安徽医科大学附属巢湖医院.docx
《安徽医科大学附属巢湖医院.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安徽医科大学附属巢湖医院.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
安徽医科大学附属巢湖医院
XX医科大学附属**医院
2021年９月
1。
门诊挂号服务指南
一、办理依据
1。
《**物价局、卫计委、人社厅、财厅、医改办理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见》（皖价医〔2021〕21号）.
２.《**综合医院评审标准细则（2021年版）》（医院适用）：
２。
2。
１。
1 优化门诊布局结构,完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验,有急危重症患者优先处置的制度与程序.
二、承办机构
XX医科大学附属**医院门诊部
三、服务对象
需门诊就诊的患者
四、申请条件
常态化服务,为前来就医的患者提供诊疗服务
五、申报材料
建议患者持本人二代身份证（户口本）
六、服务流程
门诊预检分诊→办就诊卡→挂号→到相关科室就诊
七、办理时限
急诊就诊提供７*24小时挂号服务;
慢诊就诊：
上午：
7：
3０—11：
３0（冬季）７：
00—１1：
30（夏季）
下午：
2：
00—5:
00
八、收费依据及标准
依据省物价局核定收取
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院门诊部
电话:
4
：
2．住院出入院办理服务指南
一、办理依据
《**综合医院评审标准细则（2021年版）》（医院适用）:
2．4.1完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准,改进服务流程，方便患者.
二、承办机构
XX医科大学附属**医院医疗保障科
三、服务对象
需住院治疗的患者
四、申请条件
常态化服务，为前来就医的患者办理入院、出院服务。
五、申报材料
1．患者身份证原件或户口本（急诊患者可先入院，建议尽快提交以供补登记）。
２。
患者本人医疗保障科（医保卡、证）.
３．门诊经治医师签字后的入院单（出院时携带医生开具的出院单、结算单、预交金收据和出院记录）。
六、服务流程
1．入院：
经门诊就诊需住院治疗的患者，新农合患者持本人身份证、就诊卡到出入院结算大厅１-7号窗口办理住院手续，**市职工医保患者持本人医疗保险卡、就诊卡至出入院结算大厅11－13号窗口办理住院手续.
２.出院：
新农合患者持本人身份证、就诊卡预交款临时收据、结算单、出院记录到出入院结算大厅1-7号窗口办理出院手续,**市职工医保患者持本人医疗保障卡、就诊卡、预交款临时收据、结算单、出院记录到出入院结算大厅11-1３号窗口办理出院手续。
七、办理时限
急诊入、出院提供７*２４小时服务,慢诊入、出院正常上班时间提供服务.
八、收费依据及标准
办理入出院手续免费,住院期间发生费用按省物价局核定标准收取。
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医疗保障科
电话:
805５1-
:
３。
健康体检办理服务指南
一、办理依据
《健康体检管理暂行规定》（卫医发〔2021〕77号）：
第九条 医疗机构开展健康体检应当严格遵守有关规定和规范,采取有效措施保证健康体检的质量。
第十条医疗机构应当采取有效措施保证受检者在健康体检中的医疗安全。
第十一条 医疗机构开展健康体检应当按照有关规定履行对受检者相应的告知义务。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院健康体检中心
三、服务对象
团体和个人
四、办理条件
为有需求的团体和个人提供XX类健康体检
五、申报材料
个人二代身份证
六、服务流程
团体:
提前1周，确定体检项目、时间等，提供体检人员姓名、、年龄，签订体检协议。
根据安排,体检者当日上午在体检中心大厅总台领取体检表，开始体检
个人：
正常工作日（周一至周五）7：
30-1０：
0０，选择项目→登记→交费→制表→盖章→体检
七、办理时限
团体:
提前1周
个人：
正常工作日提供服务
八、收费依据及标准
依据省物价局核定收费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院健康体检中心
电话：
6
：
4。
急诊医疗服务指南
一、办理依据
1。
《急诊科建设与管理指南》（卫医发（2021）50号）：
第三条急诊科是医院急症诊疗的首诊场所，也是医疗服务体系的重要组成部分。
急诊科实行２４小时，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务,为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障. 第五条急诊科应当具备与医院级别、功能和任务相适应的场所、设施、设备、药品和技术力量，以保障急诊工作及时有效开展。
第六条急诊科应当设在医院内便于患者迅速到达的区域，并临近大型影像检查等急诊医疗依赖较强的部门.急诊科入口应当通畅,设有无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处;有条件的可分设普通急诊患者、危重伤病患者和救护车出入通道；
２。
《突发公共卫生事件应急条例》：
第三十二条发生后，有关部门**级以上地方人民府及其有关部门，应当保证应急处理所需的医疗救护设备、救治药品、医疗器械等物资的生产、供应;、、民用航空行主管部门应当保证及时运送。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院急诊科
三、服务对象
需急诊救治的患者
四、服务条件
常态化服务，为前来就医的患者提供诊疗服务
五、服务流程
急诊窗口预检分诊→办卡→挂号→到急诊科或相关科室接受诊疗；
危重患者绿色通道接诊.
