安保部工作流程.docx

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安保部工作流程

唯实国际文化交流中心

安保部

各项工作流程

第一节警卫工作流程

一、警卫交班工作流程

二、警卫接班工作流程

三、大堂门岗、大堂岗值岗工作流程

四、巡视岗工作流程

五、车场管理员收费岗位工作流程

六、车场警卫岗工作流程

七、团队监护工作流程

八、会议监护工作流程

九、贵宾监护工作流程

十、拣拾物品工作流程

十一、开启客房保险箱工作流程

十二、日常钥匙管理工作流程

十三、升降旗工作流程

十四、闲杂人员监控的程序及标准

十五、员工通道日常管理工作流程

十六、员工通道携物管理工作流程

十七、领班工作流程

十八、押送款工作流程

第二节消防中控工作程序及标准

一、中控交班工作流程

二、中控接班工作流程

三、中控室监控岗工作流程

四、巡视检查工作流程

五、消防中控值班工作流程

六、接打电话工作流程

七、解救电梯被困人员工作流程

八、一级火警报警处理工作流程

九、中控室系统设备、设施检查的程序及标准

十、各区域停业（下班）后的检查工作流程

十一、厨房收档检查工作流程

十二、中控室取用备用钥匙工作流程

十三、重大活动防火检查工作流程

十四、施工现场防火安全管理工作流程

十五、消防档案管理工作流程

十六、动火证审核工作流程

十七、灭火器材维修和保养工作流程

第三节值班主管工作程序及标准

一、值班主管工作流程

二、客房区防范检查工作流程

三、要害部位治安检查工作流程

四、前台登记防范工作流程

五、施工人员安全管理工作流程

六、会展现场治安防范工作流程

七、娱乐场所治安管理工作流程

八、掌握员工基本情况工作流程

九、受理客人报失工作流程

十、受理员工报失案工作流程

十一、违规人员处理工作流程

十二、协查通报工作流程

十三、外调及配合性工作流程

十四、文书档案管理工作流程

十五、治安及消防安全培训工作流程

十六、安委会会议内容的程序及标准

十七、安全检查工作流程

安保部警卫交班工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

.

填写交班记录

本

填写值班记录本

打扫卫生

检查设备

1.1交班前30分钟由当班警卫领班填写交班记录。

1.2填写交班记录前10分钟由警卫领班检查所有警用器械、办公用品、文件柜钥匙是否齐全、完好，有遗失、损坏应详细写在记录本上。

1.3交班记录要字迹清楚、填写完整、准确。

1.4交班记录第一行填写年、月、日、时间并注明班组编号，第二行开始为交接内容，其中包括：

下传器材物品的名称、填写上级通知、传阅文件名称、电传编号及需要下班继续工作的内容。

1.5内容填写完毕后，当班警卫领班在记录结尾签字。

2.1交班前30分钟由警卫领班收集交班人员值岗工作记录进行编辑筛选,作为交班值班情况记录.

