关于电子商务实训平台的构建.docx
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关于电子商务实训平台的构建
关于电子商务实训平台的构建
及在教学中实际运用的研究
关于电子商务实训平台的构建
及在教学中实际运用的研究
本文从电子商务这一新兴的现代商务模式特点出发，探讨了电子商务实训平台和应用系统建设对现代商务人员培养的重要作用，提出了电子商务实训平台应具备的主要特点与功能，并具体探讨这些特点与功能在教学过程中的实际应用。
一、电子商务实训平台和应用系统建设的意义
电子商务是商务形态的一次革命，也是人们生活和经济活动方式的一个重要变革。
它通过电子手段建立一种新的经济秩序，这不仅涉及电子技术和商业本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。
从某种意义上讲，电子商务是指各种具有商业活动的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行各种商业贸易活动。
电子商务将是21世纪的主角。
电子商务的发展始于20世纪70年代，20世纪90年代进入迅速发展时期。
据统计1998年全球上网人数超过一亿，预计到2005年将有10亿人使用Internet。
网上销售在1998年还是400多亿美元，到1999年销售额猛增到1800亿，2002年突破2000亿美元。
又据IDG最新的报告预测，亚太地区互联网用户从2003年到2008年将以平均每年17.8%的速度增长。
互联网购物用户同期将以每年30.7%的速度增长。
因此，亚太地区B2B电子商务市场预计将以每年59.1%的速度高速增长，中国的电子商务销售收入在2008年将占亚太地区（不含日本）的三分之一。
电子商务的发展过程，见图1。
图1电子商务发展示意图
综上所述，利用Internet进行电子商务活动是现代经济活动的重要组成部分，将会产生大量相应的职业或岗位。
这些从事电子商务的人员既要有基本的理论知识，还必须具有电子商务工作的实际操作技能和运营策划能力。
在培养电子商务人才过程中，理论学习是非常重要的，实践教育也不可或缺。
由于电子商务的实施主要基于信息化系统，因此其实践教学就有具显著特点。
一般情况下，实践教学就是在教学中，让学员多上网，多实践。
但这远远不够，因为电子商务的相当部分的内容，前台操作无法体现，所以还必须创造一个真实的模拟环境，使接受培训的电子商务各类岗位人员在一个真实的模拟的环境中亲自动手学习实际知识，掌握操作技能。
下面以实际案例来说明如何通过模拟环境学习与掌握网上电子支付的实际操作能力。
[案例]中国工商银行的网上业务
通过中国工商银行的个人网上银行中，交费的一个示例，来直观地了解网上银行和支付。
首先要进行网上注册（注册只需一次），注册好后，以后只要登录即可。
中国工商银行的个人网上银行的注册和功能介绍如下：
1．注册条件
凡在工商银行网上银行提出自助注册申请的客户须拥有工商银行个人牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡或理财金账户卡之一，且未在柜面注册开通网上银行服务。
目前，客户自助注册时只允许注册一张卡。
2．注册流程
（1）在线签署《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。
（2）在线提供并输入如下信息：
1）申请人本人有效身份证件号码；
2）所需注册的本人牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡或理财金账户卡卡号；
3）注册卡密码并设置网上银行密码；
4）其他所需的资料信息。
（3）通过银行审批的客户当日即可开通使用我行个人网上银行系统。
3．服务功能
工商银行目前为客户提供个人网上银行账户查询、卡内转账、卡间转账、e卡、国债买卖、在线缴费、代缴学费、BTC网上支付（含使用e卡支付）、银证通、银证转账、外汇买卖、基金买卖、客户服务等功能。
