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有效沟通
第九章有效沟通
第一节客户认同的利剑：
有效沟通
中国有句俗话：
一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明了沟通的重要性，所以与客户之间的良好沟通越来越受到企业的重视。
沟通在市场经济持续发展的今天，正日益发挥出强大的作用。
作为销售人员，我们的重点工作是什么？
那就是取得订单合同，实现客户回款，达到客户满意。
那么怎样做才能实现以上三个目的呢？
必须通过有效的加强沟通来实现。
只有认识了加强沟通的重要性，我们才能更好的去沟通，从中学习和掌握沟通的技能，实现有效沟通，达到客户满意。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。
沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。
有两个数字可以很直观地反映沟通在企业管理里的重要性，就是两个70%。
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
第二个70%，是指企业管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。
另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。
比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。
为什么下属达不到目标的情况经常会出现？
在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。
这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。
如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。
为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。
通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
总之，有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。
学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。
第二节适时的应用5W1H原则
一、5W1H简介
“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式。
经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
其中，5W是指：
why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：
How（如何）核心点：
5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
“5W1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中。
“5W1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。
二、5W1H的运用
1、QC对策
QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W1H”原则制定的。
在对策表中分别对应的是：
What对策；Why目标；Who负责人；Where地点；When时间；How措施。
在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W1H”这套工具来进行分析和运作。
What，我们针对这种情况，需要作什么？
采取什么对策？
对策需要什么流程？
Why，为什么这样作？
这样作是最好的方法吗？
有没有经过实际操作？
有没有不好的结果或不足？
我们这样作的最终目标是什么？
How，如何作？
采取什么方法和措施？
措施恰当吗？
Who，由谁来作？
负责人是谁？
When，什么时间来作？
多少时间完成？
完成期限是什么时间？
Where，完成的地点在哪里？
是开放式地方还是封闭式地方？
2、制定计划草案上
（1）What：
这是第一步：
制定什么事？
目的是什么？
——有必要吗？
（2）Why：
第二步就是——为什么制定？
有什么意义？
这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。
（3）When：
第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？
（4）Where：
第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？
有更合适的场所吗？
（5）Who：
第五步——由谁负责制定？
由谁负责执行？
有没有更合适的人？
熟练程度低的人能做吗？
通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。
（6）How：
最后是——采用什么方法制定？
采用什么方法实施？
有没有更好的方法？
这个问题是问采用流程，流程能否优化？
经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。
3、分析消费行为，确定目标市场
（1）what：
消费者至市场购买何物→进而规划产品；
（2）why：
消费者购买的理由→进而了解消费动机；（3）who：
消费者扮演何种角色→了解谁是决策者、购买者、使用者；（4）when：
消费者何时购买→了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季；（5）where：
消费者到哪里购买→了解消费地点；（6）how：
消费者如何购买→了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式
4、广告投放管理上的运用
（1）第一个W是What：
我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？
（2）第二个W是Who：
我们传播的对象是什么？
他们是不是我们产品的目标消费者？
他们是不是符合我们市场细分的原则？
（3）第三个W是Where：
我们广告投放在哪里？
一线城市还是二、三线城市？
（4）第四个W是When：
投放的时间是什么？
是价格昂贵的黄金档（PrimeTime）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？
（5）第五个H是How：
广告创意是什么？
整合传播计划如何制定？
广告投放后如何监测？
（6）第六个W是WhichChannel：
我们广告传播的媒介介质是什么？
电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？
相信经过这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。
5、分析与规划系统的需求
（1）第一个W定律——Why定律：
为了达到一个明确的目的性和方向性，Why就是为什么要引入系统，引入新的信息系统对用户有什么帮助，在总体工作效能上如何实现一个最终的结果？
（比如达升导入的ERP系统，这个项目是为了改进用户工作效率、提高部门间的协作机制、加快对客户反应的体系服务、提升企业的竞争力等等，从而在系统的定位和建立上就有一个明确的最终目标）；
（2）第二个W定律——what定律：
有了一个总体的目标性，从各业务流程的要求入手，引入，what是指这个系统要做什么，实现什么？
提出的各业务流程问题、流程局限性问题、系统要解决的问题等。
在这个what的基础上，把系统划分成各功能模块，逐步弄清模块流程需求、功能需求、结构需求。
引入what定律可以让我们了解到系统的初步需求；（3）引入第三、四、五个定律——who、when、where定律：
这个阶段其实就是需求细化阶段，在WHAT定律的基础上，细分系统的用户需求：
分析什么人，在什么时间，什么阶段可以或必须操作这个功能，结合前面的what定律，理清系统的流程阶段划分，记录并分析系统功能实现的细节，在这个阶段就可以产生系统需求的用例图（UseCase），作为下阶段设计的依据。
（4）最后，就是1H定律——how定律:
就是怎样实现系统了。
在前面why、what、who、when、where基础上，我们已经搭建了一个非常好的系统需求基础框架，如何在这些用户需求的基础上，分析系统的需求，如何进行需求规格的分析与下阶段的设计、实现工作，就是howtoaccomplishthesystem了。
6、“文件化程序”的运用
文件化程序通常包括“5W1H”，即：
Who（谁来做）；Why（为什么做）；When（何时做）；Where（何地做）；What（做什么）；How（怎么做）。
