医院物业项目.docx
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医院物业项目
医院物业项目
数量：
1项
第一部分物业招标概况
一、参加招标前乙方需仔细阅读招标书，遵守招标书的各项条款，如对招标书内容及条款有异议可不参加投标，违反招标书内容及条款视为废标。
二、投标文件中必须有以下文件组成：
1、法人授权委托书（1份），盖单位公章及法人章。
2、营业执照副本、复印件（1份），盖单位公章。
3、企业资质证书复印件（1份），盖单位公章。
4、服务质量承诺书（1份），盖单位公章。
5、预算报价单（1份），盖单位公章。
6、详细的管理方案和岗位人员布置。
7、应急突发事件的应对措施和方案。
三、物业管理服务预算报价单的制作必须按甲方提供的项目要求，依甲方要求顺序逐项填写并分别注明项目金额，人员配置情况和该项目的明细，总造价分别用大小写注明。
四、项目内容：
（详见服务范围）
五、地点：
天津市河西区气象台路122号
六、项目要求：
1、详见服务内容、要求。
2、物业管理服务期限壹年，合同期满一个月前由招标方决定
是否续签合同。
3、该项目一次性承包，甲方所提供内容或数据供乙方参考。
乙方服务涉及岗位安排不得低于甲方安排的岗位设置。
七、岗位布置和管理方案是定标的重要参考内容，不承诺最低价中标。
八、乙方在服务中要做好现场管理工作，物料、工具等财物自行保管，并依据保卫科有关规定做好安全防护工作，在服务工作中采取切实可行的安全措施，杜绝伤亡事故的发生。
第二部分投标单位资格要求
医院对院内全部建筑物、室内、公共区域实行社会化物业管理委托服务等相关事宜进行招标。
投标单位资格要求：
※1、具有法定经营资格的法人单位
※2、具有国家相关部门颁发的物业管理资质证书
※3、有多年从事医院物业管理相关经验
※4、有稳定的管理人员和员工队伍
※5、为配合医院的日常维修工作需要，要求投标方具备建筑装饰工程的营业执照和相应的资质证书
6、法人代表和主要管理人员需要有多年的医院物业管理实际操作经验
※7、具有可以胜任脑系科专科医院护理所要求的辅助性服务及相关管理人员和员工队伍，可以开展相关护工、导诊、陪检、物流等服务项目
※8、根据我院实际情况，制定有针对性的服务管理方案。
并熟悉我院各种设备、设施、水、电、管网的分布情况，特别要求具备迅速抢修且维护各种设施正常运转的能力
9、对各种应急事件有相应的预案，具备能够处理应急事件的实施能力
※表示必须具备的条件
第三部分医院概况、范围及岗位人员要求
一、医院概况：
天津市环湖医院系脑系科专科医院，位于天津市河西区气象台路122号，占地30亩，建筑物面积为33000平方米。
设置600张病床。
住院楼十层，局部十一层、门诊楼三层、十二病区四层、康复中心二层、高压氧治疗区、X-刀治疗区、十病区二层、行政楼七层、后勤楼二层、礼堂、大院等。
二、招标范围：
建筑物内外保洁、生活（医疗）垃圾清运、电梯运行服务、锅炉（锅炉房、溴化锂中央空调机组、油炉）运行、衣物收发、院内治安防护、车辆疏导、消防监控、院内设施日常维修等项目。
三、岗位人员要求：
1、保洁、垃圾清运、衣物收发、保安员等要求身体健康，五官端正，精神面貌好，初中以上文化程度，年龄：
18岁以上55岁以下。
2、电梯员要求：
女性，会讲普通话有较强的语言沟通能力。
具备计监部门颁发的司梯操作上岗证，年龄：
18岁以上45岁以下。
3司炉工要求：
具备司炉工上岗操作证、消防部门颁发的相关证件。
年龄：
18岁以上55岁以下。
4、维修工要求：
电工、电气焊工具备国家相关部门颁发的上岗操作证、消防部门颁发的相关证件。
