管理学模拟一至五.docx

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管理学模拟一至五

管理学模拟一

一、名词解释（每题4分，共16分）。

1、管理2、组织文化3、职权4、领导方式

二、单项选择题（每题1.5分，共24分）。

1、管理人员的基本技能是指_____

A、创新技能、沟通技能、技术技能B、创新技能、沟通技能、控制技能

C、创新技能、沟通技能、控制技能D、技术技能、人文技能、构想技能

2、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是_____

A、提高工人的劳动积极性B、提高劳动生产率C、制定科学的作业方法D、实行计件工资制

3、梅奥等人根据霍桑试验得出的主要结论是_____

A、职工是社会人B、企业中存在“非正式组织”

C、新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高劳动生产率D、以上均是

4、任务环境指的是_____

A、经济环境、技术环境、社会文化环境等B、宏观环境

C、供应商、顾客、竞争者、有关政府机构和社会组织等D、宏观环境与微观环境

5、计划工作应当是一项的工作_____

A、基层职工B、高层管理人员C、计划人员D、普遍

6、正确理解组织（企业）的目标，应是_____

A、就是利润B、为消费者服务C、为社会承担责任D、组织的目标多重的

7、战略管理的作用是_____

A、有利于组织明确方向，有利于合理配置资源。

B、有利于组织管理者增强战略意识。

C、有利于组织扬长避短，取得竞争优势。

D、以上都是。

8、旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率_____

A、战略决策B、管理决策C、业务决策D、确定型决策

9、下列说法中，哪个是错误的？

_____

A、职责与责任是有区别的。

B、层次与幅度是此消彼长的。

C、直线与参谋是对立的。

D、正式组织是基于实现组织目标而建立的，非正式组织是基于共同爱好、价值观、信仰而形成的，带有感情色彩。

10、如果领导风格不适应领导情景，菲德勤认为应该_____

A、改变情景以适应领导风格。

B、改变领导风格以适应情景。

C、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格。

D、放弃该工作。

11、企业家最主要的三大特征是_____

A、大胆创新、充满自信、有很强的适应环境能力。

B、对成就的高度欲望、对把握命运的强烈自信、对冒险的适应节制。

C、有很强的管理能力、能为企业获得利润、能为社会承担责任。

D、有丰富的想象力、有很大的创新能力、有极强的指挥、组织、协商能力。

12、根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可称为激励因素？

_____

A、报酬、成就、责任。

B、报酬、工作条件、良好的工作环境。

C、工作条件、人际关系、报酬D、成就、成长、认可、责任。

13、战略决策主要是谋求_____

A、组织目标的实现B、从多方案中选择一个最佳方案C、组织内部条件、外部环境和目标三方面动态均衡。

D、组织工作的正确领导。

14、下列说法中，哪个是错误的？

_____

A、控制工作的基本目的是要“维持现状”。

B、事前控制带有预防性

C、有时组织目标到的方向与控制工作测量及反馈实践所引导行为的方向并不一致。

这种现象被称为“目标移置”。

D、零基预算是反馈控制的一种好的办法。

15、根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于_____

A、9.1血汗工厂型B、1.9乡村俱乐部型C、9.9协作型D、1.1贫乏型

16、下列说法中，哪个是错误的？

_____

A、全面质量管理强调对质量形成全过程进行管理。

B、资本和技术都是生产的要素，然面在知识与服务行业中他们却只是生产的工具。

C、“巧干”在知识与服务工作中，是关键中的关键因素。

D、简而言之，跨国公司就是指一家把业务活动逐渐发展到其它国家的公司。

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）。

