系统集成项目管理工程师知识点总结.docx
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系统集成项目管理工程师知识点总结
第1章信息化基础知识
1、信息化基础知识
国家信息化体系包括六大要素：
【2009上，2009下，2011下】【P3】
1 信息技术应用
信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。
2 信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
3 信息网路
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传递、交换和共享的必要手段。
目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
三种网络的发展方向是：
互相融通，取长补短、逐步实现三网融合。
4 信息技术和产业
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5 信息化人才
信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
6 信息化法规政策和标准规范
信息化政策法规和标准规范用于规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化恰、持续、有序、健康发展的根本保障。
2、电子政务
电子政务网络由政务内网和政务外网组成，两网间物理隔离，外网与互联网间逻辑隔离。
【***重要，中高级都需要仔细阅读P10】
注：
政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。
政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。
3、企业信息化
3.1企业信息化的内涵和结构
3.2ERP系统的概念、功能、特点、CRM的功能，区分ERP和CRM。
4、商业智能（BI）
4.1商务智能的概念
4.2商务智能系统应具有的主要功能
4.3商务智能的三个层次
第2章信息系统服务管理
【中级重点要求：
掌握资质管理要求，掌握案例题中的IT服务管理相关知识】
【高级重点要求：
掌握监理的一些基本知识和概念】
2.1信息系统服务管理体系
1、信息系统服务管理的4个主要内容【P57】
2、资质认证过程【P59】
2.2信息系统集成资质管理办法
1、资质评定按照评审和审仳的原则进行。
【P63】
资质评审的4个工作程序【P63】
审批的2个过程【P64】
2、信息系统集成资质等级7个条件
2.3信息系统工程监理
1、以质量为中心的信息系统工程控制工作是由三方分工合作实施的。
【p69】
2、主要内容：
“四控，三管，一协调”。
【P67】
3、信息系统工程监理资质分4级，有效期3年。
4、监理工作程序（8个）【王安老师PPT32页】
5、监理项目部的5个组成【王安老师PPT32页】
2.4ITIL与IT服务管理
1、什么是服务。
【王安老师PPT33页】
2、服务的特点。
【王安老师PPT34页】
3、ITTLv2核心流程框架【王安老师PPT35页】
4、ITIL概念模型-屋顶图【王安老师PPT36页】
5、ITILv3概述【王安老师PPT37页】
第3章信息系统集成专业技术知识
信息系统集成概念
信息系统的生命周期
及4个特点[5次]
面向对象基本概念（12个）[5次]
UML（统一建模语言）特征[2次]和视图[5次]
RUP：
软件工程的过程框架
面向对象分析的步骤
信息系统的4个生命周期及3个常用开发方法[2次]
6种常见的软件架构模式
分层模式的优点
5种常见中间件
数据仓库的概念
WebServices技术概念及四种典型技术（SOAP,WSDL,UDDI,XML）
J2EE和.NET架构
3种常用构件标准：
OM/DCOM/COM+、CORBA、EJB
软件需求一个基本特性：
可难证性
软件设计、测试与维护的概念
软件复用的概念
软件质量管理过程
评审与审计5个过程
计算机网络知识
局域网中最常见的3个协议：
NUEBEUI、IPX/SPX、TCP/IP
网络两种分类标准：
分布范围（四种）和网络拓扑结构（3种）
网络3大存储模式：
DAS、NAS、SAN
网络接入3种接入方式：
拨号接入方式、专线接入方式和宽带网络接入方式
综合布线系统的6个子系统
3.1信息系统集成简述
3.1.1信息系统集成概念：
系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
信息系统集成特点：
1 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点；
2 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件；
3 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
4 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
3.1.2系统集成主要包括设备系统集成（智能建筑系统集成，计算机网络系统集成，安防系统集成）和应用系统集成。
3.2信息系统建设
3.2.1信息系统的生命周期
信息系统的生命周期可以分为4个阶段：
立项、开发、运维、消亡。
3.2.2信息系统开发方法
信息系统常用的开发方法有：
结构化方法、原型法、面向对象法。
（是否需要扩展？
）
3.3软件工程
3.3.1软件需求分析与定义
软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。
所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。
3.3.2软件设计、测试与维护
软件设计是“定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程”，并得到“这个过程的结果”。
软件设计由两个处于软件需求和软件构造之间的活动组成。