年龄：
18岁以上55岁以下。
5、管理人员：
经过物业管理部门专业培训，具备相应的资格证书．持证上岗，爱岗敬业，政治觉悟高，责任心强，具备较强的语言表达和沟通协调能力，工作时间内做到随叫随到，全天候通讯畅通。
第四部分招标项目的服务范围标准时间
一、保洁
保洁范围：
普通病房、单间病房、重症病房、公共区域、卫生间、洗漱间、护理站、治疗室及部分科室内
（一）病区保洁岗位、时间要求：
岗位
病区保洁
洗漱间、卫生间保洁
岗位要求
一病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
二病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
三病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
四病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
五病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
六病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
七病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
八病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
九病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
十病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
岗位
病区保洁
洗漱间、卫生间保洁
岗位要求
十一病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
十二病
区（2、3楼）
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
十三病区
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
十四病区（2、3楼）
6：
00－17：
00
24小时保洁
病房、重症室、护理站、单间病房卫生间、治疗室、公共区域的保洁
洗漱间岗位要求：
洗漱间、卫生间地面不能有水渍，保证开水器24小时供应
（二）其它区域时间、岗位要求：
岗位
时间要求
岗位要求
急症
24小时保洁
中、夜班含门诊一楼大厅
门诊1楼
24小时保洁
门诊大厅至X光放射，门诊楼门前
门诊2楼
6：
30—17：
00
门诊2楼至二病区门前，含各诊室内卫生
门诊3楼
6：
30—17：
00
门诊三楼至耳鼻喉科
门诊核磁、CT
24小时保洁
核磁、CT、公共区域、设备间办公室
住院一楼
6：
30—17：
00
病理、住院处至X光放射公共区域室内保洁
住院二楼
6：
30—17：
00
供应室、生化公共区域，室内保洁
十二病区一楼
24小时保洁
核磁机房、设备间、办公室、接待室、一楼公共区域
X-刀
6：
30—17：
00
X-刀治疗室、公共区域、设备间、办公室
高压氧
6：
30—17：
00
治疗室、公共区域、设备间、办公室
行政楼
6：
30—17：
00
行政楼1—7楼：
公共区域、办公室、卫生间、洗漱间，行政楼后院1、2楼办公室、
行政楼院内卫生保洁、垃圾清运。
大院保洁
