岗位职责职位说明书指引文件.docx
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岗位职责职位说明书指引文件
职位说明书编写指引
1.目的
2.
3.
职位说明书是企业日常管理的基础工具，它为岗位价值评价、人力资源的培训、招聘、晋升、薪酬、考核等工作提供重要的参考依据。
写好职位说明书是各级主管必备的基础管理技能之壹。
4.编写流程
5.
6.
编写职位说明书建议按以下形式进行：
直接主管和任职者进行沟通后，任职者初步按职位说明书格式拟订，然后双方再反复沟通后由部门直接主管审核，人力资源部门审核其格式是否规范，且填写职位编号、职位等级，报上级主管部门审批，经人力资源部门组织评审通过执行。
如表[1]所示：
拟订
审核
审批
评审
任职者
部门直接主管
更上级主管
相应组织
职位说明书拟订的主要责任人是部门主管，人力资源专业人士提供技术指导和规范，且负责确定职位编号、职位等级，对职位说明书的格式规范负责。
7.具体内容编写说明
8.
9.
☐职位名称：
目前可先填写当前使用的职务名称，以后由人力资源部统壹规范。
☐
☐
☐职位编号：
由人力资源部统壹编定。
☐
☐
☐职位等级：
采用SJD—SW等级，目前可暂不填写，职位评估后填入。
☐
☐
☐部门：
指直接由高管（总经理或副总或总助）领导的部门。
☐
☐
☐所属单位：
本职位直接所于的最小业务单元。
☐
☐
☐工作地点：
分为“SW-石家庄”“SW-某城市/地区”“国外”三类。
☐
☐
☐工作环境：
分为“正常”“有危险”。
☐
☐
☐制定者：
谁填谁写（壹般为部门直接主管和任职者填写）。
☐
☐
☐审核者：
参见[1]，审核者和制定者是相对应的。
☐
☐
☐职位目的：
用简单的语言介绍该职位设立的目的和意义，特别是该职位对公司独壹无二的贡献。
具体主要包括：
为了什么？
依据什么开展工作，通过做什么工作，达成什么结果。
☐
☐
☐职位角色：
参见职位角色词典，选择最能反映对工作价值结果产生直接影响的角色描绘词语（建议3-4）个。
☐
☐
☐职位范围：
☐
☐
✧该单位总人数：
是指其所属最小业务单元的总人数，即直接下属和间接下属的总和。
✧
✧
✧该职位的直接下属：
直接向该职位汇报的下属人数。
✧
✧
间接下属：
向该职位间接汇报的下属。
✧其它指标：
能说明该职位的管理范围的指标。
✧
✧
☐工作关系：
列出该职位的上级职位，同僚职位以及下属职位（同僚职位列出和本职位输入和输出最密切的，具有同壹上级汇报关系的1~4个职位）。
☐
☐
☐责任和贡献：
☐
☐
✧高层：
主要是面对公司总体目标、总体规划和最终结果所承担的直接责任和该职位所专有的活动及结果。
它回答“为实现公司的目标和达成的结果，要于哪些领域做哪些事？
从而获得哪些最终结果”
✧
✧
✧中层：
主要是面对该职位目的和最终结果所需履行的必要角色责任或为达成策略目标结果所承担的责任。
它回答“为实现该职位的目的，我们有哪些必须履行的任务（非临时性）和对任务结果承担哪些责任”？
✧
✧
✧基层：
基于流程结果的活动描述以及对流程结果的责任。
✧
✧
☐衡量标准：
是KPI分解或延伸后的指标体系，它包括指标和度量俩个方面，能够是数量、质量、成本、时间、客户反应等，应尽量是客观的、量化的、易采集的、可操作的直观数据。
☐
☐
☐任职资格：
这部分内容要求列出此职位最低需要认可的专业资格、经验、素质、学历、特殊训练要求等，素质要求参考《素质名称及含义》。
☐
☐
SJDR——角色辞典
1
决策者（决策角色）
指于组织中对关系企业发展和生存的重大事宜、（如战略、组织机构设立、薪酬等）人、财、物有最终决定权力的职位角色。
（信息的输出者）
2
领导者
指带领所于团队，完成组织目标的职位角色。
（信息的输入/输出者）
3
传播者
指具有主动将组织的信息、观念、理念于团队中宣传的职位角色。
（信息输出者）
4
协助者
指协助上级或下级解决问题和实现目标的职位角色。
（信息接受者）
5
联络者
指于组织流程中处于信息拐点或于组织内部肩负上传下达职能的职位角色。
（信息的输入/输出者）
6
配置者
指于壹定的组织体系或业务单元中具有组织配置资源的职位角色。
（信息输出者）
7
执行者
指接受指令或信息而为实现计划或目标从事活动的职位角色。
（信息接受者）
8
……
9
10
说明：