六、服务时限
24小时全天候无假日提供服务
七、收费依据及标准
依据省物价局核定收费
八、咨询方式
XX医科大学附属**医院急诊科
电话：
9
:
5.医疗卫生服务指南
一、办理依据
1．《突发公共卫生事件应急条例》（人民令第37６号）：
第三十九条医疗卫生机构应当对因致病的人员提供医疗救护和现场，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构.医疗卫生机构内应当采取卫生防护措施,防止交叉感染和污染。
医疗卫生机构应当对传染病病人密切接触者采取医学观察措施,传染病病人密切接触者应当予以配合。
医疗机构收治传染病病人、疑似传染病病人,应当依法报告所在地的疾病预防控制机构.接到报告的疾病预防控制机构应当立即对可能受到危害的人员进行调查,根据需要采取必要的控制措施。
２。
《**人民府**突发公共卫生事件应急预案》（皖办秘〔2021〕1９号） ：
医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构、出入境检验检疫机构是突发公共卫生事件应急处置的专业技术机构.应急处置专业技术机构要结合本单位职责开展专业技术人员处置突发公共卫生事件能力培训,提高快速应对能力和技术水平，在发生突发公共卫生事件时，要服从卫生行部门的统一指挥和安排，开展应急处置工作.
二、承办机构
XX医科大学附属**医院
三、服务对象
突然情况下需要的个人或团体
四、服务条件
无需申请，发生突发公共卫生事件时启动应急预案
五、服务流程
发生突发公共卫生事件，服从卫生行部门的统一指挥和安排，开展应急处置工作
六、办理时限
24小时无假日即时提供服务
七、收费依据及标准
策范围内免费或依据省物价局核定收费
八、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科
电话:
3
：
6。
医保办理服务指南
一、办理依据
1。
**城镇职工医疗保险制度若干意见（皖〔2021〕2７号）:
（七）医疗保险费的支付要规定统筹基金和个人帐户XX自的支付范围,分别核算,分开管理，不得互相挤占。
个人帐户主要支付小病、小额或门诊医疗费用，也可以用于支付起付标准以下的医疗费用及从统筹基金中支付时个人须自付的部分。
统筹基金主要支付大病、大额或住院时起付标准以上个人自付部分以外的医疗费用。
2.《**新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法（）》：
第二十五条定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别;在显著位置设置栏与公示栏，新农合补偿策，公布就诊及报销流程，公示医疗服务项目及价格。
第四十条 定点医疗机构应建立内部医疗质量与医疗费用控制制度.制定每门诊人次费用、出院者平均医药费用、日均住院费用、药费比例、自费药品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型仪器检查阳性率、医疗服务价格项目收费准确率等指标的控制标准,开展定期评估。
第二十九条 定点医疗机构按照有关规定，开展即时结报。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院出入院管理科
三、服务对象
参加医保的患者
四、服务条件
在XX医科大学附属**医院就诊的医疗保险患者
五、服务流程
1。
患者携带保障卡在院门诊就诊；
2。
医生根据患者病情需住院的,开具入院证到出入院管理窗口办理入院手续；
3。
医务人员核对患者人证卡是否一致；
4．出院时携带医疗保障卡、出院证、住院预缴金单据到出院窗口办理医保即时结报。
六、服务时限
上午：
８：
00—11:
3０（冬季）7：
30-1１：
30（夏季）
下午:
2:
00-5:
0０
七、收费依据及标准