6：
30—21：
00
院内公共区域、前院卫生间，院内垃圾箱，空调室外机的清洁。
礼堂
6：
30—17：
00
礼堂、多功能厅卫生保洁，音响、灯光设备操作、会议服务。
时间随院内要求随时调整
岗位
时间要求
岗位要求
男、女浴室
8：
00－21：
30
浴室的卫生保洁，验证、更衣牌收、发登记
招待所
24小时
地下一层卫生间、室内、公共区域的保洁，设施维护，报修，进出人员管理
后勤楼
6：
30—17：
00
后勤1、2楼、办公室、卫生间、公共区域的保洁
手术室
24小时
手术室楼层保洁
保洁员卫生服务标准
A、病房卫生标准：
保洁职工应按时定点进岗、离岗，每日使用的墩布按统一规定的
标识严格区分使用，即：
病房使用绿色；楼道使用黄色；卫生间使用红色；配膳间使用无颜色，预防交叉感染。
1、病房地面：
每日用消毒后的墩布加清洁剂拖擦地面每日最少3次，做到无痰迹、污迹、无纸屑，并做巡视保洁。
2、门、窗台：
所有公共区域的门窗无灰尘，无污迹，窗台无遗物。
3、玻璃：
门窗内玻璃及条件允许可擦的外玻璃，干净无尘。
4、桌椅：
每日常规保洁无灰尘、无污迹。
5、墙围及病床：
墙围保洁，无灰尘、无污迹。
病床按规范要求
定时清擦消毒（TD0.25-3%）遇出院患者,及时配合护理站做彻底保洁。
6、病房灯具及氧气治疗带：
做常规保洁干净无灰尘。
7、天花板：
每周清洁，无蜘蛛网，干净无灰尘。
8、纸篓：
所有房间纸篓内污袋每天必须更换不少于2次，随时倾倒呕吐物，保持纸篓内外清洁。
9、单间病房卫生间：
卫生洁具、地面、设施等每日不少于3次保洁及消毒。
10、病房区域内电视、冰箱、灯具、微波炉等电器每日常规保洁，干净无尘土。
11、室内电门开关：
无尘土。
B、门诊、大厅、楼梯间、楼道等公共区域卫生标准：
1、地面：
每日用专用墩布清扫拖擦地面最少三次做到地面无痰迹，无污迹，无遗物、无水绺。
2、垃圾箱：
每日倾倒三次更换污袋遇有呕吐物及时更换随时保
持污桶内外清洁。
3、墙围：
清洁无尘、无污迹。
4、门窗：
所有公共区域门窗易污部位应无灰尘，玻璃随时保持光亮。
5、诊椅：
每日常规保洁，无污迹、无灰尘。
6、房顶、墙壁蹋灰清扫按要求做到无蹋灰。
7、花盆、饰物：
每日移开清洁地面或浇水。
（参照院方要求）
8、电门开关：
无尘土。
C、卫生间、洗漱间、开水间、污物间卫生标准
1、每个蹲坑、坐便、小便池内无赃物，随时冲水；表面无水锈，光洁如新，前挡板内外无污迹。
2、冲水把手无水点，污迹，水管连接处无污迹，不渗水。
（如损坏及时报修，并立即记录）
3、小便池内过滤网随时清洁，无堵塞现象。
蹲坑、坐便出现塞堵现象即时疏通，方法正确，操作熟练经常进行消毒、无异味。
4、纸篓内污纸应保持在2/3之内需清净，不能外溢。
5、设施损坏应及时报修。
6、地面无积水、无水绺。
清理地面时随时设置防滑标志。
7、玻璃无水印，无尘土。
D、大院保洁卫生标准：
1、台阶、坡道、庭院要求：
无尘土、无杂物，无纸屑，大理石、水磨石台阶要求清洁。
2、草坪、假山、花坛、喷泉池内无污袋、纸屑，烟头等杂物，外部周边无水印。
3、小型标志牌、公共设施、消防栓、公共电话、雕刻物、宣传栏等要求无尘土。
4、园林区域内有落叶及时清扫。
5、垃圾收集完毕，按指定的时间、地点、方式处置。
E、公共设施卫生服务范围及标准细则：
1、灯具：
1）灯具定期按月安排擦拭，无污迹，无尘土。
经常检查，发现问题及时报修。
2）玻璃：
定期按周安排全面擦拭，平时注意保洁，无污点无尘土。
3）空调室外机定期擦拭，无污迹、无尘土。
二、垃圾清运：
岗位、时间要求：
岗位
