二手房中介门店运营方案.docx
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二手房中介门店运营方案
二手房中介门店运营方案
二手房中介门店运营
方案
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二手房中介门店运营方案
一、选址
对于二手房的选址,应该选择在二手房市场活跃度较高的区
域,通常集中在以下几个地方:
1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。
2.次新房较多的区域。
3.地标性楼盘区域。
4.学区房。
二、门店形象设计
(一)招牌设计:
招牌作为一个门店的象征,具有很强的指示与引
导作用,是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。
通常有几种不同的类型:
(1)广告塔,即在门店建筑的顶部竖立广告牌。
(2)横置招牌,即在门店大门上端
(3)壁面招牌,即在门店大门两侧
(4)立体招牌,即放在门店门口的人行道上。
(二)主题颜色:
选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球
(三)LOGO设计:
(四)办公设备摆放:
必须保持干净、整洁。
同时各个器具要能保
证能完美工作。
(五)员工招聘及组织结构:
作为一个正规的二手房中介门店,因此我们参照大店模式的组织
架构图。
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二手房中介门店运营方案
总经理
经理
店铺秘书(经理助理)
组长组长
业务员(若干)业务员(若干)
如图,门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。
招聘
公司绩效产生的源泉-----招聘,对于新店来说,只有招聘做好
了,其他问题才能迎刃而解。
1.不断的发现销售精英;
2.给公司源源不断的活力和激情;
3.给老经纪人以压力;
4.为公司储备人才,为开第二、第三家做准备;
5.获得淘汰不称职经纪人的机会招聘经纪人的条件:
1.吃苦耐劳
2.有责任心
3.沟通能力
4.热爱房地产事业
5.具有团队精神
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二手房中介门店运营方案
6.具有上进心
7.认可公司企业文化招聘的渠道:
1.介绍(通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人,这种人不容易流失,因为他们是被推荐来的,他们能看到我们身边成功的希望,而且对于本行业有一定的了解,知道过程可能很苦,但马上就有好的业绩,因此他们能坚持做下去,将会很快成为店面的主力。
)
2.店面招聘(非常直观,能够直接了解店面情况,来之前就有一定的思想准备,落差感不强。
)
3.人才市场(目前去人才市场招募的中介公司会比较多,效果不是太明显。
)
4.网络(通过58同城赶集网等现有网络发布招聘信息,但是要把好关来后思想落差比较大。
)
5.其他行业的销售人员(销售相通,适应能力强。
)
6.挖人(短期应急可以,但是他们的忠诚度不够强,不能够与公司同舟共济,在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。
)
7.毕业大学生(大中专生、高中生、技校生,他们学历中等,做起工作踏实,没有太多想法,会一心一意的工作。
)
招聘人数:
根据新店前情运营情况来看,将人数迅速扩充起来,对于新的店面来说,店里比较好留人,因为大家基本上是同一批进入公司的员工,相互之间没有隔阂,有共同语言,而且一人签单带动
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二手房中介门店运营方案
一片的作用,容易营造竞争氛围。
保证店内至少达到6人(含
经理)这样可保证店内正常运营!
面试流程:
发布招聘职业的信息,根据要求进行筛选,初步淘汰一些不合适的人选,找出一些比较符合招聘条件的人员,通知他们来面试。
面试形式
先由经理面试,符合条件后由总经理进行接洽。
面试步骤:
第一步先主要了解一下求职者的基本信息,比如求职者的学历背景、家庭背景、身体状况等,以判断其是否符合要求。
第二部主要是考核求职者的工作技能。
我们会采取一些情景
模拟的方式,给应聘者提供一些情景看他如何处理、有何计划行
动、其结果是什么。
面试结束后,面试者应驾驶对求职者进行评
估,挑出最合适的人才。
现场安排:
面试官们应准备面试考核表,及时对面试者做出相应的评价。
总的来说,面试库主要包含对面试者的思想品质的评测以及工作能力的测验,面试时应该准备面试考核表。
归纳面试问题与面试所需表单
序评估极为理想(5理想(4)尚可(3)不理想
(1)
号项目分)
1仪容仪表
2学历专业
5
二手房中介门店运营方案
3知识技能
4工作经历
5表达能力
6理解能力
7服务能力
8上进心
9承受能力
1自信心
0
总分
初试官意见:
是否进入复试?
是?
