运营个人工作总结.docx
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运营个人工作总结
运营个人工作总结
运营部经理个人工作总结
本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
严于律已。
从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
强化运营工作职能。
工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。
在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；
5、完成上级领导下达的其他工作任务；
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。
因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。
感谢领导对我的关心，我一定虚
心学习，认真并加倍努力的工作。
虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。
个人工作总结
岁月荏苒，又是一年。
20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。
这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！
这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：
一、主要工作
各部门计划。
进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收
取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。
截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。
文案整理。
20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在
总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。
成为发展运营部
一员后，并没有将先前工作摒弃。
在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。
20xx年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；
其他工作。
与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资
料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。
刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。
搜集政策类信息，是上班的第一件事。
这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。
也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。
可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。
有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时
间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。
后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。
经常，我们部门最晚离开公司。
6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。
春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。
这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。
跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、20xx年工作计划
20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。
20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。
同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！
除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。
身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！
20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！
谢谢！
汇报人：
***
20xx年年终总结暨20xx年工作安排岁末年初，营运部门的各项工作也将告一段落。
回首20xx年是及不平凡的一年，对市场而言依然是竞争更加激烈，迭起云涌。
对公司而言，发展中又上台阶，从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章，我部营运工作也得到了崭新的尝试；对我而言更是在锻炼中得到了成长。
工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。
面对新形势、新环境、新任务，我各级营运部门团结一心，齐心协力攻破一道又一道的难关，可谓有付出，也有回报，有心酸、也有欢乐。
在全司领导的关心支持下，在各门店和各级部门的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了实质性的进展，胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务，取得了一定的成绩。
现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报：
【一】、20xx年工作完成情况
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1、加快连锁步伐。
今年乡镇商贸中心草坝店正式运营，销售业绩理想，超出开业前预算，发展势头强劲。
迄今为止，先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议，为20xx年的强势发展打下坚实基础。
销售目标超额完成。
根据年初公司下达的各种任务指标，我部在全体同仁的共同努力下，同心协力，圆满完成各项任务。
二、营运工作争取主动出击，突破重点。
1、年初第一时间拟定了《20xx年年度促销计划》，并及时提供给采购
部门达成营采共识。
给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备，各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。
2、拟定每一档期的门店活动申请方案，开展形式多样的大小促销活动起，活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想，以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨，以促销带动销售为契机，在保利润、保增长的基础上实施。
三┚营方面注重策略，狠抓后台管理。
1、市场调查与跟踪，积极要求门店开展了市场调研活动，以了解竞争对手的动向。
做到知己知彼，百战不殆。
2、通过各种形式和渠道，来了解市场同行业的新动向，并搜集归纳各项数据，进行分析研究，为公司营运决策提供有效的参考依据。
3、现场管理，商品陈列的调整升级。
万源店生鲜改造初见成效，以改造前后对比发现：
改造前蔬菜的商品品项为6个，全店单品为32，改造后全店的商品品项为8，全店单品为58，改造前的日均销量为2300元，改造后的日均销量为6700元，对比增长了销售为4400元，销售涨幅为%。
四、各项流程、制度的建立与健全情况
1、制定了《营运部、采购部管理规规定》,规范了营运和采购作业程序,明确了营采职责,有效管理了工作行为,实现了管理升级。
2、制定了《配送中心管理规定》为公司配送中心实现有序管理奠定了坚实的基础。
五┛展工作
1、每月有计划有组织地开展了门店各项工作检查和协调工作，使门店在营运管理、商品管理、库存管理和信息管理方面有了进一步的规范和较大提升，确保营运各个环节顺畅。
有利于各项指标任务的达成。
在十月份对门店半年度的工作检查中发现宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。
另外宣汉店在商品验收关、退货关、库存信息及时有效处理更是为营运工作交了一份满意的答卷。
2、积极组织对职工分层次、分阶段培训大小共计15次。
如草坝店开业前开展的对新员工《职责管理与服务》《盘点流程》、《销售技巧》的培训；提升万源店《服务与商品陈列的关系》、《语言艺术》的理念培训；宣汉店旨在打造精品店服务必跟上员工《劳动与纪律、服务与考评的培训以及5月份万源店生鲜管理部门人员到成都的业务技能等培训工作。
培训工作旨在加强团队合作，明确工作职责，提高服务技能，强化管理效益。
培训时采取理论与实际相结合的方式进行。
针对各店、各部门员工不同情况，特别是在今年规定在每个月召开由总经理组织的业务研讨会议、组长以上管理人员到达州参观学习等几此项举措使万源店和宣汉店商品陈列能够做到井然有序，具有大店风范的成绩具有重要的作用。
3、于今年10月份以来，先后带领了采购部、营运部、生鲜部的管理人员20余人先后到重庆永辉超市、西安批发市场、汉中厂家进行学习与市场调查，给公司在实现营运队伍素质建设，提高业务技能做了一些实实在在的工作┤〉昧顺醪匠尚А
4、全年积极下乡参加了万村千乡市场工程商贸中心建设营运指导工
作。
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1、及时组织好每月门店营运报告的递交，旨在总结分析上月工作情况及对下月工作完成的意见。
给采购部门及时分析销售动态，合理安排计划提供了有效依据。
2、及时组织协调了营运、采购和门店的各项工作，在门店走访工作中始终代表公司总部形象，多讲具体工作，注重工作策略。
【二】、部门工作开展遇到的一些困难和问题
虽然取得一些成绩，但部分工作措施在执行时受到有关客观因素的而影响贯彻与落实位，有待改善加强。
1、卖场营运管理缺少专业指导；
2、部门外出学习培训充电有待加强；
3、策划人才和储备缺乏；