2.2填写值班记录要求字体工整，内容清楚，详细记录事件的准确时间；地点、人物特征、起因、经过、结果。

2.3值班记录第一行应注明值班记录。

2.4第二行注明当班日期，年、月、日、当班时间及班组编号。

2.5第三行注明当班所有出勤人员姓名，如：

迟到、早退、病假、事假、年假等要详细注明原因。

2.6第四行开始为情况记录，固定内容包括：

团队国籍、进出店时间、押款时间、会议开始及结束时间、名称、人数、楼层巡视时间、酒店外围巡视时间。

2.7当班期间未完成需下一班继续工作的，请在值班记录中详细记录并进行交接。

2.8值班记录填写完毕，由警卫领班认真检查核实无误后，在值班记录结尾签字。

3.1交接前10分钟由当班警卫领班打扫办公室室内卫生。

3.2卫生标准：

地面桌面无灰尘、桌椅文件摆放整齐、办公用品整洁有序无灰尘，警用器械摆放整齐。

3.3将室内卫生打扫完毕后，请接班警卫领班验收。

4.1设备检查参看消防中控内部系统设备、设施器材检查工作流程。

2、

3、

4、

5、

.工作交接

班会后

5.1将警用器械及办公用品交接，保持室内卫生标准。

5.2将当班期间接发的部内发文及协查通报发放情况进行交接。

5.3当天上级下达的通知进行下传。

5.4将当班期间未结束的会议及宴会名称、开始结束时间、人数、到店重要宾客、会议期间发现的问题及时与下班交接。

5.5对当天所监控人员进行通报交接，包括：

相貌特征、衣着打扮、监控的类型、可疑人员到离店时间。

6.1待当班警卫下岗到达警卫室后，召开班后会。

6.2根据当日整体工作情况点评。

6.3针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。

6.4对优秀事迹予以通报表扬，对警卫值岗中发现的问题予以纠正批评。

6.5根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。

6、

安保部警卫接班工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

查阅交班记录

1.1接班警卫领班仔细阅读值班记录及交班记录每条所注明内容。

1.2清楚明了上一班次所下传各项工作的要求和内容。

2、

查阅值班记录

2.1检查交班记录本、值班记录本、文件夹、电传本是否有布控内容。

2.2认真检查上一班次下传警用器械、办公用品是否完好。

2.3检查办公室内卫生是否符合标准要求。

2.4检查对讲机使用状态是否完好无损、钥匙是否齐全。

2.5交接完毕后要清楚当天上班未完成工作的内容及注意事项，对不清楚的主动询问。

3、

.

班前会

3.1检查仪容仪表是否符合警卫风纪规范，包括：

名牌佩带在衣兜上侧，位置端正、擦亮皮鞋、头发梳理整齐。

3.2传达当日电传内容、部内发放文件内容及领导指示。

3.3通报当日出租率、到店、离店团队数量、时间及贵宾人数和房号。

3.4通报当天店内举办的宴会会议名称、人数、到会贵宾、开始结束时间及会议注意事项。

3.5通报上一班次下传的监控可疑人员相貌特征、人数、到离店时间，监控所属类型、衣着打扮，并查看重点录像。

3.6根据当班工作情况及具体要求进行岗位布置。

安保部大堂门岗、大堂岗值岗的工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

站岗值勤

1.1站岗时间：

6：

30AM—次日2：

00AM。

1.2大堂门岗岗位面向酒店正门，设于大堂门外，可以观察到酒店正门及两侧车道等区域，同时应对身后大堂内区域加强关注。

1.3站姿为两腿分开两手交差于体后的跨立姿势，两眼平视向前，挺胸收腹。

站岗时如遇客人或领导应主动立正微笑问好后恢复跨立姿势，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

早晨好、中午好、晚上好先生/小姐或经理”。

如遇外宾要用英语说：

“GoodMorning/Afternoon/Evening，sir/Madam”。

1.4大堂门岗站岗值勤应根据当时大堂情况随时进行调整，确保大堂内外安全。

2、

坐岗值勤

2.1坐岗时间：

每日2：

00AM—6：

00AM。

2.2坐岗位置为大堂正门内行李台后。

2.3坐岗坐姿要求双脚并拢、挺胸抬头、目视前方、双手放于膝上。

2.4遇到客人或领导应立即起立，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

面带微笑礼貌问好，早上好先生/小姐或经理，问好时站姿与站岗问好站姿相同。

2.5大堂坐岗值勤应根据当时大堂情况进行调整。

3、

营业区域监控

3.1大堂岗重点监护区域为酒店前台接待处，前台收款、外币兑换、保险箱室、礼宾接待处，商务中心及办公区。

3.2外币兑换处和前台收款台有大量客人逗留时，应及时通知巡视将岗位移至外币兑换及前台收款附近，维护客人结帐及兑换外币的秩序，注意观察是否有可疑人员，并用对讲机通知：