3.3.3软件复用是指利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。
3.3.4软件质量保证及质量评价
软件质量管理过程包括：
质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。
评审与审计过程包括：
管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。
管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。
技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。
检查的目的是检测和识另软件产口异常。
走查的目的是评介软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：
发现异常、改进软件产品、考虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。
软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。
3.3.5软件配置管理
3.4面向对象系统分析与设计
3.4.1面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封闭、继承、多态、接口、消息、组件、模式和软件复用等。
1 对象是由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事务的一个封装，是构成系统的基本单位，采用计算机评议描述，对象是由一组属性和对这组属性进行操作的一组服务构成。
对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。
2 类是现实中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封闭在一起。
类的数据也叫属性、状态或特征，它表现类静态的一面。
3 类和对象的关系。
对象是类的实际例子。
4 抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。
它强调主要特征，忽略次要特征。
5 封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。
6 继承表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征（arrtibutes）和能力（operations），继承又可分为单继承和多继承，单继承是子类只从一个父类继承，而多继承中的子类可以从多于一个的父类继承，Java是单继承的语言，而C++允许多继承。
7 多态性是一种方法，这种方法使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。
多态性使得一个属性或变量在不同的时期可以表示不同类的对象。
8 所谓接口就是对操作规范的说明。
接口只是说明操作应该做什么（What）,但没有定义操作如何做（How）。
9 消息（Message）是对象间的交互手段，其形式如下：
Message:
【dest,op,para】，其中dest指目标对象DestinationObject,op指操作Operation,para指操作需要的参数Parameters。
10 组件是软件系统可替换的、物理的组成部分，它封闭了实现体（实现某个职能），并提供了一组接口的实现方法。
11 模式是一条由三部分组成的规则，它表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方案之间的关系。
12 软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。
3.4.2可视化建模与统一建模语言
统一建模语言（UnifiedModelingLanguage,UML）是一个通用的可视化建模评议，它是面向分析的设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。
UML的视图
3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践-RUP
RUP是软件工程的过程。
它提供了在开发组织中分派任务和责任的纪律化方法。
它的目标是在可预见的日程和预算的前提下，确保满足最终用户需求的高质量产品。
3.5软件架构
3.5.1软件架构定义
软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。
3.5.2典型架构
软件架构模式描述了某一特定应用领域中系统的组织方式。
几种常见的架构模式如下：
1 管道/过滤器模式
2 面向对象模式
3 事件驱动模式
4 分层模式
5 知识库模式
6 客户机/服务器模式
3.5.3软件架构设计方法
软件架构设计的总体目标可以概括如下：
1 最大化复用：
复用包括构件的复用和设计模式的使用等多个方面。
2 复杂问题简单化：
这也是中间件或多层技术的根本目标。
3 灵活的扩展性：
具备灵活的扩展性使得用户可以在架构上进行二次开发或者更加具体的开发。
3.5.4软件架构分析与评估
3.5.5软件中间件
几种主要的中间件：
1 数据库访问中间件。
数据库访问中间件是通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。
2 远程过程调用。
远程过程调用（RemoteProcedureCallRPC）是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。
一个应用程序RPC来“远程”执行一个位于不同地址空间内的过程，从效果上看和执行本地调用相同。
3 面向消息中间件。
面向消息中间件（Message-OrientedMiddleware,MOM）利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并可基于数据通信进行分布系统的集成。
4 分布式对象中间件。
5 事务中间件。
3.6典型应用集成技术
3.6.1数据库与数据仓库技术
