人才培训与开发管理形成性考核.docx
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人才培训与开发管理形成性考核
人才培训与开发管理形成性考核
任务一（第一～二章）
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1.员工培训与开发
答：
是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练
的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按
照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。
2.企业培训
答：
企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目标出发，基于岗位分析和企业人力资
源现状分析，根据人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个人职业发展等手段
而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系
3.员工培训与开发信息系统
答：
员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段，对企业员工培训与开发信息进行收
集、传递、保存、加工、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部分，其目
的是为制订员工培训与开发计划提供依据，加强对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，
并且实现培训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力资源管理效率。
4.培训文化
答：
培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的公司就有什么样的培训，有什么样的
培训就能造就什么样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。
良好的培训文化
将对培训工作起到积极的促进作用；反之，将极大制约培训工作的发展。
因此，营造良好的
学习氛围，创建适宜的培训文化，也是开展培训工作的一项重要内容
二、单项选择题（每小题2分，共10分）
1.构建员工培训与开发信息系统的目的是（C）。
A有利于保存数据
B便于维护系统
C有利于过程控制
D有利于盈利
2.培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的（B）环节。
A保障B核心C必要D次要
3.课程开发能力差的原因除了起步晚还包括（C）的原因。
A开发能力差
B不重视成果转化
C忽视课程的调研和开发
D不注重团队协作
4.当今企业界出现学习型组织的热潮，一些国际知名的一流企业由“（B）企业”向“学习型企业”转化。
A盈利型B生产型C国家控股型D信息化型
5.新技术的应用，使培训和（C）方式产生了质的改变，也使企业培训得以快速
适应市场。
A生活B购物C生产D教育
三、多项选择题（每小题4分，共20分）
1.员工培训与开发项目的程序设计由以下哪几个阶段构成。
（ABC）
A确认培训需求
B确定培训目标
C制定培训计划并组织实施
D调整培训项目
2.一个安全培训项目的目标可以阐述为（ACD）。
A知识目标B经费目标C行为目标D结果目标
3.员工培训与开发信息管理的内容包括（ABCD）。
A员工信息B资源信息C管理信息D共享信息
4.培训的资源建设与管理包括（）。
ABC
A技能体系管理
B课程体系管理
C培训师管理
D培训技术的制定
5.员工培训与开发项目的设计和实施过程是一个（B）和（D）的过程。
A组织B沟通C培训D协调
四、简答题（每小题5分，共30分）
1.员工培训与开发的分类有几种不同标准，分别是什么？
答：
有五种，分别是：
（1）按培训与开发和工作的关系分类
（2）按培训与发开目的分类
（3）按培训与开发层次分类
（4）按培训与开发内容分类
（5）按培训对象划分
2.请简述员工培训与开发的原则。
答：
（1）先培训后使用原则
（2）战略性原则
（3）效益型原则
（4）针对性原则
（5）共赢性原则
（6）反馈与强化原则
3.企业员工培训与开发工作中存在的认识误区是什么？
答：
（1）企业员工培训是万能的
（2）新员工自然而然会胜任工作
（3）流行什么就培训什么
（4）高层管理人员不需要培训
（5）培训是一项花钱的工作
（6）培训时重知识、轻技能、忽视态度
4.企业培训的系统性主要体现在什么方面？
答：
企业培训的系统性主要体现在三个方面：
1）企业培训必须以企业战略为导向
2）培训工作需要企业各方面的配合和支持
3）培训管理活动本身自成体系
5.员工培训工作存在的问题是什么？
答：
1）培训缺少前瞻性和规划性
2）培训体系不健全
3）课程开发能里较差