4、营运力量明显薄弱，决策难以顺利开展；
5、所有门店管理岗位人员身兼多职，在营运管理环节上存在弊端在所难免，希望公司有所改善。
【三】、来年的工作思路与计划
未来20xx年是决战的一年，营运将面对更大的挑战。
连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻，作为部门的负责人。
深感压力称重，责任重大。
为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑20xx我将从以下几个方面进行升级改造
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、提升生鲜销售占比，扩大影响，规范验收流程，严谨工作作风。
门店生鲜工作是一项既重要而又繁杂的工作，它的成功与否将直接影响超市在顾客心目中的形象与感染力。
最近几年国内国际大型超市都正尝试农超对接的营运模式，这就意味着超市以生鲜食品为主带动整体销售总体思路提上日程，要求超市人为老百姓提供实实在在的便捷、健康服务。
将菜篮子工程做活、做强、做大，增进企业在零售卖场的竞争核心力，为来年与竞争对手抗衡打下扎实的基础。
这就要求我们在商品采购、现场营运各个环节上必须有严格的审批制度和严谨的工作作风，在抓好营运的同时抓好质量验收关，严禁错收、漏收、不收的现象发生。
、坚持“培训和学习是企业对员工最好的福利”的观点，在各级营运部门，继续推进全司营运部门的培训和自身素质的提高。
1、培训目的是加强营运队伍素质建设，打造精英营运团队，增强凝聚力、战斗力。
2、培训对象和内容包括对信息员技术培训，门店营运管理人员现场管理与职责及操作技能培训，企划人员的管理与促销培训、前台收银部门岗位职责培训。
通过外出参观学习和培训，加强提升自己的业务水平，以便用更加专业的知识服务于企业，福利于广大员工。
、坚持主张做好商品品项管理是做好营运工作的前提与保障。
1）做这项工作前，必须先做充分的市场调研和数据分析。
2）以万源店改造升级后商品定编为模版，因地制宜地复制经验应用到其他门店去。
3）以草坝店的连锁管理为基础，将商家管理经验、商品管理经验、员工管理经验应用到其他连锁店中去。
、建议尝试配送中心建设，探讨公司未来发展的经营策略和管理模式中的作用。
1）在充分尊重企业发展的各项客观因素下，循序渐进实现公司发展壮大的可能。
2）将尝试成功的经验加以整理，在因地制宜的情况下得以复制，最后达到统一高效管理模式。
运营管理
拟定20xx年全年商品促销计划，规范流程、制度建立与实施。
流程、制度的建立充分前期的市场调研与后期实验阶段、以确保后期在公司门店各部门的实用性、规范性、执行率。
做好各项营运工作，为公司稳步、健康发展出谋划策。
1、强化、规范购物广场的现场管理细则：
如商户管理、促销活动管理等。
2、20xx年购物广场全年促销计划，精心策划各档次促销活动。
3┯屑苹、有内容地做好购物广场的各类宣传工作，提高品牌意识，扩大知名度。
三、日常工作安排
1、年初召开新一年的营运店长工作目标商讨会
会议时间：
3月1日，会议目的：
集思广益，旨在规范管理流程，提高营运管理水平和执行率。
会议能容：
对过去一年营运工作回顾和新年营运工作初步设想，优秀店长讲话，店长们对营运工作开展建议。
2、组织外出参观与学习：
全年计划分层次，分批次组织参观学习达20次。
3、促进改善各级营运部门管理人员工作氛围。
建议提倡总部支持门店或部门组织形式多样的文化活动，丰富干部职工的业余生活，感受企业温暖与关爱，让人性化管理落到实处。
4、促进改善营采合作氛围，为企业营采合作指点方向。
四└鋈颂嵘
1、加强学习，提高认识。
2、坚持原则，敢作敢为。
3、团结干劲、做企业的主人翁。
总之，未来的一年里我将不断学习、探索新的管理模式，完善自我管理水平，不断提升自己、鞭策自己。
力求做一个合格的领导者、老板事业的追随者。
愿我们的企业来年日渐强大，业绩辉煌。
营运部：
张杰
二0一三年十二月二十八日
日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在财务部领导的的指导下，在同事们支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。
以下是我这一年的工作总结：
一、本年度工作目标完成情况
1、行业短信业务结算工作：
及时准确的完成每月行业短信出账工作，配合完成集团政企部每月需要提交的行业短信业务报表数据。
完成了集团对各省每月下发给各省行业短信收费数据，得到了集团相关部门的肯定。
2、互联网数据发布复核
及时准确的完成每月互联星空业务付款数据和发布数据的审核工作。
3、负责组织协调结算监控系统数据备份工作、制度建设工作
增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统担负着整个运营中心财务部关于所有业务账务结算的职能，通过数据监控系统实现了对违约工单的集中化管理，实现了中心各级领导和集团财务部领导审核会签功能，确保台账数据的及时、准确，提高结算效率，深化增值业务结算数据动态变化的监控，从而促进增值业务的健康持续发展的一套综合系统。
目前，增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统经过XX年一期工程建设，已实现移动网的业务管理、结算管理、结算统计分析、对账管理、系统管理、资料库管理等基本功能。
XX年二期工程的建设完善了财务结算功能需求，实现了结算差异化分析、数据分析、报表样式自定义、数据共享等功能。