数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
3.6.2WebService技术
Web服务（WebServices）定义了一种松散的、粗粒度的分布计算机模式，使用标准的HTTP（S）协议传送XML表示及封装的内容。
Web服务的典型技术包括：
用于传递信息的简单对象访问协议（SimpleObjectAccessProtocol,SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（WebServicesDescriptionLanguage）、用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration,UDDI）、用于数据交换的XML。
3.6.3J2EE架构、.NET架构
J2EE（Java2PlatformEnterpriseEdition）是由Sun公司主导、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。
完整的J2EE技术规范由如下4个部分组成。
1 J2EE平台：
运行J2EE环境标准，由一组J2EE规范组成。
2 J2EE应用编程模型：
用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由Sun提供应用蓝图（BluePrints）。
3 J2EE兼容测试套件：
用来检测产品是否同J2EE平台兼容。
4 J2EE参考实现：
与平台规范同时提供的、实现J2EE平台基本功能的J2EE服务器运行环境。
微软的.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。
.NET开发框架如下图所示。
3.6.4工作流技术
3.6.5常用构件标准
1 COM/DCOM/COM+
COM是个开放的组件标准，它有很强大的扩充和扩展能力。
DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性，包括事务特性，安全模型、管理和配置等、使COM成为一个完整的组件架构。
2 CORBA
CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共对象请求代理架构）是由OMG组织制订的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。
3 EJB
EJB用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程。
3.7计算机网络知识
3.7.1网络技术标准与协议
当今局域网中最常见的三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP。
3.7.2Internet技术及应用
3.7.3网络分类
网络分类标准有两种：
分布范围和网络拓扑结构图。
按照分布范围分布：
局域网、城域网、广域网和因特网。
按网络拓扑分类：
总线型拓扑结构、星型拓扑结构、环型拓扑结构。
3.7.4网络管理
网络管理的工作主要包含4个方面：
1 网络设备的管理
2 服务器的管理
3 资源的管理
4 用户的管理
在OSI网络管理标准中定义了网络管理的五大功能：
配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。
3.7.5网络服务器
3.7.6网络交换技术
网络交换技术共经历了4个发展阶段：
电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。
3.7.7网络存储技术
直接连接存储（DirectAttachedStorage,DAS）、网络连接存储（NetworkAttachedStorage,NAS）、存储区域网络（StorageAreaNetwork,SAN）是现有存储的三大模式。
3.7.8无线网络技术、光网络技术
3.7.9网络接入技术
3.7.10综合布线、机房工程
目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA568A。
在EIA/TIA中把综合在线系统分为6个子系统：
建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。
3.7.11网络规划、设计及实施原则
网络规划率先考虑的三个原则：
1 实用性原则
2 开放性原则
3 先过性原则
第4章项目管理一般知识
4.1项目与项目管理
1、项目的定义，三个特点和项目目标【王安老师PPT45页P135】
2、项目管理的定义以及制约项目成功的四个因素【王安老师PPT46页书P139】
3、信息系统集成项目的特点【P137】
4、项目的三重制约及三重目标【王安老师PPT47页】书上没有找到对应位置
5、项目和运营的区别【备考班讲义P69书P139】
6、项目干系人的定义及干系人分析模型【书P149备考班讲义P75】干系人的分析模型书上没有体现
4.2项目的组织方式
1、项目的4种管理组织结构【王安老师PPT48页书P153】
2、PMO的定义和关键特征【王安老师PPT49页，书P156页】
3、PMO的管理工作和管理内涵【备考班讲义P82书上没有找到】
4.3项目生命周期
1、项目生命周期的概念及特征（包括图）【备考班讲义P79书P158-159】
4.4典型的信息系统项目的生命周期模式
5种典型的信息系统的项目的生命周期模型【书P162-P164】
4.5单个项目的管理过程
1、项目管理的四个过程【P167】
2、项目管理的5个过程组【P169，王安老师PPT51页】
3、PMI提出的项目管理过程图示（5个项目过程组+9个项目管理知识域+44个管理过程）【P180，王安老师PPTP53】
4.6项目管理高级话题
1、大型项目和大型项目管理的概念【P181】
2、项目组合管理的目标【P181】
第5章立项管理？
【本章节内容王老师的PPT高度概括，只有一页内容】
5.1立项管理内容
1、项目可行性建议书概念及内容【书P184】
2、可行性研究报告的主要内容【书P184】
3、立项管理的过程。
【王安老师PPTP54】书上没有找到对应位置
