QFD技术在工程造价审计行业应用项目可行性研究报告.docx

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QFD技术在工程造价审计行业应用项目可行性研究报告

QFD技术在工程造价审计行业应用可行性研究报告

摘要：

质量功能展开（QFD）是一种通过一系列数学矩阵l、把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法.从系统论的观点来看l、QFD方法是一个具有输入、过程和输出的复杂的系统l、是在一个组织中引进和树立跨学科、重视工序的思想并采取这类措施的理想途径.QFD技术在工程造价审计行业已经开始应用l、结合目前己有的研究成果和审计工作实践l、我们认为l、QFD技术是指审计人员旨在提高被审计对象的绩效这里的绩效既指经济效益l、也指被审计对象的合规性、合法性等l、对被审计对象进行适时评价、持续监督和及时反馈的一种审计模式.

QFD技术有效提高了项目建设的质量和效益l、有效避免了事后审计“虽然查出问题l、但己既成事实l、纠正起来难度较大”这一难题l、因此其自诞生开始l、就得到了社会的普遍好评.从实践效果看l、QFD技术在监督财政资金的管理使用、防止损失浪费、促进国家有关政策的贯彻落实、提高资金使用效益等方面发挥了积极作用l、取得了显著的成效l、更加有效地发挥了审计部门的“免疫功能”l、实现了审计理念的改变和审计模式的转变l、不仅完善了传统的审计方式l、而且推进政府完善制度、改进机制l、有效发挥了审计部门的保障和促进作用.根据现有操作模式和QFD技术的概念l、笔者认为:

全过程QFD技术l、是指在项目实施的各个阶段进行事前、事中、事后控制l、采取全程QFD技术模式进行的政府建设项目效益审计.建设项目QFD技术是效益审计的一种新的探索方式l、是促进提高项目建设的经济性、效率性和效果性的审计.

本文以云南志成工程造价咨询公司引入QFD技术的实践应用为例l、主要从客户要求、技术竞争力、服务满意度三个方面进行了叙述.

关键词：

QFD技术；工程造价；审计；应用；研究

1、引言

1.1研究背景

随着现代化建设的进一步深化l、我国工程造价审计行业肩负的担子越来越沉重l、主要是广大用户更为关注的是工程造价审计结果与质量要求的匹配和适合.可以说l、工程造价审计质量已经成为用户普遍关注的问题.为此l、人们都在力求提高工程造价审计质量的有效途径、方法和策略.工程造价审计必须要提供给用户以准确的项目信息l、以满足用户的质量信息需求.这样l、不断改进技术l、提高工程造价审计质量l、已经成为工程造价审计企业孜孜不倦地追求的目标.而市场竞争也越来越激烈l、用户的品位需求也越来越高l、对工程造价审计及其服务质量的要求也越来越高.所以l、准确提供给用户以工程造价方面的准确信息l、抓好审计服务质量管理l、就成为工程造价审计的重要内容.

如果说l、工程造价审计质量保证是企业应对用户需求的必须作为l、那么l、就工程造价审计行业来说l、也必须通过造价审计和优质服务l、提供给用户准确的审计信息l、满足用户的需要.而如何借助相关技术l、准确做好审计l、以保证工程造价审计质量l、获取准确的数据l、这就关系到引入什么样的技术l、开展什么样的技术创新l、使用什么样的手段的问题[1].就是说l、在满足客户审计需要和满意度的过程中l、需要有科学有效的程序和方法l、只有这样l、才能把客户需求最终转化为顾客期望的审计产品或服务.可以说l、一个比较成熟的方法是质量功能展开（QualityFunetionDevelopmentl、QFD）l、这是本来用于质量把关的技术方法l、一般在质量监督方面发挥着作用.我们设想l、在工程造价审计过程中l、同样需要高质量的审计服务l、包括审计程序设计、审计过程的技术保证、达到审计质量要求的技术措施等l、这些都需要通过工程造价审计l、发现审计过程中存在的问题l、实施与之相关的质量控制l、以获得准确的工程造价信息.把质量检查技术应用到工程造价审计上来l、这既是工程造价审计变革的需要l、也是工程造价审计服务质量所必须的技术手段.这样的技术引入l、具有审计创新的意义.

