管理沟通教学大纲.docx

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管理沟通教学大纲

《管理沟通》教学大纲（2010年修订）

课程编号：

课程名称：

管理沟通

英文译名：

CommunicationforManagers

承担学科组：

管理沟通学科组

课程负责人：

吴元其

任课教师：

吴元其、周评、王芙蓉、戴强、孙超平、罗宣等。

总学时：

32

学分：

2

编写执笔：

吴元其

一、总纲部分

1、课程目的

管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是企业内外联系的唯一桥梁。

通过对管理沟通的学习、研究和训练，使学员重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。

2、教学方法

课堂讲授、案例研讨、实务训练、情景模拟等。

3、考核形式

考试（开卷）成绩占60%，考勤成绩占10%，作业（包括案例研讨、实务训练、角色扮演等）占30%。

4、教材：

覣江、严进等：

《管理沟通》（第2版），机械工业出版社，2010年。

5、主要参考资料：

（1）钱淼、张卓：

《商务沟通》，立信会计出版社，2006。

（2）程艳霞主编：

《管理沟通》，武汉理工大学出版社。

（3）王磊编著：

《管理沟通》，石油工业出版社。

（4）苏勇、罗殿军主编：

《管理沟通》，复旦大学出版社。

（6）陈春花主编：

《管理沟通》，华南理工大学出版社。

（7）（美）基蒂·O·洛克著：

《商务与管理沟通》，机械工业出版社。

（8）（英）尼基·斯坦顿：

《商务交流》，高等教育出版社。

（9）（美）保罗·A·阿根蒂：

《公司沟通》，第二版，清华大学出版社。

二、教学内容部分

第一单元：

管理沟通基本理论

（一）教学主题

1、沟通与管理沟通

●知识点:

沟通与管理沟通的含义和特征，管理沟通的过程和要素。

（5、7、8—10）

2、沟通在管理中的地位和作用

●知识点：

沟通在管理中的地位，对管理者个人的作用，对组织的作用。

（8）

3、管理沟通的基本类型

●知识点：

言语沟通和非言语沟通；口头沟通与书面沟通（10、108），内部沟通和对外沟通；正式沟通与非正式沟通；个体沟通、群体沟通与组织沟通（10）。

电子沟通的优点及策略要求（213）。

4、建设性沟通及其原则

●知识点：

建设性沟通的含义特征；建设性沟通的本质：

换位思考（6、10-14、19）；建设性沟通的基本原则，建设性沟通的障碍及排除。

（二）教学方法和教学时数

教师面授和课堂讨论相结合。

教学安排6课时。

（三）教材和主要阅读书目：

1、教材：

第一章。

2、钱淼、张卓：

《商务沟通》第一章。

3、程艳霞主编：

《管理沟通》第一章，第二章。

4、王磊编著：

《管理沟通》第一、第二章。

5、苏勇、罗殿军主编：

《管理沟通》第一、第二章

6、陈春花《管理沟通》第一、第二、第八章；

7、（美）基蒂·O·洛克著：

《商务与管理沟通》第一、第二、第三章。

8、（英）尼基·斯坦顿：

《商务交流》第一章。

（四）课堂案例讨论：

1、教材：

第2页，案例1.1；第13页，案例“52型飞机的悲剧”。

2、程艳霞《管理沟通》：

第160页案例一“班产定额调整事件”

第二单元：

管理沟通基本内容

（一）教学主题

1、人际沟通与群体沟通

●知识点：

人际沟通是组织沟通的基础。

人际沟通的本质和要求。

人际沟通的原则和基本策略。

群体沟通的含义和优缺点，影响群体沟通的因素（236-241），群体沟通的基本形式——会议（241-256）。

2、组织内部沟通

●知识点：

内部沟通的对象、意义和目标。

内部沟通的渠道、网络和方法（222—226）。

影响组织内部沟通的要素和障碍（216—218）。

怎样与下级沟通（策略、障碍、表扬与批评）（31—37）。

怎样与上级沟通（37—42）。

怎样与同事沟通。

组织内部沟通的方法，头脑风暴法。

3、组织对外沟通

●知识点：

对外沟通的对象——企业的利益相关者、意义和目标。

不同对象的沟通要求和技巧（209—211）。

（二）教学方法

教师面授和课堂讨论相结合。

教学安排6课时。

（三）教材和主要阅读程书目

1、教材：

第二、九、十。

2、钱淼、张卓：

《商务沟通》第二、三、四章。

3、程艳霞主编：

《管理沟通》第一、六、七、八章。

4、王磊编著：

《管理沟通》第三章。

5、苏勇、罗殿军主编：

《管理沟通》第三章。

6、陈春花《管理沟通》第三、四、五、六、七章；

（四）课堂案例讨论：

1、教材50页案例2.2、2.3。

第229---232页案例9.2、9.3

2、程艳霞主编：

《管理沟通》第36页案例二“西部地区经理的选派”

