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患者满意度定期总结

　　篇一：

患者满意度调查总结

　　为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改

进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度

调查。

　　本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：

共发放住院患者满意度调查表 50 份，门诊患者满意度调查

表 50 份，现已回收住院患者满意度调查表 31 份。

　　经统计：

　　表 1 对医院的意见调查表

　　就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合

计

　　好（合理）

　　27 21 25 28 30 131

　　较好（较合理）

　　2 7 5 317

　　一般3 14

　　差（不合理）

　　合计 29 31 31 31 30 152

　　见表 1，对医院总体调查共发放 50 份，回收 31 份，其

中“就医环境、医德医风”分别为 29 和 30，是因为患者未

填写；“医德医风”填写 30 份，意见都是“好”，说明我

院的医德医风建设还不错；“就医环境”为 27：

2，“医疗

设施”为 28：

3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一

位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；

“收费制度”为 21：

7：

3，“技术水平”为 25：

5：

1，说

明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很

多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是

除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也

说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠

缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟

　　练及对制度的理解还不是很深刻。

表 2 对窗口科室的

调查表

　　导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候

时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处

的服务态度住院处的等候时间

　　合计

　　好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181

　　较好（较短）

　　3 4 3 2 3 3 21

　　一般 1 1 1 2 2 7

　　差（长）

　　合计 29 30 30 31 29 29 31 209

　　见表 2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号

处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态

度”均未满 31 份，是因为患者未填写，本表所示，我院各

窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

　　表 3 医技科室的调查表

　　检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是

否及时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否

及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否

及时

　　B 超室服务态度 B 超技术水平 B 超报告是否及时 CT

室医生服务态度 CT 室医生技术水平 CT 报告是否及时

　　合计

　　好（及时）较好（较及时）

　　23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345

　　2 3 3 2 24 2 2 1 2 2 1 225

　　一般 1 2 111 1 11 1 1 2 1 14

　　差（不及时）

　　1 1 11 11 6

　　合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26

25 390

　　观表 3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明

医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加

强。

　　表 4 对临床医生的调查表

　　诊疗是否及时病情介绍是否清晰医生的服务态度

医生的技术水平同类药品提供选择情况医生是否按时查

房科主任是否按时查房对医生治疗是否满意

　　合计

　　好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

　　较好 1 2 1 2 13 4 14

　　一般 1 2 1 4

　　差

　　合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245

　　见表 4，只有“科主任是否按时查房”未满 31，因为

患者未填写。

如表显示“好”、“较好”、“一般”、

“差”四栏之比为 227：

14：

4：

0，说明我院临床医生整体

情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位

与我院医务人员年轻化有关。

　　表 5 对护士的调查表

　　护士的治疗是否及时护士的服务态度护士的技术

水平护士是否主动加液是否主动巡视病房护士长的服务

态度

　　合计

　　好 30 30 29 29 28 29 175

　　较好 1 1 1 1 2 1 7

　　一般 11 2

　　差

　　合计 31 31 31 30 30 31 184

　　见表 5，“好”和“较好”占据了 183 例，“一般”

为 2 例，“差”的为 0，说明我院护理工作不错，但在“技

术水平、服务态度”上还

　　应加强。

　　总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、

技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中

不断寻找不足并加以完善。

　　篇二：

住院病人满意度调查总结

　　16 年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结

　　为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质

量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者

满意度的因素。

发放满意度调查表 45 份，回收率 100%。

现

将相关统计结果汇报如下。

一、统计结果如下：

　　表 1：

全院及各病区满意度

　　病区

　　满意度（%）

　　基本满意度（%）

　　不满意度（%）

　　一病区二病区四病区七病区八病区全院

　　图 1：

全院及各病区 1、2、3、4、5、6 月份满意度变

化趋势

　　篇三：

病人满意度调查总结

　　目的：

了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理

工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：

6 个病区住院患

者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：

住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健

康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：

通过

问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务

质量和护理水平提供了依据。

　　【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施

　　患者满意度（patientsatisfaction,ps）是指人们因健

康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生

某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服

务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的

意义。

　　1 临床资料

　　调查对象：

住院 5d 以上本院 6 个病区患者，以 XX 年

1～XX 年 5 月共 1 845 份问卷为资料进行分析。

　　调查方法：

以问卷方式采用自行设计的格式由护理部

专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名

填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设

的信箱内，由护理部人员定时取回。

内容归纳为 10 项，其

中包括：

①患者基本资料（年龄、住院天数、填表人、职业）；

②护士的仪表举表 1 845 份住院病人满意度调查情况止；

③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦

操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。

每项

分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时

设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？

”由患者

举例说明。

　　结果：

6 个病区共 1845 份住院患者满意度调查结果

见表。

调查的结果显示：

入院接待、服务态度、及时帮助、

健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

　　篇四：

患者对医院服务满意度调查情况小结

　　XX 年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共

发出调查表 105 份，收回 100 份，满意度占 93%，另外有 7

份一般，不满意、不了解的占 7%，经过认真分析主要存在

的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医

疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，

下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室

要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

　　社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结

　　XX 年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满

意度调查，共发放调查表 115 份，收回 100 份，其中满意

度 95 份。

基本满意，不满意 2 份，满意度达 98%，不满意

占 2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在

医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学

习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，

同时，整治工作环境，让患者得到满意。

　　院务公开职工满意度测评情况小结

　　XX 年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出

测评表 110 份，收回 100 份，其中满意的 88 份，较满意的

7 份，基本满意的 3 份，不满意的 2 份，满意率达 98%，不

满意率 2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第 10 条、

11 条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是

做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，

表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行

强调。

　　篇五：

五月份患者满意度调查总结

　　护理部于 XX 年 5 月 20 日对全院 8 个临床护理单元

护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：

　　五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：

　　儿科：

满意度：

　　不满意原因：

1、部分患儿家属对主管护士不清楚。

　　2、护士长未能及时和患者沟通。

　　提出表扬的护士：

段莹刘倩

　　患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。

　　骨伤科：

满意度：

　　不满意原因：

1、部分患者或家属对主管护士不清楚。

　　2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

　　3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

　　4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

　　提出表扬的护士：

袁敏

　　普外科：

满意度：

　　不满意原因：

1、对护士长病房管理不满意。

　　提出表扬的护士：

丁玉霞

　　妇产科：

满意度：

　　不满意原因：

1、未指导主要药物的作用和使用时的注

意事项。

　　2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

　　3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

　　4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

　　5、认为病房环境卫生差

　　提出表扬的护士：

米小艳、李永勇

　　内科：

满意度：

　　不满意原因：

1、对有关检查注意事项医护人员交代不

清或未交代。

　　2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及

　　时。

　　3、不知道主管护士的姓名。

　　提出表扬的护士：

许丽媛

　　中医科：

满意度：

　　不满意原因：

1、不知道主管护士的姓名。

　　2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

　　3、厕所卫生差

　　提出表扬的护士：

齐妙灵

　　传染科：

满意度：

100%

　　门诊治疗室：

满意度：

100%

　　针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，

各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出

问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计

划和措施并严格落实。

　　对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，

也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。

　　二零一三年五月二十一日

　　护理部

　　篇六：

XX 年度患者满意度测评

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