质量保证措施31890.docx

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质量保证措施31890

10.5质量保证措施

10.5.1工程质量目标

10.5.1.1 本工程的质量目标

（1）严格服务方案和合同技术标准及要求完成各项服务内容；

（2）严格遵守、执行业主的质量管理文件；

（3）确保工程竣工验收质量达到合格标准，力争优良。

10.5.1.2 质量目标的分解与管理

 在本服务项目过程中，一切工作以确保合格服务项目为起点，将对实现确保合格服务项目的各项指标和本服务项目的质量目标进行分解，制定可测量的质量目标，并落实到相关责任人，让每一位参与服务项目的人员都能掌握这些要求，并制定考核办法进行考核。

通过对质量目标在各职能层次上的建立、管理、考核和奖惩，全面提高质量管理水平，从而确保实现本工程的质量目标。

10.5.2质量管理体系

按公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的要求，建立项目部质量管理体系。

在项目开始后，我公司将派出专职人员进驻项目现场，指导项目部质量管理体系的建立与管理，从组织、制度、技术、经济等方面建立完整的质量保证体系。

10.5.2.1质量管理体系的建立

公司已通过第三方质量体系认证审核，并取得了ISO9001标准认证证书；公司根据ISO9001标准的要求建立本项目的质量保证体系。

1.质量代表

技术负责人为本工程的质量代表，负责本工程质量保证体系的建立和管理。

2.设立2名兼职质量管理员，技术负责人直接领导，负责日常的质量管理体系的管理工作。

3.建立本工程质量管理体系的依据

⑴ISO9001版标准；⑵公司《一体化管理手册》和《一体化程序文件》；⑶本项目招标文件；⑷与此招投标书相关的国家及地方法律、法规、规程、规范；⑸业主单位的相关指示和要求。

4.质量保证体系各职能的控制

本服务项目我们将建立包括组织保证、技术保证、制度保证等在内的完善的质量保证体系，按照企业的项目管理模式，以ISO9001标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001国际质量管理体系标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。

项目经理部推行负责制，在服务过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。

根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实服务质量控制责任，各岗位各负其职。

根据现场质量体系结构要素构成和项目服务管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，质检员进行现场检查和监督，形成纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，从而形成项目经理部管理层到作业班组的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标的实现。

10.5.2.2质量管理体系的实施

1.教育和培训

进场后对全体管理干部和职工进行ISO 9001版标准的学习和培训，针对本工程的特点建立和实施质量管理体系。

2.检查和管理

由质量代表负责、质量管理工程师组织，进行日常的质量管理体系的检查、运行和管理工作。

3.质量自我检查

每月一次，由质量员对内部质量自我检查。

4.内部质量审核

项目部每两个月对本工程进行质量管理体系内部审核，以提高服务项目的质量管理体系运行能力和运行水平。

5.质量保证体系监督审核

根据质量管理体系认证机构的安排，对本服务项目进行监督审核，以验证本服务项目执行质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

6.改进和提高

 通过自我检查、内部质量审核和监督审核，不断发现问题。

针对发现的问题，进行原因分析，举一反三，制定纠正和预防措施，并限期验证，进行改进。

促进质量管理体系的逐步完善、持续改进和不断提高。

10.5.2.3质量管理组织机构及相关职能

一、质量管理组织机构

项目部建立以下的质量管理组织机构：

1、成立质量管理领导小组，由项目部经理任组长，技术负责人任副组长，成员由质量、材料、检修、运维班组组成。

2、技术负责人作为质量代表分管本工程质量管理工作；

二、质量管理组织机构主要职能

1、质量管理领导小组

⑴以确保合格工程为质量管理工作的主线，整个质量管理工作围绕如何确保合格工程来开展工作；

⑵策划本服务项目的质量管理，针对本工程的施工阶段的重要性，讨论、决策本项目的重大质量关键问题；

⑶制定本项目的质量管理办法，以及检查、奖罚措施；

⑷研究、解决本工程中可能遇到的新技术、新工艺的使用，控制外观质量；

⑸研究、决策工程服务过程中可能出现的质量问题。

2、项目部经理

⑴为本工程质量第一负责人，全面负责本服务项目的质量管理工作，对本服务项目质量负终身责任，为确保合格项目负直接责任；

⑵建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制；

⑶组织运维检修中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使服务质量始终处于受控状态；

⑷定期召开质量领导小组和质量工作会议，针对服务项目中存在或可能出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保服务质量受控；

