社会工作师助理考试复习资料.docx
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社会工作师助理考试复习资料
（一）、社会工作的特点
²职业性助人活动
²注重专业伦理
²强调专业方法
²注重实践
²双方合作
²多方协同
（二）、社会工作的目标及功能
²目标
⑴服务对象层面的目标：
解救危机、缓解困难、促进发展
⑵社会层面的目标：
解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步
²功能：
⑴对服务对象的功能：
促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应
⑵对社会的功能：
维持社会秩序、促进社会和谐、
（三）、要素
²服务对象
²社会工作者
²社会工作价值观
²专业助人方法
²助人活动
（四）、社会工作的主要领域
²儿童及青少年服务
²妇女社会服务
²社会救助
²心理健康服务
²医疗社会工作
²矫治服务
²军队社会工作
²老年人社会服务
²康复服务
²就业服务
²家庭服务
²学校社会工作
²城乡社区发展
²企业社会工作
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）社会工作价值观的作用和内容
1、社会工作价值观的作用
²理论作用：
是构成专业社会工作的必要条件之一
是确定社会工作专业使命或目标的根据
是专业教育的核心内容
²实践作用：
是社会工作者实践动力
指导社会工作者实践
是促使社会工作者个人成长的有效力量
维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键
2、社会工作价值观的内容
⑴国际社会工作协会认同的社会工作价值观：
服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习
⑵社会工作价值观的操作原则：
对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密
（二）社会工作专业伦理
1、社会工作专业伦理的内容
²对服务对象的伦理责任
²对同事的伦理责任
²对工作机构的伦理责任
²作为专业人员的伦理责任
²对社会工作专业的伦理责任
²对社会的伦理责任
2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则
²伦理难题：
保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意
²处理原则：
保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则
（三）社会工作专业守则
内容：
²对服务对象：
尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众
²同事间：
重视同僚工作、共同执行守则
²对机构：
恪守公私界限、信守机构政策
²对社会工作专业：
充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为
²对社会：
维护社会正义、增进公共福利
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为与社会环境的关系
1、人类需要的层次和类型
²需要的层次：
⑴马斯洛的需要层次理论：
生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要
⑵阿尔德弗尔ERG理论：
生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）
（3）、莫瑞的需要理论:
²特点和作用：
需要与需要之间相互关联；需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为；需要永远作为力推动着活动；需要有不同的发展阶段
²类型：
生理性需要
心因性需要：
与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要
²类型：
⑴根据需要的起源和性质：
生物性需要和社会性需要
⑵按照需要指向的对象：
物质需要和精神需要
⑶按照需要迫切程度：
直接需要和间接需要
2、社会环境的构成要素
²家庭
²朋辈群体
²学校和工作单位
²社区
²文化
²大众传媒
3、人类行为与社会环境的关系
²人类行为要适应环境
²社会环境影响个人行为
²社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
²人类行为能够改变社会环境
²人类行为和社会环境是相互影响的
（二）人生发展阶段
1、婴幼儿阶段
²婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征
1）生理发展：
身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；
2）认知与心理发展：
感觉运动阶段，语言发展的重要时期
3）社会性发展：
与父母之间产生依恋
²婴幼儿阶段面临的主要问题
☞婴幼儿偏差行为的出现：
拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭
2学龄前阶段（3-6岁左右）
²学龄前的主要特征
1）生理发展：
智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟
2）认知与心理发展：
语言迅速发展，并促进思维发展
3）社会性发展：
从以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识得到发展
学龄前阶段面临的主要问题
☞口吃、攻击以及沉迷于电视等
3、学龄期阶段（6-12岁左右）
²学龄期的主要特征
1）生理发展：
身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展，也促经技能发展
2）认知与心理发展：
语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段
3）社会性发展：
自我意识、道德、社交进一步发展
学龄期阶段面临的主要问题
☞心理障碍、交往障碍和学习困难
4、青少年阶段（12－18岁）
²青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征
1）生理发展：
出现第二性征并开始具有生殖能力。
2）认知和心理发展：
抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性
3）社会性发展：
青少年自我意识、道德观念和社会交往进一步发展
²2、青少年阶段面临的主要问题
☞早恋、犯罪和适应不良
5、青年阶段（18－35岁）
²青年阶段的生理、心理及社会性发展特征
1）生理发展：