自助注册客户不允许使用对外转账、个人汇款功能。
4．具体操作步骤如下
（1）网站登录。
在地址栏中录入中国工商银行的网址：
，显示中国工商银行的网页，如图2所示。
图2中国工商银行的主页
（2）自助注册
1）自助注册进入。
点击左边用户交易登录栏目中的“自助注册”按钮，进入注册对话框，在“安全警报”页面中，按确认按钮，如图3所示。
图3“安全警报”页面
2）确认自助注册。
点击左边用户交易登录栏目中的“自助注册”按钮，进入登录对话框，在“安全警报”页面中，按确认按钮，如图3所示。
进入“网上自助注册须知”画面，按确认按钮。
然后阅读“中国工商银行电子银行个人客户服务协议”，按“接受此协议”按钮，出现用户信息输入对话框，如图4所示。
图4用户信息输入对话框
3）用户自助注册录入。
根据对话框要求，将用户自助注册录入后，按提交按钮，如图5所示。
出现“用户自助注册确认”页面，按“确认”按钮，如图6所示，注册完成。
图5用户信息输入
图6注册确认
（3）网上支付处理
1）用户登陆。
进入中国工商银行主页后，点击左边用户交易登录栏目中的“个人网上银行用户登录”按钮，进入登录对话框，如图7所示，按“登录”按钮。
登录后的画面，如图8所示。
图7个人网上银行用户登录
图8个人网上银行用户登录后画面
2）选择在线缴费。
选择在线缴费，如图9所示，选择条形码缴费，如图10所示，子功能选择“移动缴费”，如图11所示。
图9选择在线缴费
图10选择条形码缴费
图11子功能选择“移动缴费”
3）录入缴费信息。
录入要缴费的条形码，缴费金额，支付卡号和密码，按“确认”按钮，如图12所示。
为慎重起见，有“确认”画面，如图13所示。
提交完成后，显示“流水号”，备查，如图14所示。
图12录入要缴费的信息
图13缴费确认
图14缴费成功
至此，网上支付完成。
可见我们在真实的模拟环境中进行一步一步的操作，对于理解与掌握网上支付的全过程是非常有益的。
借助于电子商务岗位实训平台的操作，通过一段时间的学习能胜任电子商务各工作岗位的需要是我们建议电子商务岗位实训平台的目的所在。
电子商务岗位实训平台的作用，见图15。
图15电子商务岗位实训平台的作用
电子商务的实训岗位，包含有企业上网、网上管理、产品标准化、网上采购、网上销售、网上支付、国际贸易、物流配送、业务流程重组、和ERP、SCM、CRM的连接等。
培训从低到高层层推进，见图16。
图16电子商务的实训岗位示意图
电子商务实训平台和应用系统建设的意义有：
电子商务实训平台可以将理论教学、案例教学、网络教学、实验教学和自测教学等多种教学方式进行整合，形成一个立体化的教学系统。
这对学员的理论分析能力、动手能力以及解决实际问题的能力进行全方位的训练，增强学员的学习主动性和教学的互动性，真正使学员对所学的知识融会贯通，学以致用。
1．理论教学。
通过课堂讲授方式，训练学员的理论思维，分析基本概念之间的逻辑关系，构建理论体系，比较不同理论体系的分析优势和相互差别，把握理论发展脉搏和社会历史集成性。
在理论讲学的基础上，可以通过电子商务实训平台的多媒体资料库，加深对理论的理解。
2．案例教学。
通过电子商务实训平台的典型案例，提出需要学员思考的问题，引出所授章节的基本理论和主要知识点。
在讲授中，以典型案例为基本线索，并通过其他大量的相关案例，剖析教学内容中涉及到的基本原理、理论和方法。
3．网络教学。
利用通过电子商务实训平台中网络的开放性、交互性的优势，拓展教学的空间。
学员在课后通过上网，可以复习所学的内容，并就自己感兴趣的问题进行拓展性学习。
此外，利用网上的公告板和讨论组以及电子邮件，学员与教师之间、学员与学员之间开展讨论和交流，增强学员的学习兴趣，巩固和扩大学习成果。
4．实验教学。
根据经济管理活动的特征，按照“实验、实证、实践”三大类型，在电子商务实训平台开发实验软件，组织学员进行实际操作，使学员对所学课程有更直观的理解。