每个职位的角色可能是多元化的，壹般而言，越往高层其角色的多元化特征就越明显，职位角色的多元化特征将随着层级的降低而趋向单壹，因此，高层于填写职位说明书时可选择2—5个关键角色，中层2—3个，基层1—2个。
素质名称和含义
成就导向（ACH）
要把工作做得更好的企图和行为。
思维能力（T）
明确事物之间的关系，有新方法/新角度见待事物。
服务精神（CSO）
能设身处地为顾客着想、行事。
培养人才（DEV）
具有长期培养人才的特点，动机是对“人”。
监控能力（DIR）
设立严格的行为标准且指派人去完成之，动机是对“工作”。
灵活性（FLX）
于需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。
影响能力（IMP）
为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。
收集信息（INF）
用特殊的方式、方法搜集信息。
主动性（INT）
有前瞻性，能对未来的需求和机会做出反应。
诚实正直（ING）
行为和价值观壹致，于和自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。
人际理解能力（IU）
于别人没有直接用语言的情况下，能知道别人于想什么，感受怎样？
组织意识（OA）
对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。
献身组织精神（OC）
能和组织标准、需要及目标保持壹致。
关系建立（RB）
工作中能主动建立人际关系。
自信（SCF）
对象是自己，敢冒险接受任务或敢于提出和上级有权势的人不同的意见
领导能力（TL）
能领导人们有效于壹起工作，主要目的是促进团队的运作。
合作精神（TL）
强调融入团队，作为团体的壹员。
坚韧性
于艰苦条件下表现出乐观的态度。
通用衡量标准指引库
此衡量标准是为职位体系（职位说明书等）绩效考核体系的合理制定提供指引和参考，此衡量标准是企业KPI的分解和延伸。
指标类别
指标（KPI）
度量
衡量标准（先行指标）
财务类
⏹经济价值增值额（EVA）
运营利润-税收-资本成本
⏹资金周转率
⏹自有资金利润率
⏹已用资本收益率（ROCE）
利润/已用资本额
⏹销售利润率（ROS）
运营性营业利润（净利润）/销售净额
⏹期间费用率
⏹销售毛利率
⏹股东权益收益率（ROE）
税后利润/平均股东权益总额
⏹资本积累率
净利润/实收资本
⏹资本保值增值率
期末所有者权益总额/期初所有者权益总额
⏹流动比率
⏹速动比率
⏹应收帐款周转率
净销售额/应收款项
⏹运营性现金净流量
⏹收入运营现金净流量率
⏹运营资金增长率
⏹所有者权益增长率
⏹运营资金利润率增长率
⏹资本金税后利润增长率
⏹自有资金利润率增长率
⏹投资收益率（ROI）
投资项目总收益/总投资额
⏹负债比率
负债/所有者权益
⏹固定比率
固定资产/所有者权益
⏹现金流动负债比率
⏹不良资产比率
⏹资产损失比率
⏹净资产比率
⏹劳务费对净产值比率
⏹员工人均年净产值
⏹
⏹
⏹
⏹
客户（市场）类
⏹销售收入增长率
⏹销售毛利率
⏹市场占有率
⏹客户满意度
⏹客户投诉率
⏹客户增长率（市场份额）
⏹市场份额增长率
⏹供货及时率
⏹市场费用率
⏹客户拜访次数
⏹广告投入产出率
⏹单壹产品投入产出率
⏹品牌知名度
⏹专业推广投入产出率
⏹
⏹
组织（内部流程）类
⏹计划完成率
⏹信息传递及时率
⏹满足客户及时率
⏹执行准确度
⏹员工满意度
⏹关键人才满足率
⏹人均产值
⏹决策准确率
⏹计划变动频度/幅度
⏹研发收益率
⏹期间费用率
⏹固定资产周转次数
⏹存货周转率
⏹产品开发周期
⏹产品合格率
⏹其他业务指标
……
……
学习和成长
⏹培训次数
⏹培训费用比率
⏹研发投入比率
⏹关键人才满足率
⏹考核合格率
⏹内部客户满意度
⏹组织改善程度
⏹人均产值提高率
动词词典
动词
含义及示例
对…负责
为某个行动或决定及该行动的结果承担责任。
担任
做某事、扮演某角色，实行或以明确形式行使职责。
建议
提供忠告；启发辅导。
例如：
人力资源部经理可能被要求于招聘某个人员的合法性提供建议。
分配、分派
为特别的目的指派，为具体的理由安排。
例如：
营销主任为具体产品的各种广告和促销活动分配不同的营销预算。
分析
将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等。
预测
事先感觉或意识到，预见。
例如：
