万科物业实习报告.docx

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万科物业实习报告

万科物业实习报告

　　篇一：

万科物业《新员工实习报告》

　　深圳市万科物业发展有限公司

　　新员工实习报告

　　篇二：

长春万科物业人力部门实习报告

　　XXXXXXXXXX大学

　　学生毕业实习档案

　　学院XXXX

　　专业班级XXXX

　　学生姓名XXXX

　　学号XXXX

　　指导教师XXXX

　　职称XXXX

　　卷内材料目录

　　1、毕业实习报告

　　2、毕业实习记录（表一）

　　3、毕业实习鉴定（表二）

　　毕业实习报告

　　一、实习目的

　　毕业实习是毕业设计的一项重要内容，在课堂理论教学之后，在论文设计之前，毕业实习起着承上启下的作用。

　　首先，毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，对管理认识从理论高度上升到实践高度的重要途径，对人力资源管理从概念到具体的企业实践。

通过毕业实习，让自己认识社会，感触职业人的转变，在角色上从一名学生转变为企业管理者，将课堂所学理论知识转化为实践，运用理论知识认识问题，辨别问题，分析问题，解决问题，归纳问题，全面提高基本技能和专业知识，增强独立发现、分析和解决实际问题的能力。

　　其次，毕业实习是论文设计的重要准备，通过毕业实习，是论文设计变得有理有据，更加接近实际，体现论文的真正价值。

　　最后，实习还能让我们早些了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，为今后工作做准备。

同时，毕业设计还是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节。

　　二、实习单位基本情况介绍

　　万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。

万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，是万科企业股份有限公司全资附属机构。

万科物业相继布局全国31个大中城市，截止XX年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，公司现有总资产20亿元，各类专业服务人员3500余人。

已发展为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程及会所经营等。

　　秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，凭借规范的管理、专业化的服务，公司成为中国物业管理行业的领跑者，并成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。

它独特的创新意识及竭诚的服务精神在社会上赢得了良好的口碑。

　　长春是万科集团发展的第九城，长春万科物业服务有限公司成立于XX年6月25日，系万科集团全资子公司。

公司下设10个项目，管理面积约131万M2，

　　未来XX年将达到200万M2。

共有员工480余人。

公司下设：

总经理办公室、财务部、品质部、经营部、城市花园物业服务中心、上东区物业服务中心、兰乔圣菲物业服务中心、洋浦物业服务中心、潭溪物业服务中心、万科蓝山项目部、惠斯勒小镇项目部、柏翠园项目部、长春市万科城项目部、吉林市万科城项目部。

　　经过多年的探索与实践，公司已发展成为长春地区极负盛誉、具有卓越成就之物业服务机构。

凭借超前的管理概念、创造性的思维，领先于同行业，为整个社会树立了具有代表性的物业管理形象。

　　自02年以来，公司秉承万科物业“全心全意全为您”的服务理念，以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为使命。

实施品牌战略，坚持服务创新，以上乘的服务质量，较高的管理水平，使所服务的物业小区荣获了“全国物业管理优秀示范住宅小区”、“吉林省物业管理示范住宅小区”、吉林省“诚信单位”“长春市物业管理优秀小区”、“长春市星级信息化住宅小区”等荣誉称号。

　　几年来，长春万科物业建立了一整套先进的企业文化体系;培养了一支成熟精干、思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维，长春万科物业将凭借优势的品牌资源，成熟的管理经验，不断进取，持续超越我们的顾客不断增长的期望。

　　三、实习内容

　　在实习期间，本人主要负责以下工作：

（1）负责公司人力资源相关档案的整理归集，负责公司培训的所有前期准备工作，如场地的联络，导师的协调，现场的布置等等，同时也要组织现场的秩序和课间的暖场活动，处理培训期间紧急事件的发生，配合讲师顺利完成所有培训。

并在培训结束后调查受训人对培训的需求度与满意度，跟进这些受训人未来的发展情况，形成数据或书面材料反馈给公司。

（2）负责公司离职员工的回访工作，以电话的形式与所有离职员工进行详细的沟通，调查离职员工的离职原因以及对公司的满意程度，并在后期进行整理、归集、总结，形成分析图表，反馈给公司相关人员。