遵循“看、做、改、编”四个基本过程，巩固所学知识，提高实际动手能力，促进学员个性化发展。
5．自测教学。
通过电子商务实训平台，建立学习自测系统，每门课程编制一定数
量试题供学员进行自测练习。
学员上网后，由计算机随机出题并即时进行打分。
通过自测，使学员可以随时了解自己对课程知识点掌握的情况，安排和调整自己的学习计划，增强学习的主动性，培养自主学习的能力。
二、电子商务实训平台系统的实施特点
1．目标
电子商务实训系统的目的是为了建设一个综合性的具有长久生命力的实训应用平台，提升电子商务实训能力，更好的为广大学员服务。
对于系统的建设目标有着如下的要求：
界面友好，易于操作；结构灵活，保证兼容；数据利用，安全有效；结合实际，学以志用。
图17界面友好，易于操作
（1）界面友好，易于操作。
操作的简便性意味着工作的高效性，一个操作简便，界面友好的系统，能在很大程度上帮助使用者提高工作效率，减少意外差错。
面对全新的业务知识，学员们大量的精力花费在了学习上，这时候，如果再要求他们花费大量的时间来熟悉整个系统，将造成极大的浪费。
此外，本系统涵盖了电子商务的多个方面，不仅包含了电子商务的开展，还涉及多媒体演示，数据交换等方面，整个系统规模庞大，必须尽可能的减少用户对系统操作的熟悉时间，以统一而简洁的操作方式，美观实用的操作界面来协助学员学习。
（2）结构灵活，保证兼容。
本系统的建设，不仅要考虑到整合多个功能子系统（诸如B2B与物流系统等），还需要考虑新旧系统间的衔接，以及为未来系统再次升级做好准备。
本系统不仅要求能高效地运行自带功能模块，而且可以包容各类第三方系统。
考虑到所整合的系统无论是数据库还是开发平台都有可能是多样的、异构的，因此需要具备统一标准的接口，方便各类系统的接入，对于现有系统充分进行利用，并为以后的系统扩充做好准备，保护好用户的投资，真正达到并实现系统的兼容性。
图18结构灵活，保证兼容
（3）数据利用，安全有效。
随着信息技术的高速发展，大量的工作都采用了计算机辅助处理，从交易洽谈，银行开户到物流管理等等，这之间存在着多个子系统，以往的系统往往相互独立，不存在数据交换关系。
在目前流行的ERP、SCM、CRM等系统中，数据的有效利用已成为一种趋势，对于不同的系统，相互间的数据都要求尽可能的重复利用，借助计算机的力量，处理好海量的信息。
在充分利用各类数据的同时，还需要考虑到数据的安全性和保密性，虽然本系统数据尚未达到很高的机密性，但从电子商务实训的角度出发，仍然应当强调数据的安全性和保密性，培养学员的安全意识。
图19数据利用，安全有效
（4）结合实际，学以致用。
电子商务实训的目的，就是为了把学员培养成为具备有一定操作能力的电子商务师，因此结合实际进行培训是十分重要的，本系统的各子模块都高度模拟真实环境，绝大多数子系统都是依据实际应用的软件系统进行针对性改进后移植而来。
因此，对于学员的学习有极大的帮助，完成实训后的学员，已具备了相当强的实际操作能力，能够迅速的把所学到的知识应用到实际工作中去。
图20图形手段，流程管理
2．设计思想
本系统总体建设思路是利用信息化手段，减少实训成本，降低学习难度，提高学习效率；与实际业务系统有一定的仿真度。
整个解决方案是以电子商务整体业务流程模型为基础，涵盖业务流、信息流、物流及资金流，流程中体现了业务洽谈、B2B、单证制作、物流管理及网站构建等多个方面的功能，充分展现了电子商务在经济活动中的作用及供应链上的延伸。
让学员通过电子商务的实训，了解电子商务知识、掌握电子商务技能在实践中的运用。
在系统建设中，应秉承以下几方面的建设思想：
科学策划，注重实效；教学结合，方便使用；取长补短，发挥特长；着眼未来，长远考虑。
解决方案的总体框架如图21所示。
图21解决方案的总体框架
（1）科学策划，注重实效。
大规模信息化系统的建设，技术问题不再是首要问题，设计思想和管理理念成为了决定性因素。
需要明确开发过程的所需要的知识和实际应用、完成项目所作的工作相互作用的结果等等。
