管理信息系统第四版课后答案.docx
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管理信息系统第四版课后答案
管理信息系统（第四版）课后习题参考答案
第一章信息系统和管理
1.1什么是信息？
信息和数据有何区别？
答：
信息是关于客观事实的、可通信的知识。
首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。
区别：
数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。
1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
答：
（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事务流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：
①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
答：
①人是信息的重要载体：
信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。
②人是信息意义的可解释者：
广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：
所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。
1.4什么是信息技术?
信息技术在那些方面能给管理者提供支持?
答：
信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。
可以说，这就是信息技术的基本定义。
它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术
1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；
2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；
3，是管理信息系统（MIS）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；
4，是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS、GDSS），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。
1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？
答：
管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。
由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。
因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。
特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。
可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。
人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能及的。
1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
答：
信息系统是一个人造系统，它有人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息是人的客观的在意识的反映，信息最终是为人、组织或社会服务的，人是信息的载体和信息意义的解释者。
因此，说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响
答：
信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。
通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。
对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。
电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。
信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。
人们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系。
信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响。
例如，在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。
人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。
总之，信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局，对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。
第二章管理信息系统概论
2.1你认为应怎样定义管理信息系统？
答：
管理信息系统（managementinformationsystem--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。
2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？
从系统功能和服务对象划分又如何呢？
答：
从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
2.3简述应用环境对MIS开发的影响。
答：
管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。
即环境提出的需求制约管理信息系统目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。
一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：
1.生产过程的特征差异2.组织规模的差异3.管理的规范化程度差异4.组织的系统性差异5.应用者因素的差异。
2.4信息系统建设过程中，如何协调人与系统的关系？
答：
人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有限等。
如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化。
但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问题。
依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。
2.5为什么要对组织的信息系统进行综合？
从横向和纵向综合举例说明
答：
管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。
横向综合的实例：
把运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。
纵向综合的实例：
把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。
为什么要对一个组织的管理信息系统进行综合？
答：
因为管理信息系统覆盖组织的所有管理活动，组织中的各项管理活动都是有内在联系的，所以有必要对一个组织的管理信息进行综合，达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等的目的。
2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用
答：
1、管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
2、信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升，实现管理现代化的有效途径。
管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。
管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。
管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。
3、在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。
随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。
面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。
4管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。
它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。
2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？
答：
战略级：
关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。
战术级：
关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。
作业级：
关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。
2.8简述MRPⅡ的发展过程。
答：
MRP-II是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。
它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。
它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。
在传统的生产管理中，由于生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。
为了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产的物料需求上来，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低库存的目的。
1965年，美国的JosephA.OrliCky博士与OliverW.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（MRP）这种新的管理思想。
后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划MRP-II。
2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?
两者关系是怎样变化的?
答：
信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。
案例分析：
奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设
一、奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些？
企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。
它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。
二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,系统具有的特点。
系统具有的特点。
1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。
在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。
三、分析和讨论该案例反映了ERP哪些经营理念？
为什么？
分析和讨论该案例反映了1、采用精益生产方式。
其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。
奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。
3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。
而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。
4、ERP的内容在发展。
有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。
而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。
第三章管理信息系统的技术基础
3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么?
答：
数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。
在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。
文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。
数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？
答：
线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。
线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。
缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间。
3.3数据文件有哪些特点？
各有何优缺点？
答：
数据文件有顺序文件、索引文件等结构。
顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。
索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。
3.4简述数据库系统的组成。
答：
数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
3.5什么是关系模型？
关系模型有哪些特点？
答：
关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。
关系模型的特点有：
概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。
3.7简述计算机网络的重要概念。
答：
计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。
3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
答：
（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。
（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。
3.9简述开发系统互联参考模型的组成。
答：
参考模型主要功能：
接受数据自下而上
层次
中文名称
主要功能
7
应用层
处理网络应用
6
表示层
数据表示
5
会话层
互连主机通信
4
传输层
端到端连接
3
网络层
分组传输和路由选择
2
数据链路层
传送以帧为单位的信息
1
物理层
二进制传输
3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。
答：
（1）OSI有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层\表示
层，应用层。
而TCP/IP分四层网络接口层，网际层（IP），运输层（TCP），应用层。
（2）TCP/IP已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议IP作为TCP/IP的
重要组成部分。
OSI但和CCITT最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数
据网将各种不同的系统互联在一起。
（3）TCP/IP一开始就对面向连接服务和无连接服务
并重，而OSI在才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚OSI才开始制定另
一种无连接服务的有关标准。
（4）TCP/IP脚早就有很好的网络管理功能，而OSI到后来才考虑这个问题。
实例讨论题某石化厂计算机网络系统
一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？
1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备。
二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？
1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层3．集线器应用于OSI参考模型的物理层4．中继器应用于OSI参考模型的物理层。
第四章Web开发的基本技术
4.1试表述以下一些概念：
IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。
答：
书P90
上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络上的人都能看到。
下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网络活动。
超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。
超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。
4.2请总结一下，什么是Web？
它具有哪些特点？
答：
P89本章小结
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法
5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？
它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？
答：
（1）诺兰阶段模型的实用意义：
诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：
①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。
5.2“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
答：
（1）“自下而上”开发策略的①优点：
由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理。
②缺点：
缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发。
（2）“自上而下”开发策略的①优点：
逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。
②缺点：
规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。
5.3什么是企业流程重组？
为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？
人文因素体现在哪些方面？
答：
企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。
5.4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
答：
（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
5.5试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。
答：
（1）结构化系统开发方法的①优点：
更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
②缺点：
开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。
③适用场合：
适用于大型信息系统的开发。
（2）原型法的①优点：
贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。
②缺点：
缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。
③适用场合：
适用于中小型的管理信息系统。
案例分析：
IBM信贷业务部的业务流程重组
1.从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？
实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。
过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。
比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。
该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。
重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。
2.你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作？
IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个"交易员"负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持"交易员"的工作。
在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。
还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统。
在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。
第六章管理信息系统的系统分析
6.1什么是系统分析报告？
它主要包括哪些内容？
答：
系统分析报告是系统分析[阶段]工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据。
系统分析报告的内容包括：
现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的可行性分析等。
在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。
6.2按动态特性分，数据的属性可以分为几类？
为什么要进行这种分类？
答：
数据的属性按动态特性可以分为三类：
1.固定值属性。
2.固定个体变动属性。
3.随机变动属性。
固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。
固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。
随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动。
属性的意义不同多少都决定有所分类，这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。
例如：
通常是把固定属性的数据存放在主文件中，把固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。
第七章管理信息系统的系统设计
7.1系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图？
在这过程中主要应做哪些工作？
答：
信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。
可以按下述思路来绘制信息系统流程图：
首先，为数据流程图中的处
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