质量功能展开（QFD）是一种通过一系列数学矩阵l、把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法.从系统论的观点来看l、QFD方法是一个具有输入、过程和输出的复杂的系统l、是在一个组织中引进和树立跨学科、重视工序的思想并采取这类措施的理想途径.QFD体现了以市场为导向l、以用户需求为产品开发唯一依据的指导思想l、它揭示各种渠道的零散数据信息之间的联系和矛盾l、确定必须达到的最低的质量标准限度l、藉以避免决策者主观判断开发产品的错误决策的出现[2]l、而且可以根据不断变化的市场需求更改评价标准l、这些保证能使企业充分运用自身的竞争能力来比竞争对手更有效的满足顾客的要求.工程造价审计行业引入QFD技术l、旨在通过质量控制和检查l、发现工程造价审计过程与审计服务质量设计方面是否匹配合适l、是否达到设计标准l、是否满足客户的需求.一般认为l、引入QFD后l、可使工程设计更改减少40%一60%l、产品开发周期缩短30%一60%l、相关地l、把QFD引入到工程造价审计l、也能相应地丰富工程造价审计的内容l、提高工程造价审计的效率.通过QFD的引入实施与运行l、强化审计企业员工对工程造价审计质量的重视l、提高员工直接面向顾客需求的意识；通过对市场上同类审计服务的竞争性评估l、有利于发现其他同类服务的优势和劣势l、为企业的工程造价审计过程、程序的设计和决策提供更好的服务l、对审计企业的发展也有着不可估量的作用.

作为一种新的尝试和理论论证l、QFD技术引入到工程造价审计上来l、可能会碰到哪些问题l、具体如何操作l、怎样保证审计质量l、保证审计效率等等l、都需要认真分析、探讨l、提出方法策略l、本文研究就是基于这样的目的和内容而立题的.

1.2研究的目的和意义

1.2.1研究的目的

借助审计理论和其它相关理论l、发现和分析工程造价审计方面的问题l、探讨引入QFD技术应用到工程造价审计的可能性、操作办法和实施策略l、根据工程造价审计规律l、提出QFD技术应用于工程造价审计的具体策略方法l、以便进一步提高审计质量和效率l、为提升工程造价审计质量l、促进现代化建设的深入发展l、做出力所能及的奉献.

1.2.2研究的意义

本文的研究l、对于工程造价审计行业的技术创新l、有一定的理论意义和现实意义l、也会对工程造价审计程序的设计和审计服务质量的提升l、有重要的促进作用.

1.审计行业的方法创新

审计行业引入QFD技术的专题研究l、是一个新的尝试l、作为一种技术引入l、会对审计手段、审计方法l、给出技术程度的强化和技术手段的改革l、有助于提升审计效率和质量l、这是审计方法的整体创新.

2.研究具有现实意义

本文研究对加强审计行业的技术力量l、提高审计效率l、丰富审计内容l、寻找工程造价审计过程中存在的问题l、探索信息时代审计行业的技术创新l、都具有重要的战略意义和现实意义.

QFD技术引入l、能“加强审计行业的技术力量l、提高审计效率l、丰富审计内容”l、因此l、本文主要围绕“工程造价审计”这一主题展开研究.

3.有利于提高审计质量

以往的工程造价审计l、只满足于工程设计数据的检视、工程措施的条文核对等等l、普遍缺乏提升审计效率和服务质量的简捷有效的措施.我们研究引入QFD技术l、意图直接对工程造价审计过程和服务质量要求等进行具体的设计和把关l、这就是审计内容增加l、审计手段优化[25]l、审计信息更加丰富翔实l、这就在根本上提高了审计质量l、更好地完成审计使命.