1、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

（）

2、企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。

（）

3、如果未来的一切情况是肯定的，通常就没有必要做计划工作。

（）

4、战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。

（）

5、职能部门化通常更适合较小的组织。

（）

6、只有那些在经营方面不具有优势的企业才需要进行组织变革。

（）

7、X理论认为，管理者要对员工的工作不断进行监督、检查。

（）

8、根据需要层次理论，五个层次的需要可以同地对个人产生激励作用。

（）

9、在创新的实践中，往往可能出现一些看似新颖都不具备可行性，或者难登大雅之堂的主意，对此我行业应予以肯定和欣赏。

（）

10、要实现“自我超越”首先要明确两点：

一是对我们最重要的到底是什么；二是我们目前所处的真实情况到底如何。

（）

四、论述分析问题（每题12分，共24分）

1、矩阵制的优点、缺点各有哪些？

2、控制是否是比计划、组织、领导更重要或不重要？

为什么？

五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）。

1、东原公司的组织问题

东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，创业时仅有几个人，资产1500万元。

如今已形成以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角化经营的格局，已拥有1300名员工，5.8亿元的资产。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。

如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。

另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。

管理层不断增加，总公司有三级，各分公司又有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级，职能部门重叠设置，管理混乱。

事实表明：

原有的直线职能制已不适应公司的发展了，需要进行组织变革。

但是组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。

因此，东原公司的领导层面临考验。

请回答：

（1）产生目前问题的最重要的原因是什么？

该公司当前管理的中心应该是什么？

（2）假设你是该公司的最高领导，根据所学知识，应采取哪些措施解决目前问题？

2、你能帮助莎莎吗？

莎莎今年23岁，毕业于哈佛大学，在一家拥有5000多员工的大型保险公司就职——保险单更换部的主管。

公司奉行员工的个人开发，上上下下都对员工十分信任。

莎莎直接负责25名员工，他们的工作具有高度的程序化，对工作责任感要求很高，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

莎莎的工作群体成员全部是女性，年龄从20岁到60岁，平均年龄为25岁。

其中大部分人是高中学历，工作经验很少。

在这些成员中，有一位50多岁的“老太太”，名叫丽莲。

丽莲在更换保险单部工作了10多年，富有工作经验，人际关系好，得到大伙的爱戴。

她在这个群体中很有威信。

莎莎已感觉到如果得不到丽莲的支持，她的工作将会遇到很大的障碍。

莎莎一直在认真思考：

在这样一个女性群体中，怎样才能使自己成为一个有效的管理者？

当前工作的重点是什么？

请结合所学的知识帮助莎莎解决以上二个问题。

答案

一．名词解释

1.通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制等职能的发挥来分配、协调资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2.在长期的实践活动中所形成的为组织成员认可的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范的总和。

