需求。
对于上述两类消费人群，由于一次服务量较小，且不稳定。
为了留住他们，我们除了保证服务质量，也要通过其他方式提高顾客忠诚度。
在接受我们服务的时候，每位消费者都获得了一张编号唯一的证明卡片，我们可以推出开奖活动，将盈利的一部分资金作为奖金。
抽奖方式则类似于彩票开奖，一个月开奖一次，从本月内发放出去的卡片编号中抽取几位幸运客户，将奖金发放给他们。
这样做既可以是小卡片得到较长时间的保存，发挥它更大的宣传效果，还可以提高消费者热情，加快我们的知名度的提高，使我们的服务能够更快更远的传播。
对于酒店宾馆饭店等的固定客户，我们则主要采用面谈的方式对我们的服务做宣传，在保证服务质量的同时，给出一个相对较低的价格，以价格吸引他们，来获得合作的机会。
价格策略
由于服务区域差异较大，服务人群差异性也较大，所以定价实行区域定价，在一定区域范围内的消费者实行统一价格，该区域经营者跟根据实际情况，给定一个既有利于公司盈利，又有益于消费者数量增加的价格，以获得最优收益。
衣物则以质量为为单位进行计价，计价的类型由分多种，一般的水洗服务。
干洗服务、特殊护理（如丝织品不能用一般洗洁剂清洗，那么他的清洗需要顾客选择价格较高的清洗服务），鞋则以双计价。
另外，对于学生，由于他们较为集中，可在他们的生活区内开办洗衣店，为他们提供收费较低的只提供清洗过程不提供晾晒、消毒的服务。
尽可能多的提高消费者数量，吸纳更多的消费者作为我们的忠实顾客。
服务场所设立方
在大学校园内，由于租金昂贵，没有较为便宜的晾晒场所，所以仅设立主要提供清洗服务、消毒，没有晾晒的洗衣店，学生可将洗干净，且已消毒的衣物带回宿舍晾干。
但是要在校外，租用一个价格较低，卫生环境好，能够提供较大的晾晒场所的房屋作为我们提供全套服务的车间。
车间的设置要严格遵照卫生标准，服务流程进行建设。
在企业员工较为集中的地方，考虑的租金的合理性，租用一个价格较低，卫生环境好，能够提供较大的晾晒场所的房屋，设立标准化的洗衣车间，晾晒车间，提供全套的服务。
酒店宾馆等的大客户，他们一次的货物量较大，则可以由汽车运至较近的清洗车间进行清洗服务，清洗完成后再送回。
管理
洗衣店的运作包括三个不同的方面：
一是店面的选择与经营，二是洗衣的基本技术，三是服务过程的具体流程
一．店面的选择与经营
作为洗衣店，因为经营的规模一般都不大，目前在我国还没有形成规模化，一般都是个体经营，在店面选址的时候一般选在靠近集市或闹事区，临近小区，大型超市，菜市区大型超市或是一些大学校园附近都是最佳的选择，因为在这些地区人流量一般都比较大，顾客也相对多一些。
此次我们在选址方面考虑到的是在大学校园附近，离理工大学最近的柏枝营小区，具体的选择理由有三个。
第一在这里我们有得天独厚的地理优势，柏枝营小区位于理工大学东南角，在小区中有美食店，宾馆，超市和各种大型娱乐措施，一直以来都是大学城学生最聚集的地区之一，在这一区域有很大的潜在客户群，这其中不止包括当地的小区，还有理工大和师范大学的同学和老师们，在这附近的区域中经我们调查
得知，洗衣店的数量还很少，仅能满足当地小区的需求；第二，柏枝营的交通情况也还算理想，尽管有些路段还在修补中。
第三，此地段的
经营户大都是在自家的房间里自己经营，租店铺的成本也不是很高。
在店铺的选择中，店铺的面积不用太大，在50-80平方米，月租金大约在20XX元左右，洗衣店应保证在建筑楼层的一楼，楼层间高度应保证在3米以上，有良好的通风环境，足够的配电功率，完善的水电和消防设施等（额定电压220V）。
在柏枝营的小区中这样的租房要求很容易找到，而且在每栋楼之间还有很宽的院场，我们可以把他用作平时的一些衣物的晾晒场所，这样就很大降低了经营成本。
技术支持
