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公共关系学期末考试
公共关系学期末考试
公共关系学期末考试答案
一、概念
1.公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
组织的公共状态是客观存在的，它制约或促进着组织的生存和发展。
因此公共状态既是开展公关活动的出发点，也是公关活动的结果。
一般说来公共关系有四种状态：
第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态的一种。
公共关系
2.公众相关性：
书上P84
3.公众意识：
（就找到一个定义）通常指公共关系主体在公共关系活动中将公众的概念贯彻始终的一种自觉习惯。
自觉的公众意识是公共关系主体开展一切活动的基本前提。
4.公众类型：
书上p88（网上的太罗嗦）
5.周期性公众：
根据公众的稳定程度可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众。
周期公众有规律性聚集起来的公众。
这通常同季节性、重大节日、纪念日相联系,如抗洪抢险将士、游园者、节假日购物消费者。
6.社会组织：
由一定数量的社会成员按照一定的规范并围绕一定的目标聚合而成的社会群体。
社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的发起者、策划者和行动者，它决定了公共关系的状态、过程、发展方向。
社会组织是有目的、有目标，由特定的一群人所组成。
人们既然生活在一起，彼此关系相对稳定，就需要一定的组织，社会组织由具有共同利益的特定人群组成，而它的目的就是处理公共事务。
7.组织形象：
书p78；网页：
就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
8.组织形象意识：
没找到；参考：
形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。
9.视觉识别系统：
是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。
二、简答题
1、试述公共关系与人际关系的联系和区别
答：
公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。
公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。
人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：
（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。
（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。
良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：
（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；
（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
2、公共关系评估及评估程序（程序四部曲、最重要的是评估，贯穿各个过程，辨析或改错）200
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
公共政策评估程序一般分三个基本步骤：
评估准备、评估实施、评估总结。
1、评估准备
在评估的准备阶段上，必须做好三方面的工作：
一是确定评估对象，这是评估的前提。
一般地说有四类政策可以确定为评估的对象：
正在执行的比较成熟的政策；实施效果与环境变化之间有明显因果联系的政策；评估的结论有代表性、有推广价值的政策；负面效应突出、普遍引起公众质疑的政策等。
二是制定评估方案。
这是整个评估准备阶段最关键的工作，其质量的高低决定着评估活动的成败。
完整的评估方案一般包括五个因素，即评估主体、评估对象、评估目标、评估标准、评估方法。
其中选择评估目的、评估标准和评估方法尤其重要。
三是组织与设备准备。
主要是选择或建立适合的评估机构，挑选合格的评估人员，进行必要的理论与专业培训；确定评估的场所，准备必要的设备，对评估费用提出预算等。
2、评估实施
这一阶段主要有三项工作：
一是采集整理政策信息。
这是政策效能评价中的基础性工作。
采集政策评价信息可以运用个体的、群体的谈访方法，也要采用文件资料审读方法，也可采用抽样问卷调查方法。
评价信息的采集要求是系统、精细、准确。
二是统计分析政策信息。
采集到的评价信息既有定性的内容，也有定量的内容。
对于定性的评价信息，在分析时，应当依据充分肯定、基本肯定、部分否定、基本否定几个级别进行统计。
三是运用评估方法获取结论。
政策评估有多种方法，要取得科学的评估结论，关键在于对各种评估方法所得出的结论加以分析、综合。
3、评估总结
这一阶段的主要工作有两项：
一是撰写对政策的总体评估报告。
政策评价的总体报告应当包括两大部分内容。
一部分是对政策的制定与实施进行总体的评价，对政策结果、政策效率、政策效益作出定性与定量的说明：
另一部分是对未来政策的制定与实施提出建议。
二是对政策评估活动作出总结。
这是对评价的评价。
主要内容是对评价机构的效率、管理机制进行总结；对评价人员的选择、评价人员的素质进行评估；对评价方案与评价程序进行反想；对评价标准与原则的合理性进行思考等。
3、社会调查是不是唯一获取信息的途径？
不是（自己发挥）
常用的搜集信息方法或途径主要有以下几种。
采购、调查、交换、索取、检索。
1、采购尽管在信息技术的支持下，人们可以利用多种现代化的方式获取信息，但是采购仍然是我们获取和积累有价值的信息的重要方式。
特别是许多公开出版的书刊（包括一次文献、二次文献和三次文献等记录型信息）和发行的数据库，必须根据国内外公开发行的各种指南来购买。