　　（3）负责公司举办的实习生交流会的前期策划与相关的宣传工作，与所有参与人员进行交流会细节和内容的沟通与协调，并联络、确定、布置场地和采购

　　交流会需要的物品。

亲自主持实习生交流会，并在后期将实习生交流会上所有参与人员反馈的问题进行汇总整理反馈给公司内部。

　　（4）负责策划校园与企业就业实习合作方案，根据企业的企业文化和空缺岗位制作宣传手册，查询长春高校专业情况，联络学校，进行合作方案的前期沟通，确定合作意向，了解高校对于就业岗位和薪酬福利方面的需求，并总结归集与数据图表，根据汇集的内容确定合作计划书，反馈给公司内部。

　　四、实习的主要收获

　　在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。

为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

回顾这一个月的实习，我主要有以下几点体会：

（1）要深入了解企业现状和发展方向，适应环境。

在工作、学习过程中，我深深体会到，长春万科物业有着自己的光辉历史和优良传统，但同时在体制和机制上也存在着一些与现代市场经济不相适应的环节和方面。

在这样的氛围和环境中，首先必须适应环境，发扬优良传统，以后的工作才能得心应手、游刃有余。

（2）要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。

要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是要成为业务上的骨干。

对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，首要任务就是要学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。

　　（3）要扬长避短，不断完善自己。

要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取。

　　五、本人在实习中存在的不足及今后的努力方向

　　篇三：

毕业实习报告范文

　　一、实习任务与目的

　　实习是我跨入社会进行的一个热身运动。

毕业后，我们又迈入一个新的起点。

新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实习中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，增加自己的经验。

我抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己的实习公司。

在几个月的工作中，我也从中获得很多宝贵的经验，看到了更广大的社会，了解了许多以前从未知道的事物，为真正进入社会打下基础。

　　1、在天景小区实习的岗位是客服助理，工作过程中自己较全面、深入地了解物业客服助理的相关工作内容，理解各种沟通方式的应用，使自己对物业相关工作有了一个较全面的认识。

　　2、在工作中把理论与实践相结合，进一步消化和深化已学到的理论知识，更加全面认识物业管理的实质。

　　3、在实习期间认真处理解决公司和业主之间的问题，解决好公司与客户的互利双赢的关系，努力成为公司合格的一员。

　　二、实习企业简介

　　我于XX年3月至今在长春万科城市花园物业服务中心的天景小区物业进行实习，为期两个月。

天景小区位于长春市二道区自由大路4369号万科城市花园物业服务中心1991年，万科物业在“深圳天景花园”组织成立中国首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。

在之后的十余年时间里，万科物业又陆续推出了“酒店式”、“无人化”、“个性化”、“邻里守望”、“金钥匙”等服务模式，成为行业内当之无愧的管理模式创新型企业。

　　1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；15年后的今天，万科物业已有33个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首。

　　景花园在XX年12月份开盘，在XX年开始入住，当期户数为1500户，

　　物业费为元每平方米每月，万科花园所有单位在XX年11月份已全部售出，所属商圈为铁路西，占地面积为600000平方米，建筑面积1700000平方米，绿化率达2%，停车位为700个，周边的小区有保利城、雅居乐御宾府等小区。

天景小区为业主创建小区站，供业主及租户提供方便，在站上可进行业主与业主间的沟通交流，还可搜查物业即将举办的社区文化，在主页中有小区相册、便民服务、周边商户等信息，大大地为业主提供了方便。

　　长春万科服务有限公司是一家全国性的品牌公司，成立于XX年6月25日，公司规模目前近100万平方米，共有员工逾480人，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入长春，提升行业整体管理服务标准。

经过多年的管理实践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维，打造全新的物业服务理念。

　　长春万科物业服务有限公司服务精神在社会上赢得了良好口碑。

公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。

　　三、实习主要内容

　　在工作的头一个月里，有新奇,有快乐，如有困惑，有不解。

新奇的是自己从学校环境到社会这个陌生环境，感觉职场的一切都是令人兴奋的，快乐的是自己终于可以赚钱养活自己了，困惑不解的是职场中的人际关系是那么的复杂，不比学校。

　　工作中不断遇到新问题，我通过不断摸索，不断向老员工学习，工作能力有了很大的提高。

（一）接电话

　　在天景花园实习中，工作内容主要是接听电话，在物业服务过程中每天都会有业主报修和投诉。

首先要礼貌的接听电话：

“您好，这里是万科物业服务，很高兴为您服务。

”问清楚业主的事由及门牌，电话号码，承诺什么时间去修，然后给维修人员开出保修单，安排维修人员上门，当维修人员出门后约10分钟左右，通知业主维修人员已经上门维修，并在维修人员回来之后，再通知业主，询问业主是否满意我们的服务，并做好记录标注投诉已解决。