“中控、中控请注意外币兑换、前台收款处客人较多”。

3.3大堂行李存放处存有行李时，警卫应加强对此区域的监控并注意查看是否有可疑人员在此逗留，同时用对讲机通知中控：

“中控、中控，请注意大堂区域的行李存放处”。

4、

巡视值岗

4.1大堂岗巡视重点为前台接待、前台收款、客人休息区、商务中心、办公室区域、大堂吧外围等区域。

4.2巡视时要有军人风度、肩平、头正、挺胸收腹，两臂自然摆动，行走步幅为40—50厘米，两臂自然摆动20度。

4.3根据大堂客流量，来决定巡视间隔。

对人员聚集多的区域应重点巡视或定岗，并通知中控、警卫领班监控。

4.4巡视期间如遇迎面而来的客人或酒店领导，警卫应主动礼让微笑问好，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“早晨好、中午好、晚上好先生/小姐或经理”。

如遇外宾要用英语，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“GoodMorning/Afternoon/Evening,sir/Madam”。

4.523：

00以后，有客人走向电梯准备上楼时，警卫应主动上前礼貌问好：

“晚上好先生/小姐”。

请问您去哪间房，我帮助您按电梯。

帮助客人按好电梯后说：

“晚安，小姐/先生”。

4.6如发现形迹可疑人员应立即监控，警卫使用对讲机通知中控：

“中控、中控，有一可疑人员，请注意监控”。

并将其特征、所在区域及时向中控及警卫领班通报。

5、

助客服务

5.1大堂门岗、大堂岗警卫在对客服务时应使用标准用语，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“您需要帮助吗”？

5.2如遇客人要去某区域，警卫应主动上前领引，领引时应走在客人前方一米处，并回头看客人是否跟上，注意要面带微笑，用目光与客人交流，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“请跟我来，我带您去，请走这边”。

5.3大堂门岗警卫如发现客人拎行李走出门外，应立即上前尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“先生/小姐，我来帮助您拿行李。

”如发现醉酒客人或重病的客人要进入大堂时，警卫应主动上前使用标准用语进行询问：

“晚上好，先生/小姐，请问您去哪间房，需要我们帮助送您回房间吗？

当客人需要时，警卫应立即使用对讲机通知警卫领班说：

“警卫领班、警卫领班客人需帮助把他送上楼层，请您补岗”，然后警卫应双手搀扶客人至其客房。

5.4当客人要乘电梯上楼时，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“请问您去几层”？

并用右手按叫电梯键，待电梯门打开后用右手挡住电梯门，左手臂微弯手掌向上五指并拢引向电梯内，客人进入电梯后用左手按客人要去的楼层号，并用标准用语说：

“再见，先生/小姐，祝您在我店过得愉快”。

5.5客人要拨打店内及房间电话时，警卫立即上前，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“您好，先生/小姐，您是要拨打房间电话号吗？

，请您先拨“9”通过总机帮助您转接”。

6、

.

运送物品的监护

6.1警卫通过警卫领班的同意后，方可让所送运的物品穿越大堂区域。

6.2非手提物品必须放至行李车上或专用运输车。

6.3大件物品在运送途中不得乘坐客用梯，警卫应向客人指明货用电梯准确方位。

6.4监护途中警卫须时刻提醒搬运人员注意保护地面墙壁及安全设施。

（如消防喷淋、烟感探头、防火卷帘、监控探头等）

6.5通知中控对运送过程进行监控。

7、

情况记录

7.1警卫要随时将岗上发生的事件及时、详细记录在随身记录本上。

7.2字迹要工整清楚，固定内容包括：

团队进出店时间、国籍、会议开始结束时间，会议名称、人数、押送款时间。

情况记录包括：

值岗中发生的治安事件及对客服务工作记录要求有时间、地点、人物起因、经过及处理结果。

7.3下班前30分钟将当班情况记录交给当班警卫领班。

安保部巡视岗工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

日常检查

1.1检查公共设施有无损坏，如：

墙纸、电梯、门、灯等，如发现有损坏的，应立即通知监控中心与相关部门联系前去维修。

1.2在巡视中发现可疑物时，警卫不要私自触动，应立即通知警卫领班前来查看，并注意保护现场。

1.3巡视中注意发现一切不安全隐患，并妥善处理。

2、

巡视盘查

2.1巡视时发现有人趴扶栏杆，警卫应礼貌上前劝离：

“您好先生/小姐，栏杆过矮，有危险，请勿依靠、趴扶。

”