4）不重视培训成果的转化
6.现代企业员工培训发展的新趋势是什么？
答：
1）从培训到持续学习
2）培训内容注重提高员工的胜任力
3）培训对象重点向管理人员和科技人员转移并不断延伸
4）培训方法多样化、培训工具技术化
5）培训组织多样性
五、论述分析题（每小题10分，共20分）
1.员工培训与开发的意义是什么？
请从不同角度进行分析。
答：
从企业角度认识员工培训与开发的意义：
（1）提升企业竞争力
（2）塑造良好的企业文化
（3）稳定员工队伍
（4）适应企业战略目标的调整与转变
从员工个人角度认识培训与开发的意义：
（1）使新员工尽快进入角色
（2）使员工获得较高的收入
（3）可以提高员工的工作效率
（4）使员工获得更大的职业竞争力
（5）制定合适的职业发展规划
2.员工培训与开发项目的程序设计分为几个阶段，请论述每一个阶段的内容分别
是什么。
答：
第一阶段：
确认培训需求。
第二阶段：
确定培训目标。
第三阶段：
制定培训计划并组织实施。
第四阶段：
培训效果评估。
任务二（第三～四章）
一、名词解释（每小题3分，共27分）
1.培训需求及培训需求分析
答：
培训需求分析就是指规划与设计人力资源培训与开发活动之前，由培训部们，主管人员，
工作人员等搜集企业战略，组织与员工的相关数据信息然后采用一定的分析方法和技术对各
种组织及其成员的目标，只是，能力等方面进行系统的鉴别与分析以确定企业是否需要进行
培训与开发活动及培训内容的一种活动或过程。
2.培训风险
答：
培训风险指企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等诸负面影响而对企
业造成直接或潜在损失的可从其成因来看，培训风险可以分为培训的内在风险和外在风险。
3.在职培训（OJT）
答：
在职培训是一种新员工或者没有经验的员工通过观察或者模仿有经验的员工或者老员工
在实际工作中的操作来进行学习的过程。
4.角色扮演（培训方法中）
答：
借助角色演练让受训者体验该角色，从而提高其解决该类问题的能力。
对角色处境有
切身体会耗时未来的组织要解决总部业务能力逐渐弱化的问题，要逐步整合各项目的能力
形成总部的能力，提高集团公司的核心竞争力
5.行为模仿
答：
四个步骤：
第一，建立模式：
向受训者展示正确的行为；
第二，角色扮演：
让受训者扮演角色，演习正确的行为
第三，不断反馈、强化
第四，鼓励受训者在将来的工作中采用
6.多媒体培训
答：
是将各种视听辅助设备（或视听媒介,包括文本、图表、动画、录像等）与计算机结合起
来进行培训的一种现代技术
7.电脑化指导
答：
首先由计算机给出培训的要求，受训者必须做出回答，然后由计算机分析这些答案，将
分析结果反馈给受训者并提出建议的一种互动性培训方式。
8.工作轮换
答：
让受训者在多个部门之间轮流工作。
9.企业外培训
答：
通过企业外（学校、培训机构）对受训者进行培训。
二、单项选择题（每小题2分，共14分）
1.培训预算原则的内容除了速度性、准确性还包括（D）。
A计划性B重要性C经济性D合作性
2.以下哪一项不属于培训预算的工作流程。
（B）
A进行培训调研，分析培训需求
B确定培训计划和目标
C确定培训内容
D确定培训方法
3.以下各选项中不属于培训外在风险的是（C）。
A培养竞争对手
B技术保密难度增大
C员工思想观念陈旧
D培训收益具有时滞性
4.企业应根据自己的（B）和实际情况，建立一套有效的激励机制，对真正的人才和学有所长的专门人员进行实施有效的激励。
A实力B能力C基础D组织架构
5.关于培训工作的现场组织，其内容包括沟通协调、应急补救以及（C）。
A效果跟踪B组织实践C后勤安排D总结提升
6.培训师的（D）是其综合素质的集中体现。
A协调能力B写作能力C组织能力D人格魅力
7.由于案例不存在唯一的正确答案，也没有评价方案优劣的标准，并且也看不到
方案真实的效果，所以培训效果很大程度上依赖于培训者以及受训者自身的（D）。
A优势B特点C素质D能力
三、多项选择题（每小题2分，共16分）
1.以下各选项中不属于培训内在风险的是（CD）。
A培训观念风险
B培训技术风险
C人才流失风险
D培训收益风险
2.企业的培训需求是由各方面的原因引起的，确定需要进行培训需求分析并收集
到相关资料后，要从（BCD）方面对培训需求进行分析。
A不同领域
B不同层次
C不同对象
D不同阶段
3.做好培训前期的准备工作，其内容包括（ABCD）。
A建立员工背景档案
B同各部门人员保持密切联系
C向主管领导反映情况
D准备培训需求调查
4.分析与输出培训需求结果包括的内容有（ACD）。
A对培训需求的信息整理、归档
B确定培训需求计划目标
C对培训需求进行分析、总结
D撰写培训需求调查报告
5.确定培训需求和培训对象的方法有（BCD）。
A调查问卷法
B绩效分析法
（3）分析培训需求动意和愿望。
（4）初步汇总培训需求意见，确认培训需求。
4）分析与输出培训需求结果
（1）对培训需求调查信息进行归类、整理。
（2）对培训需求进行分析、总结。
（3）撰写培训需求调查报告。
3.简述培训计划的内容。
答：
所谓5W1H，指why（为什么？
）、who（谁？