时间要求
岗位要求
医疗垃圾
6：
00－20：
00
持证上岗，各病区、手术室医疗垃圾的收集、分类、包装。
医疗垃圾站的管理，全院废旧物资的回收、存放。
生活垃圾
6：
00－20：
00
持证上岗，全院各部门生活垃圾的收集、包装。
垃圾站的清洁管理。
全院病区、生活区、办公区、生活垃圾的及时清理、运送。
每日集中清理不少于三次，垃圾箱周边卫生清洁，无异味，夏季喷洒防蚊蝇药水。
医疗垃圾清运严格执行天津市卫生局，卫生防疫部门的管理规定实施运行管理。
三、电梯运行服务
岗位、时间要求：
部位
层数
运行时间要求
岗位要求
住院楼1号梯
10
24小时
持证上岗，电梯运行、故障报修
住院楼2号梯
10
24小时
持证上岗，电梯运行、故障报修
住院楼3号梯
9
6：
00－18：
00
持证上岗，电梯运行、故障报修
住院楼污物梯
10
6：
00－19：
00
持证上岗，电梯运行、故障报修
12病区电梯
4
24小时
持证上岗，电梯运行、故障报修
电梯疏导
7：
00－19：
00
电梯导乘，疏导人流、物流
电梯服务标准：
1、司梯操作工持证上岗
2、文明服务，使用礼貌性语言，不得与乘梯人员人员发生口角、纠纷。
3、电梯保持清洁，扶手无污迹、无灰尘、无粘贴物，无死角、无手印。
4、轿厢顶部无灰土、照明、电话及消毒等设施完好。
5、轿厢内按卫生标准要求及时消毒，保证空气流通、干燥。
6、污物梯随时清理、消毒，保持清洁。
四、洗衣房衣物发放
岗位、时间要求：
岗位
时间要求
岗位要求
洗衣收发
6：
30－17：
00
1－14病区及各医技科室、门诊、医护人员的被服、白大衣、病号服的收集、清点、送洗、发放记录。
洗衣房工作人员岗位标准
1）洗衣房员工，要贯彻实行上收下送制度，对手术室、各病区病房、各科室所收衣物要做详细记录。
2）收取的脏的衣物装入运输车后，要做好记录，双方签字。
3）洗衣房推车装完所收取的脏的衣物后，要消毒，避免交叉感染。
4）当洗净的衣物送还洗衣房时要清点过数，并认真检验其质量，不合格的不予接收。
5）洗衣房员工给病区送还干净衣物时，洗衣房要用专用清洁车，洗衣房员工要穿上已消毒过的大衣，做到收取和送还时员工着装有区别，以免交叉感染。
6）送还干净衣物时，要送到各科室，当面交清，并由甲方或接收方人员签字。
7）每日做好工作汇总记录。
五、保安、警卫
岗位、时间要求：
岗位
时间要求
岗位要求
监控室
24小时监控
消防系统、录像、监控、记录。
报警信息传递、设备报修。
车辆疏导
7：
00－17：
00
院内车辆疏导、门卫查验、进出车辆的登记。
保安巡逻
24小时巡逻
院内巡逻、车辆疏导、门卫查验、进出人员的登记。
报纸、书刊收发
7：
00－17：
00
院内报纸、书刊、邮件收发
自行车棚
24小时
自行车管理，收、发放牌。
，车棚内卫生。
电动车充电
24小时
院内电动车电瓶充电，车辆无丢失、损坏
行政楼、医院
2个传达室
24小时
进出人员登记，报纸、书刊、邮件收发
管理人员
24小时
与保卫科协调工作，负责保安员内部管理
保安员、警卫工作职责：
坚持24小时担负内部巡逻保卫任务，做到“一查、一疏、两块、四勤、五好”一查：
查进出单位人员；一疏：
疏通一切车辆；两快：
反映情况快，处理事情快；四勤：
眼勤、脑勤、腿勤、手勤；五好：
执行制度好，维持出入秩序好，处理问题好，工作态度好，情况记录好。
1）、门诊大院岗位职责：
1、站在大门口里面控制和疏导机动车左行或右行。
2、严禁各种车辆长时间堵大门口停放。
3、保证“120”车辆顺通无阻。
2）、门诊门前岗位职责：
1、维持好门诊，急诊入口外面周围（台上）的秩序。