2.2巡视时发现有人在楼道内徘徊，警卫应主动上前询问：

“先生/小姐您需要帮助吗？

”，如对方是等候客人的，警卫应礼貌将其请至大堂吧等候，并将情况通知中控详细记录并全程监控。

2.3通过询问发现对方答不出来客人房间号或应答错误时，警卫应立即对其讲明客房区是非开放区，让其立即离开并通知中控对此人进行监控。

2.4遇突发事件巡视岗跑位时，在楼层点的跑位时间以及其它区域点的时间均不能超过5分钟。

（注意：

横穿公共区域或客人集中区域时应快走，严禁猛跑。

）

3、

助客服务

3.1巡视中发现有客人手提重物时，警卫应礼貌微笑上前：

“您好，先生/小姐，我帮您拿吧”。

得到客人许可后，警卫接过物品帮助客人拿至目的地（注意在提拿行李时要轻拿轻放）。

3.2巡视中发现客人手提重物准备下楼时，警卫应上前积极帮助客人将物品提至电梯处帮助客人叫电梯。

待客人进入电梯后，警卫微笑道别，并用对讲机通知大堂岗继续帮助客人。

3.3发现有房卡打不开房门的客人时，警卫应主动上前进行帮助，应查看客人磁卡是否为该房间磁卡，然后询问：

“先生/小姐不要着急，您的房卡如果失效，请到前台可以重新办理”。

如客人需要帮助，警卫应引领客人至前台补办，并提醒客人：

“您的房卡不要与手机放在一起，这样手机会导致房卡失效”。

途中要与客人交流，打消客人的烦躁情绪。

3.4巡视中发现有客人需要帮助时，警卫应微笑礼貌积极帮助客人，当需要与其他岗位或部门协助工作时，警卫要积极联系。

4、

情况通报

4.1巡视警卫要随时将岗上发生的事情用对讲机详细通报给监控岗。

4.2要求通话时吐字清晰，语言简练。

安保部车场管理员收费岗位工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

准备工作

1.1上岗前要整理仪容仪表，包括梳理头发、着装规范、皮鞋擦亮。

1.2随身携带好对讲机及日常日记本和笔。

1.3确保各项准备工作无异常后方到岗。

2、

收费流程

2.1坚决做到酒店的收费标准，要做到先计时、后收费、再抬杆，要做到票款相符，客户不要发票将发票当时撕毁，如有违规将按部门制度处罚。

2.2私自放车不开计时卡的或放跑车辆按24小时计算，停车费用由当值人员承担。

2.3收费岗亭要保持卫生干净，物品摆放整齐，与收费岗亭无关的物品，严禁放在岗亭内。

工作中不得擅自离开岗位并做好交班工作。

2.4收费人员要严格按照北京市物价局规定，按标准收费，收费时一定付给司机停车票据。

2.5详细记录当班情况，收费系统如有故障要及时上报部门并采取其他有效的计费、收费方法。

2.6严格按照规定做好现金及票据的清点工作，做好交接.