）、what（内容是什么？
）、when（什
么时候、时间？
）、where（在哪里？
）、how（如何进行？
）等。
对应培训计划时，即要求我们明确：
我们组织培训的目的是什么（why），培训的对象是谁（who），负责人说谁（who），
培训师是谁（who），培训的内容如何确定（what），培训的时间、期限有多长（when），培
训的场地、地点在何处（where）以及如何进行正常的培训（how）等要素，这几个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。
4.简述培训预算的工作要点
答：
1）统计培训对象信息
2）区分受训对象，合理划分投放比例
3）确定内外培训比例
4）组建培训预算管理团队
5）根据公司情况合理设定培训预算项目
6）调查相应费用行情，合理规避费用风险
5.简述培训师能力要求的内容。
答：
理论知识、教学、实践经验；激励他人的能力；建立关系的能力：
有亲和力；变通的能力（按需施教）。
沟通的能力诊断问题并找出解决方法的能力（洞察力）人格魅力：
积极向上的态度、价值观
五、论述分析题（10分）
请论述培训计划的制订程序。
答：
（1）分析确定培训需求。
（2）明确培训目的、目标。
（3）确定培训对象。
（4）确定培训内容。
（5）确定培训方式。
（6）选择培训师。
（7）选择培训时间、地点。
（8）明确培训组织人。
（9）确定考评方式。
（10）培训费用预算。
（11）明确后勤保障工作。
（12）编写培训计划。
六、图表题（每空3分，共18分）
请将下列图表补充完整。
常用的培训需求分析方法及其优缺点
行为观察法：
优点：
有利于得到有关工作环境的资料、将评估活动对工作的干扰降至最低
缺点：
观察员需要具备熟练的观察技巧、只能在观察到的环境中收集资料、被观
察者的行为方式有可能因被观察而受到影响
访谈法：
优点：
有利于观察当事人的感受、问题的症结和解决方式
缺点：
费时、不易量化分析、需要熟练的访谈技巧
调查问卷法：
优点：
可以在短期内向大量的人员进行调查、成本低、使被访者回答问题时更加
自然、易于对数据资料进行归纳总结
任务三：
第五～七章
一、名词解释（每小题4分，共24分）
1.非正式评估
答：
依据评估者的主观感受来判断。
优点在于不会给受训者造成压力；可以准确发现受训者
变化；方便易行、成本低。
2.建设性评估
答：
培训过程控制的评估，是一种主观的非正式评估，主要在于发现培训中的不足加以改进。
3.达度评估法
答：
将评估对象与客观标准进行比较，衡量其达到标准的程度。
4.培训制度
答：
培训制度是组织为规范培训工作而制定的一系列条款、条例和程序。
5.课程内容
答：
课程内容是指各门学科中特定的事实、观点、原理和问题及其处理方式，它是学习的对
象，它源于社会文化，并随着社会文化的发展而不断发展变化。
6.自营培训
答：
自营培训指企业自己拥有培训中心和相应的管理与培训师队伍，可以自主举办培训，一
般由企业人力资源部门设计课程，确定培训师和授课对象。
二、单项选择题（每小题2分，共8分）
1.衡量评估对象达到客观标准的程度，并依照其程度分出高低等级来决定取舍的
方法是（D）。
A问卷调查法B观察法C讨论法D达度法
2.观察法的缺点是（D）。
A有效信息不易获得
B提纲需要专业人员拟定
C不能大规模使用
D受到场地限制
3.问卷调查法能够成功运用的根本取决于（C）。
A调查问卷内容的多少
B问卷设计人员的知识结构
C问卷设计是否得当
D问卷发放的数量
4.以下各选项中不属于培训保证制度的是（C）。
A培训奖惩制度
B培训时间保障制度
C培训人员保障制度
D培训经费单列制度
三、多项选择题（每小题2分，共14分）
1.培训效果评估信息的收集主要有以下哪些方法？
（ABC）
A资料法B观察法C面谈法D调查问卷法
2.对于培训效果评估数据的整理与分析，有三种统计方法较为常用，分别是（ACD）。
A平均数差异检验
B等级加权分析
C方差分析
D相关趋势分析
3.起草培训制度的要求体现在以下哪些方面？
（ABD）
A培训制度的战略性
B培训制度的长期性
C培训制度的保障性
D培训制度的适用性
4.培训服务协议条款包括的内容有（ABC）。
A参加培训的申请人
B参加培训的项目和目的
C参加培训的时间、地点、费用和形式
D参加培训的公司环境
5.奖惩对象应包括以下哪些选项？
（ABCD）
A培训师
B参训者
C部门经理
D主管
6.培训课程的类型包括（ABCD）。
A学科课程
B综合课程
C核心课程
D活动课程及集群式模块课程
7.培训课程目标包括哪些要素？
（ABD）
A操作目标B条件C制度化D标准
四、简答题（每小题4分，共20分）
1.简述培训项目进行评估的意义。
答：
（1）通过评估可以让管理者以及组织内部的其他成员相信培训工作是有价值的。
如果培
训专员不能用碗凿的证据来证明他们对组织所做的贡献，那么在将来编制预算的时候，培训
经费就可能被削减。
（2）通过评估可以判断菜培训项目是否实现了预期的目标、及时发现培训项目的优缺点，必
要时进行调整。
（3）计算培训项目的成本-收益率，为管理者的决策提供数据支持。
