XX医院形象提升方案.docx

XX医院形象提升方案.docx

《XX医院形象提升方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX医院形象提升方案.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

XX医院形象提升方案

XX医院形象提升方案（纲要）

   医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。

客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的

经济收益和长远发展。

   医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。

因此，对于医院而言，建立并不断提升自自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。

   XX医院作为888一家私营医疗机构，目前，其各方面的基础构架（组织机构、医务设备、技术配备、人才平台等）已基本完成并日渐

巩固、形成模式。

可以说，现阶段，其形象提升是一个必要、适时和恰当的时期。

同时，综观8888各家医院的情况，“形象”已经成为各

自发展的普遍制约“瓶颈”之一——谁具有“形象”魅力，谁将赢得市场、在竞争日益激烈的市场上闪亮胜出，已成为不争的市场规律。

   [第一部分：

概述]

   一、关于当前XX医院的SWOT分析

   S——优势

   ■私营医院具有全新的灵活机制

   ■国家相关医疗政策的放开及其对私营医疗机构的政策鼓励

   ■XX医院自身的技术优势、人才优势、专业优势等优势

   ■XX医院的地理位置优势

   ■新医院面对于市场的全新思路

   ■作为新医院，消费者对其本能的认识冲动

   ■XX医院自身可挖掘的优势“卖点”