⑸贯彻执行项目部的质量方针和质量目标，确保本服务项目质量目标的实现。

3.技术负责人 

⑴协助项目部经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制，对服务过程质量控制负主要领导责任；

⑵实施本服务经批准的《质量计划》，主管本服务项目的质量部门的管理工作，组织内部质量检查和验收工作；

⑶负责本服务项目的技术工作，主管本服务项目的技术部门的管理工作，对服务项目的技术管理和技术保障负直接责任；

⑷组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并进行实施。

对服务过程中出现或需要的新技术、新工艺、新材料和新设备，定期召开技研讨会，攻克技术难关；

⑸负责技术文件的控制管理以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。

（6）对图纸、技术措施等技术文件的符合性（符合规范要求、符合实际施工条件）及其质量负直接责任。

进行图纸会审、作业指导书编制和技术交底，包括技术、质量、安全等措施与要求的交底。

5、质检员

负责质量管理体系的日常管理工作，按规定进行检验、测量，确保不合格的工序在纠正前不能进行下一工序的服务。

参与进场材料、备品备件检验。

对经手出具的检验、测量结果和数据负直接责任。

赋予其一票否决权。

6、材料员

对材料确保符合质量要求和满足施工进度的需要，并负直接责任。

参与原材料的检验和试验，并按规定的程序进行搬运、标识、贮存和保管。

同时做好原材料的质保书、产品说明书等相关资料的收集、整理和保管工作。

负责工程的仓库管理工作，并对仓库管理工作质量负责。

负责对本工程施工和生产过程的设备配置、验收、运行操作、维护保养、统计、事故处理等管理工作。

7、检修、运维班组

各检修、运维班组为质量第一负责人，对其相应的工作内容的服务过程，负全部质量责任。

各服务班组设立一名兼职质检员，负责本组的服务质量检查。

检修、运维班组按照相应规范和作业指导书的要求，对检修、运维过程进行控制，并对其检修、运维的质量负直接责任。

检修、运维班组将其工作目标和工作内容划分到组员，并对组员进行有效的控制。

操作者应掌握和清楚的知道自己的工作内容，并对自己施工的工作质量负责，接受质量奖罚。

10.5.3质量管理保证措施

 项目部针对本工程的质量目标，将从组织、制度、经济、物资等方面进行质量管理，具体管理措施如下：

10.5.3.1、组织保证措施

1、项目部从项目部经理—技术负责人—各服务班组组员，是本服务项目质量第一责任人，对质量工作负全面责任。

2、由经过培训、具有相应资格的质检人员进行现场质量第一控制，赋予质检员对服务项目使用的材料和服务的所有部位及其工艺过程进行全面检查和随机抽样检验的权力。

3、每个作业班组配备一名兼职质检员。

形成项目部、作业班组质量控制（检查）工作网，建立和实施项目部内部“三检制”，对服务过程质量控制提供保证。

4、项目部根据ISO9001《质量管理体系要求》、监理人质量管理程序以及本合同规定的质量要求建立和实施本服务质量管理体系。

5、项目部根据本项目的工作范围、工作特点、技术要求及质量管理要求制定适用于本服务项目的质量计划、管理程序、质量控制（检查）程序和实施细则等质量管理体系文件。

6、项目部制定年度质量工作计划，质量工作计划包括：

本合同工程质量计划、质量体系审核、管理评审、内部的监督检查等。