这些工作都不是仅从技术角度可以解决的。
只有采用电子商务的先进思想和实际运用的功能，才能最终确保系统的成功建设。
（2）教学结合，方便使用。
系统功能的实用化是衡量本系统的基本标准，也是系统设计所遵循的首要原则。
系统需要根据教学结合方便使用的原则，建立友好的用户界面，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握，便于用户使用和管理，以发挥系统的最大实际效益。
（3）取长补短，发挥特长。
一个大规模的系统，包含了众多的功能，全部重新开发即费时费力也难以达到良好的目的，系统设计时应当将充分考虑利用成熟的外部系统，通过对外部系统的有效集成，发挥各部分的特色，以达到系统功能最优的目的。
（4）着眼未来，长远考虑。
为保护用户的投资，系统设计将充分考虑其扩充性能，包括系统总体框架的确定。
系统采用标准通信协议和可扩展平台，以实现与其它系统的互联互通和数据交流，包括电子商务交流或业务往来等。
尽可能的采用通用组件，提高系统升级能力，以确保系统有一个较长的生命周期。
三、电子商务实训平台的主要应用功能
1．系统的功能体系结构
（1）实训流程概述。
实训的一个特点是结合实际操作，培养学员的实际操作能力，辅以智能化的考核环境，具体流程如图22所示。
图22实训流程图
（2）系统模块结构图。
虽然整个实训系统规模庞大，但从结构上我们可以把系统划分为如下几部分，如图23所示。
图23系统模块结构图
由上图可知，本次提升项目将把单一的物流子系统从原系统中删除，对其他几个子系统进行功能提升，并另外增加了其他四个子系统。
2．系统功能说明
虽然实训系统具有着庞大的功能子系统,但作为一个整体,无论这些子系统是如何构成的,都集成在一个统一的架构下，它们都是以一个统一的入口出现在使用者面前的。
（1）资料库。
作为一个实训系统，必然存在大量的资料，例如操作演示、技术文挡等等，这些资料有的是电子文挡，有的是影像文件，有的是FLASH动画。
如此众多的资料，如果没有一个统一的资料库进行管理，那么对于后期使用者的搜索，查阅或更新操作来说，都会显得非常烦琐。
因此本系统专门建立了一个资料库子系统，主要管理各类实训资料，通过后台设定，教师可以方便的添加/修改资料文件。
供学员在前台方便的使用。
当前，对于这类非结构化的数据，从技术上来说有各类解决方式，从XML，到最新的IBMCM系统，管理并使用非结构化资料已成为一种趋势，这也是IBM所力推的内容管理。
现在，内容管理已经越来越成为企业最密切关注的问题之一。
在各行各业中，内容管理的应用越来越多，我们可以通过这一应用将各类电子商务中可能会涉及到的非电子化资料例如银行单据等变成数字化影像，完全通过计算机手段帮助学员深入理解电子商务技术。
而且，在未来的电子商务活动中，也必然会大量涉及到对资料的管理，因此，采用新的技术构筑资料库系统也就成为了必然。
（2）论坛。
论坛系统作为一个广为人知的系统，早已流行多年。
但在电子商务领域，论坛系统不仅能发挥其信息发布的功能，在结合了聊天室系统功能后，论坛更能实现业务洽谈的功能。
本系统的论坛子模块，在原有的功能基础上加强了业务洽谈功能，使得的学员在电子商务的第一步就能使用上就流行的技术手段。
（3）B2B。
B2B是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
企业不仅要同长期签约客户打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。
可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。
传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。
通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。