   ■XX医院前期运营过程中已经建立的相应发展平台（社会认可、已形成的忠实顾客群、优势的医务资源、相关运营的经验基础等）

   ■XX医院领导机构的创新意识以及全新的拓业思路、良好的组织平台搭建

   W——劣势

   ■医疗行业不可避免的激烈竞争

   ■知名度不够

   ■形象定位不够明确

   ■形象传播的整体规划性不够

   ■未能形成规划性、有序、有效的宣传且宣传的效应性不够

   ■相对的忠实顾客群还未建立完善

   ■相应的优势还未被广大的消费者所认知、未能对消费者形成吸引性

   ■目前仍处于发展的摸索期

   ■作为新医院，相应的构架模式需要逐步完善

   ■规模相对较小、专业性未能形成有效突现

   ■作为新医院，需要创新自我，寻求全新的发展

   O——机会

   ■创新是发展的根本

   ■妇科、男科、普外科已形成相对明显的优势，可以初步确定为发展的主要方向

   ■拥有相对的技术优势和人员优势“卖点”，有利于口碑传媒的实现

   ■全新的灵活机制，有利于充分调动各种积极因素，实现创新发展

   ■医院私营化有利于仁和医院的发展

   ■相对的竞争，有利于仁和医院提高自身的技术水准和服务水平，以此赢得广泛的社会效应和经济效益

   T——威胁

   ■不可避免的激烈竞争

   ■私营医院的权威性和社会认可性不及国有医务机构

   ■私营医院容易受到相应的行业排挤和消费抵制

   ■私营医院的人员流动性问题（怎样留住人才？

——对于私营医院的发展尤为重要）

   ■私营医院的运营规范性问题

   ■私营医院潜在的弊端问题

   二、XX医院需要解决的问题

   通过以上关于仁和医院SWOT的分析，我们归结出XX医院目前所需解决的问题主要为：

   1、两个形象

   即品牌形象和服务形象以及如何实现品牌形象与服务形象的互融

   2、四个问题

   即形象定位问题、如何以专科带动全科的问题、宣传的突破问题和有效的活动促销问题

   以下，我们就我们所提出的“两个形象”和“四个问题”进行相关分析：

   1、两个形象

   可以说，XX医院在前期的发展过程之中，没有有效的将品牌形象概念和服务形象的概念分离开来；且进行笼统诉求，两个概念的糅合问题

比较严重。

   另外，就XX医院前期提出的“XX医院，百姓情怀”这一概念分析而言，它更适合于服务形象的诉求、却并不适合于品牌形象的诉求；且通

过语言的衔接性原则分析，“XX医院，百姓情怀”不及“XX医院，情怀百姓”更具消费沟通作用。

   当然，品牌形象和服务形象并不是孤立存在的，它们必须有相互的关联性和统一的主题。

因此，品牌形象和服务形象必须是同一主题下的

品牌形象和服务形象。

   而我们只所以将品牌形象和服务形象进行单独定位，是因为——

   品牌形象是企业发展的昭示；

   服务形象是消费的沟通方式。

   两者也是必然融合的，它们是“XX医院长远发展”这一中心的两个基本点。

   2、四个问题

   形象定位

   XX医院具有与生俱来的形象定位溯源点：

   “X者，爱人也，推己及人而又推人及己；X者，顺也，和颜悦色，以平和之态面对他人可能的非常之态、非常之举。

”中正XX，舍中正而

取XX，深得儒学三味。

   但是，仁爱、平和毕竟是书面语言，诚、信、仁、和可以作为我们的服务宗旨；对大众而言，通俗易懂的文字往往会产生口口相传的效果

。

   所以，要实现与消费者最有效的沟通，必须创造直抵人心的消费者沟通概念，也就是确立明确的形象定位。

   以专科带动全科

   当前，医院的发展方向已趋向于向专业化发展；XX医院在发展中也明显地凸现出自己的专科优势——妇科、男科、普外科等。

因此，“以

专科带动全科”的发展思路，是适合于XX医院的。

可以说，如果XX医院的任何一个专科能够取得不错的成绩、其声名远播之后，都会无形之中

提升XX医院整体的对外印象。

   宣传的突破

   综观乌鲁木齐的医务性广告，都不免存在以下问题：

（1）宣传形式单一

   大多数的医务广告“约定速成”地以电台“嘉宾直播”，电视台专题推介性节目、过于硬性的功效广告，报纸媒体直白的叙述性文字、块

状文字版面广告为主，形式单调且缺乏新意。

（2）缺乏创意（新意），没有趣味性，对消费者的吸引力不够。

   （3）表现过于直白，有一种“自吹自擂”的感觉，容易引起消费者反感。

    因此，我们必须开创一种全新的宣传摸式，吸引消费者的兴趣，从而引起消费者对XX医院的广泛关注。

    活动促销

    总的来说，乌鲁木齐的医务机构所进行的专题促销较少、有针对性的专题促销活动更少。

相关一些活动也只是“上山下乡”、节日慰问诊

疗、义诊之类的常规活动。

    而有价值的活动促销，相比较而言，所取得的效应又是极具“轰动”、规模影响和深入人心的。

    所以，我们应切合时机、适时、必要的进行相关的活动促销。

    活动促销的侧重点为：

（1）公益活动、公众活动

（2）事件性活动

   （3）新闻性活动

           ——以引起广泛的社会关注，形成强势的舆论效应和传播效果。

    [第二部分：

品牌形象（专题）]

    一、品牌形象定位

    XX医院，您的家庭医生

    二、品牌形象定位的宣传语

   （具体略）

    三、品牌形象的推广

    一个品牌概念能被消费者所认知，关键在于传播；而实现传播的主要途径则在于推广。

那么，XX医院的品牌形象怎样推广呢？

    我们认为：

应采取短期宣传（或活动）与长期宣传（或活动）相结合的形式进行推广，具体为：

    1、短期宣传（或活动）

    ■发布性宣传

    ■间隙性小活动

    ■随机性宣传（或活动）

    ■相关活动的配合宣传（或活动）

    ■随机性小型公众宣传（或活动）

    ■随机性新闻事件活动及宣传

    ■随机性公益活动

    2、长期宣传（或活动）

    ■在医院的形象建设中，树立整洁、大方、良好的对外形象

    ■优势地段户外宣传

    ■系列媒体宣传（具有相互关联性）

    ■系列活动（具有相互关联性）

    ■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）

    ■主题性间隔宣传（或活动）

    ■宣传册（宣传页）发放、招贴宣传

    ■人员推介宣传（或活动）

    ■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传

    ■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）

    ■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）

    ■办公设施及办公用品的相应宣传

    [第三部分：

服务形象（专题）]

    一、服务形象定位

    XX医院，情怀百姓

    二、服务形象定位的宣传语

    具体略）

    ——有两层含义：

    1、来到XX医院，回家了；回家了，就有健康。

    2、离开XX医院，回家了；回家了，因为重新拥有健康。

    三、服务形象的推广

    1、创建一种全新的服务模式

    即：

接送——诊断——（全程）陪疗——（全程）陪护——配套医务——出院回访“六位一体”的全程服务。

    2、创造一种服务的概念

    全程亲情医务

    3、（建议）是否可以创建一个服务日

    即：

xx医院——“xx日”

    4、相关的推广宣传（或活动）

    ■贯穿全程的医务设施及其配套设施宣传

    ■贯穿全程的服务用品宣传

    ■贯穿全程的服务操作

    ■系列媒体宣传（具有相互关联性）

    ■系列活动（具有相互关联性）

    ■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）

    ■主题性间隔宣传（或活动）

    ■宣传册（宣传页）发放、招贴宣传

    ■人员推介宣传（或活动）

    ■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传

    ■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）

    ■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）

    第四部分：

四个问题（专题）

    一、形象定位

    （具体略）

    二、以专科带动全科

    1、确立xx医院的发展方向——专业化

    2、确立xx医院的主要发展科室——妇科、男科、普外科

    3、实现方式——单项推广

    ■确立各自的宣传突破点和宣传形式

    ■创意、制作系列宣传品（宣传册、宣传页、招贴等）

    ■创意、制作系列媒体广告（影视、电台、报纸等）

    ■各科室专题宣传

    ■专题服务活动

    ■各科室贯穿全程的医务设施及其配套设施宣传

    ■各科室贯穿全程的服务用品宣传

    ■各科室贯穿全程的服务操作

    ■节日性主题宣传（或活动）（可根据情况月月举行，形成关联）

    ■人员推介宣传（或活动）

    ■策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传

    ■策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）

    ■促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）

    ■配合于医院整体宣传（或活动）的相应配合宣传（或活动）

    ■各科室幻灯演示宣传（也可以用做相关的活动宣传及其它宣传）

    三、宣传的突破

    1、宣传创意的突破

    使专业性与趣味性并融，具有受众吸引力。

    2、宣传媒体组合的突破

    突破常规的媒体组合思路，实现媒体的有效组合；并发掘新的媒体运用形式。

    3、宣传媒体计划的突破

    即