企业微博营销策略研究及市场潜在客户分析.docx
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企业微博营销策略研究及市场潜在客户分析
企业微博营销策略研究及市场潜在客户分析
目录
第一章绪论1
1.1研究背景与意义1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究意义2
1.2研究思路与框架2
1.3研究方法3
1.3.1文献资料法3
1.3.2逻辑分析法3
1.3.3案例分析法3
第二章文献综述4
2.1微博的概念及发展4
2.1.1微博的概念4
2.1.2我国微博的发展史6
2.2微博营销的概念及发展7
2.2.1微博营销的概念7
2.2.2微博营销的发展8
2.3微博营销的理论基础9
2.3.1关系营销9
2.3.2精准营销10
2.3.3整合营销10
2.3.4湿营销11
第三章我国微博营销的现状分析12
3.1微博营销的主要内容12
3.2微博营销的特点12
3.2.1传播快12
3.2.2成本低13
3.2.3及时性13
3.2.4互动性13
3.3微博营销的运作模式13
3.3.1微博品牌宣传13
3.3.2微博互动促销14
3.3.3微博创意广告14
3.3.4微博客户服务14
3.4微博营销的优势14
3.4.1营销成本低14
3.4.2营销方式便捷15
3.4.3营销精准化15
3.4.4粉丝忠诚度高15
第四章微博营销的策略与案例分析16
4.1微博营销的策略16
4.1.1事件营销策略16
4.1.2个性化营销策略16
4.1.3代言营销策略16
4.1.4情感营销策略17
4.2小米手机在微博营销上的应用17
第五章对我国微博营销的展望20
5.1微博营销的发展机遇20
5.1.1良好的的微博营销环境20
5.1.2庞大的受众基础20
5.2微博营销面临的挑战20
5.2.1微博营销平台不完善20
5.2.2缺乏专业人才20
5.2.3微博信息监管难度大21
5.3解决微博营销问题的对策21
5.3.1完善微博营销平台21
5.3.2培养微博营销人才21
5.3.3完善微博信息监管21
结束语22
第一章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
微博即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现及时分享，常用的功能有关注、转发、分享以及收藏。
最早也是最著名的微博网站是Twitter，诞生于2006年。
截至2012年底，Twitter的用户已突破5亿大关。
随着Twitter的爆红，2007年国内的首家微博网站“饭否网”投入运行。
在这一年里，叽歪、嘀咕、做啥、腾讯滔滔等微博网站都开始运行。
但随后的两年，微博的发展几经波折，饭否、叽歪等微博网站先后停止运行。
2009年中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。
至2012年底，新浪微博人数突破3亿人，成为中国的第一大微博网站。
至此，微博在我国成为全民性的产品。
微博具有门槛低、内容极简、交互性强、信息裂变等特点，它能让信息在短时间呈扩散式或几何倍数的增长。
2009年，迈克尔杰克逊逝世，第一个转发这条消息的是Twitter，死讯出来一小时后，Twitter的留言数大约有6.5万条，在最高峰时，每分钟新增5000条留言。
2011年受日本大地震引发的核辐射的影响，中国出现了“抢盐”危机，不少城市陷入了恐慌。
面对这一突发事件，中国盐业总公司第一时间利用微博来制止谣言，首条消息就被转发上万次，有效制止了谣言的散播。
微博的传播速度之快，它的影响之广泛远远超乎人们的想象。
曾有人这样形容微博：
你的“粉丝”超过一百，你就好像是一本内刊；超过一千，你就好像是一个布告栏；超过一万，你就好像是一本发行杂志；超过十万，你就是一本都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是一家电视台；超过一亿，你就是CCTV；超过十亿，你就是一台“春晚”了。
由此可见，微博，微博作为一个集社交和媒体性为一体的网站所具有的巨大影响力。
正是由于微博这些显而易见的优点，越来越多的商家开始注意其商业价值，也有越来越多的企业利用微博这一平台进行商业营销。
在国外，Twitter已经利用其丰富的数据资料、强大的搜索引擎、高级商务账户等方式创收，并且推出了网站广告新平台，允许广告商在Twitter的搜索页面上付费刊登广告信息。
戴尔、星巴克等企业都利用微博成功地进行了商业营销。
在国内，2010年中粮集团与新浪微博合作，推出“美好生活@中粮”的活动，该活动成功地传播了中粮集团的企业文化，扩大了该企业的影响力。
目前，包括影视业、房地产、饮食也、淘宝团购网站、通信、游戏、商场等众多行业的企业都开通了官方客服微博。
虽然，目前微博营销领域开始呈现出一片繁荣的景象，但是大多数企业还处于摸索阶段，还并未有系统的微博营销方案，微博营销还有待人们去实践发展。
1.1.2研究意义
首先，微博营销理论的研究对企业的发展具有重大意义。
对大多数人而言，微博就是一个实时的信息交互平台，是人们畅所欲言的地方；而对企业而言，微博就好像一个巨大的人力资源库，粉丝们在微博上发布自己的想法、兴趣、偏好，让别人了解自己。
企业就能通过这些信息确立自己的目标客户群，同时企业在微博上发布产品信息，进行商业活动，让更多的人了解该企业的产品，吸引更多的粉丝，也带来了更多的客户群。
企业利用自己在微博上的影响力引导粉丝关注产品信息、参加产品活动，打造亲民的品牌形象，把这些微博上的粉丝转化成实时的消费者。
这便是成功的微博营销。
微博不仅拉近了人与人之间的联系，也拉近了企业与消费者之间的联系，让企业与消费者都能在微博这个平台上畅所欲言。
