机关物业服务方案.docx
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机关物业服务方案
三、服务方案
一、入驻方案
1、进驻前工作计划方案
序号
项目
内容
完成时间
责任部门
1
沟通前期
准备
1、收集办公室分布，建立主要人员联系电话
2、收集报纸、杂志发放清单
3、收集、建立甲方车辆登记表
4、编制物业项目部通讯录
5、协调有关事宜
正式进驻二天内
项目经理
2
进场前清洁计划
落实清洁人员到位、进场，编制开荒计划，并组织实施，即由物业公司增派人员对建筑物、设施、道路、停车场、设备、沟渠、池等进行全面彻底地清洁。
正式进驻一周内
项目经理
3
组建本物业项目部
1、跟踪落实人员到位
2、分组现场跟踪，明确服务要点和细节
3、修订岗位职责，编制服务流程程序、标准
4、岗前培训
进驻前一周内
项目经理
4
进驻准备
1、拟制筹备、接管进驻计划
2、拟制进驻后的工作/排班计划
3、参加承接查验工作
进驻前三天内
项目经理
5
接管进驻
1、各专业人员到岗
2、管理物资、装备到位
3、妥善安排工作人员
4、与协调有关事宜
进驻前二天内
总公司
2、进驻后工作计划
序号
项目
内容
完成时间
责任部门
1
物业项目部各专业组人员进驻
1、管理人员、维修工、保安员、保洁员、会议服务人员统一着装进场；
2、对机关大楼整体环境进行了解；
3、配置人员到各岗位。
进驻后
总公司
2
清洁拓荒
增派清洁人员对建筑物、设施、道路、停车场、设备、沟、渠、渠、池等进行全面彻底地清洁
进驻后
两天内
保洁小组
3
资料交接
机关大楼相关资料的交接、存档，技术资料、图纸资料、设备设施说明书等交接。
进驻后
二天内
设施设备管理组
4
与甲方及时沟通
对工作进展向本院分工部门领导汇报，听取建议，及时按的需求进行改进和调整方案。
进驻后
项目经理
5
每周例会及管理内容培训
项目部每周组织项目人员召开会议，总结当日工作不足，布置明日工作，并对物业管理内容和具体措施进行培训。
进驻后5天
项目经理
6
安全管理
排查安全防范重点部位，修改巡逻路线和频次；
排查安全隐患，提出整改方案；
结合现场情况修订应急预案；
落实岗位技能培训、训练；
进驻后
一周内
保安队长
7
内部管理
1、统一考勤、排班、考核的该当、表格；
2、统一交接班、夜间报岗的时间次数，集中受理；
3、统一维修材料的入库、发放的控制方法；
4、现场跟踪修订各岗位作业文件；
5、统一、落实工作汇报制度。
进驻后
项目经理
8
现场标准化
1、制度上墙（值班室、设备房）
2、统一记录及签到本的挂放、归档、
存放；
3、机房、设备房管理标准化；
4、消火栓、防火门标签完善，洗手间
挂保洁卡；
5、统一材料、工具、清洁用品的分类、集中摆放。
进驻后
一月内
项目经理
9
设备设施承接查验
1、与甲方单位一起对供配、给排水、安防、监控、道闸、电梯等设备设施进行普查交接；
2、普查登记设备设施数量，验收设备设施运行状况，编制承接查验资料；
3、档案技术资料交接、钥匙交接。
进驻后
一月内
项目经理
10
档案资料
1、制度、表格领取、分发、登记；
2、承接查验资料收集、整理、归档。
进驻后
一月内
项目经理
12
环境管理
1、落实清洁、绿化、消杀到位，落实监管责任人
2、制订、提交环境整理、整顿计划；
3、整理、整顿清洁、绿化问题。
进驻后
一月内
项目经理
13
维修养护
1、室外井盖、管道、设施、停车线油漆；
2、制订设备设施巡视路线、点检部位、保养计划；
3、制订接管问题整改计划，分步实施
进驻后
一月内
设施设备维修组
14
标识完善
针对现场状况统计和上报标识标牌和上墙制度
进驻后一月内
项目经理
15
总结完善
根据进驻情况，对拟订的规章制度及管理方案进行修订完善，保证满足使用人的要求
进驻后一月内
项目经理
3、接管后项目管理工作前期培训内容要求
a、仪容仪表与言行规范
b、各部门岗位礼仪
c、物业项目基本情况：
委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。
d、客服类：
员工的岗位职责；主要工作程序；表格的填写。
e、环境管理类：
员工的岗位职责；清洁作业流程及注意事项；绿化作业流程及注意事项；
f、消杀服务标准和监管程序；各类表格填写规范。
g、安全管理类：
消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应急突发事件处理和流程。
备注：
具体培训记录和考核记录见《培训记录》
4、关于进驻当天的有关要求
a、进驻当天，项目部拟制好联系电话一览表，明确本院项目部电话、联络人，并上交甲方领导。
b、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。
并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。
c、本院项目经理检查保安员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。
d、项目经理必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。
二、保洁服务方案及管理制度（含岗位说明书、工作流程、日常要求、考核标准）
（一）、保洁服务部职能架构图
（二）、保洁服务部职责
1、负责机关区内公共区域环境保洁。
2、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作生活环境。
3、负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作。
4、负责绿地内杂物的清理。
保洁服务部各岗位职责：
一）保洁主管职责
1.制度遵循：
遵守公司各项规章制度及部门的有关规定，按规定着装、按时上、下班。
2.上传下达：
工作对保洁主管负责，对上汇报，对下传达，在管理层和操作层之间起联系纽带的作用。
3.考勤管理：
负责本班组岗位排班并监督出勤情况，每月收集各项记录交项目经理汇总。
4.应急组织：
负责临时突发事件的人员调配。
5.员工沟通：
积极向上级提出合理化建议，了解员工需求，并将员工意见反馈上级。
6.培训实施：
协助项目经理执行规范制度、操作规程、专项技术培训。
7.员工管理：
发现员工不规范操作及时制止并汇报上级。
8.现场管理：
负责监管现场清洁卫生，严格按清洁维护工作标准进行清洁（消杀）工作
9.报修处理：
收集共用设施设备问题及时向客服中心报告。
10.其他职责：
完成上级交办的各项任务。
二）保洁员的工作职责
1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证本院内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
得到项目经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
保洁队长须做好详细记录。
4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉保洁队长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁）
（1）公共区域
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域
保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
用专用保洁剂处理地面污渍、油渍
用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
清抹电梯间指示牌、消防栓
用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作
定期清抹窗一次
定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
全面保洁一次,消杀消毒一次
保持卫生死角
每日工作
2、卫生间
洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通
清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁低位墙身擦抹一次
洗手盆巡回保洁
擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次
厕纸箩清倒多次
擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
每周工作
蹲厕全面擦洗一次
清洗镜面三次
清洗厕纸箩一次
厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无积水,无异味
每月工作
