EPCN故障排除指导书14页文档资料.docx

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EPCN故障排除指导书

第一章故障排除方法简述

当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。

网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。

故障排除基本步骤：

常见的网络排障思路如下：

第一步：

识别故障现象的真面目：

分析网络故障时，最重要的是清楚故障现象是什么。

有很多时候我们会被一些非故障、或者其他表面现象所蒙蔽而看不清楚什么是故障的真正现象。

这个时候就需要我们尽可能多的收集故障现象，并进行统计区分，找出故障的共性来判断什么是真正的故障现象。

特别当多个故障同时存在的时候，要通过系统的办法来区分各个故障并逐个解决。

第二步：

故障相关信息收集：

应该尽可能多的收集故障信息，这些信息应该是尽可能的全面详细。

除了向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题，了解故障信息外。

更应该详细了解组网信息。

了解局方当前数据网络的整体组网信息，特别在解决EPCN相关问题时，更要详细了解现场有线电视传输网的组网情况，了解每个光节点所在位置及输出情况、放大器的所在，了解线路上各个分支分配器的情况等等。

EoC线路上的情况有时候不像其他组网情况有现成可利用的网络结构图，很多详细的组网信息需要到现场亲身查找才能了解到。

记录故障发生时候的所有信息（时间、地点、版本、设备状态、型号、正在进行的操作等等）。

有时候时间地点等等看起来和故障完全无关的信息很有可能是解决故障的关键所在。

在收集故障相关信息时，也要根据故障描述的性质，使用各种工具搜集情况。

除了利用ping、tracert、Debug、Display等其他常用工具收集网络信息外，在EPCN故障解决上，特别要用场强测试仪器检查当前线路信息，并及时捕捉和保存设备上的线路等诊断信息。

第三步：

根据现象及收集的信息，制定系统的诊断方案

根据上面收集的故障现象和故障信息，对故障信息进行统计分析，找出可能的原因或者通过一定的故障排除方法，设计诊断方案来确定故障原因。

常用的系统地、逻辑地分析问题方法主要有：

Ø由底向上、由顶向下、中间切入

Ø复杂组网由近向远逐段分析

Ø简化配置

Ø隔离与替换

根据每一个有可能的原因实施排错方案，观察故障排除结果来确定故障原因。

通过系统、逻辑的分析方法找出故障点和通过分析找出可能的原因并逐个排除这两种手段是相辅相成，互相促进来定位问题的。

第四步：

确定修改方案，排除故障

找出故障原因后，排除故障其实已经是整个故障排除中最简单的一步了。

在确定故障排除的方案后，最重要的是在保证老故障解决的同时不要引入新的故障。

尽可能多的考虑和验证。

第二章EPCN组网常见故障及一般处理步骤

一、电视受影响

故障现象：

1、判断被影响的用户范围：

（a）某个光节点或者某个放大器后的所有用户都被影响了；

（b）某光节点或某放大器后安装EOC设备的用户被影响了；

（c）个别点或者个别用户被影响了；

2、判断被影响的电视节目频段：

（a）所有电视节目频道都被受影响；

（b）部分电视频道节目被受影响；（高频段电视节目或低频段电视节目受到影响）

（c）一到两个电视频道节目被受影响；

2、判断被影响电视频道调制方式：

数字电视还是模拟电视；

3、判断电视节目被影响的程度：

重：

完全无法收看；

中：

产生雪花点导致图像模糊，对数字电视来说有较多的马赛克；

轻：

有轻微的条纹；

故障排查步骤：

1、收集详细信息，判断被影响的用户范围；

2、仔细观察所有电视频道节目，判断被影响的电视节目频段及影响的程度，并向广电收集电视节目和信号频率值（MHz）的匹配表，把被影响的电视节目频段和信号频率值联系起来；