4、可行性研究步骤【备考班讲义P85】书上没有找到对应位置
5.2建设方的立项管理
1、初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段【书P187】
2、详细可行性研究的方法【书P188】
3、项目评估的定义【书P192】
4、项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准【书P197】
5、制定招标评分标准【P198】
6、评估工作的流程【书P195】
5.3承建方的立项管理
1、项目识别是承建方项目立项的第一步，项目论证的5个内容【P202】
2、项目机会的来源【书P201】
5.4签订合同
第6章项目整体管理
项目整体管理包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。
整体管理必须努力在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍，在各个过程相互影响并作用时，整体管理可在项目管理中发挥重要的作用。
【备考班P90】
6.1项目整体管理的主要活动和流程
1、项目章程的作用【P207】
2、项目整体管理的7个过程。
【P206和王安老师PPTP55】
6.2项目启动
3、项目控制的2个内容【P207王安老师PPTP56】教材上没有找到对应点
6.3编制项目范围说明书
1、制定初步项目范围说明书的内容【书P211】
2、制定初步项目范围说明书的技术和工具【书P212】
6.4制定项目管理计划
1、项目管理计划的内容以及分计划【书P213】
2、项目管理计划的含义和作用【书P213】
3、编制项目计划遵循的原则【书P214】
4、项目计划编制工作流程及制定项目管理计划的主要方法【书P215】
6.5指导和管理项目执行
1、指导和管理项目执行的
6.6监督和控制项目
6.7整体变更控制
整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的过程。
1、整体变更控制包括的管理活动【王安老师PPTP58】教材上没有找到对应点
2、基线（基线）的含义，成本基准和范围基准【书P222王安老师PPTP56】成本基准【P277】和范围基准【P241】教材上没有找到对应点
3、【中级】CCB在项目变更过程中的4个作用和变更管理的8个工作程序【王安老师P59】教材上没有找到对应点
4、整体变更的控制的4个输入和3个输出【P225】
6.8项目收尾
1、项目收尾包括管理收尾和合同收尾以及主要内容【王安老师P60书P227】教材上没有找到对应点
第7章项目范围管理
项目管理范围的5个管理过程。
【P229】
7.1产品范围及项目范围
7.2编制范围管理计划
1、项目范围管理计划使用的工具和技术【P231】
2、编制范围管理计划的输入和输出【P232】
3、项目范围管理计划的内容【P233】
7.3范围定义
1、范围说明书的内容【P234】
7.4创建工作分解结构
1、创建WBS的原则？
【书P238】
2、整个项目的工作分解为工作包的活动【书P237】
3、WBS分解的几个主要步骤检查WBS的详细程度的准则【王安老师PPTP64】教材上没有找到对应点
4、WBS的两种常用的工作分解结构【书P235】
7.5范围确认
1、范围确认和质量控制的区别【P242】
7.6范围控制
1、范围控制的概念和目的。
【P243】
第8章项目进度管理
8.1项目进度管理概述
1、项目进度管理的定义项目进度管理的6个主要过程【P247】
8.2活动定义
1、活动的定义【P249】
2、项目生命周期中3个与时间相关的概念【P249】
3、活动排序的输出【P113】
8.3活动排序
1、活动排序的5种方法和技术（前导图法、箭线图法、关键路径法）【P253王安老师PPTP69-P77】
2、确定活动之间的先后顺序的3种依赖关系【书P256】
8.4活动资源估算
1、活动资源估算的基本原则【书P258】
2、活动资源估算采用的主要方法和技术【书P258】
8.5活动历时估算
1、活动历时估算的定义及5个主要方法【P260王安老师PPTP78-P80】
8.6制定进度计划（甘特图，里程碑，进度基线在哪里体现）
1、制定进度计划的主要技术和工具【P264】
8.7项目进度控制
1、进度控制的概念及内容【书P270】
2、进度控制的主要步骤【备考班讲义P125】教材上没有找到对应点
3、进度控制（计划比较甘特图、绩效测量）【备考班讲义P125-126】教材上没有找到对应点
本章节有计算题，在理解方法的基础上进行计算。
读懂题意中活动的逻辑关系；
画出网络图；
计算所有路径的持续时间；
找出关键路径；
ES\EF\LS\LF\总时差、自由时差等内容
第9章项目成本管理
9.1项目成本管理概述
1、项目成本管理的综述【王安老师PPTP84】以及过程【P274】
2、成本的4种类型并进行区分【P276王安老师PPTP85】沉没成本、机会成本、质量成本没找到
9.2制定项目成本管理计划
9.3项目成本估算
1、造价的概念【高级P155页】
9.4项目成本预算
1、成本估算和成本预算的目的和区别【王安老师PPTP83P285】
2、管理储备金的概念【P289】
3、项目总预算架构【王安老师PPTP86】【书P288】书上没有详细的对应过程
9.5项目成本控制
1、挣值计算技术（绩效衡量、预测、绘制挣值分析曲线）【P292-295】挣值分析曲线书上没有找到
2、挣值和挣值分析、挣值管理的基本概念和3个核心概念【王安老师PPTP88-91】
3、挣值管理基本概念【书P292】
4、预测技术的相关参数【书P294】
本章节的挣值计算，中高级的考试重要
第10章项目质量管理
10.1质量管理相关概念
1、项目质量管理的3个过程【P300】
2、质量的定义及质量标准【P301王安老师PPTP95】
3、ISO9000质量管理的8项原则【P302】以及质量管理的观点【王安老师PPTP97】
10.2制定项目质量计划
1、制定项目质量计划的方法和技术【书P307】
10.3项目质量保证
1、质量保证的技术和方法【书P315】
10.4项目质量控制
1、项目质量控制的的技术和方法【
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