联通宽带光改操作手册.docx

联通宽带光改操作手册.docx

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联通宽带光改操作手册

用户网上申请光改流程

一、ADSL用户光纤的流程

1.1、适用用户群体

宽带接入方式：

ADSL

网络环境：

可获取到用户的宽带信息

1.2、流程描述

1、入口

在客户端的右侧，宽带服务中有“免费光纤申请”的图标入口，如下图。

情况D的效果显示

情况C的效果显示

情况B的效果显示

情况A的效果显示

A：

如果用户的宽带信息无法获取，或已是光纤的用户无需签光改，则图标“免费光纤申请”就显示默认状态

B：

如果获取到用户的宽带信息，并且该用户需要签署光改而还未提交光改信息，则在图标右上角进行标识，提示用户点击此处

C：

如果用户提交了光改信息，则此处的图标变为“光改进度查询”

D：

如果用户的光改进度有变化时，“光改进度查询”的图标右上角进行标识，意在告知用户光改进度有变化，提示用户点击查看。

注：

用户申请光改或查询光改进度，需要用户先使用沃宽账号进行登录，或免费注册沃宽账号。

2、提交光改信息（已获得小区信息）

用户点击“免费光纤申请”按钮，程序获取到用户宽带信息，并可获取到用户的楼宇信息，则跳到确认地址信息界面，用户输入联系信息即可完成提交（如下图），如用户认为楼宇信息有误，可点击下面的文字链“如此地址有误，请点击此处重新提交”跳到手动输入地址信息界面

3、提交光改信息（手动填写地址信息）

●如果未获取到用户楼宇信息，则用户需要手动选择或输入地址信息

●如果用户认为地址信息有误，则引导用户手动选择或填写地址信息

●点击“小区名称”后面您的输入框，即弹出小区选择界面，选择所属区进行搜索，或输入小区名称进行检索

●如果没有查询到小区，则点击文字链“未查询到所在小区，点击此处输入”进行手动输入

●选择楼宇之前需要先选择小区，选择小区后，再选择该小区下的楼宇信息，点击“楼宇名称”后面的输入框进行选择。

在弹出的楼宇选择界面，将所选小区下的楼宇名称列出，用户可以进行选择

如果未查询到所属的楼宇，用户可以手动输入楼宇地址

4、成功提交光改信息

用户确认地址（或手动填写地址）后，点击按钮“提交信息”，即可完成光改信息的提交。

在提交成功界面，根据用户所属的小区是否光纤覆盖，以及该小区申请光改的人数，提示信息相应改变。

A、当所选的小区为光小区时，小区是否光改未知时或直接输入的地址,下方的提示信息变为：

北京联通将在3个工作日内核实您的光纤资源：

若具备光纤改造条件，将在7个工作日内与您联系并为您上门进行光纤改造；若不具备光纤改造条件，我们将记录您的申请信息，根据您所在地区的用户申请情况安排后续的光纤改造工作。

B、当所选的小区未非光，光改申请用户无论是否达到批量光改的数量，下方的提示信息变为：

目前您所在小区【北太平庄】已有13位用户参与光纤团购，只要您所在小区有30户参与此团购，且不低于小区总住户的10%，提供的资料准确且没有第三方限制的情况下，北京联通将在45个工作日内为您的小区实施光纤覆盖工程，并在之后7个工作日内完成光纤改造。

C、界面上方的提示信息也有所不同，显示规则如下：

5、光改自动派单

用户提交的光改信息，先由客户端进行存储，光小区申请的光改用户，实现由系统及时实时向联通相关部门进行自动派单；非光小区申请的用户，也在后台进行统计和列出

6、光改进度查询

●用户提交光改信息后，可通过右侧的“光改进度查询”图标点击进入。

●如果在3个工作日后还未进行资源审核，用户在前台可以进行催单

当用户点击催单链接，即后台收到催单，同时告知用户24小时内与其联系

用户完成催单，点击“完成“按钮后，此时告知用户已完成催单的提示信息

二、异网环境办理光纤改造的流程

当用户的网络环境未知时，即在异网环境下，也可以提交光纤改造的申请

1、用户点击右侧的“免费光纤申请”的图标

2、先到信息验证界面，引导用户输入固话号码+机主姓名，或固话号码+机主身份证号，提交信息后进行验证

3、如果验证输入的信息需要签光改而未签，则引导用户直接输入地址信息（选择小区和楼宇）

用户提交小区信息后，根据用户选择的小区地址是否光覆盖，显示不同的提示信息，此处的流程判断，与上面的“成功提交光改”界面处理相同。

4、如果验证此宽带已签过光改，则到光改进度界面，但是部分信息进行屏蔽

5、如果验证不存在信息，则报错

6、如果用户已经是FTTB、FTTH的光纤用户，提示用户不需要进行光改，可以使用客户端一键提速。

三、光改进度显示信息

用户查询光改进度时，宽带光纤改造进度区域根据用户提交申请的地址信息进行预判来显示不同的默认信息，同时根据后台的派单操作，前台相应显示不同的信息。

1、默认显示信息

●当所选的小区已光纤覆盖、小区是否光改未知时或直接输入的地址

2013-05-0412:

23（系统读取申请时间）成功提交光纤改造申请

2013-05-0412:

23（系统读取申请时间）北京联通将在3个工作日内审核您的光纤资源，若具备光纤改造条件，将在7个工作日内与您联系并为您上门进行光纤改造；若不具备光纤改造条件，我们将记录您的申请信息，根据您所在地区的用户申请情况安排后续的光纤改造工作。

●所选的小区未非光，光改申请用户无论是否达到批量光改的数量

2013-05-0412:

23（系统读取申请时间）成功提交光纤改造申请

2013-05-0412:

23（系统读取数量新增时间）目前您所在小区【北太平庄】已有12位用户参与光纤团购，只要您所在小区有30户参与此团购，且不低于小区总住户的10%，提供的资料准确且没有第三方限制的情况下，北京联通将在45个工作日内为您的小区实施光纤覆盖工程，并在之后7个工作日内完成光纤改造。