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消费心理学基本理论
第二章消费心理学的基本理论
消费者心理过程
感情认识过程感觉和知觉（第一节）
心理过程
理性认识过程记忆和注意（第二节）
思维和想象
情感过程情绪、感情（第三节）
意志过程意志品质
心理现象
个性心理特征
气质（第四节）
个性心理特征
性格与能力（第五节）
需求动机（第三章）
个性意识倾向性兴趣、理想
价值观和世界观
p237-238例子
一．从感觉而言，要给消费者一个好的第一印象；感觉的相互作用，一个好的购物环境会提高购买力；感觉是引起消费者某些情绪的通道。
二．从知觉而言，要给消费者一个好的整体印象。
三．从记忆与注意角度，好的情绪会帮助人们记忆，所以要培养好环境，让人有一个好心情。
从注意的角度，要培养有意注意，不能让不好的工作环境、销售环境引起消费者注意。
第一节感觉与知觉（感性认识过程）
问题：
广告重复可以加深人们的感觉，但重复太多让人烦而不愿意购买；产品价格下降不多以至人们没有察觉。
如何给人一个适量的刺激——感觉的阔限。
一、感觉
1、定义
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映
例如：
对一个新型的护肤用品，用眼睛观察其奶白色的膏体；用鼻子嗅清新馥郁的香气；用手摸到膏体细腻和滋润感。
从而获得对颜色、香型、状态等方面的感觉。
例如：
水果的颜色、味道、形状等个别属性的反映。
2、特点
①感觉是最简单的一种心理现象，是对商品属性的表面，个别、孤立的认识。
②感觉是认识过程乃至全部心理活动的基本和起点。
通过感觉，消费者才能取得进一步认识商品的必要材料，形成知觉、记忆、思维、想象等复杂的心理过程，从而获得对商品全面认识。
3、分类
外感受感觉：
接受外部刺激，反映外界事物个别属性的感觉。
如视觉、听觉、味觉和嗅觉
内体内部感觉：
接受机体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内部
器官不同状态的感觉，如运动觉、平衡觉和机体觉。
4、感觉的重要性和营销
“感觉剥夺”在少的刺激下，使其尽量少产生感觉，并要求其呆的时间尽量长。
一般的人会出现思维不连贯、条理不清、反映迟钝和烦躁等症状甚至出现幻觉和恐怖症。
营销人员要能够通过强化消费者感官的刺激来提高注意程度。
例如开架销售，开架服装，消费者可以近距离看到服装的款式、色彩、做工，判断面料、感受质地、体验是否舒适等。
讨论：
P25温柔的剃须刀和A牌姜汁的例子
5、感觉的一般规律
⑴感受性和感觉阈限
A．对刺激强度及其变化的感觉能力叫感受性
B．感觉阈限是指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。
如：
一定时间和强度的光亮、色彩和声音。
C．感觉阈限值越小，感受性越大；感觉阈限值越大，感受性越小。
D．分成绝对感觉阈限和相对感觉阈限
刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限，这种能察觉最小刺激强度的能力叫做绝对感觉性。
凡是没有达到绝对感觉阈限的刺激物，却不能引起感觉。
例如：
电视广告的持续若少于3秒，就不会引起视觉感受。
能够引起感觉差别的最小变量话叫差别阈限，能区别出同种刺激最小差别的能力叫差别感受性。
例如：
价格上涨或下降1%-2时，消费者可能毫无察觉，但若幅度达10%，则会引起消费者的警觉。
例如：
彩电价格上调3.5元或10几元，往往消费者不注意，但若上调几角，人们就会知道。
P26美国纳贝斯克公司的对饼干的口感测试
P27在质量和数量低于顾客的感觉阈限值
⑵感觉的相互作用（联觉）
各种感觉的感受性在一定条件下会出现此长彼消的现象，相互作用，相互影响。
用途：
