业务外包供应商考评办法.docx

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业务外包供应商考评办法

业务外包供应商考评办法

总则1

为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司1.1

管理体系的有效运行，特制定本考评办法。

本考评办法适用于有限公司（以下简称公司）下属各职XXXXX1.2

能部门、业务单元（含托管公司）。

对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。

1.3

对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违1.4

章考核办法》执行。

职责分工2

各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.2.1

考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。

根据《业务外包协2.2

力管理程序》，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财

务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。

纪委负责对考评过程的监督管理。

2.3

考评实施细则3

月度考评3.1

月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务3.1.1

单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供

应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。

考评结

果作为供应商结算费用的依据。

主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运3.1.2

营管理部审核备案。

年度考评3.2

年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见3.2.1

将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。

业务外包供应商的评价得分过程业绩类得分－否决类得分。

=3.2.2

根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结3.2.3

果，对业务外包供应商进行评级管理。

评级等级分为、、、类。

CADB

级为分及以上，外包费用全额结算；90A3.2.3.1

级为分至分，外包费用按结算；95%80893.2.3.2B

级为分（含分）以下，外包费用按结算；90%3.2.3.3C7979

级：

全年累计次评为任事故（含责生重大安全发或级C3.2.3.43D

重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为级，予以清退。

D

否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行。

3.2.4

当中的级、级所列情况和条所指情况同时发3.2.4BC3.2.53.2.3

生时，扣款按照就高不就低的原则执行。

”“

附则4

本考评办法由运营管理部负责解释。

4.1

本管理办法自实施日起生效。

4.2

应用表单5.

附表一《业务外包供应商月度考核评分表》5.1

附表二《业务外包供应商年度考核评价表》5.2

附表三《否决类指标考评标准》5.3

业务外包供应商考评矩阵图

控制控制动控制动

月度由业务行，并

0

时管理

年度对业外包商

全价，年价将

确保公业

0公司是继与商合作

包管理工作的

依据，由公业外包组

效运

并将评公领

月度评及是否存在否

，均为业外用的0

算依

业务外包供应商月度考核评分表附表一：

年月

业务内容：

保洁类被评审对象：

权重实得考核指标名评分标

保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用若未按要求，发现一例劳动保1

2分保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措若未按要求，发现一例1

治安安保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违若未按要求，发现一例1分1乱纪行

保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节若未按要求，发现一例1节电保洁区域内设施损坏是否及时报若未及时报修，发现一例1

是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗若未按要求，发生一例组织管1

（65分）清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行若未按要求，发生一例扣2分10

是否做好合同约定的其它工作内容若未达到要求，发生一例酌情扣1-2分8

发生一例扣是否有投诉两次以上且没有解决的3分6．

每月检查是否有不合格的地方且未及时整改发生一例扣3分6

若未按要求，每一例酌情扣1-2是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正分5

一票否决类考核指标

是否有因服务不当影响生产方生产见《否决类指标考评标准》/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》/

其他重大事件见《否决类指标考评标准》/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

业务内容：

绿化养护类被评审对象：

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备注

劳动保护10分）（治安安全

养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品

10

2分若未按要求，发现一例扣

外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等

（15分）

违法乱纪行为室内盆景摆放数量是否达到约定要求

1510

若未按要求，发现一例扣3分若未按要求摆放，每一例扣2分

养护质量分）（50组织管理分）25（．

是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、

10

若未达到要求，每一例酌情扣1-2分

形态美观是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作

10

若未按要求摆放，每一例扣2分

对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草

10

若未按要求，发现一例扣2分

是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管

10

若未按要求，发现一例扣2分

理任务养护作业完成后是否做好现场清洁工作

8

若未按要求，发现一例扣2分

是否有投诉两次以上且没有解决的若未按要求，发现一例扣2分8

若不合格，每一例酌情扣1-2分每月检查是否有不合格的地方且未及时整改5

若不服从，每一例酌情扣是否遵守实施方的各项规章制度服从管理1-2分4

一票否决类考核指标

是否有因养护不当影响生产方生产见《否决类指标考评标准》/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》/

见《否决类指标考评标准》其他重大事件/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

被评审对象：

业务内容：

门警类

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备注

仪容仪表分）10（

上岗人员是否穿戴规范、精神饱满接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警

5

11次扣分违反1次扣1如有投诉或经检查，每违反

是否严格遵守值班纪律，坚守岗位

55

分违反纪律、擅离职守，每1次扣1分

组织管理30（分）

门卫室内是否存放与值班无关的物品

5

每违反1次扣1分

是否做好门卫室的环境卫生管理工作

5

门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品摆放有序，每违反1次扣1分

值班时是否做与值班职责无关的任何活动是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车

5

每违反1次扣1分

辆，保证公司门口交通畅通

10

每违反1次扣1分

每违反1是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录次扣1分10

物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方每违反1次扣2分15可放行治安管理每天做到夜间巡检每2小时1次，并认真做好记录（太（60分）每违反1次扣1分10次）仓金属分公司日班或夜班每1小时巡检1

分2次扣执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理每违反110

分是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件次扣51每违反15

一票否决类考核指标

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》/

见《否决类指标考评标准》其他重大事件/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

被评审对象：

业务内容：

电梯、行车类

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备

劳动保护分）（20

外协人员劳防用品穿戴是否规范

10

分3发现一次扣2分、第二次扣第三次扣5分

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品

10

分2分、第二次扣3违反一次扣分第三次扣5

技能技巧分）（15服务态度（20分）

维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100%

10

违反一次扣10分

维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作

5

分分、第二次扣1发现一次扣1第三次扣分3

是否对设备提供24小时全天候应急处理服务

5

违反一次扣5分

接到报修，是否在规定时间小时内赶到现场1

5

违反一次扣5分、第二次当月考核为“C”