2、控制和疏导台上的车辆，没有特殊情况台上不准停车，120车将
病人搭出后，也不准停放在坡道上（包括门、急诊台上）
3、协助门诊大院入口岗维持好台下面的秩序。
4、协助导诊护士维持好接诊区的秩序。
3）、治安巡逻岗位职责：
1、巡视区域内设备设施情况。
2、及时查看、处理各种火灾隐患。
3、及时处理、制止各种矛盾纠纷及违法犯罪活动。
4、夜间认真对全院各个角落进行巡逻，对门诊楼内闲杂人员及时进行清理，每晚要进行多次的巡回查看。
重点对住院部、干部住院部、存车处、氧气站、地下室运行、药库等机要部门进行多次的检查巡逻。
4）、负责院方重要物品、现金的押解，确保安全
5）、与地方公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，并与周边单位共同搞好社会治安的综合治理和联防联保。
6）、发生紧急情况应采取防范措施：
1、发现可疑违法犯罪分子负责堵截，然后进行认真盘查，及时报110解决。
2、发现火险和治安隐患或其它重大问题，及时报总值班和院保卫科联系协助解决问题。
3、急诊的保安人员（包括夜间），协助医护人员防范扰乱治安的人员如劝阻不听情况恶化时急时的报保卫科协同解决或报110解决。
六、日常维修
维修岗位、时间要求：
岗位
时间要求
应具备工种
岗位要求
正常班维修工
8：
00－17：
30
木工、瓦工、电工、水暖工、油工
全院巡视、设施维修
中、夜班值班
维修工
17：
30－早8：
00
电工、水暖工
抢修、维护
调度室
24小时
24小时接听报修电话、派发任务单
负责人
8：
00—17：
3024小时监控
技术全面
负责与院方协调，派工、统计要求技术全面
必须具备的工种有：
电工、水暖工、木工、油工、瓦工、电气焊工等特殊工种需持证上岗。
维修人员服务范围及岗位职责
1）、建立整体的观念，每个人、每项工作的好坏，都关系到医院形象和信誉，关系到医院的发展大局，所以每个人都应做好本职工作。
2）、服务范围
1、管道方面：
医院内建筑物内外的给排水管道、采暖、制冷管道、热水管道以及相关设备、设施，装备的维修（消防管道,氧气管道除外）。
2、瓦木方面：
负责医院内建筑物内的设施器具，顶棚，墙壁，门窗，壁板，滑道，桌椅，柜，床，暖气罩，窗帘盒，屏风，吧台等的维修。
2、电气方面：
负责医院内建筑物内外强弱电线路（医院负责的除外）和有关设施（灯闸、插座、呼叫器、排风、弱电感应器、制冷设备）。
3）、服务标准：
1.设备、设施、装备、器械的维修，必须达到恢复原有功能和效果，达到畅通，功能齐全，无跑、冒、滴、漏，外观整洁，无破损、无故障、牢固、安全。
2.对各种电器线路设备的维修，达到畅通，设施完好，不拉临时线，符合安全大纲，及时排除，灯不亮，闸不通，设备开不动的问题。
3.瓦木维修方面：
对范围内维修的瓦木活达到恢复原貌，原功能，原效果，并要求牢固安全。
4.维修应尽量避免噪音，随时清除有碍医患行动的障碍物，做到不扰民，完工后将现场清理干净，做到文明施工。
4）、维修信息的传递：
1.设置维修调度室由专人值班传递维修信息，任何时间不可空岗，值班员接到维修信息，立即通知维修组，并做好记录，要详细登记维修的具体内容及传递时间，以便检查考核。
2.维修人员接到修理通知后，应根据故障大小，急缓程度，及时处理，修好后及时将信息反馈调度室。
3.当维修组因各种原因不能独立完成修理任务时，应及时通知调度室，以便给予协调和支持，尽快完成任务。
4.对于紧急,重要的修理,完工后调度室及时通知总务科
5.维修人员完工后应做好工票找使用科室签字，并报总务科审核.