为了确保数据的准确性和数据的安全性，强化了数据备份工作，对所有上传数据进行了存档、异地保存、加强了流程梳理和完善。
还对所有参与数据监控系统结算的人员进行了账号管理，避免了超级管理员的超级账号权限的安全隐患，做到了每三个月进行一次密码更换工作。
在使用过程中，我们对部门需求进行了优化，对相关数据程序和所有业务线的逻辑关系进行上线测试、核对和系统验证，确保了我们的数据监控系统更好的服务大家。
对数据监控系统的数据备份和恢复建立了相关的制度，对账号管理建立了权限管理制度。
4、按领导要求完成财务部综合事务工作。
完成部门事务综合工作，完成非涉密文件、资料的递送，报刊、图书的订阅，负责部门员工报销汇总递送，负责办公用品申领发放、饭卡充值；汇总洗衣票申请、领用及发放工作，负责收取医疗报销，负责收集出差申请用于机票的统一报销，负责领导交办的其他综合类工作。
（）目前这一工作已经按照部门领导要求进行了移交。
二、工作经验总结、存在不足、未来努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还要虚心静心的学习，学习他人的长处，更好的做好本职本岗位工作。
在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、对中心、本部门、本岗位未来工作的意见、合理化建议等
建议：
为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。
从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。
为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才。
四、个人成长
1、本年度个人在素质、能力等方面提升所做的努力以及取得的收获；未来尚需提升的能力、需要培养的素质
本年度的工作中，虽然取得了一点小的成绩，但是我觉得还需要提升的能力和培养的素质是：
加强学习，增长见识，努力提高自身素质，更好的为本岗位做好服务。
年终网络运营述职报告
尊敬的领导：
你好，我来到华艺已经有七个月了，从陌生到熟悉，华艺已经像我的家一样了，我的工作重心从一开始的线下电脑线路、电脑等相关设备的维护，到线上网络推广、网站管理维护，到现在实施网络营销计划，我在公司的栽培下不断的成长。
作为一名网络人员，我不管在哪里工作，都是把我的工作当成是我自己的工作和事业来看待，我渴望学到东西的提升自己的专业和各方面能力，我更看重的是本人能力的提升，所以我愿意学习知识。
我这个人也是喜欢专研东西的，有那种不达目的不罢休的气势。
这也是作为一个网络人员所应该具备的。
实话说公司的网络方面不太完善，从我来到没多久就意识到的，这是最近几年积累下来的问题，缺乏专业的网络人员、网络人员变动频繁，对网络方面不太重视是其中的某些原因吧。
而想完善这些也不是一朝一夕的事，下面将对我年底之前的工作做一个阐述。
一、网站改版计划
网站改版计划已经与网站合作公司正在实施中，预计将于12月中旬正式上线，本人和叶飞也对此次网站的改版寄予很大的期望和信心。
所以此次改版我要求也是相当苛刻。
网站为什么要改版呢？
网站的改版是必然的，现在公司的网站纯属是一个摆设，对于访客来说没有任何的吸引力，让人访问一次就不想来第二次，为什么呢，没有任何的价值信息，包括整个的设计界面和架构都已经不能满足人们的需求了，特别是一些功能方面的。
下面先看下此次改版后的网站首页：
网站改版后将以文化和功能性为主推，与老网站相比，新上线红木百科知识和文化之旅两个板块，以权威和大量的家具知识为主，知识将涵盖到本行业的各个方面。
新上线电子杂志，主要以介绍公司文化，公司产品，中式装修等相关知识。
新上线企业宣传视频，企业宣传视频这是对企业最直观的宣传。
本次改版后另一个亮点就是人性化，让客户能通过网站看出我们确实是：
顾客满意是我们的服务宗旨，所以专门开设客服中心板块，可实现即时及延时沟通。
另外网站的一个亮点也更方便了公司的员工，将在网站上建立产品库，让员工便于管理和查看商品，让销售员更简化的与客户沟通商品。
最后一个大亮点就是网站的互动性比较好，其中一键查询、文化论坛、红木知识问答、及网络商城，将使整个网站充满了活力。
本人的计划是12月底正式上线，年底完成网站信息完善，预计20xx年将吸纳会员8000人，搜集客户信息6000条。
平均每天固定访客达到3000人，此后每年翻一番。
二，电子商务全面展开
预计年底之前各大电子商务平台都将出现本公司产品，网店的管理和维护商品的发布有我来负责，后期逐渐转移至销售员手中进行管理，让他们在没客户时在线上寻求客户。
预计20xx年电子商务将全面开始盈利，这种以公司小件产品带动整个公司的发展策略将逐步开始被验证。
三、手机客户端及微信营销
智能手机的出现，使电脑世界逐渐向移动终端偏移，手机客户端以及微信的出现也将帮助企业顺应历史的潮流，开展新一轮的客户争夺战。
具体的微信实施方案如下。
开通微信公众账号
提前抢注“中国华艺家居”、“华艺家居”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。
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粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。
添加客户分组，例如分为新客户、老客户、潜
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