电力营销工作总结.docx

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电力营销工作总结

电力营销工作总结

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。

但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。

制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。

甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。

客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：

机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。

在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？

还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。

但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。

必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。

通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。

把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。

把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。

通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。

注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。

在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。

同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。

在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。

加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。

随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标？

全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？

如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。

所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。

如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。

报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。

所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。

做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。

现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。

执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。

有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。

做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：

自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。

有的企业反映：

给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。

认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。

但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。

只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

2007年销售工作总结

一、一季度的工作小结

二、目前主要存在的问题

1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要

全国中小客户的比例占客户总数的67.24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。

同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。

2经销商、业务员无法进行全品项销售

3经销商为盈利影响我司销售

最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。

这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。

若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

4厂商之间关系不正常

目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：

一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。

这些现象都有不正常，必须坚决取缔！

最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应该有其它的关系形式的存在。

5业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要

近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。

想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞得经销商都胆战心惊。

而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多（按人事部汇总统计XX年省能经理人均收入22.46万元，区域经理人均收入为9.14万元、客户经理人均收入为4.78万元）但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，否则是打不好仗的。

6广告宣传不到位，促销活动无力的状况亦没有得到改变

当前销售产品没有规划，没有整套的促销推广方案，广告策划卖点不突出，投放不合理的现象几乎没有改变，不痛不痒的宣传既未达到效果，又浪费钱财，投了广告也没有人管，到底做了多少，起了多大效果也无人知晓，甚至各省放弃了广告宣传，而将费用转移到价格促销上去，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。

7内外勤配合不好，影响销售的局面亦没有得到改善

报站、调度不合理，发货不及时延误销售机会，一季度有的省一个多月未到货，这些地方的销售如何搞得上去？

报站发货的节奏也把握不好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么造成积压、要么造成断货，销售员抢政策单品种过度压库，资金积压，影响其它品种销售，经销商代垫费用、政策兑现不及时，销售人员差旅费报销、工资奖金发放不及时，这些影响销售的因素非但没有改善，反而越来越严重，影响经销商与销售队伍的情绪。

三当前的政策

1清理整顿销售网络

要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营运能力、对公司的忠诚度及销售我司产品的积极性进行分析后，按以下要求重新整理、完善网络。

区委书记述职述廉报告

述职述廉报告-中共X市X区委书记ｘｘｘ各位领导、同志们：

今年，在市委、市政府和市纪委的正确领导下，我按照“三个代表”重要思想要求和党风廉政建设责任制有关规定，认真履行党风廉政建设职责，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，较好地完成了个人承担的党风廉政建设和反腐败各项任务，有力地促进了全区经济建设和社会各项事业的健康发展。

下面，就完成目标、履行责任情况，进行简要述职。

一、提高责任意识，党风廉政建设责任制得到进一步落实党风廉政建设责任制是加强党风廉政建设的一项根本性制度。

我们按照市委、市政府的要求，把实行党风廉政建设责任制工作放在“龙头”的位置来抓，始终坚持把党风廉政建设和反腐败工作与经济工作、业务工作一同部署，一同落实，一同检查，一同考核，使党风廉政建设责任制的“龙头”作用得到了较好的发挥，收到了较好的成效。

全区党政领导干部履行“一岗双责”的政治意识、大局意识、责任意识都有了明显的提高。

具体采取了以下措施：

一是调整充实了由区委书记任组长的落实党风廉政建设责任制领导小组，为推进全区党风廉政建设和反腐败工作提供了组织保证。

党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，广大干部群众支持和参与的反腐败领导体制得到进一步落实。

二是认真讨论和研究全区党风廉政建设和反腐败各项任务的分解意见，将全区党风廉政建设和反腐败各项任务分解为廉洁自律、查办案件、纠风专项治理、执法监察、源头治理等34项具体工作，并对每项工作都提出了具体要求，落实了责任部门和责任人，在全区形成了上下对应、相互衔接的工作机制，保证了各项工作按计划有步骤地进行。

三是把责任制考核作为落实党风廉政建设责任制的重要环节，在《党风廉政建设责任制考核细则》中精心设计了责任指标体系，把履行责任情况纳入各级领导班子和领导干部实绩考核中，把考核结果作为业绩评定、奖励惩处、干部升降的重要依据，突出了考核结果的严肃性和权威性。