洗衣就是通过不同的洗涤方法将不同面料，不同质地的衣物上的污渍去除，使衣服达到干净，清洁的效果。
在洗衣过程中就需要对不同的衣物进行分类，以确保衣物达到良好的洗涤效果。
衣物分类的目的：
1确保被洗衣物安全洗涤;2确保被洗衣物达到最大限度地去除污垢;3有助于提高工作效率。
现就针对不同的衣物进行分类。
1，按衣物的面料分类：
即根据不同面料的纤维对洗涤方式的不同，将纤维性质相同的面料放在一起进行洗涤；
2，按衣物的颜色分类：
即根据颜色的深浅度和颜色的相似性进行分类。
3，高速脱液力不同的织物，只能承受不同程度的脱液力作用。
实践证明，有清洗醋酸纤维类的经硬性表面处理的衣物时，只需把溶剂排尽，并不需要脱液直接进入烘干阶段，若是经过高速脱液阶段，就会令它产生皱折或损伤。
还有，若是把厚薄不一的衣物混洗后脱液时，为了达到良好脱液的目的，必须迁就厚实衣物而使用相对长的时间，那么就会造成薄衣物较严重的皱折，不利于衣物整烫，还会对其织物结构有不良影响。
4,按洗涤时间分类。
不同的织物，需要不同的洗涤时间，若是比较纤细的衣物，为避免因为长时间的机械作用力而影响其结构，可以使用比较短的作用时间;而那些结构紧密的衣物，对洗涤时间没有严格的要求。
5，烘干温度和时间不同的织物面料，需要不同的烘干温度和时间。
对于比较厚实的毛料大衣，选用温度为60～65℃，把烘干时间控制至溶剂水分离器的烘干系统排液管没有溶剂排出为止，达到最好的烘干效果。
而对于纤细的衣物，例如丝绸或缎类衣物，只需较低的烘干温度和比较短的时间就可以了。
如果厚薄不一或质料不同的衣物混合一起烘干，会使那些薄衣物或对温度敏感的衣物过分受热烘干，产生不良后果。
6，按衣物的颜色分。
即根据颜色的深浅程度和颜色相似分类进行洗涤。
了解一定的纺织品常识对专业的洗衣人士会有一定的帮助，通过分类，我们才能找到最好的洗涤方法。
现对纺织品进行简单的分类：
棉：
耐弱碱，不耐酸，不耐强碱，可以漂白（一般建议使用氧化漂白剂），极个别的纺织品会有一定程度的缩水。
棉适合水洗，也适合干 洗，具体视情况而定，深色的棉织品大部分色牢度较差，可以采用轻柔，并使用专门的深色衣物洗涤剂冷水洗涤，时间要快一些。
麻：
跟棉织品类似，但湿强度比棉要高，干洗水洗即可。
尽量采用轻柔的洗涤方法，避免用力刷洗，以免表面起毛或退色。
毛：
耐酸性较好，不耐碱，可以漂白，建议干洗，羊毛含量较低的可以水洗，建议冷水洗涤。
丝：
耐弱酸，不耐碱，不建议漂白，色牢度较低，易退色，一般建议干洗，避免直接阳光暴晒。
涤纶：
涤纶是洗衣店最常见的一种纤维，耐酸，耐弱碱，不耐强碱，可以漂白。
一般建议水洗，也可以干洗（一般含有涂层的涤纶不建议干洗
）。
注意：
涤纶成分上面的油渍会比较难去除，应做好预处理在洗涤。
尼龙：
一般羽绒服面料较多，耐碱，不耐酸，不建议漂白。
一般建议水洗。
腈纶：
一般毛毯较多，会被浓酸溶解。
再冷的强碱和热的稀碱中会泛黄，抗氧化性差，一般建议水洗，容易积累静电，建议使用专业的织物洗涤剂效果会好很多。
专业洗涤可以分成三大类：
干洗、湿洗及水洗。
干洗并非是干着洗，而是采用有机溶剂去除衣服上的污物，之所以称之为干洗是因为洗涤所用的溶剂中不含或只含有一点点水，不会发生像水渗透进织物纤维之类的事。
干洗的最大的一个好处就是用干洗油可以去除衣服上的油脂类污物；而水洗则不能。
什么样的面料适合干洗？
西服，领带，羊毛衫，羊毛大衣，羊毛毛毯，皮衣，皮手套，裘皮大衣，毛领，毛皮坐垫，一般来说羊毛成分含量高的一般建议干洗。
操作流程
（1）收发人员将衣物分类收集送至洗衣车间。
（2）洗衣人员按照技术要求将衣物按类进行处理（一般不褪色的按人进行一次性清洗，若有易褪色的则单独拿出来清洗；皮具则进行保养、翻新）。
（3）洗完后送至晾晒车间晾晒消毒。
（4）收发人员按地址送还顾客。
