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职业礼仪的基本要求
职业礼仪的基本要求
第九章职业礼仪
礼仪是人们在__生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。
礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。
人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们__活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。
现代社会的发展，使得劳动分工日趋细密，职业的种类也就更为繁多。
任何一种职业，都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要，这就必然会涉及礼仪问题。
其中有些服务性行业，如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等，更是“礼仪职业”。
对于上述行业来讲，礼仪不仅是工作对象的要求，也是树立行业形象，推动事业走向兴旺发达的重要条件。
第一节职业礼仪概述
一、礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。
其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
二、职业礼仪的含义
职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
三、职业礼仪的原则
作为一种约定俗成的行为规范，职业礼仪有其自身的规律性的东西，这也就是职业礼仪的原则。
在学习、运用礼仪时，有必要首先掌握下述基本的礼仪原则：
1、敬人原则
古人说：
“敬人者，人恒敬之。
”就是说，尊敬别人的人，别人永远会尊敬他。
彼此相互尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
2、自律原则
职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，并一次约束自己的行为，自觉按照礼仪规范去做，而无须外界的提示和监督。
在交往中，要求别人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力，在礼仪上做到自律、自觉。
在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。
3、平等原则
平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
4、适度原则
职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。
所谓适度，就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。
例如，与人交往时要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到不卑不亢、落落大方。
5、宽容原则
在许多情况下，宽容是一种美德。
宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由弘扬，也是社会和谐的重要条件。
就个人而言，宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
宽容原则，是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。
四、职业礼仪的作用
1、塑造形象作用
所谓形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。
出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。
因此，职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说，都是必不可少的。
职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。
在社交活动中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好?
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。
总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
2、协调关系作用
职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足。
从而，有矛盾的可以化解症结，交朋友的可以成为知已，谈合作的可以达成协议。
3、社会教育作用
职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。
一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。
在礼仪的熏陶教育下，提高修养，改正缺点，成为一个道德高尚的人。
职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。
遵守礼仪原则的人，客观上在起着榜样的作用，无声地影响着、教育着周围的人们。
五、学习职业礼仪的意义
随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。
任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。
尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。
礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了，而是与所在组织的利益发生着直
接的联系，因而必须严格约束和规范自身行为，自觉维护所在组织的形象。
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。
对于现代大学生而言，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。
可见，大学生及早学习并掌握职业礼仪，将是自己未来事业及生活成功的基础。
第二节大学生礼仪行为的现状及成因分析
一、职业礼仪与职业发展
在当前就业形势日趋严峻的背景下，市场竞争尤为激烈，人才选择异常残酷，用人单位越来越重视对人才综合素质的考察。
学历文凭固然重要，但能力、职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容。
大学生除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到至关重要的作用。
可以看到，在很多招聘会上，服饰得体、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。
因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他们掌握社会交技巧，积累与人交往的经验，增进与社会的人际沟通，还能提高他们的社会竞争力。
随着社会的快速进步，人际交往的频繁，社会对复合型人才的呼唤，提出大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。
大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。
大学生需要知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交道，如何与客户建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计等等。
人们在现实中越来越意识到不注重礼仪的危害性，因此要符合社会的要求，要成为一个真正的社会人，大学生的职业礼仪教育是必不可少的。
二、大学生礼仪行为存在的问题
近年来，我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长，人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁。
在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象。
例如：
上课时间吃东西；领导在台上开大会，台下各角落里的小型会议却此起彼伏；老师想尽办法吸引学生的注意力，但学生依旧酣然入睡；尽管老师在课前一再强调，请大家关掉手机，
但上课过程中，铃声依然不断；夏季的课堂上我们常常能发现，一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。
很多大学生在求职时，礼仪问题更是显得突出，进入面试室不敲门、没等考官示意就坐到座位、递送相关证明资料时没有用双手、离开时脚步不轻等小问题，是这些大学生求职的“硬伤”。
曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败而归，主考官这样评价她：
“如果她有职业水准的话，就不会那样做，虽然它完全不必在工作的时候穿的如此正式，但在面试时的标准应该提高。
”还有这样一位大学生，他在面试时穿了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋和一双白色的袜子，希望能给主试者留下良好的第一印象，但他不知自己已违背西装着装的基本规则。
虽然穿上了深色的西装和皮鞋，却不合时宜地以一双与前者反差过大的白色袜子同其搭配，本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相反的结果。
纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件，无谓的冲突，大都与当事者言行举止不规范有关。
又如很多大学生自发地追求美，从化妆到发式，从着装到言谈举止，他们都力图有所超越。
然而，又难免泥沙俱下，许多不文明，不礼貌、粗俗的行为到处存在。
这种现象，会直接影响到学生的整体素质和人才质量，如果不加重视，任其发展下去，不仅会影响学生本人的生活和事业，更会污染到学校良好的育人环境。
三、影响大学生礼仪行为的因素
家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素，是影响大学生礼仪行为的主要因素。
1、家庭教育
相对于学校的、社会的教育，仅就家庭礼仪教育而言，它处于基础地位，起着关键作用，是礼仪的启蒙教育。
在家庭里，教育者（主要是父母）能够把自己对礼仪的要求，通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯，从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。
这是学校教育、社会教育所不具备的条件。
在家庭教育的内容里讲礼仪，主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。
家长应当自幼对孩子进行礼仪教育，使他们能够继承发扬我们民族的这个传统美德。
2、学校教育
销售员基本礼仪规范
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仪容仪表
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因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：
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1.身体整洁：
每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
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2.容光焕发：
注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
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3.适量化妆：
女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
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4.头发整洁：
经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：
每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
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5.双手清洁：
勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
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6.制服整齐：
制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
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言谈举止
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售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：
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1.彬彬有礼。
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主动同客人、上级及同事打招呼；
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多使用礼貌用语，例如：
早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等
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如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；?