2、调查调查既包括访谈，也包括对实物、现场的实地考察搜集，如现场调查、访问、发放问卷、样品搜集等等。
用调查方式不仅可以获得记录型信息源，还可获得非记录型信息源，尤其是口头信息。
3、交换利用本系统所拥有的信息源（如出版物等）与其他单位进行交换，互相调剂，互相补充，扩大信息来源。
交换的信息源多属于内部资料、非卖品，不能通过采购或其他方式获得，只有通过交换取得。
直接交换资料，不通过其他中间环节（如发行系统或书商），有利于信息的迅速及时获取。
4、索取对于有些信息可以通过通讯联系或直接派人联系取得，这种方法称之为索取。
例如，各国厂商为了推销自己的产品，常免费赠送产品样本、说明书、期刊、产品目录，有时赠送实物样品。
5、检索即从各类不同的数据库和信息系统中查寻所需要的信息。
主要有手工检索和计算机检索两种方式。
4、视觉识别系统的组成及识别什么？
基本要素：
⒈标志（企业标志），以特定、明确的造型和图案来代表企业，反映企业内涵和外在形象。
企业标志设计的主题题材包括：
以企业品牌名称（企业名称）为题材、以企业名称首字为题材、以企业名称（品牌）含义为题材、以企业文化、经营理念为题材、以企业经营内容、产品造型为题材、以企业、品牌的传统历史或地域环境为题材。
⒉（产品）商标，简言之，商标就是商品的标志，企业从事商业行为的标志。
商标构成要素、形象（图案、文字等）、名称（读法）、色彩。
⒊企业标准字，将企业的形象或有关称谓整理、组合成一个群体的字体，通过文字可读性、说明性等明确性特征，塑造企业独特风格，以达到企业识别的目的。
⒋企业标准色，企业指定某一特征的固定色彩或一组色彩系统，运用在所有视觉传达设计的媒体上，通过色彩具有的知觉刺激与心理反应，以突出企业经营理念、产品特征，塑造和传达企业形象。
⒌企业造型（吉祥物），为了强化企业性格、诉求产品特质，选择适宜的人物、动物或植物做成具象化的插图形式，透过平易近人的亲切可爱造型，以达成攫捕视觉焦点，产生记忆的强烈印象，塑造企业识别的造型符号。
（识别什么不知道）
通过组成部分，这个识别系统具有艺术品与识别图形的双重性
简答：
5、公共关系与广告
1.公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。
2.公共关系与广告的多相似之处：
（1）都源于传播学。
在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。
（2）都以传播为主要的工作手段。
（3）与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。
3.公关与广告的不同之处：
（1）从主体看：
公关的范围大，广告的范围小。
公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。
广告则窄一些。
广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。
（2）从手段看：
广告种类少，公关种类多。
广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。
另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP广告。
公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的……公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。
可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。
广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。
（3）从目标公众上看：
广告的窄，公关的宽。
广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。
特别是随着时代发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。
组织文化，股东关系比以往更受重视。
（4）从传播目的与评价标准看：
广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
俗话说“广告是让人买我，公关是让人爱我。
”即是此理。
当然，有些公益广告，有些公关广告也是希望公众爱我们，但这多是与公关交叉的部分。
广告大多数情况下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限，有的还有价格。
而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不需要时间限制的。
（5）从评价来看：
广告重具体效果，公关重整体效果。
广而告之，告诉到了就知道了，就完成了第一步，人家来买了，就是好广告。
销量没变，就会被认为是失败广告（虽然也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不同的广告也会影响销量）。
公关活动，不是以短期变化，甚至不是以销量来衡量的，例如一家五星饭店为山区希望小学捐了一笔款盖楼，这家学校的孩子不会因此就来住店，国家也不会因此减低税收，饭店仅仅是向公众证明了他们有爱心，是这个社会中的一员，有责任感，树立这么个形象而已。
当然，好形象带来好效益，这是后话。
6、调查方案的基本内容：
书p187；
7、公共关系策划书内容
也称公关策划方案或公关策划文案，在有些公关业务书籍中又称之为“公关专题建议书”。
它是指企业或公关公司的公关策划者按照组织生存发展的需要，以及实现组织未来目标的要求，分析组织内外的软件与硬件条件，运用公关智慧策略，进行构思谋划的最佳行动计划，并以文字与图表记录表述的书面文书。
（内容在书p203）
策划书内容：