（4）区分出从某培训项目中收获最大或最小的学员，从而有针对性地确定未来的受训人选，
并为将来培训项目的市场推广积累有利的资料
2.请简述培训成果转化所需要强调的问题是什么？
答：
同因素理论强调重点：
培训环境与共完全相同
激励推广理论强调重点：
一般原则运用于多种不同的工作环境
认知转化理论强调重点：
有意义的材料和编码策略可增强培训内容的储存和记忆
3.从受训者角度，培训成果转化的四个层面分别是什么？
请画图说明。
自我管理
融会贯通
举一反三
依样画瓢
4.简述培训课程设计的原则。
答：
1）符合企业和学习者的需求
2）培训课程设置要符合成人学习的认知规律，这是培训课程设计的主要原则。
3）体现企业培训功能的基本目标
5.培训教材设计的总要求是什么？
答：
1）培训课程设计中的教材，必须是事先精心准备的，但又是必须具有切合学习者的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料
2）资料包的使用
3）利用一切可开发的学习资源组成“活”的教材
4）尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系
五、论述分析题（14分）
请论述培训课程实际实施的配套措施。
答：
1）培训教师的选择
（1）确定培训教师的选择标准
（2）培训课程对教师的能力要求
（3）确定培训教师的来源
（4）外部聘请师资的优缺点
（5）内部开发、培养师资的优缺点
2）培训设施建设与管理
（1）培训中心建设。
具体包括：
一是独立培训教师建设；二是内部培训中心建设；三是外部授权培训中心建设。
（2）培训设备。
对所有设备按设备的技术状况、维护状况和管理状况分为完好设备和非完好设备，并分别制定具体考核标准
六、案例分析题（20分）
宝洁公司的培训效果评估报告
一、导言
此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估，目的是为
了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，企业文化培训是否对新
入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响，并且是否能对新入职
员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力，充
分衡量企业文化培训所作出的贡献。
这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察新入职员工对企业文化
的认知，以及对宝洁的价值观和经营理念的认知，重点分析企业文化的培训对新
入职员工的影响力及带动力。
二、评估实施的过程和方法
采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。
自编的内容分为
三部分，即员工对企业文化具体的认知与理解、员工所树立的价值观和品牌形象
理念、员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。
员工对企业文化具体的
认知与理解：
通过笔试的方法对员工进行测试，笔试具体包括对宝洁公司的历史
背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。
员
工所树立的价值观和品牌形象理念：
令新入职员工去全国各地工厂参观及一线销
售地区进行实战模拟演练，结合表现对其进行打分测评。
员工对自己与企业未来
的发展规划的思考与认知：
通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战
略发展规划的培训，令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划，最后由高级
培训师进行综合评估打分。
三、评估结果的阐述
1．新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。
但是，不同的人员对培训要求的取
向有所差异，对培训适用性及针对性非常满意的仅占一半多一些。
2．要及时宣讲培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性。
3．新增的企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识。
4．要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有
专人负责检查及考核。
5.掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频
等。
6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法让新员工更好、更高层次地理解企业文化知
识。
7.本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进行，各公司综合