“5W1H”是我们每一个管理人员或者企业员工要工作学习和生活中应尽力学会运用的，如同5S一样，能为我们做好工作提供需有益的帮助，并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质
第三节巧用语言沟通技巧
1、展开话题技巧
（1）展开话题前注意的地方
展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。
〈正面〉的提示包括对方有：
——有延伸接触 ——有微笑 ——自然的棉布表情 〈负面〉的提示则包括对方：
——正在忙于某些事情 ——正与别人详谈中 ——正赶往别处去 当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
（2）展开话题方式有：
1、邀请式 例：
〈你今天看来容光焕发哦！
〉
2、问题式 例：
〈你最近忙吗？
〉
（3）展开话题题材可从以下几方面出发：
1、自己：
可简单透露自己的感受或近况
例：
〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。
〉
2、对方：
从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。
例：
〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？
〉
3、当时环境或流行话题
例：
〈呀！
最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉 有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：
——简单问候对方，例：
〈你最近怎样呀？
〉 ——赞美的说话，例：
〈孩子长得多可爱！
〉 ——指出与对方相同的说话。
例：
〈你是潮州人吗？
我也是。
〉 ——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。
如：
——生动的声调 ——整句子的回答，而非仅得一两个字 ——透过发问去维持话题 ——即使稍一停顿也没有即时离开 若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：
——起身，行开 ——眼向下望或四处张望 ——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等 ——对所问的问题常回答说〈不知道〉，〈不清楚〉 ——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触 ——不会主动提问或提出任何新话题 不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。
有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。
若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。
2、维持话题技巧
话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。
（一）漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。
否则谈话便变得很枯燥无味。
如：
〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。
〉 另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。
如：
〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？
〉 又如：
〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？
〉〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？
〉
（2）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。
但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。
内容可包括三个层次 1、与谈论话题有关之个人经验 2、自己对谈论的事项之意见 3、自己对分享事件中之感受 例如：
殷：
辉，你放假去了那里玩呀？
辉：
去了北京，玩了十四日，很好玩呀。
（个人感受） 殷：
我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！
你认为那最好玩呀？
（个人经验及感受）。
辉：
我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！
（个人感受）。
殷：
是啊！
我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。
（个人意见）
（三）找出共同兴趣及话题
例如：
与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。
有兴趣。
例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。
如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：
〈我听你刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。
亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。
除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面：
1、平衡彼此谈话的内容 无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。
一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。
2、聆听和回应在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
聆听技巧：
a、集中注意：
不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。
b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
c、留意隐藏的说话：
人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。
在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。
〈我今天忙得要命，跑了大半天。
〉这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。
d、有效记忆：
在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。
回应技巧 在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。
A、简单总结对方的内容 当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。
在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，以表示明白。
如：
〈上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！
〉〈你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。
〉当然你可再进一步表示共同兴趣。
〈有没有考虑迟些再去一次呀？
我也有兴趣呀！
〉 B、讲出对方观点及感受 如：
〈上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐！
〉〈呜……看来你上星期真不幸！
〉
3、结束话题技巧
1、预备离开之讯息：
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，例如：
〈阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。
〉
2、提出再联络的表示：
当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：
〈我再Call你，下次去饮茶呀！
〉亦可以友善及直接的表示：
〈与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！
〉
3、总结：
如有需要，可简单总结谈话内容：
但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。
如：
〈现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。
〉?