个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态
2）认知和心理发展：
感知、记忆、想象力都达到成熟水平，进入人生最佳时期
3）社会性发展：
人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展
²青年阶段面临的主要问题
☞角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题
6、中年阶段（35—60岁）
²中年阶段的生理、心理及社会性发展特征
1）生理发展：
各种生理机能不断变化时期、更年期
2）认知与心理发展：
认知发展错综复杂
3）社会性发展：
情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期
²中年阶段面临的主要问题
☞如何度过更年期、适应婚姻关系的变化、生理心理问题
7、老年阶段（60岁以后）
²老年阶段的生理、心理及社会性发展特征
1）生理发展：
生理功能发生退化
2）认知与心理发展：
认知成熟稳定也出现衰退，思维也逐渐衰退
3）社会性发展：
由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇
²老年阶段面临的主要问题
☞无用感、生活困难、孤独感、疾病的折磨
四、个案工作方法
（一）、个案工作的主要模式
1、心理社会治疗模式的内容及特点
²内容
⑴理论假设：
对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设
⑵治疗技巧：
直接治疗技巧、间接治疗技巧。
直接治疗技巧又分为非反思性治疗技巧（支持、直接影响、探索－描述－宣泄）和反思性治疗技巧（现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映）
²特点
⑴注重从人际交往的场景中了解服务对象
⑵运用综合的诊断方式（心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断）确定服务对象问题的原因
⑶采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
2、危机介入模式的内容及特点
²内容：
⑴危机介入理论：
危机的定义和分类（成长危机和情境危机）
危机的阶段（危机发生、危机应对、解决危机、恢复期）
⑵危机介入的基本原则
及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
²特点：
⑴迅速了解服务对象的主要问题
⑵迅速作出危险性判断
⑶有效稳定服务对象的情绪
⑷积极协助服务对象解决当前问题
（二）、个案工作各阶段的工作重点
²接案或转介
1.了解求助对象的求助愿望
2.促使有需要的求助对象成为服务对象
3.明确服务对象的要求
4.初步评估服务对象的问题和需要
²收集资料
1.收集与服务对象问题有关的资料
2.对服务对象的问题进行评估
²制定计划：
1、服务工作计划的基本内容（基本情况、希望解决的问题、目标、主要方法、期限、联系方式）
2、制定一个完备的服务方案对工作者的要求
²签订协议：
1、协议的形式：
口头、书面
2、协议包括的基本内容：
目标、内容和方法、权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字
²开展服务
社会工作者需要扮演的角色：
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
²结案
1、结案的五种情况（目标已经达到、服务对象具备独立面对问题的能力、关系不和谐、新的要求和问题、不可测因素）
2、社会工作者需要做好的工作（预先告知、巩固改变和进步、探讨影响问题解决的因素、鼓励表达情绪）
3、结案的三种形式（直接告诉服务对象、延长服务时间、变化联系方式）
²评估
1、评估的内容：
服务对象改变状况、工作目标实现程度、服务接入工作的人力、物力和其他资源的投入
2、评估的方式：
服务对象评估、同行评估、机构评估
²追踪
（三）、个案工作的常用技巧
²会谈：
⑴支持性技巧：
专注、倾听、同理心、鼓励
⑵引领性的技巧：
澄清、对焦、摘要
⑶影响性的技巧：
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
²建立关系：
感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动
²收集资料
会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、.现有资料的运用
²方案策划
目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理
²评估
正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密
五、小组工作
（一）小组工作的类型
⑴教育小组
⑵成长小组：
青少年野外拓展
⑶支持小组：
单亲家庭自强小组、癌症病友小组
⑷治疗小组：
美沙酮治疗小组
（二）小组工作的主要模式
1、互动模式的特点及实施原则
²特点：
⑴目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足
⑵要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力
⑶小组工作者是使能者、中介者
²实施原则：
以组员间的相互作用和相互影响来实现小组目标
2、发展模式的特点及实施原则
²特点：
⑴小组目标是促进小组组员和小组的共同成长
⑵小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长
⑶小组工作者扮演着协调者和使能者的角色
²实施原则
⑴发展成员的认知，形成小组的共识
⑵建立小组目标，形成小组动力
⑶激发小组潜能，增强小组成员的能力
（三）小组工作各阶段的工作重点
²工作准备阶段
社工主要是带领的角色，主要工作：
⑴组员的招募和遴选：
招募成员、遴选和评估（要件）、确定组员
⑵明确工作目标
⑶制定工作计划
⑷申报并协调资源
⑸小组规模与工作时间
⑹活动场地及设施的选择和安排
²工作开始阶段
⑴组员特点：
矛盾心理和行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖
⑵任务：
协助小组组员彼此认识以消除陌生感；帮助小组许愿建立对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系结构：
沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构
⑶社工的责任与角色：
领导者、鼓励者、组织者
²中期转折阶段
⑴组员特点：
对小组具有较强的认同感、互动中的抗拒和防卫心理、角色竞争中的冲突
⑵任务：
处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新构建小组、适当控制小组进程
