社会工作实务考试重点整理.docx
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社会工作实务考试重点整理
社会工作实务技能
一、社会工作的通用过程
（一）接案
接案的核心步骤及核心技巧
1、接案前的准备：
A、会谈的目的和会谈的会谈的场所安排
B、会谈的主要内容：
界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务激励并
促进服务队形进入角色、促进和诱导服务对象态度
2、会谈和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程
（三种情况）
C、会谈的技巧：
主动介绍自己、沟通、倾听
A、收资料的内容和范围
3、收集服务对象的资料B、收集资料的方法和途径询问：
1、会谈谈、2、问卷、
3、角色扮演
咨询
观察
利用它有资料
问卷调查
4、做接案会谈记录
接案应注意的事项
1决定是否需要紧急介入
2权衡是否有能力处理问题
3决定问题的优先顺序
4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
（二）预估
预估的目的和任务
●什么是预估：
预估就是收集资料和认定问题的过程
●预估的目的：
认识、了解服务对象，最终制定正确的服务计划
●预估的任务：
识别服务对象的客观、客观因素；识别服务对象问题的成因及使问题延续的原因；服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容
预估的基本步骤
1、探究服务对象的情况、问题与需要。
A、服务对象的问题与需要B、问题发生的时间与原因C、社会系统环境环境D、服务对象生命历程发展E描述鉴定服务对象的资源状况
2、分析服务对象的资料并作出预估摘要。
A、最服务对象的问题与需要作解释B、列出解决问题的目标及先后顺序C、决定介入策略D、撰写预估摘要（家庭、社会、朋辈、自身）。
（三）计划
服务计划的构成
1、目的及目标
2、关注的问题及对象
3、介入的方法和介入行动。
介入方法：
个人、小组、社区、网络构建、政策倡导。
介入行动：
危机干预、物质支持、心理辅导
制定服务及换的原则
1要有服务对象参与
2、尊重服务对象的意愿
3、
详细具体1、制定服务对象的需求和问题
4、要与工作的总目标、总宗旨相符2、向服务对象解释设定目标的目的
制定服务计划的方法3、共同选择适当的目标：
筛选、定义目标
1、设定目的个目标。
目标设定程序与问题：
4、目标陈述要明白移动、重在促进服务对象的成长
5、目标要可测量、具有操作性和现实性
6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
7、确定目标并决定目标的先后顺序
1、选择介入系统
2、构建行动计划。
构建行动计划的步骤
2、选择介入行动：
（四）介入
接入的分类：
直接接入、间接介入、综合介入
选择接入的行动原则：
1、以人为本、服务对象自决
2、个别化
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
4、与服务对象相互依赖
5、瞄准服务目标
6、考虑经济效益
（五）评估
估的目的：
1、考察社会工作介入的效果、服务对象进步情况及目标的实现程度
2、总结工作经验、改善工作方法和技巧，提升服务水平
3、验证社会工作方法的有效性
4、进行社会研究
评估的类型：
过程评估、结果评估
评估的方法
1、基线测量法。
定义：
开始前和结束后各测量一次，评估其变化。
应用范围：
个人、家庭、小组、社区。
操作程序：
1、建立基线（三种方法）：
确定介入目标、确定测量工具、对目标进行测量并记录目标2、进入介入测量
3、分析比较
2、对服务对象影响的评估
服务对象满意度测量、差别影响评分
3、任务完成情况的测量评估
4、目标实现成都的测量
目标核对表、个人目标尺度测量
评估的注意事项
1、注重社会工作者的自我评价与反思
2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
4、要切合实际需
（六）结案
结案的任务
1、总结工作
2、巩固已有改变。
方法：
回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给分服务对象积极支持
3、解除专业关系
4、撰写结案记录
结案时的服务对象反应及处理方法
1、结案的类型：
目标达成的接案服务队兴不愿意继续接受服务让而必修终止专业关系的接案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生转变是的结案
2、服务对象的正面反应
3、服务对象的负面反应：
