系统运维信息系统运行保障方案1doc.docx

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系统运维信息系统运行保障方案1doc

系统运维信息系统运行保障方案1

第1章信息系统运行保障方案

1.1统一服务台建设

提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。

这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：

服务台（ServiceDesk）。

我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；

服务台总体架构如下：

服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。

完整意义上的服务台可以理解为其他IT部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特

定技术人员的情况下处理大量的客户请求。

对用户而言，服务台是他们与IT部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。

服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。

这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。

1.2建立文档管理制度

文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。

文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。

双方的职责为：

XX企业：

负责批准运维文档的更改、删除和发布。

XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。

运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。

文档资源管理流程图

图4-4文档资源管理流程图

文档资源管理的工作程序

文档资源管理包括对以下五类文档进行管理：

运维文档：

指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件

及表单格式等。

●项目文档：

指交付运维的软硬件系统相关的文档。

●质量管理文档

●服务报告文档

●其他文件资料：

指文件、传真、外来资料等。

A、运维文档编码规则

B、运维文档的更改、删除

运维文档由运维部负责组织编写，经XX企业信息主管部门批准后颁布执行。

所有运维文档经批准后，由运维服务商统一归入《文件目录清单》中。

《文件目录清单》的内容包括文档类型、文档名称、编号、版本号、发布时间、内容说明、保管位置、保存期限等。

运维文档需要更改时，由文件更改提出人填写《文件更改申请单》，说明更改原因和更改内容。

经运维部、信息中心批准后，由运维部组织人员进行文档的更改，并记录更改过程、更改内容、更改结果等。

更改结果经运维部、信息中心确认后由运维服务商更新《文件目录清单》。

若需删除运维文档，则需由相关人员填写《报废申请单》，说明删除内容、删除原因等，经运维部、信息中心批准后由运维服务商在《文件目录清单》中将该文档删除。

C、质量管理文档的应用

服务质量管理文档主要分为服务回访文档、服务满意度调查文档、服务投诉

系统运维与IT资产管理解决方案1

可信赖的内网安全专家

IP-guard系统管理解决方案

IT基础设施正在日益多样化和复杂化，而复杂程度的增加导致IT基础设施的管理（部署、安装和维护）成本居高不下。

其中资产管理和终端维护是IT基础设施管理最重要的两部分，由于缺少适合的管理工具，这些基本的工作消耗了IT管理人员大量的精力和时间，并且随着企业网络规模的不断扩大，即使整日东奔西走，问题仍不断出现，并且越来越难以及时解决，甚至威胁到企业的网络安全。

困扰：

如何轻松、高效地进行系统、资产管理，

保证IT系统时刻顺畅运行？

⏹如何才能够提高系统安全性，帮助系统抵抗病毒的入侵？

⏹如何实现补丁和软件的统一部署与及时更新？

⏹如何快速知道并阻断非法计算机与企业内部计算机间的通讯？

⏹如何提高管理员的工作效率，节省东奔西跑的时间？

⏹如何才能清晰宏观地了解纷繁复杂的资产总况？

⏹如何准确快速地记录软硬件的变化？

您可找到得力的系统管理“帮手”？

IP-guard“化繁为简”的系统管理之道：

再庞大的网络，也能通过单一控制台轻松搞定！

IP-guard系统管理解决方案，确保系统稳定运行：

IP-guard系统管理解决方案，帮助IT管理员轻松应对系统管理的艰巨任务。

通过单一控制台，IT管理员就可集中管理和维护企业内部所有IT和非IT资产，并快速完成对大批量计算机的软件部署与安装，能第一时间发现系统漏洞并及时修补，且能够通过远程的方式管理、维护网络内任一台计算机，令繁琐的系统管理工作变得轻松、高效，与此同时有力地保证系统时刻稳定运行，助力业务发展。

