酒店客房部实习周记.docx
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酒店客房部实习周记
酒店客房部实习周记
酒店客房部实习周记
第一周
从汽车驶过酒店大门开始，我六个月的实习生活开始了。
虽说酒店治理不是我的专业，但既然选择这里，只能义无反顾了，我的职位是培训生。
这一周的主要工作就是，体检，然后培训。
而培训我得以对酒店的基本情况能人所了解，这是家五星级酒店，业主是东莞旗峰山会舍公司，治理层则是法国雅高集团的，这种运作方式因为之前见识短浅的缘故第一次听到。
培训完有一个小小的面试。
我的面试，当时是要我用英语介绍自己，老卡，很不顺利，最后我的“归宿”是客房部，说是到了客房部再分配部门。
个人感觉酒店方面都不是很仔细，从每个同学的签定表各项技能的千篇一律的“一般”可以看出一点。
第二周
客房据说是酒店里最辛劳的部门了。
这一周的前几天我们被“发配”到客房的同学全都被安排在客的七楼“开荒”（酒店刚开张，把刚装修好的房间收拾干净）。
现在是夏天，房间还没装好空调，非常之热。
当然我们都是很主动的，其结果是每个人的衣服全都被汗给浸湿了。
给我们的工具是一个刀片，很不趁手，于我们就是雪上加霜了。
然而这只是开始罢了。
接着，我被分到了洗衣房，但只是一天而已。
那是个很热，很吵，还有点闲的地方。
因为文员搞错了，其实我应该是被分到PA部的。
第三周
PA部，想了好久想明白是“publicarea"的缩写，公共区域嘛。
口语化一点说是要我做清洁工了。
终于想明白一点：
哦，这就是培训生呀，哪里缺人就顶哪，但是培训到哪去了呢
但手上还是尽可能的勤快的，我得先跟这里的同事熟络点吧。
个人感觉处得还可以吧，只要嘴上勤快点，然而不幸还是发生了!
我的主管太急于让我成才了，一定要教我用机器。
那是个晶面机，明明看着很好用的，我一把它的把手抓要手里，机器一开马上就出事了。
机器马上把洗手盘前面的大理石给撞烂了一大块，当时懵了，虽说没撞到人是万幸（当时边上有主管和另一同事），但是我猜是要照价赔偿的。
还好，最后是请工程部的同事用胶水给粘上，解决了。
我，不用赔。
但仍心有余悸，不敢对机器有想法了。
第四面
这周里有个小插曲，当时跟我一样被错误的分到洗衣房的同学又回到洗衣房去了，是洗衣房经理从中周旋的结果。
对PA工作的脏环境，我自是不乐意的。
于是某天在洗衣房同事的鼓动下（之前洗衣房经理跟我说过只要部门经理同意，她愿意接收我的），我当时就去和部门经理说了。
我说我想调回洗衣房去。
他问什么理由，我就说是自己更喜欢洗衣房的工作氛围，因为更融洽。
但是经理没同意，当时我也觉得这理由有些牵强了，说不过去。
但经理还说让我在PA呆一段时间后再调到楼层去。
无功而返。
为此我还是郁闷了一些时间的。
好在PA里还有一些同龄人，平时打闹下，嘻哈下，时间也就过去了，快一个月了，我的实习生活。
第五周
我在前公司的经理跟我说过，一份工作的第一月是最难熬的，尤其是月底。
这几天我就萌生了退意。
在我确信了学校每个月会从我工资里扣100元治理费，且是在我的工资比部门里的任一同事都低的情况下。
且心里很不服，这所谓治理费只有收的时候我才知道它的存在，那治理呢，在哪?
没有人看到过，只是都听说了。
还情绪轻易失控，我常常跟同学表述我的不满，我的愤怒。
最后我找了主管我们实习工作的人力资源部一副经理。
当天晚上跟这家伙聊了蛮久。
现在想想，感觉他压根就没有跟我说什么，就是把我晾在一边，他一直沉默。
昧不时还瞄下电视。
接着我辞职的念头就没那么强烈了，而想法还是有的。
这让我想到“有时候沉默也是种力量”。
我的实习第一月这么过去了，按规定是下个月才能领工资，所以我改掉了自高中养成以来的好习惯，吃起了泡面。
别的没什么，就是每每让宿舍里老有一股泡面味让我很不安闲，我很怕舍友们会比我更不安闲。
第六周
都9月份了，这个时候学校里都预备开学了。
前几天有个同学来看我们，说起非凡怀念学校时候的生活来着，因为可以睡懒觉，更重要的原因是现在睡不得懒觉了。
个人对这个没什么感觉，我的在学校没有美好回忆，说到这个就比较灰色。
我现在的宿舍挺好。
前一宿舍我入住的第一个晚上就有人打架，据说是为几了十块钱。
这里没有呛人的烟味，还常有同事自觉拖地板。
用句流行点的话是就是—一片和谐。
第七周
对我的现在工作越发厌恶了，因此这工作越发枯燥，虽说主管确实人好。
在这个部门，学会使用机器很重要，无奈我已对机器产生了惧怕症。
学会了跟人打招呼才是相对重要的，刚开始时是要求是在酒店范围内见到每一个人都要打招呼，我们例行的周四培训反复强调过的。
我发现这么做的结果是每个人都很友好，但是会很麻烦，得眼观六路，耳听八方。
放松警惕的时候也是有的，有天我碰到总经理的时候没打招呼结果马上就被投诉了。
以致到后面，降格以求，凡碰到部门经理等酒店治理层的必须打招呼就OK了!