第四节事半功倍的效果：
适当的非语言沟通
非语言沟通技巧的特性有：
（1）无处不在，不可避免；
（2）较少意识得到；（3）注重感受和情绪的表达；（4）要配合语言沟通技巧运用。
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。
一、面部表情
面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：
因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。
面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。
若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。
别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。
2、眼神接触
如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。
眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。
适当的接触是敬意和注意的有力象征。
眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。
眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：
鼻等。
这样会自然些。
3、身体姿势（包括坐姿，站姿）
你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。
双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
四、手势及其他动作
说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。
不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。
紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。
当一个人想表达他的友谊时，以常是张开手臂。
点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。
动作要清楚、自然。
简单的动作能有助表达，加强说服力；动作过分令人觉得神经质。
声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。
声量要适中，不要过大声或过细声：
大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得困难。
说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。
五、距离
人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。
不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。
每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
六、外表
包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。
外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。
有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。
我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。
不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。
其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。
非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。
对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。
有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。
有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
第五节案例分析:
“砸”出来的海尔
海尔张瑞敏说过：
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”
张瑞敏常年待在青岛，但这并不影响他思维触角的延伸。
过去30年，海尔是“中国制造”最成功的典范。
立足于当下的技术环境与产业环境，张瑞敏希望通过阅读、交谈，获得最丰富的参照系，为海尔描述一个清晰的未来。
从经典管理学名著到新近的《Facebook效应》，他无不涉猎，他说自己还拥有一个“立体的”交谈网络，包括海尔员工、合作伙伴，以及业界好友。
近日，张瑞敏在《经济观察报》发表文章，就海尔的未来、成功企业家的定义等内容进行了阐释。
面对海尔庞大的体系，张瑞敏从未考虑停下创新的脚步，相反，还在一步步的赶往最前方。
以下为张瑞敏公开信全文。
亲爱的全球海尔用户：
当您读到这封信的时候，新世纪的第一个10年已倏然成过往。
我们一起站在一个新的年代的门口，憧憬美好的未来。
但美好的未来不会在睡梦中不期而至，她需要我们从未来看今天，从今天起按未来的趋势创造美好的未来。
互联网的迅猛发展如此彻底地改变着我们的生活和工作，进而改变着我们的思想和观念。
每个人都变成了一个互联网的终端，拥有自己的网络空间、社交空间和精神空间。
在这个空间里，每个人都是自己这个世界的中心，有多少人就会有多少个小小的世界。
世界变“碎”了。
碎了的世界光怪陆离，气象万千。
众多志趣相投的“微世界”们通过网络穿越时空，联结在一起，成为数量众多的“小世界”。
海尔创业26年已经发展成全球白色家电第一品牌，我们的用户数以亿计，遍布全球100多个国家。
我们之间未曾谋面，你们之间也互不相识。
那是因为，过去企业把产品卖给用户，是单向的交易。
现在这种局面可以改变了，您可以通过网络社区提前参与到海尔的产品设计中来，获得专属于您的服务方案。
可以说，如果没有互联网，海尔的用户虽以亿计，但却是一个模糊的整体。
在网络时代，每一个用户都是个性化的存在，甚至您每一时刻的体验都会成为我们关注的焦点。
在网络的世界里，海尔和您没有距离；在网络的世界里，我们之间的合作纽带永远在线。
在变“碎”了的未来世界，海尔也应是“碎”的。
她将不再是一个个冷冰冰的工厂，也不再是一台台冷冰冰的产品，而是与网络世界融为一体的一个个自主经营体。
每一个自主经营体都是一个自主决策的小的海尔，潜心捕捉您的个性化的需求，第一时间为您送上最有竞争力的解决方案。
不论您是在现实的城市、乡村，还是在虚拟的网络空间里，不论您有什么个性化的需求，一个个“小海尔”都会为您提供专供的美好家居生活解决方案。
我认为，未来每个企业的CEO的成功，并不在于你的企业为社会制造了多少产品，而是在于你制造了多少CEO；在于是否打造了一个让每位员工实现自身价值的平台，让企业实现永续经营。
有位外国记者问我：
“西方企业家对股东、客户和员工的排序是股东利益至上，你们的态度是什么?
”我说：
首先员工和客户是一个利益共同体，员工在为客户创造需求和价值的同时，也在体现着自身的价值。
而且股东的利益也就体现在其中了。
未来是碎的世界，未来更是美的世界。
环保意识深入人心、低碳科技日新月异。
信息技术的发展不断为企业提供新的发展机遇，下一个非常重要的机遇是物联网时代的到来。
海尔U-home本身就体现了这种前景，利用物联网技术实现物物相联、人机对话。
那时的世界，人网合一，物我两忘。
行在外，家就在你身边；居于家，世界就在你眼前。
这样看似科幻的生活很快就会成为我们的现实。
世界是“碎”的。
但科技的发展和文明的进步会让人们彼此更加需要团结互助，更加促进民主平等。
我们愿和您一起努力！
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