网站功能设计分析报告.docx

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网站功能设计分析报告

网络营销第七讲

功能设计

概述

●功能营销-----企业以各类网上信息及服务开展的营销活动；

●功能-----如：

展示功能、联系功能、虚拟现实（场景）功能、交流功能、社区功能、交易功能等；

●功能实现-----栏目、列表、新闻、BBS、客户个人主页等；

●功能营销是企业在网上激烈竞争的必然趋势，核心是开辟各种网上增值服务项目，使客户在访问时就能体现价值。

一.广告功能

网络广告发展极快，目前受三方面理论与实践影响：

1）平面广告----静态页面设计。

报纸（如网上新闻栏、容页面等），杂志（页面版块），商品彩页，橱窗及室外广告，POP广告等设计方案与表现手法可借鉴；

2）动态、影视广告----动画与电视广告手法可依；

3）虚拟场景、互动式展示----用宽带网实现展览会，正迅速演化为网络广告主流。

三者各自有成熟广告理论和大批方案可鉴，但在网络环境缺乏整体企划理论。

借鉴：

POP（波普）广告

POP---销售点广告（PointofPurchaseAd）原指设在零售店门、柜台上的促销广告，式样有招贴板（如相馆、彩印店、旅行社中明星形象广告牌），旗帜、架上广告、挂件，有一定科技含量的模型等，目的是吸引顾客进入店、激发其购买热情。

上漫游的小帧彩图、标志，泡状活动栏，旗标广告等作用与POP功能相当。

随着技术的完善，高精度图、动画及漫游彩标等对访问者将更具吸引力；门户的旗标与漫游广告也对拓展访问渠道、提高点击率有所裨益。

二.联系功能---DM广告

DM即直邮广告-----不属企业建站畴，但仍属网络

营销领域。

特点：

利用电子价格极其低廉、方

便、迅捷、发送量不受限制等特点，发展极迅速。

负面：

未得对方允许的广告被称为“垃圾”，常招至接受方反感。

所以，开展电子DM前一定要慎作筹划，弄清

楚以下诸问题：

网络DM特点

●DM广播----网上直接播发广告介绍产品，服务项目，已显粗野、过时；

●主流风格-----采用电子杂志形式，将行业新闻、动态、研发进展、市场、商情等信息和广告融合，给读者以信息、知识服务；

●形式----容简洁，仅为提示与目录，一目了然，详细容与站相应网页，给接收者以选择权。

国成功的DM

●索易电子列表-----如，证券股票分析系列；

●硅谷动力eNet.----“IT业动态”、“最新软件教程”、“互联网杂谈”…

迪赛网，等等。

●DM关键-----列表。

–购买商业列表；

–企业自行收集。

DM营销应注意的问题

发送目标是谁？

正确选择投寄对象，又不让对方感觉自己唐突无理。

较适宜的做法：

让访问者自行选择是否接受该项服务，同时，必须承诺“未经登记者许可不将其透露给他人”之隐私保证条款；

 容是什么？

顾客对纯商业广告常不具好感，欢迎知识性、报告性、事实性DM，容必须精减、明晰；

 如何展开？

DM应在创意、发送时机、表现手法、发送频次、发送规模等方面慎作研究，还要研究相关的尺牍与礼数问题，要让接受者能随时撤消订阅等。

案例：

英特尔“电子商务研讨中心”

英特尔向一般用户和IT专家提供“真实的电子商务解决方案”，让其及时了解公司在CPU和该领域的发展动向，开辟了“我的电子商务中心”专栏，供访问者登记。

显然，进入该层页者多为严肃的访问者，不会因登记而中止对所需信息的获取；访问者还可选择是否接收“英特尔电子商务新闻”；是以普通文本格式，还是HTML格式接收。

案例：

蜡染DM营销

“尊敬的先生（女士）：

您好！

我们是香音神蜡染精品厂驻京办事处。

工厂现有系列蜡染工艺礼品，包括蜡染壁画，壁挂，信插，家居小饰品。

具体的样品图片，规格，文字资料，请登陆我厂查询：

.batikchina.或来函来电与我们联系。

欢迎来我处实地参观样品。

联系：

2

手机：

EMAIL：

marketbatikchina.联系人：

先生顺祝商祺！

如果这封信给您造成任何不便或误会，我们在此向您表示歉意！

”