封面包含标题、策划机构策划人时间，引言就是简明扼要地陈述主要内容，目录和正文最后是附件
8、公共关系评估的重要性
（只找到作用）公共关系评估是“四步工作法”的最后一步，对公共关系活动起着总结、衡量和评估的重要作用。
1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。
2.公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。
3.公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。
4.公共关系评估能使组织领导人看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作。
9、政府公共关系的重要性
政府公共关系是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动。
政府是国家权力的执行者，是对社会进行统一、有序管理的权力机构。
在政府与社会组织之间管辖与被管辖关系中，还存在着一种互相了解、互相沟通的关系，这就是政府公众关系。
（一）有利于社会主义市场经济体制的建立
1．政府职能转变需要政府公共关系。
政府公共管理和公共服务职能的强化，要求政府相应强化公共关系的职能，以适应社会关系的转型。
2．政企分开需要政府公共关系。
<1>政企分开并不意味着政企完全割断联系，只不过管理的性质已发生变化：
由过去垄断支配式管理变为平等服务性质的管理。
<2>从政府公关的角度讲，企业已经由内部公众变为外部公众，其关系具有平等性。
<3>政府公共关系做为一种新型的传播管理职能在政府对企业从“包办代替式管理”向“有距离式管理”过渡过程中发挥着联系沟通的桥梁的作用。
<4>政府之间的关系的特殊平等也使政府不得不以平等的姿态去作公关引导、协调关系、化解企业之间的可能产生的矛盾和误解。
（二）有利于加强社会主义民主政治建设
1．政社分开需要政府公共关系，
<1>实行政社分开，把政府权力运作“公共领域”与个人活动的“私人领域”界分开，使人的基本权利得到根本的保障。
<2>政府有义务向人民报告政府的决策和行为，同时，政府对国家的事物的有效管理也有赖于人民的参与和支持。
<3>政社分开，要求政府在有效履行公务的同时，架起与人民群众之间联系沟通的桥梁，建立起民主的信息交流关系。
2．民主政治需要政府公共关系，其积极作用体现在：
<1>沟通是民主的一个基本特性。
<2>政府严格按民主程序办事、加强与公众之间的传播沟通，从根本制度上保证了决策的民主化。
<3>通过开展政府公关，可以保证政府时刻接受群众监督，使社会民主政治建设有了一条现实可靠的渠道。
（三）有利于维护转型社会秩序的稳定
1．社会转型需要政府公共关系；
2．提高政府能力需要公共关系；
（四）有利于提高政府的国际形象,在相互了解的基础上建立友好的目标责任合作关系，树立起改革、开放、自由、民主、进步的中国政府新形象。
三、大题1、形象意识问题的基本内容（书上没有）
形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。
（参考书78页）
可上升到形象价值观问题，形象价值观念是指社会组织高度认识到形象对于组织生存发展的重要性，并积极建树良好的组织形象，努力维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。
表现在以下几个方面：
1、高度重视组织形象。
2、积极建树组织形象。
3、努力维护和宣传组织形象。
形象意识的长期性，要塑造一个良好的组织形象，往往要花费几年、几十年甚至上百年的时间，要经历无数的风风雨雨、坎坎坷坷，但是形象坍塌起来却可能在一夜之间。
2、从人际交往角度，人际交往基本特征及具备条件是什么？
（参考）
通常人际交往有赖于以下条件：
1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。
2、交往过程中有及时的信息反馈。
3、适当的传播通道或传播网络。
4、一定的交往技能和交往愿望。
5、对对方时刻保持一尊重
（二）人际交往活动的一般特点。
（这个解释是从物质和人际交往的角度出发的，可供参考）
1、交往对象的广泛性与多样性。
人际交往的具体对象可以是任何事物,即一方可以“出售”所有形式的事物,另一方可以用所有形式的事物进行“支付”,只要这些事物含有对方所需要的使用价值。
特殊情况下,如果人“出售”的是含有负使用价值的事物,那么他将得到“回报”的也是含有负使用价值的事物。
2、交往内容的模糊性和多变性。
人际交往的内容一般比较模糊而且复杂多变。
例如,人与人在生活上的相互关心与体贴,在精神上的相互鼓励与安慰,在工作上的相互支持与帮助等。
3、交往程序的灵活性和多样性。
人际交往活动一般没有严格的规定程序,都是根据双方的具体需要来灵活确定,主要以便利、快捷、高效为原则。
军事战争、外交活动、政治渗透、文化交流、思想沟通等都是人际交往的具体形式,有着复杂多样的运行程序。
4、交往时间的异步性和持久性。
人际交往可以跨越较大的的时间距离,即一方在做出“贡献”后,往往需要经过相当长的时间才能得到“回报”。
5、交往约束力的宽泛性。
规范人际交往行为的约束力有政治、经济和文化等多方面的力量,既有强度大、启动快、作用时间短的军事暴力,也有强度小、启动慢、作用时间长的文化感染力和道德规范约束力。
6、交往主体的宽泛性。
人际交往可以发生在亲戚、邻居、同事、朋友（或敌人）、家庭成员甚至陌生人之间,其交往规模往往取决于两者关系的亲疏远近、信任程度以及两者利益互补性的强弱。
人类最基本、最显著、最深刻、最广泛、最重要的人际交往是夫妻交往,其次就是父母子女交往。
基本特征：
1、发生于两人之间同一时刻地位作用，随时转换，信息传播，信息反馈
2、受人际交往个体主观条件的制约eg：
应变能力
条件：
1、必须使用相同的信息符号系统，2、应该有大致相同的经验范围。
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