在洗衣店中需要遵守严格的流程，错一步可能就会毁坏一件衣物。
一般的流程是：
收衣-验衣-消毒-送洗-预处理-洗涤-晾干-熨烫-二次
消毒-质检-包装-取衣。
其中的每一个步骤都需要遵守严格的规程，工作人员需要熟知每一个环节的操作流程。
在选好店面后，我们需要对工作人员进行专门的培训，因为我们的店面不算很大，具体操作由四到五个工作人员即可；
管理层：
第一个工作人员是我们与顾客进行接触的唯一的工作人员，他的工作主要是负责收衣，验衣，分类和送洗和最后的把衣服送还给顾客的过程。
因为我们的服务对象主要是学校的学生，凭着服务质量第一的理念，我们会尽量的把工作做到最好，在学校我们会设置三个专门的点用于收衣，需要洗衣服的同学只需把衣服放于收衣点到时候就会有专门的人员统一收取，对于有需要的同学我们也可以上门收衣，当然这需要收取一定的额外的费用，因为他是我们店与顾客唯一接触的工作人员，他代表的是我们店的整体形象，他的一言一行都需要表现得当，落落大方。
负责收衣的工作人员同时要做好验衣和分类的工作，验衣时要求动作规范，判断最终是否可以收衣，并记录所收衣物特征及瑕疵，叠放在一起，按标签规格贴标签，订标签，然后将所收衣物分类，分为干洗，水洗，手洗等。
然后再送到洗衣店统一洗涤。
在店铺中需要两名工作人员，一个是店长，一个是专业的懂得洗衣操作的工作人员。
店长是店里的核心，主要负责店铺的所有工作的安排和分配，财务的统计，设备的配置及突发状况的解决，当然必要时也要参与到店里的具体工作，操作人员需要在上岗之前进行培训或是原先就掌握了该技能，这是店里一切工作的最重要的部分，他需要懂得各种机器的操作，洗涤的方法，洗涤时间的长短等等，每一个步骤都要特别小心。
财务预算：
（1）成本预算：
购买洗衣机等基本设施：
干洗机一台：
7000元，相应干洗设备。
预总计10000元
洗衣机：
大型3000*4，中型20XX*4，小型1500*4。
总计26000元
熨台和熨斗200，烘干机：
400*3=1200，相应塑料桶、衣架、等杂物预计一年总支出4000元内
店铺装修：
基本的是瓷地砖、石膏吊顶、乳胶墙面，还有电源和进出水管，估计在300元/平米。
经营面积在70--100平方米左右，估计总计300*70———300*100。
装修费在20XX0元左右
预计开业需成本：
50000元
（2）年度经费预算：
工商税收：
待定
场地租金：
20XX0元每年
水电费用：
10000元每年
人工工资：
1500每月，即每人每年1500*12=18000
18000*3=54000
维修等费用：
预计1000元内
洗涤用料：
预计5000内
意外的财务损失客户不满意或意外情况，客户的索赔
预计每年总需：
90000元
洗衣亦会有淡旺季之分，如若在冬天，阴雨天气便会是旺季，洗衣服的人多，在夏季相应的洗衣的人数会减少，在夏季便可能生意惨淡，所以预计在6、7、8、9月处于淡季顾客会相应减少，收入亦会相应减少，而在11、12、1、2处于旺季顾客会相对增加，收入亦会相应减少。
在旺季预计每月收入会是2万元，而在淡季则可能不足1万元
定单价，需要参考竞争店的价格，以及顾客的接受程度。
年营业额出来后可以计算投资回收时间，以及利润。
衣物收集处即分门别类列出提供的洗衣服务类别与价钱，放置在相应的存放处即可提供相应洗衣服务
每1桶衣物收费5元
每洗一双鞋2到5元
提供专门的手洗即每件5到10元
预计第一年的收入15万元
附录1：
第一年财务报表
附录2：
第二年财务报表
附录3：
三年年报
参考文献
3.“挑战杯”大学生创业大赛获奖作品集
附录1
附录2：
附录3
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