办理医保入院免费，住院期间费用按照省物价局核定标准收费。
八、咨询方式
XX医科大学附属**医院医疗保障科
０５５１—
7。
医保病人转院办理服务指南
一、办理依据
《**实施城镇职工医疗保险制度若干意见》（皖[2021］2７号）、《**新型农村合作医疗管理办法》、《**市城镇职工基本医疗保险暂行规定》、《**市城镇职工基本医疗保险办法》（**市府令第157号）、《**新型农村合作医疗统筹补偿指导方案（2021版）》（皖卫基层［2021］2５号）。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院
三、服务对象
参加医疗保险的患者
四、申请条件
符合转院要求的参保患者
五、申报材料
患者就诊病历
六、服务流程
1。
临床科室医务人员根据患者病情填写《**市城镇职工基本医疗保险异地转院申请表》、《新型农村合作医疗转院审批表》,科室负责人签字，转出医院医疗保障科负责人签字;
２．参保地医疗保险管理中心备案；
3．患者到异地医院就诊；
4。
就诊结束后回当地医疗保险管理中心办理报销手续。
七、办理时限
XX医科大学附属**医院工作日即时办理
上午:
８:
00－11:
3０（冬季） 7:
3０—11:
30（夏季）
下午：
２：
０0-５:
0０
八、收费依据及标准
免费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医疗保障科
0５51-
8。
疫苗预防接种服务指南
一、办理依据
1。
《疫苗流通和预防接种管理条例》（令第６６８号）第八条经县级人民府卫生主管部门依照本条例规定指定的医疗卫生机构（以下称接种单位），承担预防接种工作。
县级人民府卫生主管部门指定接种单位时,应当明确其责任区域.第二十一条 接种单位应当具备下列条件：
（一）具有医疗机构执业许可证件;
（二）具有经过县级人民府卫生主管部门组织的预防接种专业培训并考核合格的执业医师、执业助理医师、或者乡村医生;（三）具有符合疫苗储存、运输管理规范的冷藏设施、设备和冷藏保管制度。
承担预防接种工作的城镇医疗卫生机构,应当设立预防接种门诊;
２.根据**市疾控中心相关规定，我院为新生儿预防接种单位，仅承担新生儿卡介苗和首针乙肝疫苗接种。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院
三、服务对象
本院出生的新生儿
四、服务条件
本院产科出生无接种症的新生儿
五、服务流程
首次接种：
根据**市疾病预防控制中心相关文件精神,仅为在本院出生的新生儿卡介苗和首针乙肝疫苗接种。
接种流程：
1．工作人员对进行询问和了解,填写告知书，家长知情同意并签字；
2．医生开具医嘱，双人核对;
３.接种：
严格进行接种时的三查七对。
查受种者,查疫苗,核对受种者姓名，出生年月，疫苗品名，疫苗效期，接种剂量,接种途径；执行接种;
4。
留室观察：
每位接种对象观察三十分钟，无异常反应视为结束。
六、服务时限
出生2４小时内为无症的新生儿免费接种
七、收费依据及标准
策内免费
八、咨询方式
XX医科大学附属**医院产科
电话:
0
9.病情诊断和病休证明出具服务指南
一、办理依据
1。
《人民执业医师法》（人民令第5号）第二十一条:
医师在执业活动中享有下列权利
（一）在的执业范围内,进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、XX方案;
2。
《疾病的诊疗护理规范、常规》XX种病情书写规范要求。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院XX相关科室
三、服务对象
需开具门诊病情诊断和病休证明的
四、申请条件
XX医科大学附属**医院门诊患者或住院患者
五、申报材料
1。
患者身份证原件（如委托办理，人另需提供身份证）；
２.门诊病历或住院病历、相关检查资料.