网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过B2B系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天24小时一周7天随时在你的网站上订购产品。
他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。
目前要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。
本系统中B2B系统应该是与其他各子系统的关联是最多的。
（4）B2C。
B2C（BusinesstoConsumer）电子商务是企业通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。
B2C的应用程序由后台（ChannelManagementPlug-Ins）和前台（FrontEndApplications）两部分组成。
1）前台部分。
B2C网站的网上购物的流程，一般是会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询，如图24所示。
图24B2C网上购物流程
上图是前台的一个示例，其常用功能如下所示：
①未注册用户。
未注册用户是指系统中没有其注册信息的所有用户，此类用户可浏览商品，并可将商品放入购物蓝，但无法进行结帐，一旦需要结帐，则需完成注册后方可购买。
②已注册用户。
已注册用户是指系统中已有其注册信息的用户。
此类用户可完成整个购买流程。
③会员服务。
新会员注册，填写同意书并输入个人信息表及送货信息表。
注册会员修改会员基本资料。
提供使用者查询密码，忘记密码并以电子邮件的形式通知。
可查询订单详细信息并查看订单处理状态。
可登录后查看已有积分余额情况。
④营销服务。
商品浏览及搜索，可浏览商品详细信息，包括价格、规格型号、产地、介绍等信息，并能提供搜索引擎，根据商品名称、型号等信息查询指定的商品信息。
如果是折扣商品，显示其折扣价格。
⑤产品搜索和比较。
特色产品一般呈现在主页，用户可以通过产品目录查询商品信息，也可以通过关键字和参数搜索所需物品。
⑥产品评级。
用户可以为每件商品评级，和其他用户交流自己的看法和观点。
管理者可以通过后台查看用户的评级和观点，并加以管理。
⑦提醒功能。
提醒功能为注册用户提供及时的降价和到货信息。
⑧购物车功能。
用户可以查看，选择商品并将他们加入购物车中，购物车中的每一项显示以选定的商品名称，数目，运输地址，付款方式和其他附加信息。
⑨定单管理。
已经交付的定单会被存储起来，方便用户以后搜索和查看，用户也可以通过此方式跟踪已购商品的状态。
（2）后台部分。
B2C网站的网上购物的后台处理主要流程流程：
一般是网上客户定单→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结帐。
当碰到库存无货是要增加进货过程，如图25所示。
当然还会有其他一些管理内容。
图25B2C网站的后台部分
上图是后台的一个示例，其常用功能如下所示：
1）顾客管理。
顾客管理一般由顾客渠道经理建立和维护注册的顾客信息，并管理顾客群。
2）角色分类。
未注册顾客，系统中没有其注册信息的所有顾客。
已注册顾客，系统中已有其注册信息的顾客。
会员用户，已注册，并经过审批成为会员，能享受所有会员优惠政策的顾客。
3）会员管理。
会员信息管理，可将积分到一定限额的已注册顾客升级为会员，也可直接生成会员信息。
可新增会员基本信息，查询会员基本信息，修改会员基本信息。
4）角色管理。
新增角色信息，修改角色信息，删除角色信息。
5）在线营销。
在线营销功能是用来弥补前端的销售活动。
管理针对不同用户或用户群设计，分配不同的促销手段，比如降价或礼物证书。
6）查询商品信息。
可按关键字查询商品详细信息。
7）商品价格管理。
设定商品价格、税率，设定商品不同币种的换算价格。
8）促销商品管理。