3、

处理问题

3.1如发现收费系统出现问题，应立即向通报，同时与工程或相关部门联系解决，如不能立即解决应采取有效措施进行防范，并立即上报部内领导。

3.2值勤时发现并制止酒店员工穿工服出酒店大门，对上班人员携带物品出入酒店大门时应注意是否为内呼外应，偷拿酒店物品。

物品外出应有携物外出单，制止任何不良事件发生。

3.3防抢报警后，要立即封锁酒店大门，配合车场警卫尾追堵截犯罪分子。

安保部车场警卫岗工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

值勤风纪

1.1车场警卫站岗时间：

（12小时），确保停车场车辆停放及行使安全。

1.2值勤时精神饱满。

仪表端庄，面向停车场的车位，可观察停车场的停车情况，有效地疏导车辆。

1.3文明值勤，礼貌待客，站姿：

两腿分开与肩同宽，两手自然背后，目光平视，挺胸收腹，头正肩平。

1.4巡视时走姿要有军人风度，肩平头正，双臂自然前后摆动，收腹挺胸，步速适中，当正门来车或客人较多时应跑步为客人服务，疏导客人及车辆，控制车场车辆停放。

1.5站岗时如遇客人或领导应主动微笑问好，尽量使用客人的姓氏称呼。

1.6换岗时应面对面进行交谈，要求按站姿站好，将警具进行交接，本班工作处理好的和未处理及领导布置的事项进行交接，交接时时间不宜过长。

1.7在未接到通知或调动时，不得私自空岗、串岗，与外部门员工聊天、打闹，做与本岗位无关的事。

1.8值岗应严格工作纪律，应保持高度责任心和团队协作精神。

2、

值岗工作

2.1确定是否是VIP或指定车辆，询问车辆停放时间及引导入车辆入位。

2.2密切观察停车情况，制止车辆逆行，保证车辆行使通畅，随时关注车道两侧，如发现有车辆停放应立即引导其至车场停车，对车辆未锁门、窗情况应及时通报。

2.3对重要客人及团队到店要及时通报领班，做好监护工作，客人询问酒店的服务设施时要有礼貌地、全方位地为客人简要介绍，要求值勤人员要全方面了解酒店。

2.4维持车场秩序，劝离闲杂人员，遇送货车辆进出店较多时应加强巡视，如遇协查车辆及可疑人员应立即上报，并通知中控重点监控。

2.5对衣着不整、精神异常人员要有礼貌地劝离，发现并阻止携带易燃易爆危险品、宠物等人员进入，避免造成不良后果。

2.6遇突发事件，应听从领导调派，协助领导做好工作。

2.7遇恶劣天气应对停车场多加注意，发现问题应及时处理，保证客人车辆停放安全。

2.8值岗人员在未接到通知时不准对客人及其他部门人员透漏酒店及本部门事情。

2.9巡视中发现公安机关布控的可疑车辆要及时上报，并严密监控。

安保部团队监护工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

通报情况

1.1团队到达时，大堂门岗警卫首先用对讲机通知：

“警卫领班、大堂岗、巡视岗、中控团队到店，请注意监护。

1.2各岗位接到通报后应及时调整岗位，在团队客人集中区域巡视监护，警卫领班应及时到达现场调整警卫监护，遇其它工作无法脱身应用对讲机分派工作任务。

1.3团队办理完入住手续，进入电梯或客房区，大堂岗应进行情况通报：

“中控团队、人数人、他们入住层”。

1.4团队出店时，大堂岗立即用对讲机通知：

“中控、大堂门岗请注意团队出店”。

1.5团队人员大量聚集在大堂处时，警卫立即使用对讲机通知：

“中控、中控，我店大堂处有大量团队客人，请注意团队准备出店”。

2、

按电梯

2.1团队客人准备上楼时，警卫立即上前帮助客人，警卫右手按叫梯键，待电梯门打开后，警卫用右手挡住电梯门，左手微弯，手掌向上五指并拢引向电梯内，客人全部进入电梯内，警卫用左手按客人要去的楼层号码键，注意观察是否有可疑人员混入。

2.2在团队客人上楼期间发现可疑人员跟随团队企图共同上楼时，警卫应尽量用身体拦住解释并说：

“先生/小姐电梯内人太多，我帮助您再叫一部电梯，请稍等”。

3、

指引

3.1团队准备上楼警卫应站在电梯左侧手臂微弯，五指并拢，手掌向上，引导客人乘观光梯上楼。

3.2团队客人换外币，警卫应在客人前方一米处，将客人引至外币兑换处，警卫应站在外币兑换前，右手伸直，手心向上，手指并拢指向外币兑换方向。

4、

团队护送

4.1当团队出店时大堂岗警卫立即用对讲机通知警卫领班、大堂门岗，我店有一团队准备出店，同时予以监护，警卫领班接报后，应到达大堂进行工作，大堂门岗调度好车辆并确保门前通畅。