3.指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。

4.是一个回答怎样领导的问题，大体有三种类型：

专权型、民主型、放任型。

二、单项选择题

DBDCDDDBCABDCDAA

三、判断题

××××√×√×√√

四、论述分析题

1.优点：

可以加强职能部门的联系；增强职能人员的积极性；取得专业分工的好处

缺点：

双重领导；增加组织成本；协调困难

2.同样重要。

纠正偏差；衡量绩效；确立标准

五、案例分析

1、1.组织结构混乱；进行组织结构的调整2.由直式结构变为扁平结构

2、1）、有效的管理者的活动重点在于沟通。

2）、女性管理的特点。

3）、丽莲实际上是非正式组织的领导。

模拟二

一、名词解释（每个4分，共16分）。

1、管理者2、授权3、沟通4、决策

二、单项选择题（每题1.5分，共24分）。

1、科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是_____

A、差别计件工资制B、职能化原理C、例外原理D、工时研究

2、管理人员为了使用目标更获得下层的承诺和切合实际，应尽可能做到_____

A、让负责完成目标的人参与目标制定。

B、用书面制定目标并递交下属执行。

C、强调落实行为D、避免定量目标

3、计划工作应当是一项的工作_____

A、普遍B、高层管理人员C、专业计划人员D、基层职工

4、旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率_____

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、不确定型决策

5、下列说法是，正确的是_____

A、直线人员是指拥有职能职权的那些人，参谋人员拥有职位职权的那些人。

B、层次越多，管理幅度越宽，反之层次越少，幅度越窄。

C、职权不同于权力；职责不同于责任。

D、授权是指把一部分权力分给下属部门；分权是指把一部分权力分给下属人员。

6、一般而言，工作轮换必须特别遵守的一条原则是_____

A、工作性质近似但必有差异B、工作性质差异很大C、按照领导的意图进行D、按照被轮换工作的人的意愿进行

7、如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该_____

A、改变情景以适应领导风格。

B、改变领导风格以适应情景。

C、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格。

D、放弃该工作。

8、马斯洛需要层次论中最基本的需要是_____

A、归属需要B、自尊需要C、安全需要D、生理需要

9、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是_____

A、惩罚B、正强化C、自然消退D、负强化

10、下列各类人具有独裁式、指示性领导风格的是_____

A、民主型领导人B、持有X理论观点的领导人C、以职工为中心的领导人D、关系型领导人

11、下列说法中，正确的是_____

A、科学的决策就是最优化决策。

B、任何决策都应该是完全理性的

C、非程序化决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生D、风险型决策的风险比不确定型决策的风险大

12、在下列因素中，不属于激励因素的是_____

A、职业安定B、工作富有挑战性C、成就认可D、职务晋升

13、“戴明环”的循环次序是_____

A、处理、计划、检查、实施B、计划、实施、检查、处理C、计划、实施、处理、检查D、实施、检查、处理、计划

14、有效控制的基本特征是_____

A、可理解性、精确性与客观性B、及时性、灵活性C、指示性、合适与经济性D、以上都是

15、组织环境可分为_____

A、一般环境和任务环境B、内部环境和外部环境C、国内环境和国际环境D、以上都对

16、组织结构进行变革时，最大的阻力来自于_____

A、高层领导人员B、中层管理人员C、基层职工D、企业的上级主管部门及领导

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）

1、管理就是对一个组织所拥有的资原进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。

（）

2、梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。

（）

3、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。

（）

4、企业最主要的目标是利润最大化。

（）

5、按决策问题的可控程度可分为程序化和非程序化两类决策。

（）

6、当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保有效的管理。

（）

7、适者生存规律要求企业根据环境的变化及时地进行内部变革。

8、职位分类是将各职位的职务与责任，按照一定的标准进行纵向划分。

（）

9、根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平合理。

（）

10、在学习型组织的五项修炼中，团队学习是其核心，通过团队学习可以把其他修炼的成果汇集起来。

（）

四、论述分析题（每题12分，共24分）

1、描述权变理论，并论述它对于是管理研究和实践的重要性。

2、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点，并举例说明。

五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）

1、小道消息

××航空公司最近发生了一系列的传闻：

公司总经理波恩想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。

他为公司制定了两个战略方案：

一个是把公司的附属单位卖掉，另一个是利用现有的基础重新振兴发展，他本人对这两方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查利提出一个参考意见。

查利为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印，比利打印完成后即到职工咖啡厅去，在那时碰到了另一位副总经理尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对尼特悄悄地说：

“我得到了一个极为轰动的最新消息。

他们正在准备成立另外一个航空公司，他们虽说不会裁减员工，但是我们应该联合起来有所准备啊！

”这话又被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉了他的上司巴巴拉，巴巴拉又为此事写了一份备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应当保证兑现其不裁员的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说“我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合公司了，而且要大量削减职工呢！

”

这消息传来传去，三天后又传回到总经理波恩的耳朵里。

波恩也接到许多极不友好，甚至敌意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的也表示为与别的公司联合而感到高兴。

而波恩则被弄得迷惑不解。

请思考：

（1）这是种什么形式和性质的沟通？

结合本案例，分析这种沟通的特点。

管理者应为何对待这种沟通？

（2）如果你是波恩，准备怎样做才能使问题澄清？

2、厂长的“军令状”

某工具厂1991年以前虽然产品单一，但一直畅销。

1991年由于客观条件变化，五金公司拒收，产品完全滞销，职工连续半年未拿到奖金，新任厂长立下“军令状”，决心一年内改变工厂面貌。

他发现该厂环保部门合作搞出的一台环保装置是成功的，于是决定下马老产品，改产环保装置，一年过去了，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。