４为审计理论建设添砖加瓦

国内外一般的工程造价审计的研究比较多l、但具体引入QFD技术到审计行业方面来l、这是一个新的尝试l、这样的研究成果l、无疑有利于丰富审计理论的内容l、提高审计研究的质量l、为发展审计理论l、做出一些具体的帮助.研究过程力求探讨审计规律l、提出具体的引入方法、操作策略和问题解决方案l、既能填补工程造价审计研究的空白l、又能有助于工程建设的健康发展.

此外l、在实践的基础上l、深入理论学习l、并借助已有的理论指导l、探究审计行业引入质量监督的技术方法l、这不但为企业发展和国家的现代化建设l、起到添砖加瓦的作用l、也直接有助于提高自己的理论水平l、以更好地指导实践l、为工程造价审计的质量保证和效益提升l、贡献自己的一份力量.

1.3研究内容和方法

1.3.1研究的内容

第1章引言提出研究的选题背景、研究目的意义、研究内容和研究方法等l、讨论工程造价审计引入QFD技术的重要性和必要性.

第2章工程造价审计与QFD文献理论综述概述国内外有关QFD的形成和发展概况l、介绍国内外工程造价实践和研究的主要成果l、具体阐述工程造价与审计的基本理论l、讨论QFD技术的基本构成、展开模式和实施步骤等l、提出工程造价引入QFD技术的应用假设l、为课题假设打好理论基础.

第3章本章重点围绕如何将QFD技术引入工程造价审计l、找到结合点l、加强工程造价审计的技术力量l、提高审计效率l、丰富审计内容.重点突出“QFD技术引入工程造价如何与审计结合”及“应用效果”这一主要内容.同时介绍了工程造价审计行业的质量控制现状分析工程造价审计行业在具体的操作过程中l、所存在的质量问题、方法问题l、分析其成因.

第4章基于QFD的工程造价审计质量屋构建探讨工程造价审计引入QFD的具体技术建构l、建立质量屋模型l、分析其应用效果l、借以助推工程造价审计的方法创新.

第5章案例应用

云南志成工程造价咨询公司引入QFD技术的实践应用（主要从客户要求、技术竞争力、服务满意度三个方面叙述）.

应用前后的效果对比.

第6章结论l、对研究结果做出初步的总结l、并对工程造价审计的技术引用和方法创新及其研究前景l、做出初步的预测和展望.

1.3.2研究的方法

本文研究拟综合应用多种科学研究方法l、以有效解决建筑工程造价审计存在的问题l、拟在系统论思想统辖下l、引入QFD技术及其相关理论l、充实和拓展工程造价审计的策略体系l、为提高工程造价审计的质量和效率l、做出努力.

具体的方法包括：

1.系统论方法

将系统论作为指导l、用系统的眼光洞察工程造价审计行业存在的问题.系统论是科学中的哲学l、而社会系统是整个自然系统的子系统l、其中经济系统为社会系统的子系统l、同时企业又是经济系统的子系统.审计企业的工程造价审计方法体系l、是审计行业审计所必需的基本内容l、成为审计系统的重要组成部分l、事关审计质量和效率l、抓好审计方法创新l、将极大地促进审计系统的整体变革和发展l、有利于提高审计效率和质量l、促进工程造价更符合实际l、推进现代化建设进程.

系统论的发展l、给工程造价审计体系的方法变革l、提供了新的思路指导.

2.文献研究法

直接查找和翻阅相关的专题研究文献l、包括图书、期刊、学术论文等文献l、为论文选题和课题分析提供强有力的理论基础l、通过对与工程审计相关的专著、学术期刊上对建设工程造价审计方面的研究成果的分析l、以及QFD技术的发展和实际应用研究l、掌握国内外研究动态l、加深理论理解l、总结其研究成果l、分析其研究不足及局限性.为QFD技术的实际应用l、打好理论基础.

研究有关QFD技术及其实际应用的文献l、查找有关的理论、经验和方法l、用以指导本课题的研究l、对于理论界普遍认可并得到实践检验的结论予以归纳和继承.

3.案例分析法

结合典型案例l、结合建设项目工程造价审计具体案例l、对审计实践中的问题、经验l、总结分析l、通过实践对理论进行阐述l、探讨建设项目工程造价审计引入QFD技术的系统方法.

