保洁员培训资料.docx
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保洁员培训资料
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4、尘推：
用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：
用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：
用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶
手套：
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：
同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：
用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机：
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：
用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：
用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：
清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
清洁物品材质的识别
地砖：
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：
木质地板、胶地板。
不锈钢：
镜钢、亚钢。
墙面：
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把：
棉质、布条。
扫把：
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃：
镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
保洁工作的基本操作
1、 扫、拖地：
扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：
应对折为8面，反正面可用16面。
3、 擦拭办公桌：
视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、 不锈钢制品清洁：
准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。
（不能沾水）。
5、 玻璃门的清洁：
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、 铜制品清洁：
准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、 公用烟灰盅的清洁：
①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、 洗手盆的清洁：
将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、 便池的清洁：
首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、 马桶的清洁：
首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、 垃圾的收集：
每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一）开荒阶段
开荒重点：
确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目：
根据现场情况而定。
开荒注意事项：
在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、 楼层开荒：
由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。
先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、 地面开荒：
五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、 水景清洁：
七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。
先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。
如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。
在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、 地库开荒：
同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。
在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：
外围广场、销售现场、样板房。
注意事项：
树立个人形象，加大保洁频次。
1、 销售现场、样板房：
上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。
2、 外围广场、看楼通道：
清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
清洁的内容与标准
（一）外围
地面：
目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：
垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：
无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。
标识牌：
目视无灰尘、污渍。
灯具：
目视无灰尘。
污水、排水沟：
无明显杂物、无大量积水。
岗亭：
里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带：
目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：
为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。
大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。
不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯箱：
电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间：
地面无灰尘、明显脚印。
墙身：
手摸无明显灰尘。
消防梯：
台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：
无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备：
2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟：
排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：
目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面：
无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备：
无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：
经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
清洗要求：
根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。
清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。
清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；
③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；
⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开,关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；
其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；
⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；
2、人身事故:
由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
标准的作业流程
擦尘管理程序
1．使用方法
1.1根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；
1.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；
1.3抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命；
2.擦尘方法
2.1擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；
2.2在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：
2.2.1干擦：
用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁；
2.2.2湿擦：
用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；
2.2.3加清洁剂擦拭：
用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。
吸尘器使用程序
1.操作要领
1.1作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；
1.2把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；
1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，操作也方便；
1.4掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果；
1.5拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。
2.进展方式
2.1作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。
这样操作，可避免作业人员的踏痕；
2.2吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。
两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分；
2.3机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。
3.注意事项：
3.1要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；
3.2作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；
3.3吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；
3.4绝对不可用湿手操作，以防触电；
3.5绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；
3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；
3.7尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；
3.8定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；
3.9作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；
3.10此程序适用于地毯的吸尘；
3.11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。
硬地面推尘程序
1.清洁顺序：
准备→推尘→清洗
2.清洁工具：
尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布
3.清洁步骤
3.1准备:
在使用4小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在
尘推毛头上备用；
3.2推尘
3.2.1双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离；
3.2.2双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。
让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。
3.2.3身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；
3.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；
3.2.5尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；
3.2.6推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；
3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；
3.2.8在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；
3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。
3.3.清洗：
定期清洗尘推毛头，晒干后备用。
4.清洁标准：
地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。
入室保洁服务程序
1.进入顺序：
敲门→等待→进入
2.步骤
2.1站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗”？
2.2等待
2.2.1先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；
2.2.2客人开门后，获得允许后应说：
“您好，可以进入房间清洁吗”？
得到客人允许后进入房间开始工作；
2.2.3敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作；
3.备注
3.1在入室清洁时应穿上鞋套；
3.2根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的时间。
垃圾收集和清运程序
1、当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器的垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；
2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；
3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；
4、垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；
5、清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境；
6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾的泄漏；
7、垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；
8、清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。
（在规定时间清运）。
雨雪天日常清洁程序
1、遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下的楼梯通道，避免摔伤员工；
2、加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；F户型样板间门口通道由于连接施工现场，要加派专门人手看管，随时用拖把拖去泥水脚印；
3、各项管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到清洁和安全的目的；
4、雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；
5、“小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；
6、遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。
玻璃清洁程序
1.清洁顺序：
准备工具→检查→挪动物品→清洁玻璃→清理现场
2.清洁工具：
玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。
3.清洁步骤
3.1检查：
玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。
3.2挪动物品：
将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品
挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；
在工作现场放置“暂停使用”标识牌；
3.3将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；
3.4专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；
3.5如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；
3.6在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；
3.7清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；
3.8从不同角度检查清洁效果；
3.9收好工具，送至指定地点。
4.清洁标准：
玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。
5.备注：
在清洁玻璃门时，应将门敞开。
不锈钢筒灯清洁程序
1.清洁顺序：
检查→铺布→验电→擦拭
2.清洁工具：
梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。
3.清洁步骤
3.1检查灯碗是否完好，有无脱落现象；
3.2参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；
3.3用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；
3.4一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。
一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。
4.质量标准：
光亮、无尘土、手印。
5.备注
5.1工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。
烟灰桶清洁程序
1.清洁顺序：
清洁烟灰盆→桶内清洁→外部擦拭→复位
2.清洁工具：
专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。
3.清洁步骤
3.1清洁烟灰盆，根据烟灰盆内盛放不同的物体，执行不同的清洁方法：
3.1.1盛放清水的烟灰盆；
3.1.1.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；
3.1.1.2将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；
3.1.1.3戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：
40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；
3.1.1.4将已清洁的烟灰盆放置一侧。
3.1.2盛放白砂石的烟灰盆
3.1.2.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；
3.1.2.2将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；
3.1.2.3戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：
40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；
3.1.2.4补充洁净的白砂石至盆内1/2处；
3.1.2.5将已清洁的烟灰盆放置一侧。
3.2桶内清洁
3.2.1倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；
3.2.2参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。
3.3外部擦拭：
参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。
3.4复位：
将烟灰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。
4.质量标准：
盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。
5.备注：
注意烟灰桶底部地面的清洁。
电梯清洁程序
1.清洁顺序：
外部→叫梯→内部→清理现场
2.清洁工具：
玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。
3.清洁步骤
3.1外部清洁：
使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；
3.2呼叫电梯：
站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。
3.3内部清洁
3.3.1进行检查轿箱内设施是否完好；
3.3.2轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；
3.3.3矫箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘方法》进行；
3.3.4对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；
3.3.5电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；
3.3.6电梯槽的清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘；
3.4清理现场，收拾工具。
4.质量标准：
无尘土、光亮、洁净、无污物。
5.备注
5.1清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；
5.2注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；
5.3不允许私自停用电梯；
5.4擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。
卫生间大清洁程序
1．清洁顺序：
准备→检查→镜子→台面→小便池→恭桶→隔板→墙面→天花板→风口→灯具→地面
2．清洁工具：
玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。
3．清洁步骤
3.1准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；
3.2检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；
3.3镜子
3.3.1用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进
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