发工资了，第一次领工资!
这个酒店发工资还准时嘛!
还好，没拖欠农民工工资!
激动却是绝对没有滴，因为要扣250的押金，还要还个债，交个话费上网费，理个发啊什么的，所剩无几了!
第八周
愈发想调换部门了，往哪调呢。
据说进了客房部的你就甭想往别的部门走了，只能在部门里打转转。
我比较期待能面客的岗位，经过这么一考虑我能去的只能是楼层了。
那岗位叫“客房服务员”，名声比现在的“清洁工”好些。
重要依据是，每当我在楼层的同学羡慕我在PA有规律的下班时间且还不什么累时，我就会建议他们调PA来。
但这样的建议总是会被拒绝。
在心底我要自己是不要在意别人的看法的。
我辩解道‘想得到更多的与人沟通的机会才是我的本意。
"
第九周
终于，我发现有规律的下班也不是一件很好的事，下了班我常常的无事可干。
一般作法是呆在宿舍里，守着。
想了想，我觉得没有啥业余爱好的人活的无聊。
后悔在学校时没培育出个啥爱好了!
生活还是需要自己找乐子，自娱自乐嘛。
历尽艰辛找到个消遣的法子。
四周的家乐福超市里有书卖，并且是有地方可以坐着看的。
我琢磨着我就只看不买吧，当然这样看起来会比较"无耻"。
上班这件事乏善可陈，只好在上班之外补回来了!
于上班似乎是麻木了。
于是，我决定调到楼层去了，传说是比较恐怖的地方，早上9点上班然后无偿加班到晚上八九点是习以为常的。
相对于上一次申请调部门，这次应该是很顺利。
因为上一次经理有过承诺。
但是我的主管不太乐意，她希望我再帮她一个月，然而我的决心是不会变的。
直接找经理面谈未果后（他星期天休息），什么都有任你选我写了个申请书交了上去。
自以为理由很充分，申请能通过是应该的。
临下班的时候接到主管口头通知，叫我下个月到楼层上班!
第十周
原来楼层真的是酒店最辛劳的地方!
且说第一天，一般对新员工来说，他的第一个工作日会是轻松点的。
但这不是一般的地方。
这天我学会铺床后，一整天都在铺床。
大概20多个吧，忙到晚上9点。
每每学到新东本我都是很兴奋的，所以这一周过的还是很快的。
感觉虽累，但很充实。
传说是楼层的人不好相处，我还是见识了些。
我想这么些人我还是应付得过来的,因为我以为她们的恶劣程度在我的意料之内!
第十一周
我已在楼层工作了两个月的同学们这回真的想走了，有十来个人的样子，这正合我意。
但是学校方面说过要是我们中途退出的话，会在毕业证上在为难我们。
共同的的原因中：
实在太累了。
这时问题的要害在学校方面的态度，酒店方面是没有异议的，至少在表面上是。
然而收了治理费的学校方面居然集体装哑巴，找电话，不接;发短信，除了回过一条“要坚持……”之外，没见再回过。
QQ留言，才不理你呢!
这让我们实在很恼火!
第十二周
这最后只有两个同学走了而已。
不得不承认，毕业证是我们的软肋。
留下来的人，像我，都在盼着离开呢，但又心存顾忌。
于我得到一个重要教训，不要被信任的斧头砍到脚。
哎，谁叫我们不小上了贼船呢
第十三周
上了贼的结果只能是一直后悔下去!
我发现主管给我加房速度非常之快一个月没到，就20天就让我做12间房了（标准就是12间），而之前我的同学是一个月左右才做到的12间。
抗议无效，忍气吞声!
这个月很忙，又缺人，所以我的假被停了两天。
原来假就少的，这么一停那就是让我非常的累了。
终于能休息了，跟俩同学去虎门看了下沙角炮台。
感觉八块钱的门票还挺值!
来东莞这么久，第一次出去玩，难得。
但因此决定接下来每个月都出去玩一次，称之为“每月一游”
第十四面
快了，就三个月实习就结束了。
但是越发难熬。
办公室的文员对我们服务员非凡凶，不知道是因为历史原因。
当然像我这样把这份工作看作鸡肋的人看来，无所谓!
但究竟也是涵养还不够。
所以每每对方大声说话的时候，我一般会针锋相对。
这么做的结果这让我一整天的心情都不好。
盛怒之后，心情很难平复。
两败俱伤!
