中央企业班组长管理资格认证模拟考试0015_精品文档.doc
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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0015试卷
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0015试卷
姓名：
学号：
得分：
一、 判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
3.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.班组长用人的原则是：
不求最优秀的，但求最合适的。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.高效职业生产力的四大策略：
品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
9.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
10.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.班组组织建设的两个保证条件是：
垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.在目标管理中一定要注意目标排序。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：
C
18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：
A
19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
正确答案：
C
20.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（）。
。
A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
正确答案：
B
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：
B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：
D
23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）。
A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案：
D
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
26.属于健康冲突特征的是（）。
。
A、理想性
B、建设性
C、情绪性
D、破坏性
正确答案：
B
27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是（）。
。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
正确答案：
B
28.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、鸡毛蒜皮的事
D、团队和个人的发展
正确答案：
A
29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。
。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
正确答案：
A
30.合理授权是很重要的，它能够（）。
。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
31.下列选项中不属于班组长权限的是（）。
A、员工调配权
B、本班组的指挥和管理权
C、购买设备权
D、合理化建议权
正确答案：
C
32.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）。
A、提高价格
B、降低成本
C、扩大生产规模
D、增加库存
正确答案：
B
33.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）。
A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
正确答案：
A
34.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（）。
。
A、寻找生产控制点
B、设计关键工艺特征
C、明确关键零部件特征
D、把顾客需求转化为关键产品特征
正确答案：
D
35.质量管理体系需要（）。
A、长期稳定
B、固定不变
C、保持一致
D、持续改进
正确答案：
D
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
37.班组长的使命，包括（）。
A、提高产品质量
B、提高生产效率
C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
正确答案：
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
42.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
正确答案：
ABCD。
43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（）。
A、故障零化
B、不良零化
C、成本零化
D、事故零化
正确答案：
ABCD。
44.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。
A、无形性
B、非重复性
C、非储存性
D、非运输性
正确答案：
ABCD。
45.下列说法属于安全检查内容的是（）。
A、查思想、查意识
B、查制度、查管理
C、查
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