这对企业的发展具有重大的商业意义，成功运用微博营销能够塑造良好的造企业形象，促进企业的发展。
其次，合理的进行微博营销对企业、微博平台和消费者的循环发展具有现实意义。
我国的企业微博营销尚处于初期阶段，尽管有不少企业都注册了微博，但是真正灵活运用微博的企业却很少。
在微博营销这一领域，微博人才与理论都很欠缺，随着微博的不断发展，紧抓微博进行营销成为每个企业亟待解决的问题。
但是在不了解微博的情况下进行营销也是有一定的风险的。
制定一个高效合理的微博营销策略对企业的发展有重大意义。
有效的微博营销策略略能真正带动企业的发展，给我国的市场经济注入新的活力。
同时，企业与微博平台的合作也会带动微博的发展，给如今发展缓慢的微博注入新的活力。
有效的微博营销策略不仅给企业和微博平台带来利润，也能给消费者带来便利，增加消费者的满意度，进而有促进企业的发展。
所以说合理的微博营销是企业、微博平台和消费者三方循环互利互惠的过程。
这不论是对企业、对微博平台还是消费者都有着重要的意义。
最后，微博营销理论的研究为后人的研究提供了参考。
本文从微博营销的特点、模式、策略以及优劣势、前景等方面进行分析，有助于人们正确认识微博营销，合理利用微博营销，帮助企业规避风险，充分发挥自身优势，打造良好的企业形象。
同时本文对有关企业微博营销的理论进行了归纳补充，希望能给企业进行微博营销提供参考，也希望能给后人的研究提供借鉴，更希望能对我国微博营销市场的健康发展做出贡献。
1.2研究思路与框架
本文研究的主要内容是微博营销策略，通过对微博营销的内容、特点、运作模式以及优势劣势的分析，以小米手机的营销为例，提出系统的微博营销策略。
首先，交代研究课题的背景、意义等；随后通过相关文献资料的梳理，介绍微博营销的内容、特点、运作模式、国内外的发展状况；接下来，通过对小米手机营销策略的研究，提出系统的微博营销策略，并对微博营销的前景做出了展望，提出了意见与建议。
根据以上的研究思路，笔者把本文分为五个章节：
第一章，绪论部分，共三个小节，主要内容：
研究背景、研究意义、研究思路与框架、研究方法。
第二章，文献综述部分，共三个小节，主要内容：
微博的概念及内容、微博营销的概念及内容、国内外有关微博营销的研究现状以及微博营销的理论基础。
第三章，我国微博营销的现状分析，共四个小节，主要内容：
微博营销的主要内容、微博营销的特点、微博营销的运作模式、微博营销的优势。
第四章，微博营销的策略与案例分析，共两个小节，主要内容：
微博营销的策略分析以及小米手机在微博营销上的应用。
第五章，对微博营销的展望，共两个小节，主要内容：
微博营销的发展机遇与挑战、解决微博营销问题的对策。
1.3研究方法
1.3.1文献资料法
通过大量的收集、整理、提炼有关微博营销的文献资料，对其进行归纳总结，深入了解微博营销的内涵及发展起源，对微博营销有一个整体的了解。
同时研究学者们对微博营销的理解，以及他们的研究方法，发现学者们研究中的漏洞，并提出自己的意见与建议。
1.3.2逻辑分析法
对文献中获得的资料进行分析、综合、归纳与演绎，结合专家观点对这些资料进行了系统的总结，从中获得对自己有益的资料，整理出研究微博营销的思路。
同时，发现这些学者研究中的优点与缺点。
并且在注意在自己的论文中吸取学者研究的优点，规避缺点，争取创新。
1.3.3案例分析法
案例是对经典实践经验的总结，任何理论都来源于实践却又高于实践。
本文通过借鉴小米手机成功营销的案例，综合分析小米手机的微博营销的策略，挖掘出小米手机成功的秘密，并把它总结出来，给其他企业以借鉴。
同时，分析小米手机的营销问题，给出解决办法，提出意见与建议，并总结其营销经验，推出符合一般企业的微博营销策略。
第二章文献综述
2.1微博的概念及发展
2.1.1微博的概念
微博及微型博客（MicroBlog）的简称，这一概念是由美国Obvious公司的合伙创始人伊万·威廉姆斯在2006年首先提出的。
他在公司内推出了微博服务，即Twitter，Twitter的英文原意为小鸟的叽叽喳喳声。
最初这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息，随后演变成用户能用如发手机短信的数百种工具更新信息。
这时微博还是一个新生事物，还未有一个完整的定义。
直到2007年，微博的完整定义才出现，美国学者Gaonkar和Choudllury从技术应用的角度，将微博定义为一种集合了手机传感器、无线网络、信息处理和空间可视这四种要素的多媒体博客。
在这之后的学者主要从信息传播学的角度对微博进行了定义。
2010年，Kaplan和Haenlein把微博定义为一种基于互联网的减缓工具，允许用户之间减缓短篇内容，如句子、图像和视频链接等。
维基百科对微博的定义是：
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博是通过用户之间的“关注”与“被关注”来传递信息的，当一个用户发布一条信息是，关注该用户的人都将收到该条信息。
微博的功能主要有：
信息发布、信息传递、信息转发、关注和通讯交流功能。
此外，微博还具有社交网络的性质，微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
微博最大的特点就是：
发布信息快速，信息传播的速度快。
例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。
正如新浪网副总编辑孟波所说“微博是手机短信、社交网站、博客和ＩＭ等四大产品优点的集成者。
”同时，与其他社交网站相比，微博也具有很大的优势。
综合学者们对微博的研究，相比于其他信息传播平台，微博的特点具体如下表：
表2—1微博与手机短信、博客、论坛、SNS、IM的比较
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