3、用场强测试仪测试用户端被影响的电视频道的电平信号强度并判断是否符合要求；

4、根据常见的故障原因和故障现象进行匹配，找出故障点并排除。

故障原因：

1、由于线路改造原因造成高频或者低频部分电视频道衰减过大造成无法观看的；

故障现象：

部分高频段或者低频段电视节目完全无法收看或者有大量雪花；

排差方法：

用场强测试仪测试受影响的电视节目频点的信号强度值是否已经在合理值之外。

可能由于部分用户的电视信号已经接近临界值了，特别是较远用户的高频电视节目部分，由于改造线路带来的少量插入损耗已经导致高频电视节目信号强度小于临界值了，所以这个时候部分高频电视节目受到影响无法收看。

解决办法需要调高线路上光接收机或者放大器的输出电平。

当线路改造时，由于线路接头接触不良好也可能导致部分低频段的电视节目频段衰减过大。

这时候需要找出不良接头并进行整改。

小知识：

在有线电视线上传输的电视信号频率范围一般是从47MHz—860MHz。

不同频率的信号在线路上的衰减不同。

对于－5线来说，100M电缆上50MHz频率信号衰减约5dB，但是750MHz频率信号衰减约20dB。

电缆不同，信号衰减强度也会有所不同。

一般有－5、－7、－9、－12等多种电缆型号，主要指电缆中铜芯的粗细，－12电缆铜芯最粗，电平信号在上面的衰减也越低，一般用来主干传输线上。

如对于－12线来说，100M电缆上50MHz频率信号衰减约2dB，但是750MHz频率信号衰减约8dB。

2、由于线路改造上的低通旁路器、信号混合器等附件安装错误或损坏引起的；

故障现象：

所有电视节目基本无法收看；

排差方法：

检查线路上各个用低通旁路器、信号混合器改造的改造点，看安装是否按《EPCN附件安装说明》中所提示的正确办法改造安装。

对于有可能坏的低通旁路器、信号混合器，先采用更换的办法更换上新的低通旁路器、信号混合器尝试看是否有效；

3、由于设备信号过强影响放大器或者机顶盒引起的；

故障现象：

所有电视节目无法收看，影响程度或重或中。

对数字电视来说所有电视节目都有马赛克。

排差方法：

这类问题一般是在头端或者终端上电后才出现的，把该头端或者终端下电后问题就能消失。

通过该办法来判断影响电视信号的设备，然后在该设备的信号输出处增加衰减来降低设备发出的低频信号强度；

小知识：

噪声指的是一些无用信号，总是相对于可用信号对立的。

单单说噪声是没有意义的，在看传输效果时需要同时衡量噪声和有用信号的大小。

信号功率和噪声功率的比值称为信噪比（S/N），以dB表示。

信噪比的数值一旦小于某个值，很容易引起失真。

所以要降低噪声的强度。

4、由于用户内部线路质量较差或者接口不符合规范引起的；

故障现象：

少部分电视频道受到影响,影响程度较轻微，有少量的马赛克或者轻微条纹。

排查方法：

有些家庭内部的有线电缆质量不好，导致一定距离上衰减过大，特别是有些无屏蔽层的有线电缆，对低频信号或者高频信号都有较大影响。

需要改造用户内部线路的接头、分配器和有线电视线缆等。

二、上网或点播异常

故障现象：

1、判断上网或者点播异常的具体故障情况：

（a）从安装开始一直无法上网或者一直无法点播；

（b）偶尔性或者经常性断网，断网后长时间或者断时间内就能立刻重连上；对于点播来说就是点播过程中会出现停顿或者卡的现象；

（c）上网速率较慢，偶尔或者时间性上网速率较慢；对于点播来说就是点播过程中会出现停顿或者卡的现象；

2、判断被影响的用户范围：

（a）某小区或者某光节点下面的所有用户上网都异常；

（b）个别或者部分用户上网都异常；

故障排查步骤：

1、了解整体的组网架构和组网信息；

2、收集信息，确认上网异常的具体故障情况；

3、判断被影响的用户范围，然后用由底而上或者由顶而下的办法逐段排除该上网问题是前端整体组网问题还是EPCN组网问题；

故障原因：