1993年市场形势发生了巨大变化，原产品市场脱销，用户纷纷来电希望该厂能尽快恢复老产品生产。

与此同时环保装置销路不好，在此情况下厂长回头过来又抓老产品，但一时无法搞上去，无论质量和数量均不能恢复到原来的水平。

企业上上下下对该厂一片怨言，甚至认为两年前改产是错误的决策。

厂长感到很委屈，他在思考：

第一次决策，改产环保装置是为了避免市场威胁；第二次决策，恢复老产品是为了抓住市场机会。

难道有错吗？

请回答：

（1）您认为该厂的二次决策是正确的还是失误的？

为什么？

（2）如果你是厂长，该如何决策？

答案

一、名词解释

1、指组织中从事管理活动的人员。

2、就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力授予下级。

3、指可理解的信息或思想在两个以上人群中的传递或交换的过程。

4、在几种被选方案中进行选择。

二、单项选择题

BAABCAADDBCABDBB

三、判断题

√×√×××√×√×

四、论述分析题

1.考察环境变量与相应的管理观念和技术之间的关系，这种函数关系就是权变关系。

环境分为内部和外部环境。

2.内部招聘的优点：

调动员工的积极性；吸引外部人材；保证选聘的正确性。

缺点：

导致近亲繁殖；引起同事间的矛盾。

外部招聘的优点：

具有外部优势；平息内部紧张关系；输送新鲜血液。

缺点：

双方缺乏了解；打击内部员工的积极性。

五、案例分析

1、

1）非正式沟通

2）重视非正式沟通，积极引导为组织服务

2、

1）、决策在本质上是一个系统的过程，而不是一个瞬间作出的决定。

2）、决策是一个复杂的科学的过程，它是根据客观的环境的变化而进行的。

决策效果往往要经过一段时间才能显示出来。

3）、应避免在不适当的时机制定决策。

模拟三

一、名词解释（每个4分，共16分）

1、确定型决策2、管理层次3、目标管理4、权力

二、单项选择题（每题1.5分，共24分）

1、不属管理职能范畴的是_____

A、组织B、控制C、领导D、经营

2、期望在资源成为工作资源组成部分之前就能对其数量和质量进行有效控制_____

A、标准控制B、前馈控制C、现时控制D、反馈控制

3、在自上而下的沟通中，常存在的问题是_____

A、信息的分享不够B、信息冗余量过大而动态信息又过少C、信息精确度较低D、以上都是

4、管理人员在管理工作中所扮演的角色可分为三个基本大类，它们是_____

A、技术角色、人文角色、构想角色B、人际关系方面的角色、信息方面的角色、决策方面的角色

C、领导角色、管理角色、对外联络角色D、计划、组织角色，领导控制角色、开拓创新角色

5、直线与参谋发生冲突出的原因可以是_____

A、年龄、教育等因素B、知识、经验等因素C、职权和观念因素D、以上都是

6、如果职工A投入二个单位，获得了三个单位的结果；职工B投入了3个单位，获得了五个单位的结果，则相对A，B处于以下何种位置_____

A、报酬偏高B、公平C、高效价D、报酬偏低

7、人性假设的K理论中，中心K因素是指_____

A、企业目标B、核心人物C、企业文化D、不断创新

8、双因素理论中的“保健因素”的概念是指_____

A、能影响和促进职工工作满意度的因素。

B、能影响和预防职工不满意度产生的因素。

C、能保护职工心理健康的因素。

D、能激励员工积极性的所有因素。

9、组织结构设计涉及到管理层次的设计，而不同管理层次的存在主要是因为_____

A、可使组织更加灵活地适应环境因素的变化B、管理幅度的存在C、管理艺术性的要求D、有利于沟通联络

10、现在有一些公司实行了弹性工作制，使员工对工作和个人的家庭社交生活有了较大的自由度。

你认为这些公司的管理者对人性认识主要倾向于_____A、X理论B、Y理论C、Z理论D、社会人

11、下列说法中，哪个是错误的？

_____

A、职责与责任是有区别的B、层次与幅度是此消彼长的C、直线与参谋是对立的D、职权与权力是有区别的

12、下列说法中，正确的是_____

A、科学的决策就是最优化决策B、任何决策都应该是完全理性的

C、非程序化决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生

D、科学的决策应采用定量决策方法，不得已情况下才采用定性决策方法

13、管理的目的是有效地完成预期的目标，“有效的”指的是_____

A、注意效率B、注重效果C、既要注意效率，又要注重效果D、以上均不是

14、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？

_____

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、以上均是

15、从外部选聘主管人员的做法具有许多优点，下列哪条不是其优点_____

