企业文化与礼仪.docx

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企业文化

1.企业文化的内涵。

企业文化的内涵

•形成组织效能的——共同认知系统

•大家都能认可的——习惯性行为方式

•隐含在价值观背后的——基本假设系统

•企业成员间达成的——团队心理契约

企业文化的定义：

狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。

广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化（或表层文化与深层文化）两部分。

2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间的关系。

代表观点：

层次说、同心说、要素说、部分说

核心层：

精神文化、中间层：

制度文化、表层：

物质文化

企业文化精神层：

企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨

精神文化（精神层）

企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。

是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。

主要包括五个方面：

（1）企业愿景（企业最高目标）　企业全体的追求和理想抱负。

（2）企业哲学（经营哲学）长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。

（3）企业价值观

从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。

（4）企业作风（企业风气）

企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。

（5）企业宗旨（企业使命）

企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。

是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。

企业文化制度层：

一般制度、特殊制度、企业风俗

制度文化（制度行为层）

对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。

（1）一般制度：

工作制度、管理制度、责任制度

（2）制殊制度：

非程序化制度

如：

干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

（3）企业风俗：

长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动

企业文化物质层：

企业名称、标识、环境、建筑、技术工艺、文体生活设施

、服务特色模式、文化传播

物质文化（物质层）（符号层）

是企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业核心价值观的物质载体。

（1）企业名称标识：

企业名称、标志、标准字、标准色、旗帜、商标等。

企业文化三个层次的关系：

物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。

制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。

精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。

精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。

3.影响企业文化的主要因素。

民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素

民族文化因素：

1．中国传统文化的优点

（1）积极的入世精神

（2）强烈的道德色彩

（3）顽强的再生能力

（4）注重“中和”的思想方法——中庸之道

2．中国传统文化的缺点

（1）重道德而轻事功

（2）尚“义理”而鄙“艺器”

（3）法经典而薄今世，尊“往圣”而抑个性

制度文化因素

我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。

外来文化因素

随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。

从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。

企业传统因素

企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。

个人文化因素

指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。

其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响

行业文化因素

由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。

独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。

4.企业文化的类型：

迪尔与肯尼迪的分类；康妮和巴巴拉的分类。

迪尔与肯尼迪的分类（按照两维：

一维是企业经营活动的风险程度二维是企业及其员工工作绩效的反馈速度。

）

◇强人文化：

高风险快反馈

◇工作娱乐并重型：

低风险快反馈

◇赌注型：

高风险慢反馈

◇按部就班型：

低风险慢反馈

一、强人文化：

这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。

因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。

而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。

具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。

典型行业：

证券、广告、影视、体育运动等

强人文化特征：

1、崇尚个人明星，个人英雄。

文化准则：

玩命的英雄

2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。

优点：

对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。

缺点：

追求短期行为和效益，争做个人英雄，把普通象征物和仪式变成迷信。

理性不足，非理性有余，成员急躁、急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。

成功法则：

要想在这类公司成功，你必须强硬，必须能够及时对仓促的决策反馈，也得接受因此而犯下的错误，但前提是你得很快发现错误。

二、工作娱乐并重型：

这种企业文化奉行拼命的干、痛快的玩的信念。

职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。

典型行业：

形成于风险极小，反馈极快的行业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。

文化特征：

1、行动就是一切，做什么是已经确定了的，努力就一定能成。

2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。

优点：

这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且须反复调整的工作。

缺点：

缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测，常常使今天的成功成为明天失败的根本原因。

成功法则：

人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境。

在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松胜出。

三、赌注型文化：

在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来得很慢。

这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。

典型行业：

形成于风险大、反馈慢的企业，如石油矿产开采、航空航天、原创性新产品开发等

文化特征：

决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。

对理想信念坚定不移􀏽敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创造未来的力量。

优点：

文化含量高，后果重大，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。

这类公司的本质决定了仔细的、反复的审核对避免犯错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点小错也会酿成大过。