四是狠抓了党风廉政建设责任制，《责任追究办法》、《报告与通报》、《告知与反馈》、《廉政谈话》等一系列配套保障制度的落实。

一年来，我先后与有关部门领导班子和班子“一把手”进行岗前廉政谈话20多人（次）。

二、强化工作措施，党风廉政建设和反腐败工作得到进一步深化今年以来，我认真学习了中央、自治区和X市有关领导在纪委全会上的重要讲话，特别是结合十六届四中全会精神的学习，进一步加深了对实行党风廉政建设责任制重要性的认识。

一年来，我严格执行《廉政准则》和上级纪委关于领导干部廉洁自律有关规定，要求别人做到的，自己坚决做到。

在坚持民主集中制方面，凡属重大决策，重要干部任免、重大项目安排等重大事宜都能按照有关规定认真执行。

由于自己能够以身作则，严格履行党风廉政建设工作职责，在全区各大班子以及纪检监察机关的相互配合和共同努力下，全区的党风廉政建设和反腐败工作始终保持了良好的发展势头。

（1）领导干部廉洁自律工作逐步深入。

全区副科级以上党政领导干部在认真执行《廉政准则》的基础上，按照市纪委的要求，重点落实了领导干部不准违反规定干预和插手建设工程招投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动的规定以及上级纪委有关领导干部廉洁自律的其它规定，通过自查自纠和督促检查，领导干部的廉洁自律意识有了明显提高。

（2）查办案件工作稳步推进。

一年来，我们始终把查办案件作为落实党风廉政建设责任制的中心环节，放在了全部工作的突出位置，区委查办案件领导小组严格实行了领导包案制度，建立健全了信访接待制度。

截止目前，全区纪检监察机关共受理群众信访举报60件次，初步核实违法违纪案件8件，立案调查5件，给予党政纪处分7人。

（3）纠风工作成效明显。

重点对减轻农民负担，治理中小学乱收费、治理公路三乱以及纠正医药购销中的不正之风进行了督促检查，不正之风得到有效遏制。

（4）执法监察工作进一步加强。

一年来，对建筑市场，社保四项资金，国债资金等方面进行了重点执法监察，收到了较好成效。

特别是对低保资金的发放进行了入户调查，取消了部分不符合条件冒领低保的户数。

（5）党风廉政建设的学习教育不断充实新的内容。

组织全区副科以上领导干部深入开展了“艰苦奋斗，廉洁从政”、学习任长霞同志先进事迹、学习牛玉儒同志先进事迹等主题教育活动。

全区330名副科以上领导干部参加了党风廉政建设知识测试，收到了良好的教育效果。

三、完善机制，健全制度，着力从源头上预防和治理腐败源头治腐工作牵涉面广，涉及政府职能转变等诸多深层次问题，涉及很多管钱、管权、管人的部门，也涉及许多具体的人和事。

为此，我着重从提高思想认识方面、通过与牵头单位和参与部门的主要领导有针对性地进行集体谈话等方式，从根本上消除了他们的思想顾虑，使他们的思想认识有了很大的提高。

由于区委、政府的高度重视和各职能部门的齐抓共管，源头治腐工作呈现出良好的态势。

财政管理制度改革迈出重要步伐。

全区所有

党政机关和行政事业单位全部纳入了会计核算中心，所有执收执罚单位全部实行了“票款分离，罚缴分离”制度，严格落实了收支两条线管理规定，所有行政村全部实行了村级财务集中核算制度。

政府采购工作在原有的基础上继续拓展了范围，1—9月份共实行政府采购85批（次），采购金额达228.4万元，资金节约率为3.11。

通讯工具费用货币化改革纳入重要日程，领导干部新增手机一律向纪检委备案审批，区有关部门正积极按照市相关政策筹备解决信息费。

综观今年我区的党风廉政建设和反腐败工作虽然取得了一定成绩，但在工作中还存在一些不足。

对实行党风廉政建设责任制的认识还不够高，特别是在责任追究方面力度不够大。

党风廉政教育的形式单一，方法不多，抓源头的治标与治本结合不够，研究不深，这些问题还需要我们在今后的工作中认真加以解决。

回顾一年来自己在党风廉政建设中所做的工作，虽取得了一定成绩，但距上级党委和人民的要求还有差距。

在此，我也诚恳地希望各位领导和同志们批评指正，我有信心在今后的工作中认真加以改进和提高，力争取得更加优异的成绩。

以上述职述廉，敬请评议。