1、用户线路故障导致终端无法连接，或者用户线路衰减已接近临界值导致经常断网或者偶尔点播卡；

故障现象：

某些用户在刚开通的时候就无法上网或者点播，终端的Cable灯连接不上或者偶尔会有断网或者点播卡的现象；

排查方法：

查看终端连接上后该终端的上行/下行物理速率，是否在合理范围值以内。

再测量从头端到用户处的低频信号（约15MHz）的衰减值，发现如果超过我们的正常接收范围后再用逐段排查找出引起衰减过大的故障点。

很多时候是由于家庭内部装修导致的问题，有些家庭内部装修时不是通过标准的分支分配器把电视信号送到各个房间的，而是通过中间铜芯串接的方式把各个房间连接在一起，使用的有线电视接口面板也是不标准的，这个时候由于有线电视信号频率较高，所以影响较小，但是我们的EoC信号频率较低，所以受到影响非常大。

这种线路情况EoC信号有可能衰减十几甚至几十dB。

对于这种家庭就需要用标准的分配器方法来改造家庭内部线路。

小知识：

对于低频信号来说，这种由于接头接触不良好，或者是电视线缆无屏蔽层或者只是把铜芯绞在一起的线缆上低频信号衰减量非常大。

对于这种异常的接线情况需要进行整改。

由于高频信号的穿透能力较强，所以在遇到这种线路的时候能够辐射或者穿透过去。

2、其他配置或者上层组网问题引起的网络问题

排查方法：

由于配置错误（如VLAN配置错误），或者EoC网络上层的组网问题导致的问题。

这类问题很多都是非EoC问题，可以在EOC头端设备的上行接口处进行测试，然后再通过逐段排查的办法进行排查。

第三章EPCN组网故障案例

一、某用户处电视被影响问题：

故障现象描述：

某用户安装我们的EoC设备后，发现只要EoC设备上电后，电视节目就会有水波纹出现。

故障排查和处理：

1、观察该故障现象发现，只要EoC终端上电后，电视就会出现水波纹，而且上网流量越大影响也会较明显，终端下电后影响消失；

2、观察该小区内线路情况及用户入户后的线路，发现该用户入户后有一个家用放大器存在，而广电施工人员在施工的时候，只是在该放大器前面安装了一个二分配器，一路接家用放大器后再接电视，另一路接一个低通旁路器后再接终端设备。

3、虽然二分配器的两个输出端口之间有一定的隔离度，但是家用放大器质量差容易被影响，结果导致EoC终端设备上电后影响家用放大器使电视信号被受到影响。

这个时候只是用低通旁路器代替二分配器，使高频信号过家用放大器，低频信号接EoC终端就能解决该问题。

故障原因：

由于终端设备信号过强没有隔离影响家用放大器引起的

二、宁波IPTV点播卡问题处理：

（一）

故障现象描述：

某用户处点播卡。

有时候点播正常，有时候会出现1－2个小时点播很卡甚至停顿的情况。

电视信号强度正常，电视信号的衰减约55dB左右。

故障排查和处理：

1、至用户处查看该终端设备的物理速率，查看物理速率Rx/Tx为50左右，卡的时候查看物理速率约为20左右；

2、用场强测试仪测试该用户处的低频信号衰减，15MHz的低频信号衰减达到65dB以上；至楼道入户处测试低频信号衰减约50dB左右。

3、根据以上测试结果，初步判断为用户内部线路问题。

后更换用户内部的分支分配器并改造线路接口后线路正常，线路衰减为55dB，物理速率为140左右。

故障原因：

线路故障，用户内部线路不符合规范导致低频信号衰减过大，速率过低。

（二）

故障描述：

过了一段时候后，局方又反馈一些小区的部分用户存在点播卡的情况，点某些节目的某些部分会存在卡的现象；

故障排查和处理：

1、统计多少用户汇报有卡的现象。

然后选择其中2个用户处观察点播卡的现象，发现点某些节目的时候确实会存在卡的现象，点其他节目时卡的现象较少或者没有；

2、测试该用户处终端的衰减和物理速率都在正常范围值以为，衰减约50dB，物理速率约130左右；

3、发现这两个用户都在同一个光节点下，用逐段排除法排查问题。

拿一套点播设置至头端CC600的以太网口处点播同样的节目发现还是有卡的现象；