4.实证分析法

具体分析l、权衡全局l、对典型经验做出分析l、提出理论假设l、分析其可行性l、并提出假设和QFD技术用于工程造价审计的策略体系建构的方法l、力求能解决实际问题l、具有可行性.

1.4本文创新点

本文拟在下述几个方面有所创新和突破：

1工程造价审计行业还没有引入QFD技术.课题选取QFD技术的实际应用研究l、特别是探讨该技术应用于工程造价审计方面l、这是一个新的突破.

2具体建构QFD技术应用于工程造价审计的质量屋l、这是QFD技术用于工程造价审计的具体方法策略探讨l、有利于推进工程造价审计的质量和效率提升.这是一种工程造价审计的技术变革和策略创新.

3有效解决工程造价审计的效率和质量问题l、提高工程造价审计的质量l、有助于推进工程造价审计行业的发展l、填补和丰富工程造价审计技术方面的理论.

1.5论文结构

本文主要通过在对QFD理论和工程造价审计相关理论基础的研究上l、结合具体实践案例l、探讨建设项目工程造价审计的方法策略和具体的模式建构.本文的研究框架如图1-1所示.

图1-1研究框架

2、工程造价审计实践与QFD理论文献综述

2.1建筑工程造价与审计

2.1.1建筑工程造价

建筑工程造价l、一般是指进行某项工程建设所花费的费用l、即从筹建到竣工验收交所使用的全部费用.它由建筑安装工程费l、设备工器具购置费l、工程建设其它费和预备费及税金组成.

专门从事工程项目造价与控制的职业应该最早诞生于16世纪的英国l、工料师（QuantitySurveyor-QS）就是在这种分工细化下产生的l、对工程项目造价管理的理论方法研究也随之全面深入地展开.

19世纪后l、招投标制在英国等国家开始推行l、使得人们对造价管理的理论及方法的认识日益深入.这时工程造价管理作为一门专门的学科在英国诞生了.

20世纪30到40年代l、工程造价管理开始应用经济学的原理l、“投资计划和控制制度”应运而生.

20世纪中业l、工程造价管理得到更多领域的发展l、澳大利亚工料测量师协会（AustralianInstituteofQuantitySurveyors-AIQS）、美国造价工程师协会（AmericanAssociationofCostEngineers-AACE）、加拿大工料测量协会（CanadianInstituteofQuantitySurveyors-CIQS）等都在这一时期相继成立.

20世纪中后期l、造价工程师执业资格认证开始于各国l、对所必须完成的专业课程教育以及实践经验提出要求.工程造价管理在理论、方法与实践上在这一时期得到全面发展.

20世纪80年代末、90年代初l、“全生命周期造价管理（LifeCycleCosting-LCC）”理论与“全面造价管理（TotalCostManagement-TCM）”的概念和理论相继在英、美两国提出.这一时期l、美国造价工程师协会更名为“国际全国造价管理促进协会（TheAssociationfortheAdvancementofCostEngineeringInternational-throughTotalcostManagement-AACE-I）”.

20世纪末期迄今为止l、“全面造价管理是工程造价管理的主流方法”.工程造价审计的研究在“工程项目全面造价管理”的研究范畴之内[5].

建设项目施工阶段工程造价审计研究是建设项目全过程审计中的一部分l、从内容上看l、建设项目全过程审计的范围比建设项目施工阶段工程造价审计要大l、审计工作也更全面.美国学者约翰·J·威林翰、道格拉斯·R·卡迈克尔和卡罗·A·沙勒、的著作《审计概念与方法：

现行理论与实务指南》相当于全过程QFD技术的规范l、为审计工作者的审计工作提供了理论和实务上的参考.

国内对建设项目全过程QFD技术的研究还处于初级阶段l、研究全过程QFD技术的人不多l、主要集中在审计理论和会计理论的研究上l、建设项目全过程QFD技术的研究成果不突出.虽然有一些著作和文献和对建设项目全过程QFD技术进行了实务性探讨l、但并未形成成熟的理论体系.