4.2当团队客人准备乘电梯上楼时，大堂岗警卫要跟随团队一同前往电梯后，注意电梯后是否有可疑人员混入团队中。

发现可疑人员应密切注意并及时向警卫领班、中控报告。

4.3团队客人上楼后应及时通报警卫领班、中控岗、巡视岗予以监护。

5、

情况记录

5.1警卫要将到店离店的团队详细记录在随身记录本上。

5.2字迹要工整清楚，内容包括：

团队进出店时间、团队人数、国籍。

安保部会议监护工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

明确任务

1.1掌握活动的名称、类别、地点及开始时间。

1.2掌握会议人数，参会人员有无贵宾。

1.3由警卫警卫领班根据活动规模，合理调配警力进行安排。

2、

引导客人

2.1执岗时注意观察到店的客人，礼貌询问客人，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“您是参加活动的吗”？

2.2指引时走在客人的右前方1米处，侧身伸出右手，五指并拢，手心向上，为客人指引方向。

2.3指引过程中注意调节步速，以跟上客人为准。

2.4如指引过程中，超越警卫引领范围，应用对讲机通知会场警卫，继续为客人指引。

3、

场所监控

3.1观察参会人员的行为举止、衣着相貌是否与会场相符。

3.2观察会场秩序及物品周围是否有人看管。

4、

环境巡视

4.1巡视现场消防通道时应注意及时疏散聚集的客人，防止物品堵塞消防通道。

4.2巡视电源聚集处时应注意电源插头是否符合规定，发现异常时及时通知消防中控。

4.3维持好领奖客人的排队顺序。

4.4根据现场情况协助主办方工作人员维护接待处秩序。

4.5会议散场时维护好衣帽间领取顺序。

4.6会议活动期间茶歇时应加强现场检查,注意有无闲杂人员混入及现场客人放置的贵重物品。

4.7会议活动结束后，应及时对现场进行清场，注意发现客人遗留的贵重物品，及时交会议室工作人员收存以便客人找寻。

必要时应通知警卫领班及大堂值班经理到场解决。

5、

.通报情况

5.1将会场情况随时通知警卫各岗、消防中控。

5.2通报时要吐字清晰，通报内容简明扼要，准确快捷。

6、

情况记录

6.1记录活动开始时间、名称、参会人数，对够警卫级别的要详细记录其姓名、职务、到离店时间及活动区域。

6.2详细记录会议期间所发生的服务及治安事件。

6.3活动结束后将结束时间通知中控室。

安保部贵宾监护工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准

1、

明确任务

1.1详细掌握贵宾客人到离店时间、来店目的、活动区域及行走路线。

1.2掌握贵宾客人姓名、国籍、社会背景，同行人数。

1.3如贵宾客人够警务级别，要按照各级警卫方案细则进行监护。

2、

迎接客人

2.1警卫警卫领班至正门前协助门岗为贵宾客人预留车位。

2.2协助门岗共同疏导车道车辆，以确保贵宾客人车辆到店时顺利通行。

2.1贵宾客人到店后，警卫警卫领班立即上前，尽量使用客人的姓氏称呼先生/小姐、女士：

“您好欢迎您光临我店”。

3、

通报情况

3.1贵宾客人到店后立即用对讲机通知消防中控，加强监控。

3.2及时通知警卫各岗及时监控贵宾客人所去的区域及行走路线。

4、

护送客人

4.1护送贵宾客人时，由警卫配合警卫警卫领班距离客人约1米处一前一后进行护送。

4.2提前为客人叫好电梯，并跟随客人一同进入电梯。

4.3在护送贵宾客人到达预定地点的过程中，注意劝离围观的其他客人。

4.4对贵宾客人要进行全程监护，以确保安全。

5、

情况记录

5.1详细记录贵宾团队或客人到店时间、人数、国籍及入住房间号码。

5.2详细记录在全程监护过程中，有无异常情况的发现。

5.3要求记录要准确，字迹清晰，监护完毕后及时通知消防中控记录。

安保部拣拾物品工作流程

编制日期：

2009年1月

序号

工作项目

工作流程和标准