部除了继续开展新员工的培训外，需要对新员工培训进行持续的调查、跟踪及评
估。
四、培训结果的分析与建议
1．评估结果分析
柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型如下图所示。
此次新入职员工培训效果的评估，运用的是柯氏（Kirkpatrick）四层次经典
模型（反应层、学习层、行为层、结果层）中的第三层——行为层。
行为层评估
内容为企业文化培训后新入职员工行为与意识改变，符合了本次对新入职员工的
评估内容。
通过对新入职员工在培训后的评估，加强了新入职员工的主人翁意识
感，找到一种家的感觉，更能全身心的投入接下来的工作当中，实现自身的价值
和企业的价值。
还增强了组织文化，加强了组织的团结，塑造出了和谐、融洽、温
馨的企业环境与氛围，更利于企业的发展和实现自身社会价值。
2、建议
在这次培训评估中，还有一些不够完善的地方，在检测培训效果的同时，还
要通过观察新入职员工对企业文化培训做出的表现，填写课堂观察记录表，最后
分析课堂观察记录，完成小组任务以及实战体验，并将其反馈给培训小组成员，
对后续的学习提供更有针对性的建议与指导，从而更好的提高新入职员工对企业
文化的认知。
五、结论
本次评估对如何进行更加科学的企业文化培训做了铺垫，通过各个方面的分
析，测试出这次培训的效果与质量，根据评估的结果分析做出更详细、更科学的
企业文化培训解决方案，使新入职员工能更好的容易企业当中，适应企业的新环
境、实现双方的最终价值。
实践探索中，从培训工作的实施看，每次确立具体目的可以有所侧重，由此
评估的内容和手段、评估功能等也会各有所异。
关于新入职员工在专业技能方面
的培训中，本次培训评估方法中运用行为层这一方法，过于单一，我们应该运用
理论与实践相结合的方式，构建清晰多维的培训评估体系，推进培训评估工作的
有序高效实施。
请根据上述案例回答：
该公司员工培训评估有何特色？
答：
保洁公司在每一次培训结束之后，培训机构都会要求参加培训的员工填写一份课程评估
表，以检查课程是否达到了预期的实施目的。
这些直接反馈意见将被用以改进今后的培训课
程。
同时，公司还会建立起培训后的跟踪体系，去征求被培训人直接经理的意见，检验接受
培训的人员是否明显地提高了工作绩效，需要提高的工作能力或技能是否明显的改善。
最终，
培训的后期实际效果信息将反馈到培训效果分析报告中，为来年的培训改进提供依据。
任务四：
第八～十章
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1.企业培训师
答：
企业培训师的职业定义指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业的
培训项目，以及根据企业生产和经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划和开发培
训项目，制定和实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人
2.职业生涯发展
答：
是指按人生发展各阶段的不同而自行设计的，适合自己各阶段发展、带有个性化色彩的
个人职业生涯的一种中长期发展计划。
3.职业选择
答：
职业选择是指个人对于自己就业的种类、方向的挑选和确定。
它是人们真正进入社会生
活领域的重要行为，是人生的关键环节。
4.员工职业发展规划
答：
是指个人根据自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择
实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训等计划，并按照一定的时间安排，采取必
要的行动实施职业生涯目标的过程。
5.职业管理
答：
当求职者来到企业,成为企业组织正式的一员开始,组织就应采取接纳的态度,对员工实施职
业管理。
二、单项选择题（每小题2分，共10分）
1.（C）曾经说过，没有一个管理者是天生的。
A菲利普B迈克菲勒C德鲁克D韦伯
2.一名优秀的企业内部培训师，必须是运用（D）的高手。
A表情B道具C板书D语言
3.作为一名企业内部培训师，保持好自己的培训师（B）是提高企业内部培训师
权威性和亲和力的有力武器。
A热情B形象C亲和力D肢体语言
4.企业内部培训师的产品就是培训课程，而培训课程的核心是（B）。
A培训技巧
B培训内容
C培训目标
D培训效果
5.为了开拓思维、触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，企业可以设置（B）。
A新员工培训
B外部培训
C内部培训
D员工开发
三、简答题（每小题5分，30分）
1.请简述管理人员开发的意义。
答：
1）管理人员在组织中的地位决定了管理人员开发的作用
2）现代经营管理方式决定了管理人员开发的作用
3）管理人员角色的转变决定了管理人员开发的作用
4）管理人员开发是留住核心人才的手段之一
5）管理人员开发具有示范和带动效应
2.
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