倒退、否认、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
4、结案反映的处理方法：
A、回顾结案过程，确定结案时机B、提前通知结案时间，做好心理准备C、逐步退出，减少接触，告诉其需要帮助是再在协助。
D、帮助其建立稳定的关系资源网络，再离开E、正式结案，收获分享，鼓励面向未来。
儿童社会工作
一、儿童的特点及需要
儿童的特点
1、社会属性特点：
人生的基础、家庭的基础、社会发展进步的基础
2、成长发展的特点：
快速性、阶段性（婴儿0-1、幼儿2-3、学前阶段4-5、学龄阶段6-12、青少年阶段13-18.）顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性。
儿童的需要：
生存、发展、受保护、社会化的需要
补充：
儿童社会工作的特点
1、明确儿童社会工作的专业理念
2、界定儿童和会工作的理论知识范围
3、聚焦职业能力建设、突出家庭监护
4、兼顾了专业理想货物本土化实务路径之间的平衡
二、儿童社会工作的主要内容
1、传播儿童健康成长理念和知识：
婴儿保健服务、婴儿早期喂
养理念和实践、幼儿早教、亲职教育
2、提供家庭支持服务：
亲职辅导、婚姻辅导家庭辅导、亲子关系
（一）促进儿童健康成长辅导、
3、开展儿童支持服务：
儿童问题辅导、儿童娱乐和休闲、儿童的
社会化引导（自我认同、技能学习、团
队精神、社会责任）
1、补充和改善经济状况：
连接现有政策资源、困境
（二）补充和改善家庭监护的状况儿童父母就业援助
2、补充和改善家庭监护状况：
亲职教育、课后服务
送养儿童信息发布收养家庭招募
收养家庭评估收养家庭
培训送养儿童与收养家庭适配
1、儿童收养服务办理收养手续送养儿童进入收养家庭
收养后跟踪回访评估结案
（三）救助儿童保护1寄养家庭招募（评估筛选统计寄养儿童、公
布寄养家庭招募信息）2筛选合格家庭（接
受申请）3、评估申请合格家庭4寄养家
2、家庭寄养服务庭培训5、儿童与寄养家庭适配6儿
童寄养家庭跟踪和服务7儿童寄养家庭
服务结案
3、机构养育服务
三、儿童社会工作的主要方法
以家庭为中心的方法
（一）以家庭为中心的方法的概念：
1定义：
以儿童获得最佳照顾和保护为目标针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾和保护儿童的技能，改善社环境的社会工作实务方式
2、方法要素：
以家庭为单位、聚焦家庭功能、建立良好关系、链接资源网络
3、方法理念：
以家庭为中心，家庭创建儿童成长长最佳环境，发挥家庭潜能、给予家庭支持。
4、遵循实务原则
（二）以家庭为重心方法的主要内容
1、以家庭为单位,在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭
1、儿童成长需要的检测和评估
2、家庭监护能及监护预和评估
3、综合环境的检测和评估
2、评估结果分析
3、组建家庭工作团队
4、开展家庭团队工作
界定儿童伤害的家庭风险类型和程度
挖掘家庭所有家庭相关的社会支持网络
儿童友好社区建设倡导方法
1、儿童友好社区具体标志包括：
基本需要满足、有同辈群体、免受伤害、卫生达标、医疗教育得到保障
2、儿童友好社区倡导建设的内容
完善社区基本建设
建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
健全安全社区儿童和家庭服务体系
创建社区儿童参与工作机制
3、儿童友好社区建设倡导的方法
网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导等常见的倡导式
青少年社会工作
（一）青少年社会工作的特点及需要
青少年的主要特点：
多变、反叛、创新。
1、生理角度特点：
身体发育成熟，身体内部机能健全，大脑神经系统高度发达，性成熟。
2、心理角度特点：
智力、情绪、情感、自我意识、性格、性意识、成长发展性需求，都呈现出主体与客体动荡与稳定结合突变与渐变统一的特点。
3、文化角度四种类型特点：
正值青年、问题青年、文化青年、叛逆青年
青少年的需要：
1、接纳自己身体与容貌，表现符合社会规范之性别角色需求
2、个体与同伴发展适当的人际关系
3、自食其力寻求经济独立
4、追求个体之间情绪独立，少依赖父母及其他人
5、对未来生涯做准备
6、发展符合未来社会期望的人及技能和概念
7、努力表现负责任的行为，追求理想抱负
8、对未来的婚姻和家庭做准备
9、建立个体值价值体系，符合现实世界的需求
补充：
青少年社会工作的服务类型:
1类：
针对青少年的生理心理社会需要，提供社会资源协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作2类：
针对已发生问题的青少年的个人家庭社会环境而提供的矫正服务3类：