三、虚拟现实（场景）营销

虚拟场景表现手被商业日益广

泛地使用，因其具有独特的优越性。

虚拟

场景又分为静态展示与交互式展示两种。

近来，国一批专业在房地产查询、

楼盘介绍、装潢效果显示、室家具布置等

领域已将地理信息系统和静态展示手法娴熟

地结合起来，取得良好效果。

案例（回顾）

●如前述各诸服装；

●如前述通用电气的“家电设计中心”；

●案例：

–具有交互性、在线设计功能的“家庭照明设计中心”（GE）；

–安家网“室装修效果”

–家庭装修公司的“DIY中心”

四.GIS系统在网络营销中的应用（数字化3G）

案例：

“安家”和“我爱我家”楼盘营销盘广告

所有经济信息都与GIS相关，尤其不动产业，如www.525j.、等均利用GIS点位法将各房源标示图中。

客户按位置与周边环境（公交、医院、学校、餐馆、邮政局、商店等）比较各地段房源，逐级放大后可见小区、楼盘外景；再选择意向楼群、层次，可见房屋结构套型，直至室装潢与家具布置场景。

当对家具设备作更详细比较选择时，还有各类单件与配套家具布置效果展示，环视图……

五.网上公益题材营销----CA回顾

●CA，又一IT业巨人

–优点：

世界第二大软件公司，业知名度较高、美誉度高；

–不足：

软件定位在后台，与微软一类桌面系统不同，故大众中知名度不高；

●解决方案：

–发挥优势、支持公益性事业、展示技术。

–“失踪儿童查询中心”

CA----寻找被拐卖的失散儿童

六.网上社区功能，汇聚消费者人气（小结）

●虚拟社区应结合企业实力进行规划；

●主导功能必须明确，定位专一；

●应答、服务、渠道、作业流程必须完善

●配套包装、炒作、展示与交流空间必须具备

案例----“耐克体育空间”

●如：

设立足球论坛，挑起欧洲与南美派球迷和球星拥趸们的“键盘大战”；

●设立“女子运动论坛”，鼓励各阶层妇女参加运动健身；

●向中小学体育爱好者介绍各类体育运动，为他们提供自由发言意见的网络天地。

七.反馈功能

企业竞争力除体现在信息发布、产品与服务展

示外，更重要的是其渠道的建立与拓展能力上。

首先要具备用户意见反馈功能，交流始于反馈。

许多企业有数十帧产品与企业介绍页，但仅有一

个反馈通道，而且是通向“webmaster”，使别人

怀疑：

企业是在收集用户对其产品或服务的意见

呢，还是在收集别人对这个的意见？

反馈渠道设计原则

●反馈意见栏应设在每种产品、每项服务页面处，且信箱应以具体产品或服务项目命名，如“airconditioner”、“heater”等，或“service1”、“service2”为信箱名。

以明示，本信箱是专门用来采集意见的。

●由于客户文化水平不一，对产品故障的述、要求与如何联系等许多细节问题未必能交待清楚，故最好以格式化表单形式让顾客填写。

这样，一方面不至于使投诉者遗漏一些必需项目，同时，也便于企业建立意见反馈数据库。

●反馈渠道的包装也很重要，许多企业在反馈页面上对顾客投诉报以欢迎、致之辞，并对自己产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意，然后是相关承诺等，这样能化解顾客的大部分怨气。

案例：

德尔的“送往词”

“我们当如何帮助您？

我们看到您已经激动起来。

请您告诉我们您为何离开，这样就能帮助我们改进我们的站点。

您为何离开？

（请尽可能多地选择）

□产品太多无法选择

□  层级混乱

□  产品信息量少

□  过滤/分类法无助于缩小我的查询围

□  所查结果与我的搜索无关（如欲查询打印机但却出现了胶带，诸如此类）

续

□  我找不到所要的具体产品

□  产品无货

□  我想和其它站点中的货品作一番比较

□  价格太高

□  我感觉没劲----我想另作查询

□  我感觉没劲----我想逛逛整个站点

□  其它建议（敬请说明----接反馈意见输入窗）

附：

大型B2B企业案例----.ge.栏目解析

●通用电气（.ge.）自96年开通以来，几经结构调整，现已发展成在线销售、在线设计、在线咨询与在线服务的大型B2B、B2C，被安盛、GG等著名研究机构誉为“最成功的电子商务”之一。

●通用电气按“主导栏目区”、“在线购物区”、“离线购物区”、“广告区”、“服务区”、“商务新闻区”、“技术新闻区”、“股市行情区”、“重点推介区”、“体育新闻区”以及数个信息检索窗等。

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