IP-guard系统管理解决方案包括全面的资产管理、便捷的远程维护和有效的网络通讯管控。

全面的资产管理

有力地协助企业进行高效的资产管理，方便企业掌握并高效利用企业资产，同时清楚地知道资产变动情况，最大限度地防范资产的丢失或被盗取。

便捷的远程维护

自动扫描安装最新的补丁，保护终端不会因系统漏洞未及时修补而处于风险之中，不易遭受病毒等的侵袭。

高效批量安装部署软件包：

选择要安装的计算机→打包要安装的程序→轻点鼠标→喝一杯茶后，IP-guard已将一切做好。

了解每一台计算机的运行状况，远程控制故障计算机，迅速排除故障。

节省IT人员精力的同时，不给病毒、黑客留可乘之机。

有效的网络通讯管控

阻止外来计算机非法接入企业内网获取机密信息，保护网络安全；限制内部计算机之间的互联，建立内部计算机之间的必要区隔。

推荐功能组合：

资产管理远程维护网络通讯控制

方案功能

全面的资产管理

⏹自动搜集资产信息，无需劳心劳力

自动搜索和整合企业网络内客户端计算机的IT资产信息，如：

CPU,BIOS,Modem,各类软件等，并集中记录硬件型号，无需人手统计，系统管理者只需打开控制台便可对IT资产信息一清二楚，轻松、快速进行资产管理。

⏹准确把握IT资产变动，强化资产管理

自动记录和统计企业内部计算机软硬件资产的变更，提供一目了然的软硬件资产变更列表，确保IT管理员时刻掌握最新最准确的资产信息。

既可减轻系统管理员的工作负担，又可避免资产的遗失与侵占。

⏹及时进行补丁安装，保障系统安全

自动扫描计算机的补丁安装情况，并可根据实际需要为计算机自动下载安装微软补丁。

减少了IT管理员的工作量的同时又可保障系统的安全与稳定，保证核心业务正常运作。

⏹批量分发安装软件，简化繁琐程序

自动给指定的计算机批量分发及安装应用软件包，从而简化了传统软件分发的繁琐程序，只需通过IP-guard控制台就可以实现对软件的批量分发与安装，节约了IT管理员部署程序的时间。

软件分发满足了大型分布式企业对于软件统一部署和数据更新的需求，每一个分发任务都有明晰的过程跟踪和记录，管理员可通过控制台实时查询分发和安装的状态。

便捷的远程维护

⏹实时查看远程计算机的运行状态

系统管理员可以通过IP-guard控制台实时查看被管理计算机的应用程序、网络连接、进程、系统信息等基本资料和运行情况，在单一控制台上即可实现对整个网络内计算机运行信息的掌握。

同时协助管理员对系统运行情况做分析，在发生系统异样时及时解决，预防系统故障的发生。

⏹方便的远程控制与维护

系统管理员可以在IP-guard控制台直接远程控制和操作网内任一计算机，对需要帮助的远程计算机进行操作，实现远程桌面访问、双向文件传输。

通过远程协助，IP-guard可以帮助管理员远程维护客户端计算机，快速解决客户端计算机存在的问题。

不但省去管理员东奔西跑的时间，提高工作效率，还可减少故障响应时间。

有效的网络通讯管控

⏹有力的网络权限控制

IP-guard能够禁止网内计算机访问互联网，限制网内计算机之间的通讯，如财务部内部计算机可以互访，研发部和财务部计算机不能互访，建立内部计算机之间的必要区隔。

⏹实时入侵检测，防范网络入侵

实时检测是否有心计算机接入内网，检测到非法连入时将会自动报警，并能够阻断非法连入。

有效地防止外来计算机接入网络后盗取企业信息或散播病毒，降低病毒入侵的风险、维护系统稳定、保障信息安全。

独特“四化”优势：

应用IP-guard系统管理解决方案，企业IT基础设施管理将会实现简易化、集中化、智能化、清晰化。

⏹简易化

IP-guard自动统计IT资产信息并以列表形式显示。

无论资产有多复杂，何时新增系统资产，它都可以做到同步记录。

管理员只需要打开控制台，所有信息一目了然。

一切繁琐手续就变得如此简单。

⏹集中化

IP-guard协助系统管理者通过单一控制台实现对企业内部所有计算机系统的集中维护。

无论工作地点多么分散，计算机数量多么庞大，IP-guard都可以助您以惊人的速度解决系统故障，维持系统的稳定运行，保证企业核心业务的正常运作。

⏹智能化

IP-guard可自动发现新增计算机硬件设备和新安装的软件及软硬件的变动情况，确保IT管理着随时随地掌握最新系统资产的变动情况。

无需大费周章，浪费人力物力，即可对系统资产了如指掌，省力更省心。

⏹清晰化

传统的资产统计方式既复杂又麻烦，使得资产管理往往不及时甚至难以继续，手工输入的资产信息通常并未能规范的进行分类整理。

使用IP-guard，管理员只需点击IP-guard控制台的相应界面，所有资产信息均会以分类的形式清楚地呈现眼前。

地址：

广州科学城科学大道182号创新大厦C1区附楼10层

电话：

020-********

传真：

020-********-807

网站：

www.ip-

E-mail：

sales@ip-出师表

两汉：

诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，