七、锅炉、溴化锂、油炉运行：
岗位、时间、职责要求
岗位
职责要求
运行时间要求
职责要求
锅炉房
保证锅炉正常运行、冷热水供应、冬季采暖
24小时
锅炉运行监控蒸汽输出，热水加热、变频泵监测，供水供气监控，设备及室内卫生，设备日常保养，
溴化锂
保证夏季制冷、冬季采暖运行
24小时
制冷机组运行，监控，换热器运行监控，设备及室内卫生，设备日常保养，
油炉
保证冬季冷热水使用、
冬季采暖
24小时
供应行政楼热水，暖气，机组运行，监控。
日常保养，室内卫生，
岗位职责
1.严格遵守各项规章制度，服从分配，听从指挥，需停水、停气，必须提前通知总务科，得到答复后方可执行。
2.坚守岗位，各负其责，科学操作。
当班时，不迟到、不早退，不擅离工作岗位，不做与工作无关的事。
遇有特殊情况，须事先请假，经领导批准后方可休假。
3.司炉工当班时，严禁饮酒、睡觉，无关人员不得进入锅炉房、溴化锂。
有急事需要处理时，应在停炉后或代班人来后方可离开锅炉房。
4.严格遵守锅炉、溴化锂操作规程和巡回检查制度，保持各种设备的完好，清洁无污，消灭跑、冒、滴、漏。
5.认真做好锅炉、溴化锂和辅助设备及安全附件的维修保养工作，保证设备的安全运行。
6.根据环境温度的变化，在保证供暖温度的前提下，尽量节省燃料。
7.努力学习不断提高技术、业务水平，熟悉锅炉各部位的性能和主要结构。
8.发现锅炉、溴化锂有异常现象，危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告主管领导，不得擅自离开工作岗位。
9.认真填写运行记录和设备维修记录，故障未处理不得交班，待处理后方可交班。
10.保持好锅炉房、溴化锂内外环境卫生，做到随时清扫，文明值班。
第五部分招标方监管条例
监管条例：
一、甲方对物业管理采取缺陷式管理方法，执行百分制考核制度。
二、每周由甲乙双方人员进行物业管理检查，发现问题共同确认并扣发相应的分数。
三、不允许物业人员在工作时间内聊天、打逗、打牌、抽烟、喝酒以及在楼梯间内休息等，一经发现扣发物业管理费总额的1％。
四、百分制考核方法：
每月采取实地检查、问卷调查等方法进行量化考核，按满分100分计算，95分以上为达标，支付100％物业费；85－94分之间，每扣1分扣1％的物业费，满意率低于85分扣物业费20％。
满意率连续三个月低于85分，则甲方停发物业费，并对其进行整顿二个月，如满意率仍低于85分，甲方有权终止合同，另聘物业公司。
五、每月20日前召开质检例会，通报上个月的检查结果，扣发相应的罚金和物业管理费，并进行备案。
六、甲方每半年对医院监管条例进行修订和补充，修订补充后，乙方必须按照新的医院监管条例执行。
第六部分投标方应知事项
投标方必须满足招标方提出的投标单位资格要求，并承诺以下条件：
一、以上医院服务项目为全年365天无间断运行，以上只提供岗位要求，休班、替班、管理人员由投标公司自行安排设置。
二、服务人员需服从甲方主管部门的管理，服从甲方安排的临时性工作
三、中标方在我院的从业人员的人事劳动关系，人身伤害、劳动保护由中标方承担
四、因中标方工作或人员造成的一切事故，纠纷由中标方承担。
五、保洁工具及消毒、消耗材料（纸篓、医用垃圾袋除外），由中标方承担，且纳入每月物业费中。
六、招标方不提供中标人员的住宿，只提供简单的办公环境。
七、要求从业人员工作服装整洁、统一。
（由中标方提供）。
八、中标方接受招标方的检查、监督，并按约定监督条例执行。
九、投标方以月报价的物业管理费形式上报费用，费用构成包括：
服务费、材料费、保险金、管理费、税金等
十、中标方必须自行承担所有服务项目的经营和管理，不得将任何项目转包其它单位或个人经营管理。
十一、遇有下雪、下雨天气应及时清除，如有上级部门检查，院内重大活动，应急事件等发生的劳务支出，均含在以上服务项目和报价中。
甲方不再另行支付费用。
第七部分投标报价
一、以月为单位呈报物业管理服务费
二、月报价应包含：
人工费（含补岗、替班人数）、材料费、服装费、职工福利、保险金、管理费、税费及招标方要求的所有应报价项目。
三、材料费包含：
提供服务所需的工具、设备的摊销、一次性材料消耗、小修材料费用（包括：
灯管、普通及不锈钢水嘴、淋浴喷头、柜门锁、柜门拉手、镇流器）
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