郭振乾1997年主编的《中国审计学》l、是我对建设项目全过程QFD技术的理论基础研究的第一本比较全面的文献l、书中对固定资产的投资审计进行了系统化的阐述.时现、朱恒金在（2002）编写的《建设项目审计》中全面介绍了全过程QFD技术的理论方法l、并对其不足和未来的发展趋势做了预估.

薛搭儿、朱亮平、时现在（2006）的论文《建设项目QFD技术路径选择》中l、对建设项目资金全过程QFD技术的具体实施l、进行了描述l、并提出了优化项目QFD技术模式优化的建设性意见.

张建锋（2006）对工程企业基建审计面临的风险及其成因从多方面进行分析l、得出完善企业内审组织、领导认可和重视、提高基建审计人员职业技能和专业素质、加强与相关利益主题的合作、掌握必要的审计方法、建立项目动态复核制度等结论.

2.1.2工程造价审计

工程造价审计包含折叠全面审计法和折叠标准图审计法.折叠全面审计法是指按照国家或行业建筑工程预算定额的编制顺序或施工的先后顺序l、逐一的对全部项目进行审查的方法.其具体计算方法和审查过程与编制施工图预算基本相同.此方法的优点是全面、细致l、经审计的工程造价差错比较少、质量比较高l、缺点是工作量较大.对于工程量比较小、工艺比较简单、造价编制或报价单位技术力量薄弱l、甚至信誉度较低的单位须采用全面审计法.

折叠标准图审计法是指对于利用标准图纸或通过图纸施工的工程项目l、先集中审计力量编制标准预算或决算造价l、以此为标准l、进行对比审计的方法.按标准图纸设计或通用图纸施工的工程一般地面以上结构相同l、可集中审计力量细审一份预决算造价l、作为这种标准图纸的标准造价;或用这种标准图纸的工程量为标准l、对照审计.而对局部不同的部分和设计变更部分作单独审查即可.这种方法的优点是时间短、效果好、定案容易;缺点是只适用按标准图纸设计或施工的工程l、适用范围小.

折叠分组计算审计法是把分项工程划分为若干组l、并把相邻且有一定内在联系的项目编为一组l、审计计算同一组中某个分项工程量l、利用工程量间具有相同或相似计算基础的关系l、再判断同组中其他几个分项工程量.这是一种加快工程量审计速度的方法.

2.2QFD技术

2.2.1QFD概述

多年来l、国内外有关QFD技术的发展和应用的实践和理论研究非常活跃l、其理论成果l、都是非常丰厚的l、许多科研成果对企业发展l、对项目管理l、对质量监督等l、都产生了积极的作用l、推进了项目质量提高、企业效益提升和竞争力提升.而许多研究l、更多的是侧重在对QFD技术的方法提炼和质量检查上l、我国研究QFD时间不长l、而且主要是介绍和尝试引入.但QFD技术更广泛地延用到其它行业、其它部门、其他过程l、则研究和实践都比较少.尤其是l、把QFD技术应用到建筑项目工程造价审计上来l、还没有研究和实践.既然QFD技术的应用l、在许多工程和项目质量检验中l、发挥了巨大的监督作用[10].可以设想l、不单是项目质量检查要引入新的检查技术l、在工程造价审计过程的设计、实施l、审计服务质量标准的设计和检查等方面l、也可以引入QFD技术l、以提高工程造价审计的质量.这是我们把QFD引入工程造价审计的基本假设.

基于此l、本课题研究专门攫取工程造价审计这一特定行业作为研究对象l、尝试把QFD技术引用到具体的工程造价审计过程中来l、具体探究工程造价审计引用QFD技术的可行性、原则要求和基本的方法策略l、以提升工程造价审计的效率和质量.这一课题研究l、既突出研究的针对性l、也能比较切合现实实际l、拓展QFD的应用范围l、对工程造价审计行业的技术创新l、也有具体的指导和推动作用.