针对青少年个人及家庭、学校色区状况开展的预防青少年社会工作。
青少年社会工作的特点：
1、在价值理念上更突出青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳2、在社会工作专也方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体效应方面的整合性应用。
3、更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。
青少年社会工作原则：
1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、少年具备适应社会变化不断成长的能力。
（二）青少年社会工作的主要内容
服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪
1、服务青少年成长发展
A、思想引导：
开展思想道德教育辅导积极践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观人生观、价值观
B、习惯养成：
形成良好习惯形成自我管理服务，帮助青少年形成正确的生活、行为习惯。
C、就业指导：
树立就业意识、提供就业服务、组织开展就业技能培训
D、婚恋服务：
树立正确的婚恋观
E、社交指导：
培养良好的社交动机和交往品质
2、维护青少年合法权益
A、困难帮扶
B、权益保护
C、法律服务
D、心理疏导
3、预防青少年违法犯罪
A、正面关系：
通过小组个案社区等方法对闲散青少年加强教育
B、临界预防：
关注好与坏的界定
C、行为矫治：
D、社会保护
（三）青少年社会工作的主要方法
促进青少年个体发展的社会方法
1、自我探索
A、服务目标：
帮助青少年探索自我
B、理论基础：
罗杰斯自我论中的自我概念
2、生涯规划
A、生涯的理论基础：
兴趣、能力、人格、需求与价值观
B、青少年生涯规划的重点：
自我认识、工作世界、工作价值观、环境因素
改善青少年家庭观关系的社会工作方法
1、构建和睦的亲子关系
2、开展亲职教育辅导
A亲职教育辅导的目标：
更好的扮演觉色、促进身心发展、强化沟通技巧与渠道、改善父母态度管理、营造良好的家庭氛围、发现知道改进不良行为。
B、理论基础：
积极倾听、使用我——讯息、积极沟通
促进青少年人际交往的社会工作方法
1、服务目标：
沟通、表达信息、专注倾听、有益回馈、强化沟通技巧、处理冲突。
2、理论基础：
艾瑞克▪伯恩。
理论：
人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析
分服务内容：
协助青少年反思沟通模式。
促进青少年参与和加强青少年社会观护的社会工作方
1、促进青少年社会参与法
2、社会观护法
社会工作方法在青少年服务中的运用的整合性
1青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
3、社会工作专业的沟通才要求决定了社会工作方法的整合性
四、老年社会工作
一、老年社会工作的特点及需求
特点：
1、生理老化：
视、听、嗅、味、触觉老化
2、心理老化：
晶体智力上升、液体智力下降、思维变缓慢、记忆力力下降
3、社会角色变化
需求：
1、健康维护
2、经济保障
3、就业休闲
4、社会参与
5、婚姻家庭
6、居家安全
7、身后事宜安排
8、一条龙照顾服务
二、老年社会工作的主要内容
一、身体健康方面的服务
1、健康促进与健康维护服务
2、与健康照顾有关的服务（托管、送餐、信息咨询）
二、处理认知与情绪问题
抑郁、老年痴呆、谵忘焦虑症是老年是老年人常见的四个认知问题
三、处理精神问题
欣赏当下生活、珍惜享受生活、构建生命意义、直面局限，看到过往生活缺憾，增能、拓宽交际
四、建立社会支持网络
1、正式支持：
养老院、老年公寓、社区活动中心等
主要内容：
贫困救助、生活照顾、危机干预、老年权益保护等
2非正式支持：
庭成员、亲属、非亲属对老年人的支持
3、用家庭思维建立家庭支持
4、促进老年人融合
五、促进老年特殊问题
1、虐待和疏于照顾问题
2、丧养问题
3、临终关怀
4、自杀：
A、自杀预估：
直接、间接、行为预估。
B：
干预措施：
直接间接干预综合干预。
三、老年社会工作的主要方法
一、老年社会工做需求评估的目的与方法
评估的目的：
1、识别老年人的优势与不足
2、识别支持和维护现有功能的方法
3、识别恢复丧失功能的干预措施
4、识别丧失功能的支持性措施
评估的方法：
5个方面：
日常生活量表、工具日常生活量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表、肖水源的社会支持平顶支持评定量表和老人居家安全查对量表。
评估的注意事项：
物理环境、平衡老人的自立与依赖、关注最初提议做评估的人、关注老人的异质性特征、尊重老人的隐私权