第三单元管理沟通基本策略

（一）教学主题

1、沟通主体策略

●知识点：

自我认知和角色定位（57—58）。

沟通目标与策略方式的选择（58—60、81）。

自我沟通的艺术。

2、沟通客体策略

●知识点：

以客体为导向（换位思考）沟通的意义。

沟通客体调查与分析（23—24）。

客体兴趣的激发（24—26）。

客体的类型与沟通策略选择（26—31、38—41）。

3、沟通信息策略

●知识点：

信息内容组织策略原则（82—84）；信息表达策略要求（84—89）；导向定位策略（89—92）；情感尊重策略（93—97）。

3、沟通的基本方法

●知识点：

倾听是有效沟通的前提（160—162），倾听的过程和影响有效倾听的要素，倾听的障碍（164—167），倾听的技原则与技巧（159—160\167—175）。

倾听和交谈中的非语言信息及其解读（191—194）。

说服是有效沟通的关键。

说服的原则和技巧。

演讲的类型与语言结构（183、186—188）。

管理面谈的过程和特征（135—145），管理面谈的类型与技巧。

写作是有效沟通的重要手段。

书面沟通的作用和类型（145—148），书面沟通得写作过程（108），书面沟通的原则和技能（109—112）。

（二）教学方法

教师面授和课堂讨论相结合。

教学安排6课时。

（三）教材和主要阅读书目

1、教材：

第二、三、四、五、六、七、八章

2、钱淼、张卓：

《商务沟通》第二、四、五章

3、程艳霞主编：

《管理沟通》第三、第四章。

4、苏勇、罗殿军主编：

《管理沟通》第二章。

（四）课堂案例讨论：

1、教材：

第102页“案例4.2”，154页“案例6.2”

2、程艳霞主编：

《管理沟通》第92页“为公平而战”。

第四单元管理沟通的新趋势

（一）教学主题

1、危机沟通

●知识点：

危机与危机类型（287—291），危机管理过程（299—300）；危机沟通主体与对象，危机沟通战略（295—298）。

与新闻媒体沟通的策略（347—355），与媒体沟通法则（298）。

2、跨文化沟通

●知识点：

文化与跨文化沟通的意义。

文化差异维度。

沟通中的东西方文化差异（319—334）。

跨文化沟通的有效方法（335）。

3、沟通中的伦理道德问题

●知识点：

伦理道德对沟通的影响，沟通中的伦理决策（268），沟通中的伦理冲突及处理（269—271）。

（二）教学方法

教师面授和课堂讨论相结合。

教学安排6课时。

（三）教材和主要阅读书目

1、教材：

第十一、十二、十三、十四章

1、钱淼、张卓：

《商务沟通》：

第九、十章

2、程艳霞主编：

《管理沟通》第七章

2、王磊主编：

《管理沟通》第四、五、六、七章。

3、参考资料苏勇、罗殿军主编：

《管理沟通》第二章。

4、参考资料陈春花《管理沟通》第十二章。

5、参考资料（美）基蒂·O·洛克著：

《商务与管理沟通》第十二章。

（四）课堂案例讨论：

1、自编案例：

江淮汽车集团公司改革重组中的沟通；华泰集团的危机沟通。

2、教材340页案例13.2。

第五单元管理沟通实务训练

（一）教学主题

实务训练是管理沟通的重要教学内容和教学环节，通过实务训练，理论结合实践，才能真正掌握沟通方法和技巧，提高沟通水平。

（二）教学内容

教材第五章：

笔头沟通技能；第六章：

面谈技能；第七章：

倾听技能；第八章：

演讲与辅助手段；第十章：

会议的组织与沟通。

（三）教学方式

学员通过自学掌握规定的教材内容，不专门安排教学时间讲授。

在自学基础上，由各教学点教师根据学生人数参照上述内容设计模拟训练方案，要求每个学生都必须承担一个角色，活动由学生选派代表主持。

其实务训练成绩作为本门课的平时成绩，建议由教师和学员代表根据训练的评分表当堂评定成绩。

时间安排4次，每专题一次，约8学时。

（四）训练专题

1、无领导小组讨论。

讨论题目由教师选定，每小组选派两人，计6—8人，围绕教师布置的题目当堂讨论，在规定时间内得出小组一致答案，并派代表在全班呈述理由。

本活动的目的是训练提高学员的倾听、交谈、说服、组织和会议主持的能力。

评委根据评分表给每位参加讨论的学员打分。

2、即兴演讲。

教师事先确定不同的演讲题目，由学员临时抽签选定题目限时准备和演讲。

本活动的目的是训练和提高学员的应变思维能力、逻辑思维能力、即兴演讲能力和知识积累。

评委根据评分表给每位参加讨论的学员打分。

3、公文处理。

采用篮子实验法，由学生在课堂上限定时间处理一批企业管理者常见的公文，并在课堂上将处理意见交由大家讨论。

本专题的目的是训练和提高学生的阅读、写作、公文处理、演讲表达能力。

评委根据评分表给每位参加讨论的学员打分。

4、人员招聘。

模拟不同的人员招聘面试场景，由学生分别扮演招聘者和应聘者，现场招聘演示。

本专题的目的是训练和提高学生的面谈、倾听、招聘、应聘面试的能力。

评委根据评分表给每位参加讨论的学员打分。

5、案例分析。

每班分三个小组，每小组选派三人讨论教师指定的案例，建议选用自编案例。

案例讨论方式有讨论者自己确定。

案例讨论在全班当中进行。

本训练的目的是提高学员的阅读理解能力，口头表达能力和组织协调能力。

教师和学生评委根据评分表共同为每位分析者打分。

以上五种训练方式仅供任课教师参考，任课教师可以根据时间自行选择，但实务训练时间不得少于整个教学时间的1/4，即8课时。

注：

教学主题中黑体字为须重点掌握的知识点，以教材中的内容为准。

安徽工商管理学院（MBA）管理沟通学科组

2010年9月