否
面试官签字:
培训计划:
(1)新员工刚进入企业之初是开展培训的最佳时机。
(2)销售淡季也是组织员工学习的大好时机,同时管理者与员工还可以总结前段时间的工作中的经验教训,找出门店的不足。
培训内容:
二手房买卖相关协议流程等评估培训后的成果:
(1)开发员工的潜在能力
(2)从平凡员工身上取得不平凡的果实
(3)提高员工的工作积极性。
二手房中介完全依靠口碑和信誉,也许一个客户一辈子只会
和你合作一次,怎么在一次合作中,把工作做到最好,这就需要
你有足够的房源信息来源。
刚开始慢慢来,口碑好了,生意自然
好!
房源、客源开发的主要渠道和方法:
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二手房中介门店运营方案
1、关系营销
熟人关系——我们可以通过对自己熟悉的人的开发来迅速建立客户基础。
熟人范围:
同族、同学、同事、同乡、专业人士、亲人、朋友等等。
2、口碑/服务营销
口碑营销就是通过和现有的客户或顾客保持长期联系,建立
忠诚关系,通过这些客户口碑宣传介绍其他客户的方法。
口碑营
销的关键是要与我们过去的和现有的客户们建立良好的关系。
口碑营销是我们拓展业务、扩大客户基础的最关键的渠道。
3、商圈营销
房产经纪人商圈调查的主要内容:
外环境(区域性质、交通
状况、地形特点、小区配套设施、小区外设施、竞争对手位置)、内环境(户型、朝向、楼层、装修、结构、通风、家具、采光、窗型及大小等等)、居住人群(上班族、老人)。
4、网络营销
来源于互联网的客户,互联网客户可以称为网络客,网络客户又可以分为:
a)通过用网络平台的方式来发布自己的房源信息,如搜房网,58同城,赶集网等,可以根据自己所在的地区进行选择合适自己的网络平台。
b)通过加小区的业主群来获得客源,有部分客户需要买房
子,会先去通过小区的业主了解小区各方面的信息;另外,也
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二手房中介门店运营方案
有些小区业主会需要换大房子,或者小区业主的朋友需要买房租房。
c)通过小区的业主论坛来获得客源,有些客户需要买房租房
会直接在小区的业主论坛上面发布自己需要买房或租房的信息。
5、自我营销
房地产经纪人不要忘记时时宣传自己、推销自己,可以通过热情周到的服务,真诚的态度,时时为客户着想,赢得新客户的信任,然后让他们帮助推荐新的客户。
6、店面营销
房产中介公司的门店上门客户(门头、店面、房源墙、宣传栏等)。
7、同行介绍
任何一个业务人员,都会有相应的客户资源,如果一个人脉关系很好的业务人员,那么他就可以利用同行或同事之间有效的资源,获取相应的备选客户资料,并通过同行的介绍,亦能快速的进行客户的开发,提高客户开发的速度及成功率。
客户关系经营
①把客户的利益放在第一位;
②让客户对自己产生好感;
③培养终身客户;
④建立客户档案;
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⑤了解客户的需求状况;
⑥给客户合理的分类;
⑦主动积极的跟进。
员工激励制度设计:
一、薪酬和绩效考评激励。
通过对员工绩效考评来有效的对员工进行薪酬激励。
二、组织环境和文化激励。
如何营造具有激励性的组织气氛,
(1)创建开放式的领导方式。
(2)明确职责并加强合作。
(3)避免和化解有害的组织冲突。
(4)满足需要,注意公平:
提供员工认为贡品的和较好的物质和精神报酬。
(5)重视感情投资:
管理层要给予员工适度的帮助和关心。
三、职业生涯规划和培训激励,对员工制定职业生涯计划有利于员工不断追求具有挑战性的工作。
酬薪体系调研及门店酬薪福利待遇制定:
酬薪体系:
月薪包括基本工资、岗位工资、、职务津贴、津贴、工龄工资五部分参照燕郊职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定,按岗位、级别采用标准为
_________元。
1、岗位工资根据岗位职责内容、责任轻重、工作条件等确定;
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岗位工资因岗位的变更而变更,晋升增薪,降级减薪,变更从岗
位变动后的下个月起生效。
2、待遇制定:
经纪人实习期元加提成加奖金,正式员
工元加提成加奖金,组长:
加提成加奖金,
店长秘书:
,店长:
_____加提成。
员工日常工作纪律、业务行业规范:
一、日常考勤与管理办法:
目的:
为加强分行对员工的日常工作管理,使全体员工养成
守时习惯,准时出勤,提高工作效率。
上班时间:
早8:
30--
用餐时间:
中午12:
00-13:
00
时间标准:
上班时间未到岗者,未经有效请假,迟到1-10
分钟罚款10元,11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元.一
个月内迟到五次以上者,警告处分,达到一定次数予以辞退处理。
工作期间员工需外出办事,即离开工作岗位,需填写《出勤
登记表》,未按要求填写或填写不清的,违规者罚款
20元。
手机关机,或者不接听电话者每次罚款50元.