①优雅柔和的音乐中挑选商品，对色泽的感受力会明显提高
②进餐时，赏心悦目的菜会使人味觉感觉增强。
③某快餐店的墙壁原为淡蓝色桔红色，提高了周转率
（3）感觉的适应性
刺激对感受器持续作用而使感受器发生变化
①甜的东西吃多了，味觉迟钝，
②汽车司机开车的车灯的亮度
③刚住临街的房子睡不着。
讨论：
P27路边的广告牌，时间久了，就人们熟视无睹。
6、感觉在市场营销中的应用
⑴使消费者获得第一的印象
在购物时相信自己的第一印象，为消费者留下好的第一印象。
⑵对消费者发出的成绩信号强度要适应人的感觉阈限
⑶保持新鲜感，避免感觉适应。
⑷感觉是引起消费者某种情绪的通道
不同的情绪感受会引起消费者不同的情绪。
⑸利用感觉的相互作用原理，为营销服务。
二、知觉
1．定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
错觉是人们对客观事物不正确的感觉和知觉。
2．感觉与知觉的区别和联系
联系：
感觉与知觉的基础；知觉是在知识、经验的参与下，对感觉到的信息加以解释的过程。
区别：
感觉是对客观事物个别属性的反映。
知觉是对客观事物的整体反映，但知觉不是感觉在数量上的简单相加。
3、知觉的基本特征
⑴整体性P21
具体表现有：
接近性：
空间位置接近的刺激物被看作一个整体。
（谈对象）（好朋友）
相似性：
在形状和性质上相似，容易被看作一个整体。
（分班男一组和女一组）
闭锁性：
刺激物在各部分共同包围的一个空间，产生整体知觉。
（火车上的一组座位）连续性：
在空间和时间上具有连续性，被感知为一个整体。
例如：
人们通常把某种商品的商标、价格、质量、款式、包装等因素联系在一起，形成对商品的整体印象。
评价一个商店，顾客依据的不是某一单项因素，而是对商品的某种档次、服务质量、购物环境、企业信誉等多种因素加以综合考虑。
⑵理解性P24
知识和经验在知识理解中的作用主要通过概念和词语来实现。
如电视机、音响、汽车、软饮料。
人们借助于各种概念和词语的命名，把商品的个别属性联合成为整体。
20世纪70年代，大多数消费者从未接触或耳闻这些家用电器，因此，即使面对这些商品，也很难作出准确判断。
例如：
电梯进去是男的，出去是女的。
和尚下山，喜欢老虎
⑶选择性P24
因为：
①存在感觉阈限和人脑信息加工能力的限制，有些消费刺激不能被感官所感受，因而不能成为知觉选择对象。
研究表明，平均每天潜在显现在消费者眼前的广告信息达1500项，被感知的有75项，而产生实际效果的有12项。
②消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观对知觉选择性有影响。
注意物质享受的人对奢侈品感知深刻，而对另一些人则“听而不闻，视而不见”。
例如：
同一张报纸，不同兴趣的人感受的信息不同；美国人和西班牙人分别看棒球和足球，结果不同；给一个很久没吃饭的人看一张模糊不清的图片，大多数认为是食物（欲望）；总认为自己病了，结果真病了（情绪状态）；荣誉班实验
⑷恒常性P25
例如：
一些传统商品，品牌商品之所以能长期保有市场份额而不被众多新产品排挤，其重要原因是消费者对其形成了恒常性的知觉，在各种条件和场合能准确识别并受惯性驱使持续购买。
知觉的恒常性可以增加消费者选择商品的安全系数，减少购买风险，但也容易导致消费者对传统产品的心理定势，阻碍新产品推广。
4、几种感觉偏见
（1）第一印象的作用
男女谈对象；职业招聘；“路遥知马力，日久见人心”
（2）首因效应和近因效应
先剔牙后帮人，“人有很多坏习惯，但本质还不错”
先帮人后剔牙，“人挺不错，但有些不拘小节”
近因效应，最后给人的印象最深刻。
例如：
1）“开场戏和压轴戏”，2）“一篇文章的开头和结尾”，3）“讲课时，一开始要论述重点，最后进行总结”
（3）晕轮效应
“一百遮百丑”“一好百好”
（4）定势效应
“胖子”---“舒服，不操心”；“打扮入时”—“不求上进”