7、由质检员在合同执行期间制定质量管理体系审核计划，报项目部经理批准后组织审核，保证在一个审核周期覆盖项目部与质量相关的各个工作环节以及质量管理的各个要素。

10.5.3.2、制度保证措施

在本服务质量管理过程中，项目部制定和执行以质量责任制为核心的质量管理制度，并在服务过程中不断完善，使质量在服务全过程中始终处于受控状态。

1、质量责任制

⑴建立项目部各级各类人员质量责任制。

项目部经理作为本服务项目质量第一责任人，代表我公司履行法律法规和合同规定的质量责任和义务；我公司总经理与项目部经理签订质量责任书，在质量责任书中明确项目部经理的质量责任，并定期进行考核，加强对项目部经理的质量职责落实情况的内部监控，保证项目部经理质量职责的落实。

⑵层层签订质量责任书，项目部经理每年年初与各下属班组质量责任人签订质量责任书，明确质量责任目标、责任内容，并建立质量责任考核程序，实行定期考核，奖惩兑现。

⑶ 各级各类人员都认真履行质量计划和项目管理文件中规定的职责，明确其工作目标、内容和方法，以主人翁的责任感解决各种质量问题，为实现质量目标做出贡献。

2、质量教育培训制度

⑴项目部结合我公司的职工培训计划，并根据服务进度需要，技术负责人负责对从事影响质量活动的人员进行培训和资格考核，确保这些人员达到与其岗位能力相适应。

⑵质量检验、检测和特种作业人员通过国家或有关部门统一考试和考核合格后，持证上岗。

⑶由质检员组织对参与影响质量活动的全体工作人员进行质量意识培训，以使全体工作人员能熟悉、遵守相关法律法规、发包人的质量规定及项目部质量管理制度，提高全员质量意识，使严格按技术规范、技术标准和设计文件内容与要求服务成为员工的自觉行动。

⑷质量教育培训采取送出去、请进来、组织技术学习和技术讲座、现场观摩与经验交流等方式，提高员工的素质和技术水平。

3、技术管理制度

 建立技术图纸管理、服务技术文件审批、技术复核、技术交底、质量检验、变更、服务技术档案管理等技术管理制度。

4、质量会议制度 

⑴项目部每月至少召开一次质量管理工作会议，总结、考核和评比当月质量管理和服务质量

情况，研究存在的问题，并提出下月质量管理和服务质量部署及改进措施。

会议由项目部技术负责人和有关质量控制人员参加。

⑵项目部在每周召开的生产调度会议上，总结本周质量管理和服务质量控制工作情况，对下周质量管理和服务质量控制工作进行布置安排。

⑶其他与质量管理和服务质量控制工作有关的事宜，在每天的生产碰头会上研究解决。

5、“质量一票否决”制度项目部实行“质量一票否决制”。

即：

对违反质量要求的方案、方法和行为有权抵制和制止；在对职能部门、班组和个人工作考核以及评先报优、个人职务晋升和职称评定中均执行“一票否决权”制度。

6、质量统计报告制度

由质检员负责做好服务质量检查记录，收集整理有关质量资料，进行质量分析，编写工程质量统计报表/报告。

7、质量奖惩制度

项目部建立质量奖惩制度，定期对质量工作进行考核和奖惩，把质量责任大小、质量工作的好坏与个人工作业绩和收益挂钩。

10.5.3.3、资源保证措施

1、人力资源保证措施

⑴项目部在合同规定时间内，向业主提交项目部的管理机构以及人员安排的报告，其内容包括管理机构的设置、主要技术和管理人员资质以及各工种技术工人的配备状况及上岗证书。

⑵项目部保证为完成合同规定的各项工作聘用技术合格和数量足够的下述人员：

具有相应资格的专业技工和合格的普工。

具有相应技术理论知识和运维、检修经验的各类专业技术人员及有能力进行现场管理和指导工长。

具有相应岗位资格