违反一次扣2分、第二次扣3分维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象5

违反一次扣5分每月是否按合同规定对设备进行2次例行检查保养5

违反一次扣2分、第二次扣3设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修分5违反一次扣2分、第二次扣是否做到同一故障的半年返修率为零3分5服务质量是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正3分违反一次扣2分、第二次扣分）（255违反一次扣2分、第二次扣3分维修作业后是否做好现场清洁整理工作5

违反一次扣2分、第二次扣3分维修人员是否遵守实施单位各项规章制度5违反一次扣2分、第二次扣3分维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业10生产安全第三次扣5分（20分）违反一次扣2分、第二次扣3分是否及时做好其他安全生产工作10第三次扣5分一票否决类考核指标

是否有因保养不当造成的设备事故/

是否有因维修不当造成的质量事故/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/

其他重大事件/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

业务内容：

设备检修类被评审对象：

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备注

劳动防护20（分）

外协人员劳防用品穿戴是否规范

10

3分、发现一次扣2分、第二次扣分第三次扣5

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品

10

分、2分、第二次扣3发现一次扣分5第三次扣

技能技巧分）10（

100%持维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并证上岗

5

分5发现一次扣

维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作

5

违反一次扣1分、第二次扣1分、分3第三次扣

发现一次扣1分、第二次扣2分、抢修人员是否按规定时间（日班为15分钟，夜班为1服务态度5小时）到现场第三次扣2分（10分）发现一次扣2是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为分、第二次扣3分5

是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事第三次扣2分分、违反一次扣1分、第二次扣25违反一次扣1分、第二次扣2分、项夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确5第三次扣2分

检修质量发现一次扣2分、第二次扣3是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况分5（35分）不达标扣5分是否将返修率控制在规定范围之内（详见检修合同）5

不达标扣5分是否确保设备的完好率为98%以上5

违反一次扣2分、第二次扣是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正3分5

违反一次扣1分、第二次扣2分、检修好后是否及时做好“7S”工作5第三次扣2分队伍稳定不达标扣5分人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4%5（5分）违反一次扣2分、第二次扣3分、准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认安全生产10第三次扣5分（20分）违反一次扣2分、第二次扣3分、是否及时做好其他安全生产工作10第三次扣5分一票否决类考核指标

是否有因检修不当造成的设备事故/

是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故/

是否有因人为因素造成的安全治安消防事故/

其他重大事件/

绩效总评分业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

业务内容：

运输类被评审对象：

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备注

仪容仪表（10分）

运输车辆外观是否保持整洁

5

发现一次扣0.5分

随车人员服装是否穿戴规范

5

分1发现一次扣

运输管理）40（．

运输车辆是否有跑冒滴漏现象

5

分1发现一次跑冒滴漏现象扣

发现一次没做好现场清理工作扣0.5装载完成后是否做好现场清理工作5分发现一次乱扔垃圾扣0.5分在厂区内是否有乱扔垃圾现象5

发现一次扣1分装卸时是否将货物卸在指定地点5低于任务5%扣运输任务是否按甲方要求及时完成1分5

发现一次违规扣1装卸时是否听从现场管理人员指挥分5发现违反公司相关制度一次扣1运输人员是否遵守我公司相关制度分10治安管理发现一次违规扣是否严格执行物资出厂证管理制度1分5

分）（10发现一次扣1分外协作业时是否将无关人员带入厂区5发现一次严重超载扣1分运输单位是否有严重超载现象10交通安全发现一次超速扣1在厂区内是否有超速现象分10（40分）运输车辆是否年检有效发现一次扣10分10

运输车辆驾驶员证件是否有效发现一次扣10分10

一票否决类考核指标

是否有因违反交通规则引起交通事故/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/

其他重大事件/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

业务外包供应商月度考核评分表

年月

被评审对象：

业务内容：

一般生产作业外协类

考核指标名称

权重分

实得分

评分标准

备注

劳动防护（20分）

外协人员劳防用品穿戴是否规范

10

1发现一次扣分

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品

10．

发现一次扣1分

发现一次扣外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗2分技能技巧10（15分）外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规发现一次扣0.5分5程操作

是否按时完成甲方下达的生产任务低于任务5%扣1分10

组织生产时是否按甲方要求及时做好生产纪录发现一次扣0.5分5

发现一次扣1作业管理作业完成后是否做好现场的“6S”工作分5分）35（出现一次扣2有无因违章作业被上级部门下达整改通知分5

作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真发现一次扣0.5分5纠正

发现一次扣0.5分设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障5发现一次扣1分是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。

10

是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记安全生产发现一次扣1分10录）（301发现一次扣是否及时做好其他安全生产工作分10

一票否决类考核指标

是否有因外协作业组织不当影响生产方生产/

是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/

其他重大事件/

绩效总评分

业务单元意见：

签字：

日期：

附表二：

年度考核评价表业务外包供应商

被评审对象：

业务内容：

月第二方234561789101112

度审核月月月月月月月月月月月月

评

分

综合得分

续签合同清退考评小组评价意见

（））（

考评小组评价意见说明：

考评小组成员签字：

日期：

公司领导审批意见：

签字：

日期：

附表三：

否决类指标考评标准

考评内容考核标准

一、质量事故（影响产品或服务质量）

主责每起扣分；次责每起扣30量事故、重大质1－分105

主责每起扣分；次责每起扣15量事故、一般质2

－分25

二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意

见，实施扣分

三、其他重大事件

－分每起扣3010声誉严重影响诚、违反信，1XXX

、外包业务未完成有责，每起扣－分528

、业务外包项目实施单元认为需按业务外包项目实施单元意见扣3

分项要否决的事