因公早间不到公司签到,必须提前一天报组长或秘书备案。
否则视为旷工处理。
打卡必须本人亲自执行,禁止代打卡,若经发现,被代打卡者和代打卡者一律处罚。
二:
个人仪容、仪表职场着装:
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二手房中介门店运营方案
1、有工装的员工要求每天着工装,佩戴工牌,制服要保持
干净、整洁,违反者罚款50元。
2、无工装的员工不能着奇装异服,要求着职业装,保持干
净,整洁。
衣着搭配得当,
3、女员工可化淡妆,发型文雅得当;不得佩戴华丽饰品及
夸张饰物。
三:
日常行为规范:
各项罚款应当在处罚确认后主动交纳至店秘处,否则月底在工资内双倍扣除。
迟到、早退:
5元
旷工:
20元
早退、迟到者单月合计达6次辞退或调动部门;旷工单月合计达3次辞退或调动部门;迟到或早退超过两个小时者视为旷工。
工作期间不允许饮酒及含酒精的饮料,违反者罚款50元。
房源管理处罚
1.隐藏房源不录入系统者,罚款50元,并判房源无效,公司再行分配。
如与别人有争议时直接判归他人。
2.录入房源时,改填、不填、非完整填写联系人、联系电话者罚款50元,并判房源权属无效,公司再行分配。
如与别人有争议时,直接判归他人。
3.不准确填写房源来源者罚款10元。
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二手房中介门店运营方案
4.录入房源时,无首次跟进(当日所写的详细描述)者罚款10
元。
5.故意修改房源座落,录入者罚款10元,并判房源权属无效,
公司再行分配。
6.房源的指标状态、售否、联系方式等发生改变,不及时更新者罚款10元,(如跟进里写明,但系统内未更改;有充分证据证明知道房源失效一日以上,但系统仍未更改者)。
客源管理处罚
1.隐藏客源不录入系统者,罚款50元,并判客源权属无效,公司再行分配,如与别人有争议时,直接判归他人。
2.录入客源时,改填,不填、非完整填写联系人联系电话者罚款50元,并判客源权属无效,公司再行分配。
如与别人有争议时,直接判归他人。
3.不准确填写客源来源者罚款10元。
4.录入客源时,无首次跟进(当日所写的详细描述)者罚款
10
元。
5.故意修改客源信息,录入者罚款10元,并判房源权属无效,公司再行分配。
6.客源的指标状态、联系方式等发生改变,不及时更新者罚款
10元,(如跟进里写明,但系统时未更改;有充分证据证明知道客源失效一日以上者,但系统仍未更改者)
四离职
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1.辞职:
员工必须以书面形式提前一个月向公司提交辞职报告,说明原因,反之,则视为自动离职,且扣除本公司尚未发放的工资,
未发放的佣金也视为自动放弃。
员工必须将所有公司文件、办公用品、客户名片、客户联系本和一切记载客户业主图册、楼盘、
公司资料等,不论正、副本、复件均应交还公司。
辞职不安排值班,离职前三日填写《离职交接表》。
2.辞退:
严重违纪和连续两个月无业绩者,公司对员工发出辞退通
知,说明原因,当日员工必需将所有公司文件、办公用品、客户名片、客户联系本和一切记载客户、业主图册、楼盘、公司资料等,不论正、副本、复件均应交还公司,不安排值班,离职前三日填写《离职交接表》。
3.离职交接表:
必须有店秘签字并经经理审核签字,财务才可结算工资。
4.员工有未完成所有程序的业务时离职,必须根据公司指示,适当的时间内负责追收佣金和完成所有程序,如不合作或不负责任者,所有未完成的业务,公司将委托其它员工完成,业绩亦属被委托者。
5.员工在离职后对公司信息有保密的义务,不允许泄露有关公司的任何信息。
五除名
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员工在职期间如有下列行为之一,经查实或有具体事宜,予以除名:
1.有贪污、偷窃行为者。
2.在社会活动中有触及刑律行为者。
3.对他人施暴、进行威胁、防碍他人工作者。
4.无正当理由,无故旷工者。
5.故意泄漏公司机密,给公司造成后果者。
6.将公司房源、客源泄漏给公司以外的其他公司或个人。
7.将公司房源、客源在公司以外独自隐匿操作。
8.严重失职,营私舞弊者。
9.籍故请事假、病假往他处工作者。
10.失职造成公司损失,不及时弥补,欺上瞒下、弄虚作假者。
11.在公司携带违禁物品者。
12.在公司办公场所打牌、下棋、赌博等活动。
13.其它重大违反规定者。
六:
每周业务员工作量
