业务外包供应商考评办法.docx

1、业务外包供应商考评办法 业务外包供应商考评办法 总则 1 为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司 1.1 管理体系的有效运行，特制定本考评办法。 本考评办法适用于有限公司（以下简称公司）下属各职 XXXXX 1.2 能部门、业务单元（含托管公司）。 对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。 1.3 对业务外包供应商的日常考核参照公司现场综合管理违规、违 1.4 章考核办法执行。 职责分工 2 各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.2.1 考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。根据业务外包协 2.2 力管理程序，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财

2、务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。 纪委负责对考评过程的监督管理。 2.3 考评实施细则 3 月度考评 3.1 月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务 3.1.1 单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供 应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。考评结 果作为供应商结算费用的依据。 主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运 3.1.2 营管理部审核备案。 年度考评 3.2 年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见 3.2.1 将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。 业务外包供应商的评价得分过程业

3、绩类得分否决类得分。= 3.2.2 根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结 3.2.3 果，对业务外包供应商进行评级管理。评级等级分为、类。 C ADB 级为分及以上，外包费用全额结算； 90 A3.2.3.1 级为分至分，外包费用按结算；95% 80 89 3.2.3.2B 级为分（含分）以下，外包费用按结算；90% 3.2.3.3C 79 79 级：全年累计次评为任事故（含责生重大安全发或级 C 3.2.3.43 D 重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为级，予以清退。 D 否决类指标按业务外包协力管理程序规定执行。 3.2.4 当中的级、级所列情况和条所指情况同时发

4、3.2.4 B C 3.2.5 3.2.3 生时，扣款按照就高不就低的原则执行。”“ 附则 4 本考评办法由运营管理部负责解释。 4.1 本管理办法自实施日起生效。 4.2 应用表单5. 附表一业务外包供应商月度考核评分表 5.1 附表二业务外包供应商年度考核评价表 5.2 附表三否决类指标考评标准 5.3 业务外包供应商考评矩阵图 控制控制动控制动月度由业务行，并0时管理年度对业外包商全价，年价将确保公业0公司是继与商合作包管理工作的依据，由公业外包组效运并将评公领月度评及是否存在否，均为业外用的0算依 业务外包供应商月度考核评分表附表一： 年月 业务内容：保洁类被评审对象： 权重实得考核指

5、标名评分标 保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用若未按要求，发现一例劳动保12分保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措若未按要求，发现一例1治安安保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违若未按要求，发现一例1分1乱纪行保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节若未按要求，发现一例1节电保洁区域内设施损坏是否及时报若未及时报修，发现一例1是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗若未按要求，发生一例组织管1 （65 分） 清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行 若未按要求，发生一例扣2分 10 是否做好合同约定的其它工作内容 若未达到要求，发生一例酌情扣 1-2 分 8 发生

6、一例扣是否有投诉两次以上且没有解决的 3 分 6 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改发生一例扣3分 6 若未按要求，每一例酌情扣1-2是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正分 5 一票否决类考核指标 是否有因服务不当影响生产方生产见否决类指标考评标准 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 见否决类指标考评标准 / 其他重大事件见否决类指标考评标准 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年月 业务内容：绿化养护类被评审对象： 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动保护 10 分）（治安安全 养护人员是否按现场要求配备必要

7、劳动防护用品 10 2 分 若未按要求，发现一例扣 外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等 （15 分） 违法乱纪行为 室内盆景摆放数量是否达到约定要求 15 10 若未按要求，发现一例扣 3分 若未按要求摆放，每一例扣 2 分 养护质量 分）（50 组织管理 分） 25（是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、 10 若未达到要求，每一例酌情扣 1-2 分 形态美观是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作 10 若未按要求摆放，每一例扣 2 分 对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草 10 若未按要求，发现一例扣 2分 是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其