讲客人能听懂的语言；
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进入客房或办公室前须先敲门；
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同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；
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使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
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面带笑容接待各方宾客；
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保持开朗愉快的心情
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2.姿式仪态
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姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
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以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
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1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
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2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
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3.头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
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4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
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5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
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6.当众不应耳语或指指点点。
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7.不要在公众区域奔跑。
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8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
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9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
10．不要在公众区域搭肩或挽手。
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11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
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12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
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13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
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女员工发式
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1、刘海儿不盖眉。
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2、自然、大方。
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3、头发过肩要扎起。
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4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
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5、发型不可太夸张。
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耳环?
女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。
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男员工发式
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1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。
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2、头发要整齐、清洁，没有头屑。
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3、不可染发（黑色除外）。
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面容
1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2、男员工不可留胡须。
手
1、员工手的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。
4、经常保持手部清洁。
服装
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商务交往中的男士正装
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1．制服
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2．西装
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着西装的三三原则
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三色原则－－全身颜色不多于三种色系
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三一定律：
鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
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三大禁忌
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1．左边袖上的商标，标志没有撕
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2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致
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3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带
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领带时尚打法
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1．男人的酒窝
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2．不用领带夹－－一般两种人用领带夹：
1．VIP招手时方便
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3．制服
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4．长度变化，标准：
领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出
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职业女性着裙装五不准
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1．黑色皮裙不能穿
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2．重要场合不光腿
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3．袜子残破
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2．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子?
4．不能在裙袜之间露腿肚子
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5.白裙应着浅色鞋子，肉色袜子
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握手的礼节
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1．伸手次序：
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总原则：
尊者居前
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上级和下级：
上级
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主人和客人来：
主人
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主人和客人走：
客人
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男人和女人：
女人
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2．伸手时的忌讳：
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a）握手时不能带墨镜
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b）不能带帽子
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c）不能带手套（女士纱手套除外）
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d）异性不能用双手
职业礼仪总结
古人云：
欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民__的公民，我们要有公共道德。
可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。
那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？
当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。
人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？
有内涵？
气质于什么，内涵于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。
人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。
然还有第三要素，就是穿着礼仪，这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。
试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。
正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。
荀子曰“仓廪实而知礼节”；卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，
特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。
职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。
职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用职业礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。
职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。
放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。
对此，我们举两个例子以做说明：
事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？
原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！
”妈妈、奶奶斩钉截铁。
园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：
“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！
事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。
两件事说明了什么？
故事一的话外音是：
礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。
打个比方说，你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？
有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？
所以，转学风波的出现
不是偶然。
而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，他各方面都做的很好，但是那颗掉了的扣子暴露了问题，上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。
很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。
穿行服，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣?
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这些，才是真正形象与礼仪的体现！
礼：
养也，指一个人的修养；仪：
仪式也，指表现的形式。
体现在：
形象、素质、意识三个方面。
可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。
要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？
我有三点心得：
一，形式；尊重为本。
自尊第一，尊重他人。
“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。
比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。
二，内容；善于表达。
善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。
三，形式规范。
即标准，没有规矩不成方圆。
而良好的职业形象必须具备以下要素：
训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。
认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。
聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。
个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。
对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。
马斯洛理论：
交际需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。
业礼仪与人际沟通总结：
八个字“形象、关系、沟通、心态!
”。
职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，在以后的学习，我相信我们的同学一定会有所领悟。
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