对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无积尘污渍
每日工作
3、地上停车场
保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
发现有水迹立即清理干净
抹指示牌、消防栓、栏杆
清理、清洗去水明渠
清理地漏及水沟
每周工作
局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面
清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网
保持干净、整洁
每月工作
用高压水枪对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉
保持干净
每日工作
4、生活垃圾
清理垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
定时巡视垃圾箱和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
清运到垃圾箱的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。
对每天产生的垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
保持干净、无异味、
（2）办公楼
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、大厅地面
保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
用静电尘推循环对地面进行来回推尘；（推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定）
时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物
用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹
用棉沙拖把及时处理地面水渍
遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；
遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂
每日工作
2、玻璃及玻璃门
保持保洁、明亮、无尘、无污印
每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
循环跟进玻璃的手印、污渍
每月工作
每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍
保持保洁、明亮
每日工作
3、防火门、墙身、地脚线、花盘、盆景、果皮箱
保持无尘、无污迹
每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身（1.5米以下部分）、低位墙身槽缝（1.5米以下部分）、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意对卫死角
每日工作
4、指示牌、告示牌、前台、其他设施
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹
用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌
用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西
清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
每日工作
5、门前、门厅立柱、扶手等
每天用拖把将门前拖抹干净，用尘推对门前地毡进行吸尘
每天将门前地清洗一次
保持干净，无杂物，无积尘
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
6、内外公共地方
保持干净、光亮
用静电尘推循环对地面进行来回推尘
及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头
用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处理水渍
发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶
雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽
每日工作
7、消防栓、果皮箱、风口、开水房
清抹消防栓、果皮箱
按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋
擦拭开水房器具及地面
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍
每周工作
定期将垃圾桶内石米清洗
保持干净、无杂物
每月工作
定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹
保持干净、明亮
每日工作
8、走火梯及楼梯间
保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味；及时发现安全隐患和设施问题并向理工职业学院反馈。
清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯
用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍
用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
用扫把彻底清扫楼层各通道地面；用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净；清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物
每周工作
定期清抹窗一次
定期将垃圾桶清洗三次
定时清理壁灯灯罩。
保持无尘、干净
每月工作
定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
全面大做保洁一次,消杀消毒
保持卫生死角
每月工作
9、风口、管道
保持干净、无积尘
定期将风口、管道擦拭干净
每日工作
10、会议室、接待室
保持保洁、卫生、无杂物灰尘
每天两次将办公台面、沙发、茶几、烟灰盅抹净
每天两次用吸尘器将地面吸扫干净
每天两次清倒垃圾桶内垃圾
每日工作
11、洗手间
洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准。
随时发现问题及时向院方汇报。
首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进;
厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁
厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁
增补去臭卫生球、手纸篓清倒及时，不超过30%
循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸
定时喷洒空气清新剂除臭
清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位
每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次
12、电梯
每日工作
对轿梯体内的天花板进行除尘。
地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
电梯箱体内墙面、镜子，用湿布擦拭后再擦干。
操作按钮、箱体内金属和各种显示等用干抹布擦拭，根据需要可以在抹布上涂少量中性清洗剂和不锈钢清洗剂进行擦拭。
对于升降轨道内的泥土砂石、灰尘使用吸尘器进行吸尘。
无污垢、无灰尘、无擦拭痕迹。
13、其他室内公共区域（会议室等）
每日工作
对桌凳擦拭保洁，摆放整齐。
地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
无污垢、无灰尘、无擦拭痕迹。
（3）停车场、广场、道路
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、停车场、道路、广场、绿地
无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘
停车场巡回保洁。
用大扫把清扫院区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾。