第十五周
我感觉主管对我的态度也愈发恶劣了。
真的不想这么以为的，但是我在清理一间房的时候，频频被叫回上一间房或上上一间房返工。
其实等我全部做完房后再返工也行得通的，当初将我“拔苗助长”也是此人，每每非常的恼火。
“就因为我是实习生?
”，至此我的语气也好不到哪去。
脾气越来越差了，想过改。
第十六周
我的休假又被停了，没的商量。
这个部门永远缺人，只有培训生和一些老老员工（有升职潜力的）才会留下。
好在，我还是看到招了几个新人，陆陆续续进来了，百年一遇、千载难逢呀!
决定不能再这么干下去了，我决定写申请书。
我要申请上夜班!
掂量好久，搜肠刮肚，写了一认为还算得上理由充分的申请书递上去。
上中班夜班不用做那么多房，且我的一些同学下个月底就走了，我申请成功的机率还是很大的。
忐忑不安的期待中。
这个月底出游的目的地是长安镇。
天哪，一镇上居然有沃尔玛超市、五星级酒店，其经济能力怕是我们县城比不上的。
我们没坐公交车，就瞎逛。
走着走着，后面居然走到人家乡下去了。
这是我6个月艰苦打工生活里的最大乐趣之一。
也确定了，下个月是我上夜班，夜班是就一个人上的。
我喜欢新鲜事物。
第十七周
上了夜班，体力消耗没那么大，也就没那么累了。
其实累倒也所谓，就是要看值不值。
现在是下了夜班回去就睡觉，睡醒了就起来去上班。
这中间连晚饭也不用考虑了。
实在太懒，也很怕对胃不好!
这个时候我才发现。
我呆的宿舍其实是24小时都有人在睡觉的。
做啥都应该轻手轻脚呀!
第十八周
之前确认过，我们是可以和上一批来的同学一起走的，我想大概是学校方面良心发现的缘故，让我们有机会回家过年!
但是我们第二批的倒不想走了，因为都不想回去考试。
并且就回去在学校呆那么几天就放假了，麻烦得很，不值!
那留下来就好好干吧!
上夜班时退房是要非凡小心的，因一是怕客房的光线不足，二是怕脑子太晕了看走眼。
要知道，丢了啥就得赔啥的呀，这儿的东西还老贵。
好在至今为止还没查漏过什么东西。
另外一个原因是多是老外在夜班是退房的多，但最近老外多赶回家预备过圣诞了。
第十九周
没有了老外的我酒店，上班时事儿就少多了。
但主管还是会吩咐些事做的。
尤其是中班主管，我觉得这小子也太那个了吧。
又不是我当班主管，老吩咐我干这干那。
我痛恨越俎代疱者。
可想到下个月可能我要当他手下，忍了。
比较出格的一件事，一同事卷了客人的不知道是什么东西跑了，什么都有任你选一时间人心惶惶。
林子大了，什么鸟都有!
严格自律乎
第二十周
我上一批来的同学们回学校去了，我就没有特想和他们一起回的感觉。
也没什么了，就是怕宿舍里住进些不和谐的人。
好在搬进来的还是我们学校的。
不过人家是试用期的员工了。
人力资源部的动作可快的。
我有过一句话：
酒店的员工不像库存，而是一条流动的河，跟黄河差不多嘛!
第二十一周
明明看到排班表上写的，我这个月上的是中班。
但是这周的前四天居然让我上白班。
我现在非常的讨厌做房，从心理上从体力上。
所以有天我跟主治理论了起来，被经理听到。
把我训了一顿，理由是跟主管说话太理直气壮了，并以写花我的实习签定相威胁。
我当时道歉了，但对他的观点还是不敢苟同，不理直气壮我理论啥?
最后，跟主管商定的结果是当我那天休息（那天原来要我上9点钟的班的，我没去，直到12点）
现在想想，无所谓了，光脚的不怕穿鞋的。
而以后也要学得聪慧点了。
第二十二周
这是我在酒店最累的一个星期。
我的工作时间是从每日中午的12点到晚上的零点，下了班回来睡觉，起床了，上班去。
已经9天了，疲累之极。
抗议无效!
在这节骨眼上，桂林的某学校给我酒店发过来大批的廉价劳动力，我们部门就来了17个。
还好，他们刚到，看每个人都挺乐观的!
第二十三周
差一点点就可以离开了，而也快到春节了。
初一初二我休假，闲得很，不想去饭堂。
所以饿得慌，许多小店的老板回家过年去了的缘故!
第二十四面
手续诸如实习证明啊什么的，早就开始办了，很顺利!
到了2月2号了，也就是前天早上，我们早早把铺盖给退了……一直到下午的5点半，我们拿到属于我们的工资，坐上回家的车!
临走前还得感受下这里的官僚主义。
结束了这份每个月必交100治理费，免治理，的鸡肋工作。
六个月的实习真正结束了，没考虑过留下，不值!
而这六个月值与不值，由时间来做裁判了!
至于说学到了什么，谁知道呢?
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