根据公司具体需要而制定。
附表:
(根据相关行业总结如下)
附表1:
部门
年
月份合同履行计划表
日期:
年
月
日
所属
合同义务
当月须完成义
序号
合同概况
务(成果)内容
完成时间
履行状态
备注
项目
(成果)汇总
1
合同编号:
□正常履行中
合同名称:
□非正常履行中
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合同对方:
□对方有违约行
签订时间:
为
跟踪人:
□我方有违约行
为
□提前解除
□正常履行完毕
□正常履行中
合同编号:
□非正常履行中
□对方有违约行
合同名称:
为
2合同对方:
□我方有违约行
签订时间:
为
跟踪人:
□提前解除
□正常履行完毕
说明:
1.本表由职能部门负责人指定人员制作,经各职能部门
负责人审核、项目总经理确认后于每月25日前分别报财务部、
资产采购部以及法务部备案。
2.“合同概况”须包括该部门所有已签订的合同或当月待
签订且当月有义务需履行的合同;
3.“合同义务(成果)汇总”指该份合同约定的所有须履行
的关键性义务(成果);“当月须完成义务(成果验收)内容”指根据
合同约定及项目进度需求,当月必须完成的义务(成果)内容;“合
同义务”包括合同中明文约定的义务及成果验收,也包括由合同
内容延伸的隐性的义务及成果验收(如:
发送付款通知、供货通
知等等);
4.本表必须按时上报,内容须真实、完整、无遗漏。
逾
期上报计划的,每逾期一天,月度扣1分,年度扣0.1分;内容
如有遗漏或错误,每遗漏或错误一项,月度扣1分,年度扣0.1
分;履行状态出现不真实,每出现一次,月度扣5分,年度扣
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0.5分。
附表2:
业务管理表单:
经纪人工作日报表
日期:
年月
日
1.
新增房源
2.
3.
本日
1.
业绩
新增客源
2.
统计
3.
1.
成交情况
2.
3.
本日
房源跟进
___条:
出售房源跟进___条,出租房源跟进___条
主要
客源跟进
___条:
求售客源跟进___条,求租客源跟进___条
活动
带客看房
量化
成交磋商
本日工作小结
附表3:
经纪人工作周报表
日期:
年月日至年月日
本周主要业绩
新增房源___条:
新增出售房源跟进___条,新增出租房源跟进___条
新增客源___条:
新增求购客源跟进___条,新增求租客源跟进___条本周共成交___单
1.买卖单成交___单
成交情况2.租赁单成交___单
3.手续单成交___单
4.合作单成交___单
本周重点客户服务进展
客户姓名联系电话服务进程客户反馈备注
本周小结
下周工作目标
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门店经理评定
附表4:
行政管理表单:
行政费用计划表
编号:
单位:
元
科目
上年度
本年度预算数
变动
变动
备注
平均数
一季度
二季度
三季度
四季度
量
率%
固
01
薪资支出
定
02
间接人工
费
03
租金支出
用
04
办公费
05
邮电费
06
水电油料费
07
保险费
08
医保费
09
社保费
合计
01
加班费
02
差旅费
03
运费
04
维护费
05
交际费
06
样品费
变
07
包装费
动
08
燃料费
费
9职工福利费用
用
10杂项购置费用
11会务费
12培训费
13劳务费
14间接材料费用
15消耗品费用
16保健费
17其他费用
合计
费用总计
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附表5:
行政费用申请单
编号:
部门:
填写日期:
单位:
元
费用类别金额用途说明附件张数
合计人民币(大写)
报销人签字:
审核人签字:
主管领导签字:
附表6:
通讯费用报销单
编号:
日期:
年
月
日
部
门
使用人
通讯工具类别
()固定电话
()移动电话
()其他
号
码
费用(合计)
人民币(大写)
审批意见
主管领导(签字)审核(签字)总经理(签字)
费用明细
附表7:
外勤费用报销单
日期:
年
月
日
员工姓名
所属部门
报销时间
备注
序号
费用类别
大写
小写
0001
交通费
0002
资料费
0003
交际费
0004
补贴费
0005
其他费用
合计
财务审批
部门主管审批
财务复核
部门经理审核
经办人签名
报销人签名
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