2.2.2QFD的展开模式

Step1取得客户信息

●确定客户及利益相关者

●VOC的分类和来源

●产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

●理解顾客需求和重要度

●CCR关键顾客需求

●KJ法与CCR提炼

●透彻理解顾客需求的层次

●卡诺模型KanoModel

●顾客需求的重要性级别

●客户竞争性评估

Step2将客户需求转化为技术要求重要

●客户需求与技术要求

●转化客户需求

互动：

以企业具体案例进行演练

Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

●关系矩阵RelationshipMatrix

●关系矩阵符号

互动：

以企业具体案例进行演练

Step4在项目范围内选择客户需求

●区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动：

以企业具体案例进行演练

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

●建立目标分布

●顾客损失函数CustomerLossFunction

●技术评估TechnicalAssessment

●竞争力评估CompetitiveAssessment

●QFD量化评估方法：

客户评估和技术评估的合理性

互动：

以企业具体案例进行演练

Step6为技术要求开发目标分布图

●设立目标分布

互动：

以企业具体案例进行演练

Step7确定技术要求的相互关系

●相互关系矩阵CorrelationMatrix

●完成质量屋

2.2.3质量屋

产品规划质量屋：

概念设计QFD1

零件配置质量屋：

详细设计QFD2

工艺设计质量屋：

工艺设计QFD3

生产控制质量屋：

生产控制QFD４

2.2.4QFD实施的步骤

1）确定项目

QFD既适用于产品开发l、又适用于质量保证、目标管理等.公司不同级别的管理部门（主要是产品研发部门）应确定确定开展QFD的项目l、并对项目的实施、进度检查和监督l、对项目效果进行确认和处置.

2）成立多功能小组

多功能小组是与QFD项目有关的部门管理人员、专业技术人员组成l、是QFD项目进行研究与实施的临时组织机构.对于产品开发项目而言l、一般应包含市场营销、产品设计、工艺设计、产品制造、售后服务等相应部门的人员.在有条件的情况下l、可以邀请顾客代表参加.

3）顾客需求展开与工程措施分析

满足顾客需求是开展活动的最终目的.顾客需求分析依据市场调研、产品质量跟踪、售后服务信息及用户代表座谈会的意见等.将顾客需求收集、归纳、整理并最后确认.在顾客需求的真正质量特性确定后l、应采用目的-手段=下级目的-下级手段的系统展开方法对真正质量特性进行再分解l、通常要经过二次l、甚至三次分解才能较准确地确定顾客需求项.

4）建立产品规划（一级）质量屋

在关系矩阵初步建立的基础上l、多功能小组进一步研究确定顾客需求重要度、关系度、工程措施重要度l、并对市场竞争能力和技术竞争能力进行评估.

5）质量屋的迭代

一级质量屋初步确定了设计方案l、随着产品开发研制工作的不断深入l、应对质量屋确定的关键工程措施（关键技术）不断进行及时地迭代和完善.此外l、随着产品工程措施（设计要求）的展开l、应协调地、同步地建立零部件展开、工艺计划展开和生产计划展开质量屋l、以同步确定零部件质量特性、工艺制造条件与规范、生产制造要求等所有满足顾客需求的手段与措施.质量屋的四个阶段应与设计评审、工艺评审和产品评审相结合.

6）开展并行工程

应用QFD方法建立的产品、零部件、工艺、生产阶段质量屋为了并行设计和开展并行工程创造条件.它可以使产品设计、零件部件设计、工艺设计及制造过程质量控制的设计并行进行l、并在设计古城中不断进行信息融通l、采用不同方法和解决各个过程的质量与技术关键.

7）落实关键环节的稳定性设计和控制手段

对QFD确定的关键环节采用试验设计（DOE）、田口方法、故障模式与影响分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等方法进行稳健性优化设计和控制.

8）资料归档

质量屋是集体智慧的结晶l、是集中技术信息的宝库.作为公司重要的技术文件l、质量屋应纳入技术归档.

2.3国外研究状况

从国外看l、质量功能展开（QFD）技术最早是在20世纪60年代开始l、由日本山梨大学的赤尾洋二在博士论文中首先提出的.当时在质量检查方面的研究l、有抽样检验理论