“疑邻盗斧”
（5）刻板效应
社会刻板效应又称定型，是人们对社会上某一类人或事形成的一种较固定的看法，是一种概括化、类化的看法。
在感知一类对象时，不进行分析，把某一角色的个人归入某一群体的刻板印象中。
这样容易产生偏见。
刻板印象有三大特征：
∙它所依据的是一种过分简化的分类方式
∙在同一文化群体中有相当的一致性
∙多与事实不符。
例如：
北方人，憨厚、直爽。
南方人，聪明、灵活。
美国人，天真、开朗、不拘小节
英国人，因循守旧，爱好传统，富有绅士作风。
刻板效应偏见产生的原因在于：
人的认识过程是从个别到一般，再从一般到个别，如果在个别到一般的推理中，所掌握的资料不全面，一般性的概括就不准确。
但刻板印象也是人们认识人的捷径。
如：
到了广州，知道广州人过年用大红袋子带水果或点心拜年，可以效仿，迅速入乡随俗。
（6）假定相似性
在假定别人时，总以为与自己一样，当自己知道别人在年龄、和社会地位等方面有一定相似性时，就会产生这种偏见。
如：
1）有人出差爱游山玩水，以为别人也是一样，2）自己总把别人往坏处想，以为别人也是这样，3）“以小人之心，度君子之腹”。
4）自己迟到都是睡懒觉，以为别人都是这样，想不到是塞车。
这种偏见有两种效果：
一是当评价别人时，把别人评价得实际上更象自己。
自己不喜欢某电影也以为别人不喜欢。
第二，在评价和自己相似的人时，往往比较准确，这也可以导出一个效应，一个人在评价别人时往往在评价自己，对别人的评价实际是自我人格的测定。
所以，如果你要了解一个人，不妨让他去评价别人，从中可看出他的个性。
5、错觉
错觉是人们对客观事物不正确的感觉和知觉。
原因：
几何图形（竖条纹显窄小，横条纹现宽大）
知觉与过去的经验相矛盾，消费者会固守已有经验（有人相信“好货不便宜，便宜没好货”，而对价廉物美的商品产生质量错觉）；思维定势
应用：
在人们接触的商品信息中有20%-25%被错误理解。
有些促销人员故意传播让消费者产生错误信息的信息。
（不是绿色食品，但该公司叫某某绿色食品开发公司
①同样的容量，扁平包装比圆柱包装显多些②狭长的商场两面墙壁装饰镜，使地方宽敞。
思考：
P39利盟国际公司商标的演变
考试错觉：
由于紧张，求快、求全心理，即使答题思路正确，但遗漏关键的词字，心到手没到，粗心。
考试一出考场，同学们都说A，自己也觉得答的A，实际上不是。
由于过去看过类似的题目，结果离题。
对自己喜欢的科目往往估分高，有信心。
6、知觉在营销中的应用
⑴应用知觉的选择性，扩大服务面
⑵利用错觉
聪明的销售商都是千方百计让顾客能记住本企业的信息，每个公司的电话号码，公司却不惜重金，想让其好记。
7、社会感知概述
（1）、社会感知的种类
1）对他人的感知
指在与他人的交往中，通过外部感官获得对他人言谈、举止、仪表、相貌、表情和姿态等外部特征的信息，并将这些信息进行组织、选择和解释，进而推断出该人的需要、动机、兴趣、情感和个性特点等心理活动以形成对此人完整的印象。
获得对他人的感知，主要通过仪表，表情和言语交往等。
“听其言，观其行而知其人”
∙仪表特征：
如警察抓小偷，老师抓作弊等，但也会出错，如：
这人仪表不凡，真看不出是小偷，如陈佩斯和朱时茂的小品“演戏”中的好人和坏人的扮相。
∙表情特征：
面部表情（眼睛不会撒谎），言语表情（言为心声）身段姿势表情（有人说不紧张，但受在发抖，情侣间的身体距离反映两者的关系）
∙语言交往：
只有通过语言交往，才可真正了解对方。
上面的两个如仪表和表情只是一种推测。
（某人一副知识分子的样子，如带眼镜，走路慢条斯理，当一说话，很浅薄，就可能露出马脚，所谓行家伸伸手，便知有没有）
利用这一点，可以知道如何获得别人对自己的好印象，如在“谈对象，招工”等方面。
2）自我感知
自我感知是自己对自己的认识，称自我意识。
这是人区别于动物的重要标志。