⑶社工责任和角色：
协助者、引导者、调解人、支持者
²后期成熟阶段
⑴组员特点：
小组的凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组关系结构趋于稳定
⑵社会工作者的任务：
维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认知、协助组员把认知转变为行动、协助组员解决有关问题
⑶社工责任和角色：
信息、资源的提供者和链接者、小组及组员能力的促成者、小组的引导和支持者
²结束阶段
⑴组员特点：
浓重的离别情绪（逃避态度和退化行为）、小组关系结构弱化
⑵任务：
处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）；做好小组评估（社工自评、组员自评、观察人员或督导评估）
⑶社工角色：
引导的角色、领导者的角色
（四）小组工作的常用技巧
²沟通和互动的技巧
（1）与组员沟通的技巧：
营造轻松、安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当的自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结
（2）促进组员沟通的技巧：
提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导
²小组讨论的技巧
（1）、小组讨论的事先准备：
选择合适的主题、注意讨论的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参加者、准备好讨论草案
（2）、主持小组的技巧：
开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧
²小组活动设计的技巧
☞紧扣小组目标
☞考虑小组的特征及能力
☞小组活动的基本要素：
目标、参与者、小组规模、时间分配、角色扮演和角色互换、环境设计、资源和预算、强度分布、预期结果、预案、总结与奖励
☞经验分享环节
六、社区工作方法
（一）、社区工作的目标
²社区工作目标的分类：
罗夫曼将社区工作的目标分为：
过程目标（促进居民一般能力）和任务目标（是指解决特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标）
²社区工作的具体目标：
⑴推动社区居民参与
⑵提高社区居民的社会意识
⑶善用社区资源，满足社区需求
⑷培养相互关怀和社区照顾的美德
（二）、社区工作的主要模式
1、地区发展模式的特点及实施策略
²特点：
⑴较多关注社区共同性问题
⑵注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合
⑶过程目标的地位和重要性超过任务目标
⑷特别重视居民的参与
²实施策略：
促进居民个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与
²工作者的角色：
使能者、教育者、中介者
2、社会策划模式的特点及实施策略
²特点：
注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重由上而下的改变、指向社区未来变化
²实施策略：
了解组织的使命和目标、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定需要、确定目标和达成目标的标准、寻找、比较并选择好的方案、测试方案、执行方案、评估结果
²社会工作者的角色：
技术专家、方案实施者
3、社区照顾模式的特点及实施策略
²特点：
协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区
²实施策略：
⑴在社区照顾：
迁回社区家庭里生活、大型机构改造成更接近社区的小型机构、大型机构迁回社区
⑵由社区照顾：
重点是协助弱势群体和有需要人士在社区重建支持网路（提供直接服务的网络、服务对象互助网络、社区紧急支持网络）
⑶对社区照顾：
支援性社区辅导服务
²社会工作者的角色：
治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
（三）、社区工作各阶段的工作重点
1、准备阶段
²了解社区状况，进行社区分析：
⑴社区基本情况分析：
地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色
⑵社区需求分析：
规范性需求、感觉性需求、表达性需求、比较性需求
²准备阶段的工作重点：
确定主要任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、社会服务机构做好自己的准备
2、启动阶段：
²行动方针和主要任务：
居民小组、居民带头人
²介入的策略和工作方法
²阶段性目标的实现
²注意事项
3、巩固阶段：
²行动方针和主要任务：
巩固居民组织，让社区工作系统化
²介入的策略和工作方法：
互助合作、社区教育、行动竞争
²阶段性目标的实现
²注意事项
4、评估阶段：
²行动方针和主要任务：
根据社区变迁重新评估社区需要和问题
²介入的策略和工作方法：
策划和倡导
²阶段性目标的实现
²注意事项
（四）、社区工作的常用技巧
1、与居民接触的技巧
²事先准备：
选择“合适”的接触对象、接触时间、从兴趣入手、留意文化背景、穿着得体、注意居民反应、对居住情况也要有所准备
²与居民接触过程：
如何介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话
²以招募为目的居民的居民接触技巧：
目的性强，展开对话比较快
2、会议技巧
⑴会议的过程
²会议前：
明确目的、做好准备工作
²会议中：
按会议议程一项项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作
²会议后：
让与会者清楚会议决定，做好记录
²行动：
落实工作
⑵主持会议的技巧
²提问和邀请发言
²进一步说明和转述
²聚焦
²摘要、综合和总结
²关注、赞赏和鼓励
3、居民骨干培养技巧
²鼓励参与
²建立民主领导作风
²培训工作技巧
²增强管理能力
七、社会工作行政
（一）、社会服务方案策划
1、社会服务策划的含义及形式
²策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项有关工作等
²根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：
管制性、指导性及分配性三大类
²社会服务策划的形式：
战略性策划（重点在机构的战略方面）、方案发展策划（重点在某个方案的发展方面）、问题解决策划（重点在问题解决方面）、创新策划（重点在机构创新发展方面）
2、社会服务方案策划
²含义：
社会服务方案策划是评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。