8、他养护管 10 若未按要求，发现一例扣2分 理任务 养护作业完成后是否做好现场清洁工作 8 若未按要求，发现一例扣 2 分 是否有投诉两次以上且没有解决的若未按要求，发现一例扣2分 8 若不合格，每一例酌情扣1-2分 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改 5 若不服从，每一例酌情扣是否遵守实施方的各项规章制度服从管理1-2分 4 一票否决类考核指标 是否有因养护不当影响生产方生产见否决类指标考评标准 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见否决类指标考评标准 / 见否决类指标考评标准其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年月 被评审

9、对象： 业务内容：门警类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 仪容仪表 分）10 （上岗人员是否穿戴规范、精神饱满 接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警 5 11 次扣 分违反 1 次扣 1如有投诉或经检查，每违反 是否严格遵守值班纪律，坚守岗位 5 5 分违反纪律、擅离职守，每 1 次扣 1 分 组织管理 30（ 分）门卫室内是否存放与值班无关的物品 5 每违反 1 次扣 1 分 是否做好门卫室的环境卫生管理工作 5门卫室内外的环境卫生保持整洁，物 品摆放有序，每违反 1 次扣 1 分 值班时是否做与值班职责无关的任何活动 是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车 5 每违

10、反 1 次扣 1 分 辆，保证公司门口交通畅通 10 每违反1次扣1分 每违反1是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录次扣1分 10 物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方 每违反1次扣2分15 可放行 治安管理 每天做到夜间巡检每 2 小时 1 次，并认真做好记录（太 （60 分） 每违反1次扣1分10 次） 仓金属分公司日班或夜班每1 小时巡检 1 分2次扣执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理每违反1 10 分是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件次扣51每违反 15 一票否决类考核指标 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见否决类指标考评标准 / 见否决类指标

11、考评标准其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年月 被评审对象： 业务内容：电梯、行车类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 劳动保护 分）（20 外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 分3 发现一次扣 2 分、第二次扣 第三次扣 5 分 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 分2 分、第二次扣 3 违反一次扣 分 第三次扣 5技能技巧 分）（15 服务态度（20 分） 维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗 100%10 违反一次扣 10 分 维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操 作 5 分分、

12、第二次扣1发现一次扣 1 第三次扣 分 3 是否对设备提供 24 小时全天候应急处理服务 5 违反一次扣5分 接到报修，是否在规定时间 小时内赶到现场1 5 违反一次扣 5 分、第二次当月考核为 “C” 违反一次扣2分、第二次扣3分维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象 5 违反一次扣5分 每月是否按合同规定对设备进行2次例行检查保养 5 违反一次扣2分、第二次扣3设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修分 5 违反一次扣2分、第二次扣是否做到同一故障的半年返修率为零3分 5 服务质量 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正 3分违反一次扣2分、第二次扣 分） （ 255 违

13、反一次扣2分、第二次扣3分 维修作业后是否做好现场清洁整理工作 5 违反一次扣2分、第二次扣3分维修人员是否遵守实施单位各项规章制度 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业 10 生产安全第三次扣 5 分 （20 分） 违反一次扣2分、第二次扣3分 是否及时做好其他安全生产工作 10第三次扣 5 分 一票否决类考核指标 是否有因保养不当造成的设备事故 / 是否有因维修不当造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年月 业务内容：设备检修类被评

14、审对象： 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动防护 20（ 分） 外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 3 分、 发现一次扣2 分、第二次扣 分 第三次扣 5 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用 品 10 分、 2 分、第二次扣 3 发现一次扣 分 5第三次扣 技能技巧 分） 10（ 100%持维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并 证上岗 5 分 5发现一次扣 维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操 作 5 违反一次扣1 分、第二次扣1分、 分 3 第三次扣 发现一次扣1分、第二次扣2分、抢修人员是否按规定时间（日班为 15 分钟，夜班为 1 服务态度 5

15、 小时）到现场第三次扣 2 分 （10 分） 发现一次扣2是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为分、第二次扣3分 5 是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事 第三次扣 2 分 分、违反一次扣1分、第二次扣2 5 违反一次扣1分、第二次扣2分、 项 夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确 5 第三次扣 2 分 检修质量 发现一次扣2分、第二次扣3是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况分 5 （35 分） 不达标扣5分 是否将返修率控制在规定范围之内（详见检修合同） 5 不达标扣5分是否确保设备的完好率为98%以上 5 违反一次扣2分、第二次扣是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠

16、正3分 5 违反一次扣1分、第二次扣2分、 检修好后是否及时做好“7S”工作 5 第三次扣 2 分 队伍稳定 不达标扣5分人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4% 5 （5 分） 违反一次扣2分、第二次扣3分、 准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认安全生产 10 第三次扣 5 分 （20 分） 违反一次扣2分、第二次扣3分、 是否及时做好其他安全生产工作 10 第三次扣 5 分 一票否决类考核指标 是否有因检修不当造成的设备事故 / 是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全治安消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期：

17、 业务外包供应商月度考核评分表 年月 业务内容：运输类被评审对象： 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 仪容仪表 （10 分）运输车辆外观是否保持整洁 5 发现一次扣 0.5分 随车人员服装是否穿戴规范 5 分1发现一次扣 运输管理 ）40（ 运输车辆是否有跑冒滴漏现象 5 分 1 发现一次跑冒滴漏现象扣 发现一次没做好现场清理工作扣0.5 装载完成后是否做好现场清理工作 5 分 发现一次乱扔垃圾扣0.5分 在厂区内是否有乱扔垃圾现象 5 发现一次扣1分装卸时是否将货物卸在指定地点 5 低于任务5%扣运输任务是否按甲方要求及时完成1分 5 发现一次违规扣1装卸时是否听从现场管理人员

18、指挥分 5 发现违反公司相关制度一次扣1运输人员是否遵守我公司相关制度分 10 治安管理 发现一次违规扣是否严格执行物资出厂证管理制度1分 5 分）（10 发现一次扣1分 外协作业时是否将无关人员带入厂区 5 发现一次严重超载扣1分运输单位是否有严重超载现象 10 交通安全 发现一次超速扣1在厂区内是否有超速现象分 10 （40 分） 运输车辆是否年检有效发现一次扣10分 10 运输车辆驾驶员证件是否有效发现一次扣10分 10 一票否决类考核指标 是否有因违反交通规则引起交通事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 业

19、务外包供应商月度考核评分表 年月 被评审对象： 业务内容：一般生产作业外协类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动防护 （20 分） 外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 1发现一次扣 分 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 发现一次扣1 分 发现一次扣外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗2分 技能技巧 10 （15分） 外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规 发现一次扣0.5分 5 程操作 是否按时完成甲方下达的生产任务低于任务5%扣1分 10 组织生产时是否按甲方要求及时做好生产纪录发现一次扣0.5分 5 发现一次扣1作业管理 作业完

20、成后是否做好现场的“6S”工作分 5 分）35 （ 出现一次扣2有无因违章作业被上级部门下达整改通知分 5 作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真 发现一次扣0.5分 5 纠正 发现一次扣0.5分 设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障 5 发现一次扣1分是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。 10 是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记 安全生产发现一次扣1分 10 录 ）（30 1发现一次扣是否及时做好其他安全生产工作分 10 一票否决类考核指标 是否有因外协作业组织不当影响生产方生产 / 是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素

21、造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字：日期： 附表二： 年度考核评价表业务外包供应商 被评审对象： 业务内容： 月第二方 234561789101112 度审核月月月月月月月月月月月月 评 分 综合得分 续签合同清退 考评小组评价意见 （ ）（ 考评小组评价意见说明： 考评小组成员签字： 日期： 公司领导审批意见： 签字： 日期： 附表三： 否决类指标考评标准 考评内容考核标准 一、质量事故（影响产品或服务质量） 主责每起扣分；次责每起扣30量事故、重大质1 分 105 主责每起扣分；次责每起扣15量事故、一般质2 分 25 二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意 见，实施扣分 三、其他重大事件 分每起扣3010声誉严重影响诚、违反信， 1XXX 、外包业务未完成有责，每起扣分 528 、业务外包项目实施单元认为需按业务外包项目实施单元意见扣3 分项要否决的事