定义促销商品及促销商品组合。
9）畅销产品管理。
系统根据销售情况列出畅销产品列表。
10）在线商店管理
11）折扣管理。
设定活动期限，设定折扣规则，根据购买商品数量、购买商品总金额来为不同的会员设定折扣。
12）优惠积分管理。
设定积分换算方式，根据消费者购买商品金额换得不同积分，可用积分直接抵换商品总价，或累计后换取奖品。
13）礼券管理。
可设定礼券初始值，礼券总金额，礼券过期时间。
14）品牌管理。
通过品牌管理应用，可以方便地调整用户前端展示画面，而不必担心底层的模块和应用。
15）目录管理。
渠道目录管理涉及渠道内容目录库的管理，包括位于渠道目录管理顶层的目录结构。
产品交换可以通过渠道内容目录库的同步来实现，或是从外部数据源来导入。
16）内容管理。
内容信息存储在渠道内容知识库里，包括产品报告，产品规格，图像信息或其他可以被连接到产品和目录的相关数据。
17）定单管理。
定单管理主要涉及到搜集，显示、查询订单内容，可根据订单号、用户名查询订单，并显示订单详细信息。
确认从前台发送过来的定单，或者直接导出到外部系统。
18）付款方式管理。
可新增付款种类，修改付款种类，删除付款种类，并设定各角色提供的付款种类。
付款种类举例：
网上银行卡支付；邮局汇款；银行电汇；银行转帐和支票；货到付款。
19）送货方式管理。
可新增送货种类，修改送货种类，删除送货种类。
并设定各角色提供的送货种类。
送货种类举例：
送货上门；平邮。
20）订单状态管理。
可新增订单状态，修改订单状态，删除订单状态。
订单状态举例：
未确认；已确认；已确认未发货；已发货；已拒绝。
21）订单流程管理。
可新增订单流程，修改订单流程，删除订单流程。
22）订单资料转出。
可将订单信息按要求的格式转出到企业内部系统内，以便后端人员处理。
如物流配送，财务结算系统。
23）拍卖管理。
拍卖管理涉及拍卖的定义，发布和维护。
消费者渠道提供正向拍卖应用，作为一个特别的销售工具。
一般情况，正向拍卖是提供进行竞标的贸易，轮流竞标产品的过程，最后出售给一个挑选出的投标人。
①拍卖类型。
有两个类型的正向拍卖：
“公开拍卖”模式，拍卖出价人可多次出价（或取消竞标）并保留有早先竞标的历史，对其他投标者，当前的竞标出价是被显示的。
“隐式拍卖”模式，对其他的投标者，既不显示当前的竞标出价，也不显示竞标历史。
依据拍卖配置，投标者只能选择投标一次或者多次。
②拍卖过程。
发起拍卖可有一个或多样的产品（或一种产品或多样产品的多样条目）。
拍卖管理人员创建一个拍卖，指定拍卖期间，起始拍卖价格，最低可接受的价格和投标价格的幅度，配送成本、税率。
之后，发布拍卖通告给消费者。
拍卖是可被定义可延续的；竞标拍卖运行时间结束后可以再延续拍卖。
依据拍卖配置,当产品的拍卖正在进行的时候，产品可能被锁定。
③拍卖评估。
当拍卖完成后，拍卖管理人员评估出价情况并选择拍卖获胜者，系统推荐一个得胜者，默认地是最高出价的消费者。
拍卖管理人员是有权利根据其他情形选择其他的投标人。
在获胜者选择之后，系统自动地产生一个以拍卖产品，投标价格，税率为基本的订单和如拍卖所指定的配送费用。
④通知投标人。
通过电子邮件通知，在他们的出价高于另外的投标人或他们投了最高的竞价，他们赢得拍卖。
拍卖的方法有：
①分类拍卖。
拍卖能被分类。
系统提供了一个树行的特别拍卖目录。
②搜索拍卖。
消费者能够搜索正在进行拍卖，可使用简单或者高级的检索，搜索内容包括产品、拍卖描述、日期和价格。
消费者也能在特定的拍卖种类里搜寻拍卖信息。
搜寻结果是被分类的。
③取消出价。
依据拍卖配置，供应商可取消竞标。
④取消拍卖。
拍卖人员能取消拍卖。
⑤自动竞标。
依据拍卖配置，使用自动出价直到达到最高投标价格的帮助工具，投标者可自动地竞标。
⑥拍卖配置。
有几个设定是配置反向的拍卖行为：
自动出价：
授予自动投标人权利。
多次出价：
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