六、服务流程
1。
门诊患者:
持相关材料至当日门诊医生处办理，门诊部负责盖章;
2．住院患者:
由经治医生负责办理，由所在科室盖章。
七、办理时限
XX医科大学附属**医院正常工作日办理
八、收费依据及标准
出具证明免费,就医按省物价局核定标准收费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科、门诊部
电话:
３4
10.用于医保报销的医院等级证明出具
一、办理依据
根据报销群众的实际需要
二、承办机构
XX医科大学附属**医院医疗保障科
三、服务对象
需要医院等级证明用于医保报销的患者
四、申请条件
XX医科大学附属**医院门诊患者或住院患者
五、申报材料
１。
患者身份证原件（如委托办理，人另需提供身份证）;
2。
门诊病历或住院病历、相关检查资料。
六、服务流程
持就诊相关资料到医疗保障科,即时提供
七、办理时限
XX医科大学附属**医院正常工作日办理
八、收费依据及标准
免费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医疗保障科
电话：
８
11.出生医学证明首次签发服务指南
一、办理依据
１．《人民母婴XX法》:
第二十三条医疗XX机构和从事家庭接生的人员按照卫生行部门的规定，出具统一制发的新生儿出生医学证明;有产妇和婴儿死亡以及新生儿出生缺陷情况的,应当向卫生行部门报告。
２。
**《出生医学证明》管理办法（2021年） ：
第三条 我省境内出生的新生儿,应当依法获得《出生医学证明》。
3.医疗机构《出生医学证明》签发制度。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院产科（八楼）
三、服务对象
新生儿及家长
四、申请条件
在我院出生的所有新生儿
五、申报材料
１。
患者身份证原件（如委托办理，人另需提供身份证）；
2．门诊病历或住院病历、相关检查资料。
六、服务流程
1．由床位医生提供新生儿首次签发表并填写完整；
２。
新生儿出生48小时之后在门诊三楼（耳鼻喉科）为其新生儿作听力筛查；
3.新生儿出生7２小时之后在产科八楼为其新生儿作新生儿足跟采血;
4．采血之后由新生儿父母携带首次签发表听力筛查证明采血证明到妇幼XX院盖章;
５。
周一至周五上午8：
００—1１：
30在产科携带新生儿父母身份证原件及复印件及首次签发表由新生儿亲自办理新生儿出生证。
七、办理时限
新生儿出生1月内（特殊情况除外）
八、收费依据及标准
免费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院产科
电话:
0
１2.病历复制和服务指南
一、办理依据
《医疗机构病历管理规定》（国卫医发〔2021〕31号）第十七条:
医疗机构应当受理下列人员和机构复制或者查阅病历资料的申请,并依规定提供病历复制或者查阅服务：
（一）患者本人或者其委托人；
（二）死亡患者法定继承人或者其人。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院病案室、XX临床科室
三、服务对象
个人
四、申请条件
常态化服务,为既往住院就医的患者提供病历复印和服务
五、申报材料
患者及代办人身份证原件及复印件等证明材料
六、服务流程
1.未出院患者复印病历：
需患者及代办人身份证原件及复印件至医务科开具办理单，再到住院科室复印病历;
２.出院归档病历复印:
需患者及代办人身份证原件及复印件直接至病案室办理复印手续。
七、办理时限
法定工作日即时提供服务
八、收费依据及标准
依据省物价局核定收费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科、病案室
电话:
34
：
１３.医疗服务信息公示服务指南
一、办理依据
《建立**医疗服务信息公开制度》（皖卫法秘〔2021〕３７２号）：
二、公开对象 全省范围内所有二级以上医疗机构（含府办公立医疗机构，办医疗机构,向提供医疗服务的、医疗机构），包括XX级XX类综合医院、中医（中西医结合）医院、专科医院、妇幼XX院等.二级以下医疗卫生机构参照执行。
三、公开内容 向公开的医疗服务信息包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务等6个方面（见）,其中服务包括我省医疗机构统一和自选的内容。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院
三、服务对象
公开
四、服务条件
主动公开
五、服务流程
为了切实保障患者权益,方便患者随时了解医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务等6个方面信息，医院在门户上定期公示。
六、服务时限
每季度公示一次,即时公示
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科
3
1４.远程会诊服务指南
一、办理依据
《XX卫生计生委推进医疗机构远程医疗服务》（国卫医发〔2021〕5１号）:
三、完善服务流程,保障远程医疗服务优质高效
（二）签订合作协议。
医疗机构之间开展远程医疗服务的，要签订远程医疗合作协议,约定合作目的、合作条件、合作内容、远程医疗流程、双方权利义务、医疗损害风险和责任分担等事项。
（三）患者知情同意。
邀请方应当向患者充分告知并征得其书面同意，不宜向患者说明的,须征得其监护人或者属书面同意。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院医务科、门诊部、及相关科室
三、服务对象
个人
四、申请条件
经院内多学科会诊无法确诊的疑难、危重症患者
五、申报材料
医院就诊的检查、检验等相关病历资料
六、服务流程
患者个人或经治医师申请，远程会诊中心审核受理后联系有条件的远程会诊中心确认会诊时间及安排.