²从系统概念来表达，社会服务方案策划就是：
输入→方案执行过程→输出→效果
²社会服务方案策划的步骤和方法
⑴问题认识和分析阶段：
问题认识和分析：
问题认识工作表和分支表
需要评估：
处于危机的人口、目标对象人口、以及求助或受影响的人口
⑵目标制定阶段：
界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序
⑶方案安排阶段：
制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附件结果）、决定资源需求和争取资源分配、制定行动计划
⑷考虑服务的评估：
过程评估和效果评估
（二）、社会服务机构的类型与运作
1、社会服务机构的类型
²社会服务机构的一般类型（按政府、政府和第三部门交叉以及第三部门划分）
⑴政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各国情况，归纳起来有五种：
独立的社会福利行政主管机关、社会福利与卫生合并的行政主管机关、社会福利与劳工合并的行政主管机关、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关、社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关
⑵从事公共服务、公益服务的机构
²以服务对象和成立目的：
公益性、互益性、政治性
²中国社会服务机构的类型
⑴政府、⑵群团组织
⑶社会公益类事业单位，又可分成三种：
承担政府规定的社会公益性服务任务的事业单位;面向社会提供公益服务的事业单位;在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置
⑷社会服务类民间组织：
政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织
2、中国社会服务机构的运作
²社会服务机构的组织结构类型：
直线式组织结构、直线参谋式组织结构、功能职权式组织机构
²社会服务机构的运作
⑴广义：
主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节
⑵狭义：
主要指机构内部的动态机制，即通过授权（指上级主管适当地将职权移交下属的过程）、协调（将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动的过程）、沟通（通通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动）等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。
（三）、社会服务机构志愿者管理
1、志愿者定义
²我国学术界的定义：
志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务
²志愿者的“身份要素”：
根据自由意愿作选择；不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要
2、志愿者的管理：
需要专业管理的原因
²志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以确保他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿者的管理，不断提升机构的效率和效益
²避免和减少志愿服务所带来的负面效果
²激发志愿者服务的积极性
2、志愿者管理的内容和过程：
²需要评估和方案规划：
主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估
²工作发展与设计：
重要任务是撰写“志愿者服务说明说”
²招募
²面谈和签约
²迎新说明和培训：
志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流
²督导与激励
²奖励和表扬
²评估
（四）、社会服务机构的筹资方式
1、社会服务机构的资金来源
²政府资助：
一般通过购买服务和奖励来实现
²民间捐助：
主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款
²商业交易：
主要是服务收费，出售商品等的收益
2、社会服务机构的筹资管理
²捐款动机分析：
个人捐款动机（个人需要动机、外界影响动机、利他动机）、企业捐款动机（市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐部））
²社会服务机构筹资方法：
项目申请、私人恳请和电话劝募、特别事件筹资活动
（五）、社会工作督导的对象和内容
1、社会工作督导的对象
²新进入社会服务机构的社会工作者、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者、在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
²社会工作督导的类型：
师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导
2、社会工作督导的内容
²行政性督导：
社会工作者招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色：
缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者
²教育性督导内容：
教导有关“服务对象群”的特殊知识、教导“社会服务机构”的知识、教导有关“社会问题”的知识、教导有关“工作过程”的知识、教导有关“工作者本身”的知识、提供专业性“建议和咨询”
²支持性督导的内容：
协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能；给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏；给予被督导者从事专业的满足感和价值感
八、社会工作研究
（一）定量研究和定性研究的特点
1、定量研究的特点
²常用的定量研究方法：
问卷调查、量表测量、测验和实验研究
²研究者与研究对象的关系：
外人
²研究与理论之关系：
事先形成假设
²研究策略：
演绎法
²资料特性：
分析量化资料
²结果范围：
可推论
1、定性研究的特点
²非结构式的直接观察和会谈
²研究者与研究对象的关系：
自己人
²研究与理论之关系：
事先不形成假设
²研究策略：
归纳法
²资料特性：
描述性的、非数字信息
²结果范围：
不可推论
（二）具体研究方法
1、问卷调查方法
²问卷调查的含义：
问卷调查是依托问卷收集资料；问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定顺序排列的问题组合；问卷分
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