它是通过自我观察、自我体验和以人为镜获得大量信息的基础上，通过自我分析、判断和综合，进行自我评估，获得符合实际的自我形象并形成自我观念。
在自我认知中，自我即是认知的主体，又是客体
人的自我概念包含三方面。
∙物质自我：
称生理自我，指人对自身躯体存在的意识。
当个体将自己的躯体与外界区分开来，形成对躯体的自我认识，就产生物质自我。
如小孩在2岁到3岁特别关心自己，因而表现为小气，如什么东西都是自己的，不给别人（如奶奶的儿子），在这一时候家长要引导。
∙社会自我：
自己在社会中地位、名誉的意识。
每个人都希望有个好名声，所有在班级中不要随便批评某个学生。
∙精神自我：
对自己的智慧、能力、道德等心理活动的意识。
它是个体自我意识的核心。
自我概念的形成有一个发展的过程，它随着人的社会化的深入，个体心理的发展，逐步从低级到高级，先是形成物质自我，再形成社会自我，当人对自己的智慧、能力、个性、道德修养等有了一定认识时才形成精神自我。
同时，有人追求穿着打扮（物质自我），有人追求名誉地位（社会自我），有人追求理想成就（精神自我）。
自我感知的特点：
∙人的自我知觉有很大的不确定性，常随着环境的变化而变化。
如：
一阵觉得自己文雅，有时觉得自己粗俗等。
算命的天宫图就充分利用了人关于个人知觉的这一特点，那上面全是模棱两可的说法和特定行为的多重解释。
∙个人的自我知觉很容易受他人对其认识的影响。
如一个人被别人认为是小偷，慢慢自己有这样的行为，管理者如何对待下级会影响下级的自我观念。
∙自我观念有时会出错。
一位长相一般的人会认为自己很漂亮，管理者要在自我观念的正误上加以评价和认识，并且更要引导职工正确认识自己。
三种自我，产生三种不同类型的需要，并成为推动行为的动力。
管理者只有掌握了自我知觉的规律，才能经常反省自己，使自己不断完善。
1）在对员工进行管理时，首先要满足其物质自我的需要，但要有意识地引导员工不要过分追求物质自我2）尤其引导职工形成更高的精神自我的需要，通过精神自我的实现产生更高的工作积极性，3）在评判员工时要保护员工的自我意识，员工的自我意识往往表现为自尊心和羞耻心。
这是管理者的重要的思想工作。
3）角色感知
角色是一个人的社会身份。
每个人有一定的社会身份（如教师、班主任、班长等），也享有一定的权利，也有一定的义务，遵守一定的行为规范。
这就是社会角色。
如父亲可以教育子女，但也要给每个子女生活费。
一个人可以有多种角色。
角色期待：
社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且期望角色实现这些行为规范。
这就是角色期待。
如：
望子成龙。
一个好丈夫好妻子的形象。
当一个人知道自己所担当的角色的一套行为后，又意识到别人对自己的期待，这种期待会成为巨大的动力（如毛头小伙子在结婚或成为父亲后，变得有责任心）
管理者对员工的管理包含如何使被管理者进入社会角色，如何学会社会规定的角色的行为规范，学会角色的权力行职责。
同时管理者应对下属抱由殷切的期望，使后者努力实现。
如1）我过去上课时，老师让我回答问题，总期待地望着我，将一些重要的问题留给我回答，所有我总是努力预习。
2）如果一个人总认为自己病了，可能就真的病了。
3）老师认为某学生学不好某一课程，可能就真的学不好。
又例如：
荣誉班实验。
（书P63页）
4）人际感知
人际知觉是指人与人之间关系的感知，即人际关系的知觉。
包括自己对他人的感知和自己对他人与他人间关系的感知。
人际感知的特点：
∙人际感知的双向性：
一方面知觉者有一定的动机和价值系统，这些因素直接影响人际知觉，另一方面，被知觉者也是有知觉能力的人，能察觉对方对他的评价和看法，并以此来修饰自己的行为和反映。
∙人际感知的复杂性：
在感知中常出现认知中的人际感知距离和实际距离不等值得形象。
如莱温斯基与女友的友谊。
领导者应了解下属的人际关系，对不利的人际关系要做耐心的思想工作，使群体内部充满团结、亲密和融洽的心理气氛。