A、为组织带来新鲜血液B、利用外来优势

C、有利于提高组织成员们的士气，调动工作的积极性D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

16、采用头脑风暴法进行创新时，下列要求中错误的是_____

A、参加者最好有不同的背景，而且是同一层次的人B、允许参加者提出疯狂的和极端的想法

C、尽可能提出更多的想法和建议D、鼓励对他人的想法提出善意批评

三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）

1、人们通常认为事务型领导更适合市场在持续扩大和较少竞争的年代。

（）

2、渐进性变革和激进性变革的主要差别是渐进性变革需要较长的时间。

（）

3、好的管理人员一定是好领导，好的领导不定是有成效的管理人员。

（）

4、在矩阵结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。

（）

5、按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利的情景时，任务导向型领导方式效果不好。

（）

6、企业家开办第一家企业相对容易，开办更多的企业却因需要发现更多的新领域而变得越来越困难。

（）

7、对于任何一个组织而言，它都可能会同时具备多种竞争优势，所以一个组织的核心竞争力应是多点发展的。

（）

8、组织文化具有强制渗透功能，因而会成为管理人员进行管理活动的限制和阻碍因素。

（）

9、职位分类是一种科学的人力资源管理方法，它可以做到“适才适所”与“同工同酬”，使人与事密切配合，提高效率。

（）

10、根据期望理论，对工作的激励可表示为：

激励力量=工作绩效╳期望值。

（）

四、论述分析题（每题12分，共24分）

1、是组织的创始人还是现任的管理者，对组织文化的影响更大？

为什么？

如果组织文化已对组织的发展造成了阻碍，管理者应采取何种措施？

2、什么是领导情景理论？

并予以简单描述和比较。

五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）

1、玛丽亚的辞职

玛丽亚从哥伦比亚大学毕业，取得经济学学位，她在纽约市的一家大的人才机构中谋得了一份工作，那个人才机构在招聘时，一听是哥伦比亚大学毕业又获得经济学位，二话没说，当机立断——录用。

在使用过程中也没有对玛丽亚的表现、绩效、问题等作系统的详细记录，更没有向她作具体的反馈。

将玛丽亚安排在机构的邮寄室干了一年多时间。

玛丽亚原以为在那里可以找到一个让自己喜欢、发挥自己经济学方面才能的工作，事与愿背，玛丽亚提出辞职，欲另谋职业。

人才机构的人事经理对她说：

“如果你想走，那就走吧。

我们可以随便找到1000个像你们这样的人。

”玛丽亚当然就离开了这家人才机构。

请结合本案例，指出该人才机构在人力资源管理方面存在的问题，有何建议？

（如何避免这类类似事件的发生？

）

2、新达公司的效率

新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商，批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单，零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，如果有任何耽搁，他们会另找批发商。

新达公司经理王胜上月刚完成了对公司的整改，首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中；第二，他引入了新的库存管理制度，所有重要的原始记录都由电脑储存；第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施；第四，王总理紧紧抓抓住经济效果，采用各种定量决策方法，如线性规划、盈亏平衡分析等等。

自从作了这些改革后，王经理对公司的营运绩效十分关注，记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。

请回答：

（1）王经理的整改是否符合有效管理？

为什么？

（2）从管理科学理论而言，王经理主要采用了哪些管理方法？

何以见得？

答案

一、名词解释

1.指在稳定条件下进行的决策。

2.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级。

3.是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

4.指一种能够影响决策的个人能力。

二、单项选择题

DBDBDABBBBCCCBCD

三、判断题

卷（三）√×√√××××√×

四、论述分析题

1、客观分析变革的推力和阻力的强弱；创新组织文化；创新策略方法和手