特别要注意以下几点：

（1）礼貌接听电话，分类接转相关责任人。

（2）给物业相关人员作留言记录。

　　（3）为客户查询客户前台电话。

（二）如何写通知、温馨提示等文书

　　虽然以前在学校学过相关课程，但真正工作起来还有很大差距。

如在措辞、格式等方面。

在平时工作中我不断向前辈虚心请教，努力学习，不断克服工作中的困难，在应用文、办公软件的方面能力有很大的提高。

主要涉及内容如有客人来访，请他们配合值班秩序维护员员登记出入，并通过对讲机或大门猫眼确认其身份后方可开门，如果是陌生人请及时通知当值班秩序维护员，家中老人、小孩、保姆不要随意为陌生人开门；发现可疑分子在小区的公共场所：

如楼梯间、地下室、天面等处逗留或有偷窃行为，请立即与管理处秩序维护员员人员联系，并记住可疑分子的外貌特征，以便更好地配合秩序维护员人员的工作。

　　（三）复印机打印机管理

　　管理物业服务中心全体人员使用复印机打印机情况，定期检查。

（1）掌握复印机的准确使用方法。

（2）管理复印机的使用和登记。

　　（3）控制复印纸的使用数量，收集环保用纸。

　　（4）复印机发生故障时能及时进简单维修，维修不了的及时找厂家售后进行维修，保证机器正常运行。

　　（四）如何与业主进行沟通

　　有时候业主会直接到物业公司提出问题，这就需要和业主面对面沟通问题，对于初踏社会的我来说，这正是我所欠缺的，后来经过一段时间，自己在这方面有了很大的提高，总结出来有以下几点：

一切从业主利益出发，涉身处地为业主考虑，工作要主动，热情，与业主见面要主动打招呼。

要与业主做朋友，找好切入点，明确业主的心态，当然也要与业主保持适当的距离。

　　（五）组织开展社区文化

　　这是万科物业的一个特点，在今年天景小区重点开展的社区文化是将小区居

　　住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动，如三月份，开展了学雷锋义务服务活动；3月8日妇女节献花活动，受众人数将近500人，活动规则是每位女业主可领取鲜花一支。

4月19日开展了春季拾垃圾活动，全员参与，物业管理人员、维修员、保洁绿化和安全员，进行拉式拾垃圾活动。

通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流。

　　四、实习总结

　　在这次实习中，我学到了很多学校学不来的东西，首先就是要心理承受能力强大,面临痛苦、委屈、孤独都要坚强。

必需有足够的承受能力，才能很好的解决问题。

　　其次就是坚持，我们不管在哪家公司，一开始都不会立刻给我们工作，一般先让我们熟悉工作内容，时间短的要几天，时间长的要几周，这段时间里很多人觉得无聊，没事可做，便产生了离开的想法，这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔，还有就是不要考虑社会的阴暗面，你只要站得正，行的直，那你什么都不要害怕，你总会取得成绩。

不要怕吃苦，没有苦就不会知道甜是什么滋味。

　　在这个竟争日益激烈的现代社会，作为一名大学生，我们有着很多的压力，不光要学习知识，还要学习一种心态，这种心态很重要，宠辱不惊，喜怒不行于色。

工作中，一个藐视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势都有可能带来难堪的后果。

我们一定要少埋怨，多做事。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处，工作也不如愿，经常抱怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，也增加了自己的压力。

要看公司好的一面，这样才能保持工作的激情。

　　通过这次实习，我懂得了如何与同事相处，在表达自己的意见时，无论反对和批评都硬是建设性的有高度诚意的，而不是为批评而，为辩论而批评。

另外，说话时方法和语言也很重要。

　　以上就是我这次实习的心得体会，帮我更好地规划了我的职业生涯，确定了

　　我的人生目标，朝着胜利的方向前进，使自己在社会上迅速成长。

　　表一毕业实习记录

　　实习单位：

长春万科物业服务有限公司

　　实习日期：

XX年3月1日—4月30日