二、老人个案工作法评估法
老年个案评估的特点：
1、接案阶段与老人事先做好沟通、2、预估阶段特别要注意老人的身体、细腻、社会等方面的功能状况3、在制定计划阶段要充分吸收老人的参与、4、再介入阶段要定期追踪进展状况5、在评价阶段要重视傲人的主观评价
注意事项：
营造适于老人沟通的环境、对于沟通过有障碍的老人尽量多求证老人的问题、尊重老人的传统文化、充分尊重老人额的自决权、要有耐心。
个案管理：
除提供直接间接服务外、还要充当老人经济人的角色，为其进行资源整合日工服务。
三、老年小组工作方法
小组工作的特点：
1身体的衰老，行动不便，辅助器具的使用。
2组员关系的加你，领导者要扮演积极角色、多给予鼓励。
3关注老人的进步。
注意事项：
尊重自决权、平衡个人对小组所负的责任、尊重保密权、干预小组动力，避免小组成员受伤害、
四、老年社区工作
老年社区工作的终点目标人群：
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
老年社区工作方案：
目标：
统筹安排社区资源，为老人提供与需求相匹配的优质服务，提高老人的生活质量与服务。
类型：
居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务
工作内容：
对社区老人的需求做出恰当的评估，为其提供涉及生活照顾、健康教育、志愿工作法律援助、精神健康、出行等为老服务方面的信息
五、老人社区照顾
社区照顾的特点：
由服务导向型服务向需求导向型服务转变
老人社区照顾服务内容:
咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐而、老年就业、收入保障、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。
老年人照顾机构
机构主要内容：
做需求评估、入住引导、协助入住者及其家听运用社区资源解决入驻机构带来的经济法律、健康和其他方面的问题，制定机构的社会工作服务计划、协调各项社会服务方案，落实社会支持、个案管理、转介
养老机构的类型：
自理的养老机构（老年公寓）、24小时监护的养老服务机构（临终关怀机构）、
接受养老机构照顾的老人生活特点：
1、社会交往固定化、生活程序化
2、生活由他人陪伴，自由空间少
3、个人物品和隐私受限制常要与他人同住
4、与机构外的老人接触有限
5、依赖工作人员照顾和情绪支持
6、缺少隐私，关系受限制，情绪得不到宣泄
7、出退活动，挑衅工作人员，不适应养老机构的社会关系
8、适应养老机构生活后难以以适应社区生活
妇女社会工作
（一）、妇女的特点及需求
妇女的需要：
1、妇女生命权得到保障的需要
2、妇女生殖健康的需要
3、保障妇女权益和发展的需要
4、简历里性别公正的政策、制度和环境的需要
（二）、妇女社会动作的主要内容
1、妇女的婚姻和家庭工作
①婚姻和家庭关系调适：
家庭工作的视角和原则、夫妻关系的调适、婆媳关系的适应、亲子关系
②针对单亲母亲家庭的服务：
单亲母亲家庭的界定和存在的问题、如何看待单亲母亲家庭、对单亲家庭可以提供的服务
2、针对伤害妇女行为的干预
①针对妇女的婚姻暴力。
定义：
对妇女实行捆绑、殴打、残害、强制限制人生自由或其他手段，给家庭成员造成精神身体等方面的伤害后果的行为。
婚姻暴力的特征：
低自尊、暴力循环、暴力正常化
②拐卖妇女。
拐卖妇女问题的界定：
以出卖为目的涉及拐骗绑架收买贩卖中转妇女等行为。
对被拐卖妇女的危害：
伤害身心健康、权利受到侵害、家庭破碎、
介入策略：
完善法律、加强法律宣传、引导，开展综合治理。
③针对妇女暴力的干预原则和策略
干预原则
干预策略
接纳妇女描述的问题不是责怪受害者
促进相关法律的完善
尊重妇女的人格独立
看展反对妇女暴力的综合干预
关注受害妇女的安全
建立受暴妇女支持小组，鼓励小组成员反暴力
与被害妇女建立信任、建立专业关系
为受害妇女提供各种形式的服务
3流动妇女和留守妇女的工作
流动妇女提供的工作：
提高法律知识、建立他们之间的社会支持互网络增取权益链接资源。
留守妇女：
坚决城乡二元结构，加强曾策辅导、增加资源的利用。
4针对妇女生殖健康的工作
①、能产生之健康的概念：
生殖系统及其功能和过程所涉及的一切事宜在身体心理社会方面的健康状态，而不是有没有疾病或者不适。
②、问题的成因：
私事不重视、作为生育工具，无视人得权利、为妇女提供生殖健康的服务有限，妇女自身意识缺乏
③干预的原则与策略
干预的原则
干预策略
主体原则：
妇女是主体。
健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康政策
参与原则：
妇女主动参与健康计划的制定实施不适被动的承受着。
简历以“社区为基础，妇女为中心”的服务策略
