电话销售话术技巧大全.docx
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电话销售话术技巧大全
电话销售话术开场白，为您排忧解难
通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。
第二种方面电话销售话术开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。
一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。
你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。
你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。
所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.
客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。
。
电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售话术开场白一：
直截了当开场法
销售员：
你好，朱小姐/先生吗？
我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：
没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
朱小姐/先生，你好！
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白二：
同类借故开场法
如：
销售员：
朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：
可以，什么事情？
——顾客也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
朱小姐/先生，你好！
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白三：
他人引荐开场法
销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：
王华？
我怎么没有听他讲起呢？
销售员：
是吗？
真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：
没关系的。
销售员：
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：
自报家门开场法
销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：
推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：
你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：
那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：
呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：
是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售话术开场白五：
故意找茬开场法
销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：
还好，你是？
！
销售员：
是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：
你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：
不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：
我现在使用是XX品牌的美容产品………
电话销售话术开场白六：
故作熟悉开场法
销售员：
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：
还好，您是？
销售员：
不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。
对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：
你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
销售员：
不会是我搞错顾客回访档案了吧。
朱小姐/先生，那真不好意思！
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：
看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：
从众心理开场法
销售员：
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？
……
顾客朱：
是吗？
我目前使用的是XX品牌的美容产品。
电话销售话术开场白八：
巧借东风开场法
销售员：
您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：
是的，什么事？
销售员：
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：
这没什么！
销售员：
为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：
那说来听听！
电话销售话术开场白九：
制造忧虑开场法
销售员：
您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：
是的，什么事？
销售员：
我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：
是的......
——顾客也可能这么回答：
不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：
那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?
创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！
怎样掌握充足的信息源呢？
经营者都在渴求一个良好社交网络。
群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。
群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。
每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！
想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！
快乐交商友，轻松赢商机！
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
一、电话销售技巧：
约见技巧
电话销售技巧一：
让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
电话销售技巧二：
音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
根据经验来看，对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
电话销售技巧三：
判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。
电话销售技巧四：
表明不会占用太多时间，简单说明
耽误您两分钟好吗？
为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？
这得看个人的功力了！
电话销售技巧五：
语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
电话销售技巧六：
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此，除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：
最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？
诸如此类的开放式问句。
电话销售技巧七：
善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？
当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方：
您喜欢上午还是下午？
说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：
这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的电话销售技巧
电话销售技巧八：
身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧！
试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：
有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
电话销售技巧九：
使用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：
请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法等问题，鼓励客户继续说下去。
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