联通宽带光改操作手册.docx

1、联通宽带光改操作手册用户网上申请光改流程一、ADSL用户光纤的流程1.1、适用用户群体宽带接入方式：ADSL网络环境：可获取到用户的宽带信息1.2、流程描述1、入口在客户端的右侧，宽带服务中有“免费光纤申请”的图标入口，如下图。情况D的效果显示情况C的效果显示情况B的效果显示情况A的效果显示 A：如果用户的宽带信息无法获取，或已是光纤的用户无需签光改，则图标“免费光纤申请”就显示默认状态 B：如果获取到用户的宽带信息，并且该用户需要签署光改而还未提交光改信息，则在图标右上角进行标识，提示用户点击此处C：如果用户提交了光改信息，则此处的图标变为“光改进度查询”D：如果用户的光改进度有变化时，“光

2、改进度查询”的图标右上角进行标识，意在告知用户光改进度有变化，提示用户点击查看。 注：用户申请光改或查询光改进度，需要用户先使用沃宽账号进行登录，或免费注册沃宽账号。2、提交光改信息（已获得小区信息）用户点击“免费光纤申请”按钮，程序获取到用户宽带信息，并可获取到用户的楼宇信息，则跳到确认地址信息界面，用户输入联系信息即可完成提交（如下图），如用户认为楼宇信息有误，可点击下面的文字链“如此地址有误，请点击此处重新提交”跳到手动输入地址信息界面 3、提交光改信息（手动填写地址信息）如果未获取到用户楼宇信息，则用户需要手动选择或输入地址信息如果用户认为地址信息有误，则引导用户手动选择或填写地址信息

3、点击“小区名称”后面您的输入框，即弹出小区选择界面，选择所属区进行搜索，或输入小区名称进行检索如果没有查询到小区，则点击文字链“未查询到所在小区，点击此处输入”进行手动输入选择楼宇之前需要先选择小区，选择小区后，再选择该小区下的楼宇信息，点击“楼宇名称”后面的输入框进行选择。在弹出的楼宇选择界面，将所选小区下的楼宇名称列出，用户可以进行选择如果未查询到所属的楼宇，用户可以手动输入楼宇地址4、成功提交光改信息用户确认地址（或手动填写地址）后，点击按钮“提交信息”，即可完成光改信息的提交。在提交成功界面，根据用户所属的小区是否光纤覆盖，以及该小区申请光改的人数，提示信息相应改变。A、当所选的小区为

4、光小区时，小区是否光改未知时或直接输入的地址,下方的提示信息变为：北京联通将在3个工作日内核实您的光纤资源：若具备光纤改造条件，将在7个工作日内与您联系并为您上门进行光纤改造；若不具备光纤改造条件，我们将记录您的申请信息，根据您所在地区的用户申请情况安排后续的光纤改造工作。B、当所选的小区未非光，光改申请用户无论是否达到批量光改的数量，下方的提示信息变为：目前您所在小区【北太平庄】已有13位用户参与光纤团购，只要您所在小区有30户参与此团购，且不低于小区总住户的10%，提供的资料准确且没有第三方限制的情况下，北京联通将在45个工作日内为您的小区实施光纤覆盖工程，并在之后7个工作日内完成光纤改造

5、。C、界面上方的提示信息也有所不同，显示规则如下：5、光改自动派单 用户提交的光改信息，先由客户端进行存储，光小区申请的光改用户，实现由系统及时实时向联通相关部门进行自动派单；非光小区申请的用户，也在后台进行统计和列出6、光改进度查询用户提交光改信息后，可通过右侧的“光改进度查询”图标点击进入。如果在3个工作日后还未进行资源审核，用户在前台可以进行催单当用户点击催单链接，即后台收到催单，同时告知用户24小时内与其联系用户完成催单，点击“完成“按钮后，此时告知用户已完成催单的提示信息二、异网环境办理光纤改造的流程当用户的网络环境未知时，即在异网环境下，也可以提交光纤改造的申请1、用户点击右侧的“

6、免费光纤申请”的图标2、先到信息验证界面，引导用户输入固话号码+机主姓名，或固话号码+机主身份证号，提交信息后进行验证3、如果验证输入的信息需要签光改而未签，则引导用户直接输入地址信息(选择小区和楼宇)用户提交小区信息后，根据用户选择的小区地址是否光覆盖，显示不同的提示信息，此处的流程判断，与上面的“成功提交光改”界面处理相同。4、如果验证此宽带已签过光改，则到光改进度界面，但是部分信息进行屏蔽5、如果验证不存在信息，则报错6、如果用户已经是FTTB、FTTH的光纤用户，提示用户不需要进行光改，可以使用客户端一键提速。三、光改进度显示信息用户查询光改进度时，宽带光纤改造进度区域根据用户提交申请

7、的地址信息进行预判来显示不同的默认信息，同时根据后台的派单操作，前台相应显示不同的信息。1、默认显示信息当所选的小区已光纤覆盖、小区是否光改未知时或直接输入的地址2013 - 05 - 04 12:23（系统读取申请时间） 成功提交光纤改造申请2013 - 05 - 04 12:23 （系统读取申请时间） 北京联通将在3个工作日内审核您的光纤资源，若具备光纤改造条件，将在7个工作日内与您联系并为您上门进行光纤改造；若不具备光纤改造条件，我们将记录您的申请信息，根据您所在地区的用户申请情况安排后续的光纤改造工作。所选的小区未非光，光改申请用户无论是否达到批量光改的数量2013 - 05 - 04 12:23 （系统读取申请时间） 成功提交光纤改造申请2013 - 05 - 04 12:23（系统读取数量新增时间）目前您所在小区【北太平庄】已有12位用户参与光纤团购，只要您所在小区有30户参与此团购，且不低于小区总住户的10%，提供的资料准确且没有第三方限制的情况下，北京联通将在45个工作日内为您的小区实施光纤覆盖工程，并在之后7个工作日内完成光纤改造。