建立妇女生定期殖健康检查制度
⑤推动妇女参政的工作：
推动妇女参政议政的权利
⑥推动妇女就业问题的工作：
加强就业指导，提高就业权利地位平等意识
⑦正对妇女贫困问题的工作：
政策资金支持，提高综合素质
⑧维护妇女权益的工作：
妇女权利的内容：
妇女的政治权利、文化教育权利、劳动权利、财产权利、人身权利、婚姻家庭权利、计划生育权利
维权途径：
向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识。
研究妇女权益状况，为健全和落实权益保障理发提供事实依据。
提供服务落实妇女权益，并研究妇女权益的落实状况。
倡导监督健全维护妇女权益的机制。
⑨促进性别平等的工作
宣传观测马克思主义妇女：
解放压迫、解放人性、妇女参与社会劳动
宣传男女平等的基本国策
推动社会主义性别主流化的社会工作
（三）、妇女社会工作的主要方法
性别角色分工分析：
生育、生产、社区管理
1、性别分析法
性别需求分析实用性社会性别需求
战略性社会性别需求
含义：
一个人感觉有一种自我控制的力量，尊重自己、充满自信，
自己有能能力改变现状
2、妇女增能的方法1、目标干预：
增强技能、能力、提高意识、拓宽交际、获得
两性之间的平衡
2、方法干预：
透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡
导整的改变
1、建立平等的协作关系
3、性别角色的妇女社会工作方法:
2、协助妇女重新界定问题，提升意识
3、挖掘自身潜能、连接周边资源解决面对的问题
4、协助相同处境的妇女建立支持小组。
（建立注意事：
1项建立小组兼顾妇女的实用性需求的战略性两种需求2小组活动的时间和场地要根据妇女的情况而设定3、社会工作者和妇女是平等关系）
4、宣传教育、倡导和多部门合作的方法
1、宣传和教育的方法2、倡导3、多部门合作
残疾社会工作
（一）、残疾人的特点及需要
残疾人的特点：
残疾人的比例偏低，我国认定标准高，生活影响大。
残疾人的权利及基本需求：
1、康复权
2、教育权
3、劳动权
4、文化生活权
5、社会福利权
6、环境友好权
（二）、残疾人社会工作的主要内容
残疾人社会中工作主要包括两大方面：
努力维护残疾人的合法权利、积极改善残疾人的生活质量。
1、发展本土视野下的残疾热社会工作服务
2、构建保障残疾人合法权益的政策体系
3、为残疾热提供康复服务
①教育康复：
A、对残疾人群体的教育康复B、针对残疾父母或监护人、家属等的工作。
C、针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士的工作
②职业康复：
A、掌握残疾人的身体、心理和职业能力状况；B、残疾人职业培训和就业指导；C、引导从事适合的职业；D、提供需要特殊安置的就业机会；E、心理功能更的调整以及正规的职业培训F、残疾人就业后的跟踪服务
③社区康复：
A、开展残疾预防工作B、开展康复评定记建档工作C、开展具体的康复服务
（三）、残疾社工的主要方法1、理解并评估残疾人及其家庭的内心感知
1、残疾人需求评估的特殊性
2、消除社会对残疾人的误解
2、参加人专业关系建立的特殊性1、信任是建立专业关系的基础
1、个案管理2、专业冠词的建立是一个过程
1、个案管理的特点：
资源整合者、价
3、个案管理的主要步骤值倡导这、服务咨询者
2主要工作步骤：
建立关系、评估阶段、制定服
务、获得整合性资源、整合
实施、结束阶段
2社区康复的方法：
社区康复的原则
社区康复的主要内容
1、社会化的工作原则
1、开展残疾的预防
2、低成本广覆盖的原则
2、开展康复评定
3、因地制宜原则
3、开展全面康复服务
4、因陋就简原则
5、因势利导原则
6、社区康复及其家庭积极参与原则
3、社会康复方法
概念：
采取各种干措施，把对残疾人的伤害降到最低，为其创造一个适合其生存、发展的空间，实现自身价值，达到全面参与社会的目的。
残疾人社会康复的主要内容：
1、协助医生诊断，从而达到正确的诊断，有效的医疗、康复。
2、考虑是否符合提供服务，是否需要转介
3、家庭照顾方案的实施
4、与有关机构协调，开展一切有必要的、有利于残疾人的服务。
5、提供社会工作的其他专业服务
社会康复的措施：
1、协助政府制定相关法律法规，保护残疾人的合法权益，使其享有同等的权利。
2、未参加人提供教育发展的机会，帮助其发展提高其就业社会参与的能力。
3、为残疾人提供基本的生活保障
4、消除障碍，使其向后社会公共服务设施
5、提倡社会主义，消除歧视
6、组织参加活动，帮助残疾人融入社会
7、贵参加人参与社会政治生活，保障其政治权利
8帮助残疾人自立，帮助他得到社会给予经济保障
4、职业康复法
职业抗复发是残疾人全面康复的最终要一个环节。
也是残疾社会工作的特殊方法。
1、咨询：
对安主的问题进行了解界定分析，综合判断。
2、预估
升级会员 