（2）、影响感知的主客观因素
1）影响感知的客观因素
影响感知的因素有：
∙对象本身的特征
运动的对象，反复出现的对象，如响亮的声音，鲜艳的花朵，突出的标记，都容易引起注意。
∙感知对象的背景差异
雪地中的白天鹅，森林中的小松鼠，由于保护色，不容易被发现，“鹤立鸡群”“万绿丛中一点红”，则明显。
∙强度
上司给职员的字条的语言反映强度问题，如“方便时到我的办公室来一下”，就没有紧迫感，若“马上到我的办公室来”，你就会有紧迫感。
∙大小
尺寸越大，容易感知。
在许多公司，办公室的大小被看作权力行威望的标准。
办公室越大，越容易被人重视和受到尊敬。
∙重复
不断重复的事情容易被人感知。
如一些广告。
∙知觉对象的组合
Ø接近性原则
自然会认为是三组，两个经常在一起的人会被认为是好朋友。
Ø相似性原则
自然会认为是两类，将男同学和女同学各分为一组。
Ø闭锁性原则
自然，将火车上相对而坐，公共被包围成的一个空间，被容易看作为一个整体。
Ø连续性原则
自然会看作为弓箭。
2）影响感知的主观因素
∙兴趣
是人们对客观事物的一种认识倾向，由于认识倾向不同，决定一个人的知觉的选择性。
例如，1）同一报纸，不同兴趣的人所获得的信息不同，如有些人关心时事，有人关心娱乐新闻，有人关心体育。
2）对某课感兴趣，所以学得好。
3）让美国人和西班牙人同时用左右眼分别看两张画：
左眼看棒球赛，右眼看斗牛，结果，试验表明，美国人多数看到棒球，而西班牙人多看到斗牛。
∙需求和动机
符合个人需求和动机的事物，容易形成知觉对象。
一个很久没有吃东西的人，给其一个模糊不清的图形，他会认为是食物。
想找工作的的人，可能对各种招工信息最敏感。
在工作中有对某种知识的需求，所以学得好，也许其对该知识兴趣不大。
∙情绪状态
在知觉客观对象时，个人的主观态度和精神状态对结果有影响。
如果一个人保持乐观心境，其对感知不论是深度和广度上都鲜明、深刻。
反之，“视而不见，听而不闻”。
如某成绩好的同学，如果家里有什么突发事件，会影响情绪。
∙价值观念
每个人对周围的是非、善恶、好坏有一个评价，形成一个知识体系。
在相同的条件下，人们的知觉的选择性很大，追求享受的，对金钱和物质利益敏感，追求荣誉的，对名誉和地位关心。
追求成就的，对事业看重。
∙个体的性格特征
性格不同，在感知的深度和广度上不同，独立的人，对知觉盛况，顺从的人，对知觉模糊。
∙过去的经验
人们比较注意见过的和熟悉的对象，而容易忽视生疏的对象。
如让美国人和巴西人来看一张模糊的图，美国人会认为是棒球，而巴西人认为是斗牛。
第二节记忆与注意（理性认识过程）思维与想象
一、记忆
1．概念
记忆是过去经验在人脑中的反映。
在消费实践中，消费者对使用过的商品、光顾过的商店可以在大脑皮层形成印迹，在一定条件下，这种印迹会从新活跃。
2．记忆与感知的区别和联系
联系：
都是人脑对客观事物所做的反映
区别：
感知是对当前直接作用的事物的反映；记忆是对过去经验的反映。
有的推销商认为，消费者十分健忘，几乎什么否记不住，实际上，对于消费者来说，不是能否记住的问题，而是如何根据人的记忆规律，赋予消费对象以鲜明的特性，把不好记忆的变成好记，不便回想的变成便于回想，短时记忆变成长时记忆。
3．记忆的心理过程
包括识记、保持、回忆、认知四个基本环节
⑴识记：
人们为获得客观事物的深刻印象而反映进行感觉和知觉的过程
分成：
有意识识记学习、背单词（经过意志努力）
无意识识记随意浏览报纸、看电视（没经过意志努力）
机械识记：
比较难。
企业在宣传产品时要便于记忆
意义识记：
大量实验表明，在对事物理解基础上的意义识记，在全面性，速度各方面比机械识记优越（人们在背单词时用中文帮助记忆，如蔬菜等
⑵保持：
巩固已经识记的知识和经验。
要保持的原因是因为，消费者会遗忘。
原因：
一是衰退说：
