物业管理制度精选6篇.docx

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物业管理制度精选6篇

物业管理制度（精选6篇）

物业管理制度（精选6篇）

　　在学习、工作、生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指肯定的规格或法令礼俗。

那么什么样的制度才是有效的呢？

下面是我收集整理的物业值班经理管理制度（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，期望对大家有所挂念。

　　物业管理制度1　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。

　　二、适用范围：

　　新天美地花园物业管理公司全部工作人员。

　　三、职责：

　　3.1物业管理公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度训练，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4.1进公司必需穿好工作服;

　　4.2工作服要洁净;

　　4.3进公司须戴工作证;

　　4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

　　4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

　　4.6不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理;

　　4.7公司发放的平安鞋仅限在厂内使用;

　　4.8公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥当保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5.1时间为上午8：

30----12：

00下午2：

00----18：

00

　　5.2不得无故迟到、早退、外出;

　　5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊状况例外）;

　　5.4严禁无故旷工;

　　5.5上、下班必需签到;

　　5.6不许代别人签到;

　　5.7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6.1设备、备件要当心使用，应保持设备洁净美观;

　　6.2留意整理整顿;

　　6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;

　　6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;

　　6.5节省用水，用电，不得铺张;

　　6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理;

　　6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;

　　6.8设备引起故障时必需要准时报告相关领导，不得擅动机器。

　　七、其它

　　7.1听从上司的命令;

　　7.2发生事情必需马上上报、联络;

　　7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

　　7.4严禁在花园内吸烟;

　　7.5不准喧哗、赌博;

　　7.6不准盗窃他人或公司内的东西;

　　物业管理公司规章制度

　　1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

　　2、离开作业现场（岗位）时肯定要跟直接主管打招呼后方可离开;

　　3、严禁在办公室私用电话;

　　4、除急事外不许接听私人电话;

　　5、未经许可不准在公司内演说集会;

　　6、不许用任何方式威逼、恐吓同事;

　　7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何缘由，一律做无条件开除处理;

　　8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除全部工资;

　　违反以上规章制度将严峻处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

　　望各位雇员严格遵守。

　　关于上班时间

　　1、无故早退或迟到，罚款5元，

　　2、无故旷工一天扣除2天工资;

　　3、旷工连续3天，按自动离职处理;

　　4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

　　5、发觉代人签到，一律罚款20元;

　　6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

　　（所罚款项存用于公司活动基金）

　　关于花园内设备和备件

　　1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者，则警告并罚款5元;

　　2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;

　　3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，马上开除并扣当月工资20%;

　　4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;

　　5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;

　　6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍惩罚。

　　其它

　　1、不听从上司的命令，按严峻警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

　　2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款10元。

　　3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;

　　4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;

　　5、凡盗窃他人的物品，马上开除并送公安机关处理;

　　6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。

情节严峻者开除处理。

　　7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

　　8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并赐予警告。

　　员工考勤和休假的规定

　　为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺当进行，为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，依据国家有关规定，结合公司的实际状况，特制定本规定。

（一）考勤

　　1.考勤内容

　　①上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

　　②未到下班时间而提前离岗者，即为早退;

　　③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;

　　④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

　　2.考勤须知

　　①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行训练，数屡教不改的，赐予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。

　　②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。

连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。

　　表一

　　旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天

　　扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名

　　3.请假方法

　　①公假

　　经公司批准脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准疗养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依据实际状况核给公假。

　　②调遣假

　　员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

　　如有非经常性事务，需员工本人办理或参与的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作支配及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

　　4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能支配补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必需在本年度休完。

如确因工作不能补休的，应按有关规定赐予补发加班费的形式予以补偿。

补偿方法：

平日加班：

工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费：

工资÷26天2加班天数计算。

（二）休假

　　1.员工休假必需听从组织支配，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理支配休假，部门经理由总经理支配休假。

　　2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。

未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊缘由本人不能亲自办理的，应托付别人或电话告假，回来上班后再补请假条。

　　3.婚假

　　员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：

女满25周岁，男满28周岁）。

如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，依据在途来回时间核给路程假。

　　4.丧假

　　员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供给的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，赐予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可依据实际路程所需时间给假。

　　5.产假、方案生育假

　　①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

　　表二

　　假期内容假期天数说明

　　产假90天难产或双胞胎加14天假

　　晚育假15天年满25周岁生育为晚育

　　独生子女假35天凭独生子女证核给

　　②临时工产假56天，发60%的工资。

　　③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。

　　④接受节育手术者，经医生证明，分别赐予以下假期：

　　▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内担忧排重体力劳动;

　　▲经方案部门批准取宫内节育器的，休息2天;

　　▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天;

　　6.病假

　　①员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，依据实际状况核给病假;

　　②有薪病期3天。

4天以上按以下规定执行：

　　表三

　　连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上

　　三个月内病假工资50%60%80%100%

　　连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

　　7.事假

　　员工因个人事务，必需亲自处理的，依据工作支配以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

　　8.探亲假

　　①探亲假是赐予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等;

　　②员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程依据实际需要核给;

　　③探亲假赐予基本工资。

（以供应路程票为准，否则以事假论）

　　④在本公司休过年假者，不再适用此条。

　　9.年假

　　①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

　　②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

　　③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

　　10.说明

　　本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

　　员工办公制度

　　为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：

　　一.出勤：

一月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　二.请假：

必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。

一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

（1）请事假扣发当天工资。

（2）请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

　　（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

　　（4）请假一天以上请假者必需提前申请。

　　（5）上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

　　三.坚守工作岗位，必需按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

　　四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

　　五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

　　六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。

　　七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

　　八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

　　九.热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明办公制度

　　一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

　　二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。

有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三.讲究礼貌，留意仪容。

员工服装庄重、大方、清洁。

　　四.各办公室、会议室严禁吸烟。

　　五.保持办公环境美丽清洁，不得任凭丢弃杂物。

　　六.疼惜公共财物，节省用水用电。

　　七.重视防水、防盗和平安生产。

　　八.办公时间要保持安静，不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

　　九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

　　十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。

　　办公室值班制度

　　为准时处理突发大事，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：

　　一.值班人员：

公司各部门经理以下人员，均应参与值班。

　　二.值班地点：

公司客户服务中心。

　　三.值班时间：

星期一至星期日18：

00—20：

30。

　　四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。

　　五.值班人员必需准时处理各类突发大事。

如遇重大大事，难以处理的，应准时报告公司经理，并恳求有关部门帮忙处理。

　　六.值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。

若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

　　七.值班人同因事、因病无法参与值班的，应事先支配调班，并报办公室。

事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。

　　八.国家法定节假日另做加强值班支配。

　　管理处接待来访设诉工作制度

　　为加强管理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

　　一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

　　二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

　　三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。

　　四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。

不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

　　五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

　　用户投诉处理制度

　　一.用户投诉的接收

　　1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

　　2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。

记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容