为适当激励员工，于主管决定提升下属薪水时，应该对下属的反应进行预测。
评价
估计或判断某事物的数量或质量，赋予价值。
批准
正式确认或同意，以言语或行动赞同或认可，签署或授权。
例如：
副总经理对部门经理提交的某个下属的升职建议进行批准。
保证、确保
确信某事，承诺、担保按要求完成工作项目。
例如：
人力资源经理应该保证于选择候选人时使用某些测试。
出席
于场，留于某处。
审查
检查以验证正确性或是否符合要求。
例如：
人事助理可审查组织的劳动力组成以保证符合法律要求。
授权
批准或许可权利转移，同意，证明权利赋予正当性。
实施
于项目或研究中执行既定计划。
咨询
向他人征求意见。
例如：
生产副厂长可咨询品质工程师以发展改进的生产技术。
加快
加快进程；促进，帮助和使容易；促成，驱使、加快速度。
例如：
执行秘书通过向经理主管人员说明壹封信函的重要性来加快对此信函的反应。
跟进
收集任务进展各阶段信息，关注各任务的执行过程。
例如：
主管可跟进下属，确保所布置的任务得以完成。
制订
明确地、系统地陈述、提出。
例如：
广告部主管可制订出壹种新的广告组合方案，于促销方面特别有效。
指导
传授、启发、教育、下令，对所需完成的工作提出方向性意见，且不需要描述如何完成这项工作。
实施，落实
按计划安排行动、确保完成既定目标。
发起
开始着手，引入，创立。
整合
汇总，统壹，让事物具有同质性。
解释，诠释
阐述，说明具体内容，使别人正确理解。
如人们经常要求公司律师解释壹些对公司运作会产生重大影响的现存条例的修改的实际含意。
动词
含义及示例
调查
有目的的入微观察，系统检查，进行查找、搜索。
发布
正式公布或发行。
如，壹位部门经理会发布要求所有部门员工遵守的程序和条例规定。
维护
保持有效性。
如人事部助理会被要求保存所有员工的全套和更新的个人记。
促成
通过沟通达成壹致性认识，促使活动完成既定目标。
协调
协助、调节，系统地组织不同下属、部门的活动或职能以达成组织目标。
例如，经理必须协调部门中各专业人员的有关贡献，以完成工作项目或设计、执行本地公关或广告活动。
建议
给予别人意见和指导。
例如：
于商议租约时，律师可向土地所有者提供建议。
委派…为代表
批准或给予某人个人的代表或代理人权利：
委托另外壹个或多个人来完成本人的壹项或部分工作，或指定某人作为负责人以达到某壹目标。
计划
指为目标而制定的行动步骤和时间表。
决定
经思索或调查后（经推理后认定）作出关于事物的结论性处理意见、见法或指示。
发展
有壹定目标的活动，通过这壹活动使事物某方面或几方面逐渐成长壮大。
设计、策划
制订针对某壹目标的行为方案，形成书面或于大脑中规划好。
指示
向某人发布权威性指令，要求对确定目标物采取有目的行动。
成立
永久地安置、设立或组织。
评估
制定标准，通过评定或估计判定价值。
审查
检查或详细察见；仔细观察或分析；正式询问或审问以找出事实、信息或相似情况；自我反省考虑或测试；仔细考虑。
执行
落实，使之生效；根据事先规定的计划去行动（或实践）。
激励
用物质或非物质手段引导激发下属发挥最大的能力、向下属们提供动力，以达到所期望的结果。
谈判
通过交流或讨价仍价和持不同观点的另壹方就壹项具体提案达成协议。
观察
仔细见，认真勘察研究。
组织
将实体或观念按规则有序地结合于壹起，使形成壹个整体及系统化，以完成特定目标。
创立
第壹次形成、设立。
监督
检查、指挥、明确负责。
如壹位区域销售经理负责公司某壹个办事处，监督它的运作且根据自己的检验对它进行评估。
参和
作为壹员参加，加入，协助，分担任务。
提交
以口头或书面方式将问题传达给特定个人或组织，要求事情得到考虑、批准或解决。
动词
含义及示例
提议
提出自己意见、建议，以供给关联人员考虑、讨论或采纳。
提供
给予他人的活动以物质或非物质的支持。
推荐
将人或事加入评述的介绍给某壹方，希望能得到接受；向有意向者提出符合其需求的事物，使之具有可接纳性。
修改
对原有事物的完善、增删、补充说明或其它改变。
如，壹位经理反复修改助理们写壹些需提交给总监批准的文件。
服务
根据协议或职责规定为他人或组织提供既定的帮助。
选择
从几种事物中选取，挑出。
调查
以全面的方法进行了解察见，仔细检查。
培训
通过技能或知识的传授和专业指导，使学习者达到既定标准。
查证
收集证据且通过证据证明设想、真相或准确性。
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