缺点：

缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易产生官僚主义。

成功法则：

在这里工作就好像在玩一场赌注过高的游戏，如果你有胆量、有精力、有足够的耐心忍受迟缓的反馈，那你就能生存下去。

按部就班型：

行业：

学校、制药公司、医院、银行、保险公司、金融服务组织、防疫部门、公共事业公司等注重过程的企业。

这类组织很难适应技术和市场的快速变化。

文化特征：

1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事。

2、每一件小事都受到认真处理。

3、严格的等级观念。

等级关系的变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动，而且体现为一切标志物的变动。

优点：

强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。

缺点：

这种文化容易导致程式化、保守、繁琐和忘记大局。

成功法则：

在这类组织里生存需要明确潜规，学会明哲保身。

康妮和芭芭拉的分类

把企业文化分为鲨鱼型、戛裨鱼型、海豚型

一、鲨鱼型的企业文化

是指像鲨鱼般冷酷无情、喜好操纵。

一般将军事的严格管理称为“鲨鱼式管理”，它是以“X理论”为思想基础，“X理论”假设，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。

二、戛裨鱼型则恰恰相反，这种类型的企业文化比较优柔寡断。

三、海豚型符合人性，成为目前一致认为的比较科学的管理。

刚柔并济，既关心工作成果，更关心员工成长，强调的是公平。

它摒弃了旧的缺点，吸取其长处。

即将男性的优势和女性的优势有机地结合起来。

•戛裨鱼式管理与鲨鱼式及海豚式管理的比较

1.在对员工的态度上：

鲨鱼式管理对属下员工缺乏同情心，对员工过于苛刻。

戛裨鱼式管理对属下员工富有同情心，过于纵容。

海豚式管理尊重下属，善于听从下属的意见，对下属的业绩和下属的感受同等关心，成果与人情并重。

2.在管理组织上

鲨鱼式管理是君主式管理，等级分明，惟我独尊。

戛裨鱼式管理是放纵式管理，过度授权，缺乏明确的计划与目标。

海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中既强调等级，更注重协调，在组织中是指挥与协调中心。

3.在管理决策上

鲨鱼式管理，个人主义严重，缺乏民主。

戛裨鱼式管理，过度民主而少有集中，只寻求共识，缺乏决策的独立性。

海豚式管理，做到了民主和集中的有机结合。

4.在对竞争的态度上

鲨鱼式管理强调竞争，强调优胜劣汰，鼓励个人英雄主义。

戛裨鱼式管理回避竞争，认为会破坏员工之间的感情和合作。

海豚式管理强调合作，注重团队精神，鼓励“内和外争”。

5.在对待错误的态度上

鲨鱼式管理从不认错，他们觉得认错是在贬损自己的威信。

戛裨鱼式管理则无原则地认错，为讨好下属把许多不属于自己责任的问题揽到自己身上。

海豚式管理则实事求是地对待错误，随时接受批评，并予以纠正，从中吸取教训。

5.企业文化的作用。

导向作用

即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。

约束作用

这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。

强调的是不成文的软约束。

凝聚作用

当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力。

激励作用

指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。

辐射作用

文化力的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不只在企业内起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响。

文化力向社会辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、公共关系活动等。

6.企业文化诊断的步骤和方法。

企业文化诊断的步骤：

p书面资料的收集

p内外部环境调查

p现场调查

p整理、分析资料，概括、提炼企业文化

p结果应用

企业文化诊断和测量的主要方法：

l文献资料的搜集和提炼

l实地调查与分析（观察、访谈）

l定量测量与分析（测量量表）

文献资料的搜集和提炼：

•行业信息、数据、发展前景、竞争对手信息

•企业发展简介

•创始人及历任企业领导的简介

•董事长或总经理的重要讲话稿或会议记录

•企业中长期发展战略规划

•企业内刊

•企业文化手册（员工手册）

•企业发展历史大事记

•企业制度汇编

•公司结构图

•员工情况：

年龄结构、学历结构、研发生产销售人员的比例、流动情况

•产品组合及