七、办理时限
具体视远程会诊医院时间安排
八、收费依据及标准
依据省物价局核定收费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科、门诊部
电话:
34
：
１6.职业健康检查服务指南
一、办理依据
１．《人民防治法》:
第四十八条用人单位应当如实提供诊断、鉴定所需的劳动者职业史和危害接触史、工作场所危害因素检测结果等资料；安全生产监督管理部门应当监督检查和督促用人单位提供上述资料;劳动者和有关机构也应当提供与诊断、鉴定有关的资料。
诊断、鉴定机构需要了解工作场所危害因素情况时，可以对工作场所进行现场调查,也可以向安全生产监督管理部门提出，安全生产监督管理部门应当在十日内组织现场调查。
用人单位不得拒绝、阻挠。
2.《职业健康检查管理办法》（XX卫生和XX令 第５号）：
第六条职业健康检查机构具有以下职责:
（一）在批准的职业健康检查类别和项目范围内，依法开展职业健康检查工作,并出具职业健康检查报告;
（二）履行疑似和职业的告知和报告义务；（三）定期向卫生计生行部门报告职业健康检查工作情况，包括外出职业健康检查工作情况;（四）开展防治知识教育；（五）承担卫生计生行部门交办的其他工作.
二、承办机构
XX医科大学附属**医院健康体检中心、医务科
三、服务对象
可能产生或存在危害因素的用人单位
四、申请条件
符合职业健康检查管理办法的相关要求
五、申报材料
《单位劳动者信息表》、《职业健康危害因素监测评估报告》、《职业健康检查协议书》等材料。
六、服务流程
用人单位携带申报材料给医务科，医务科结合接触危害因素种类和《GBZ—１８８-2021-职业健康监护技术规范》列出XX危害因素必检项目,由体检中心具体实施体检工作。
七、办理时限
法定工作时间提供服务，一般一周内办理
八、收费依据及标准
依据省物价局核定收费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科、健康体检中心
电话：
３ 6
：
17。
精神病人残疾等级鉴定服务指南
一、办理依据
1。
《进一步**市残疾人证办理与评残工作》（巢残字〔2021〕１1号）:
五、残疾鉴定：
2、XX医科大学附属**医院、**市第八人民医院（**市第二人民医院）为我市残疾鉴定定点医院。
残疾鉴定定点医院要开设绿色通道,每月至少安排二天为残疾鉴定时间,残疾评定要由二名评定医生签字,加盖评定机构章后有效。
鉴定时限为五个工作日。
2。
《残疾人残疾分类和分级》（人家标准2021年第２号）：
1、范围:
本标准规定了残疾人残疾分类和分级的术语和定义、残疾分类和分级及代码等。
本标准适用于残疾人的信息、统计、管理、服务、保障等工作。
4残疾分类：
１分类原则:
按不同残疾分为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾. 5残疾分级：
１分级原则：
XX类残疾按残疾程度分为四级，残疾一级、残疾二级、残疾和残疾四级。
残疾一级为极重度,残疾二级为重度，残疾为中度，残疾四级为轻度。
二、承办机构
XX医科大学附属**医院医务科及相关科室
三、服务对象
肢体、精神等XX类残疾病人
四、申请条件
申请人符合《残疾人残疾分类和分级》标准
五、申报材料
《人民残疾人证审批表》、《残疾人评定书》等.
六、服务流程
申请人携带《人民残疾人证审批表》等资料至相关临床科室申请鉴定，表格填好后交医务科统一上报办理.
七、办理时限
法定工作日即时提供服务
八、收费依据及标准
策内免费
九、咨询方式
XX医科大学附属**医院医务科
电话：
3
：
升级会员 