遗忘是因为记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱和衰退
二是干扰说：
学习和记忆之间受到其他刺激干扰的结果。
广告4小时后，记住了50%，以后简慢的速度下降。
遗忘的规律：
1）独特的，不寻常的信息较少受遗忘的干扰，具有更大记忆潜力，因此，广告等消费信息必须具有鲜明主题和特色。
2）信息中间最易遗忘
3）重复可以增加信息在短时记忆中停留的机会，不断重复有助于将短时记忆转为长时记忆。
4）活动可以帮助记忆。
识记保持的数量或质量会发生变化。
例如消费者在识记商品的过程中，逐渐了解并概括出商品的基本特征，对无关紧要的细节忽略，从而将有关必要信息作为经验在头脑中贮存；其消极作用就是把主要内容遗漏，或者歪曲消费者对象的未来特征。
⑶回忆
过去感知过的事物重新出现，能够感到听过，见过或经历过。
没有识记就谈不上对经验的保持，没有识记和保持就不可能对经历过的事物的回忆和认知。
回忆分为直接回忆（看到手表，想起瑞士雷达表）和间接回忆（想起对瑞士钟表技术的赞美）例如，呼机、手机、商务通一个不能少。
（4）再认
过去感知过的事物从新出现，能够感到听过、见过或经历过的事情。
没有识记就谈不上对经验的保持，没有识记和保持就不可能有对经历过的事物的回忆和认知。
4．记忆的种类
按记忆的内容：
形象记忆：
如视觉、听觉、嗅觉
语词概念记忆：
情绪记忆：
那天朋友聚会真开心。
例如“南方黑芝麻糊”的广告。
运动记忆：
好久没有骑车，但几年还能骑起来
按记忆保持的时间长短：
感觉记忆：
瞬时记忆0.25到2秒。
消费者在商场或的大量商品信息大多出来就忘。
短时记忆：
5—20秒。
电视广告中出现的电话号码。
一边念电话
号码一边拨，拨好后就忘了。
长时记忆：
指1分钟以上甚至保持终身。
企业最希望的。
短时记忆重复。
如日本TOSHIBAPANASONIC
5．影响记忆的因素与市场营销
⑴明确目的有助于记忆
有意识记
⑵理解有助于记忆
意义识记
⑶活动对记忆的影响
如在商品销售中通过试穿、试用、玩具表演参加活动来加深消费者的印象
⑷不同系列位置对记忆的影响
首因效果、尾因效果
⑸企业在传递信息时，要考虑消费者接受信息时的记忆极限
在“5秒广告”中，播出的信息在7到8个单位内，超过这一范围，会大大降低广告宣传效果。
现在商场都是一条龙服务，集购物、娱乐、餐饮、休息于一体。
其原因就是考虑到消费者注意的特点。
思考1：
P47某企业要在电视上推出6种产品的广告，一种是每次介绍6种产品，用时间3分钟，共放7天；二是每次介绍一种产品，用时间30秒，共播放42天。
两种费用相同且总时间相同，那种效果好？
（后者）
二、注意
1、定义
人的心理活动对外界一定事物的指向与集中
2、特点：
指向性：
注意活动的选择性
集中性：
将心理活动贯注于某一事物，离开一切与注意对象无关的东西并对局外干扰进行抑制。
3、功能
⑴选择功能：
选择有意义、符合需要的消费对象加以注意，排除不必要的外部影响或刺激。
⑵保持功能：
注意对象的映象或内容在主体意识中保持并延续到达到目的为止
⑶对活动进行监督和调节功能
4．分类
有意注意：
需要一定意志努力的注意。
例如：
上课
无意注意：
没有预定目的，也不需要作意志努力的注意。
如，有鞭炮声，行人会看。
引起无意注意的主观原因是人的兴趣、爱好和心情。
心情好，无意注意多，反之，会视而不见。
有意后注意：
事先有预定的目的，不需要意志努力的注意。
在有意注意的基础上发展而来，是人的心理活动对有意义、有价值的事物的指向和集中。
例如，在刚开始学打电脑，需要有意注意，时间长了就不用，变为有意后注意。
区别：
目的性
持久性
疲劳性
制约性
5、影响注意的因素
（1）刺激因素本身的特征
刺激因素的大小和强度、刺激物的色彩和颜色、刺激物
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