下雨天用推水刮推掉台阶积水。
雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
每月工作
用高压射水机冲洗道路地面一次。
及时擦拭路灯灯柱，定期擦洗灯泡、灯罩。
干净、无杂物
开水房实景
保洁工作程序
卫生间的保洁程序
（一）卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。
然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
日常保洁项目
1．及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2．及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。
3．不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4．定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5．定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
注意事项
1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
2.注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
（二）保洁程序
1.备：
作业前，备好以下用具：
地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。
2.冲：
进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。
同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4.洗：
按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5.擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6．拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7．撤：
关闭水阀，把门窗关好。
（三）最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.台面有污迹、水迹。
楼层公共区域保洁程序
（一）备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。
（二）工作程序：
1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。
4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。
5、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
（三）标准：
1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
（四）注意事项：
1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
外围道路的保洁程序
（一）备用工具、材料：
大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。
（二）工作程序：
1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。
2、用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。
雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
（三）标准：
1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
（四）注意事项：
1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。
清洗工具。
玻璃门、窗的保洁程序
（一）备用工具、材料：
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。
（二）工作程序
1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。
2、将玻璃保洁剂按1：
10加清水。
3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。
（三）标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
（四）注意事项
1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
会议室、接待室的保洁程序
（一）主要特点：
会议接待多，家具多，设备多、办公用具多。
保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户会后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
（二）日常保洁项目
（1）清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；
（2）清扫地面；
（3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、办公设备、茶几等家具；
（4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；
（三）注意事项
（1）受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
（2）使用吸尘器、抹布等保洁工具，提高作业效率。
（3）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。
如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。
（4）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
（5）管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
（四）保洁程序
（1）备：
准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
（2）进：
室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。
（3）查：
进入会议室接待室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。
如发现异常，先向主管上级报告后再作业。
（4）倒：
清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
（5）抹：
从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。
毛巾应按规定折叠、翻面。
抹每一件家具时，由高到低，先里后外。
抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。
（6）整：
台面、桌面上的主要用品，抹净后应按固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
（7）换：
收换垃圾袋、暖水瓶。
（8）吸：
按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。
椅子等设备挪动后要原位摆好。
发现局部脏污应及时处理。
（9）关：
作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
（10）记：
认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。
门厅、大堂的保洁程序
（一）门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到洸河办事处的其他区域及楼层。
另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较
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