科迈RAS标准版常见问题解答.docx
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科迈RAS标准版常见问题解答
科迈RAS标准版常见问题解答
（内容更新日期：
2007-10－11）
第一部分RAS安装3
1.1．使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？
3
1.2．运行RAS.msi进行安装时，提示“错误1606。
无法访问网络位置none”。
3
1.3．RAS安装过程中提示：
“错误1904。
无法注册模块:
\windows\system32\RasPort.dll。
”，怎么办？
4
1.4．安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：
不能把数据保存在RASEngine”，怎么办？
4
1.5．重装RAS过程中，出现“创建RAS数据库时发生严重错误，安装过程将中止。
”4
1.6．安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？
5
1.7．如何正确重装RAS服务器端软件？
5
1.8．安装好RAS后，重装IIS需要做什么配置？
5
1.9．安装好RAS后，重装终端服务需要做什么配置？
7
1.10.安装时，提示错误1720。
如何解决？
8
1.11.安装过程中出现错误：
Erro1723，如何解决。
9
1.12.安装RAS之后，如何更改RAS安装用户的密码？
11
第二部分RAS服务器11
2.1．RAS服务器如何设置才能支持大于4G的内存？
11
2.2．为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？
12
2.3．为什么WindowsServer2003SP1的RAS服务器经常出现蓝屏？
13
2.4．RAS的web站点安装在“默认网站”,如何为RAS新建一个网站？
13
2.5．通过RAS使用用友U8，如果网络供应商封掉了TCP80端口，怎么办？
15
2.6．通过RAS使用K39.41或K310.1，为什么在RAS管理界面的“监控－连接”中监控不到正在使用的K3？
15
2.7．Windows2003SP1或SP2数据执行保护（DEP）阻止某些应用软件运行，怎么办？
16
2.8.为什么安装好RAS之后，无法添加产品授权key（添加时出现空白页面）？
17
第三部分打印17
3.1．如何配置RAS打印？
17
3.2．如何解决RAS打印问题？
21
3.3．使用科迈RASII打印模式，无法映射打印机如何解决？
23
3.4．在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？
24
3.5．当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？
24
3.6．如何设置打印自定义纸张？
24
第四部分输入法25
4.1．如何设置RAS服务器的输入法？
25
4.2．我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么RAS客户端使用u861时无法切换输入法？
27
第五部分RAS客户端29
5.1．已经安装了RAS客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？
29
5.2．用户密码将要过期导致RAS打开应用程序缓慢，怎么办？
31
5.3．为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务器未能正常工作”的提示？
32
5.4．为什么长时间不使用，通过RAS打开的应用软件会进入锁定状态，必须按Ctrl＋Alt＋Delete重新输入用户和密码？
34
5.5．为什么登入RAS客户端web页面之后，看不到程序图标？
35
5.6．安装好RAS服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误不能与应用程序建立连接，可能是关机了”36
5.7．为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？
38
5.8．能否在局域网内和外网同时使用RAS？
38
5.9．有些客户端访问RAS的客户端地址转到一个错误的URL，显示不出任何内容，怎么办？
38
5.10．为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？
40
5.11．RAS页面出现乱码，怎么办？
40
5.12．为什么在RAS客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？
40
5.13．为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？
41
5.14．在RAS客户端上打开应用程序时，出现终端服务警告，怎么办？
41
5.15．为什么有些用户通过RAS使用发布的软件，有时会跳转到RAS服务器的桌面？
44
5.16．为什么有些客户端打开程序时，一直停留在“正在初始化远端的文件系统和打印机”，打不开发布的应用程序？
44
5.17．为什么RAS客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？
45
5.18．打开RAS客户端网页出现“HTTP500–内部服务器错误”，怎么办？
46
5.19．登录RAS客户端页面，为什么输入RAS用户名和密码后会弹出另一个验证框？
47
5.20．通过RAS打开应用程序，为什么总是提示输入密码?
48
5.21．通过RAS打开应用程序，为什么总是登入到服务器的桌面?
49
5.22.为什么登入RAS客户端页面时，提示：
“抱歉未能检验成功，请重试”？
49
第六部分应用软件50
6.1.应用程序兼容性问题解决50
6.1．为什么普通用户通过RAS无法运行BI，并提示“文件不存在”?
51
6.2．为什么用友U852可以打印发货单但是会报错？
52
6.3．如何解决普通用户使用U861某些模块时提示：
“子系统登入失败！
”？
53
6.4．为什么通过RAS使用U861不能打印，点击打印预览没有任何反应？
53
6.5．如何设置RAS服务器，使普通用户可以正常使用U861系统？
54
6.6．如何在RAS服务器上正确发布U8的销售管理系统54
6.7．为什么通过RAS无法打开发布的A3主程序？
55
6.8.如何在RAS服务器上安装Office2000?
55
第一部分RAS安装
1.1．使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？
RAS默认使用的端口见下表:
RAS服务器端安装的角色
TCP端口及方向
Web服务器角色
负载均衡角色
应用程序服务器角色
中转服务器角色
DMZ中转服务器角色
RAS服务器
RAS客户端
√
√
√
80、3389、4660入站
80、3389、4660出站
√
√
√
√
80、4433入站
80、4433出站
√
√
√
√
443入站
443出站
√
√
√
√
√
443入站
443出站
说明：
●如果RAS服务器没有公网IP地址，还需要在网关上（有公网IP地址的设备，通常是路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等），映射这些端口到RAS服务器上。
●对于Windows2003的RAS服务器，上述的4433端口可以改为443；而对于Windows2000的RAS服务器，上述的4433端口不可以改为443，因为443端口已被IIS占用，可以改为操作系统没有占用的其他任何端口。
●TCP80和3389端口可以更改为其他端口。
1.2．运行RAS.msi进行安装时，提示“错误1606。
无法访问网络位置none”。
原因1：
没有安装“Internet信息服务（IIS）”，请参考《RAS用户手册》的“安装Windows组件”部分。
原因2：
在X:
\Inetpub\下没有wwwroot目录（X:
为系统盘符，通常为C:
），请在X:
\Inetpub\目录下创建wwwroot目录。
1.3．RAS安装过程中提示：
“错误1904。
无法注册模块:
\windows\system32\RasPort.dll。
”，怎么办？
点击“重试”，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手工注册该DLL文件。
手工注册方法：
点击“开始”—>“运行”，然后输入regsvr32.exerasport.dll点击“确定”即可。
1.4．安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：
不能把数据保存在RASEngine”，怎么办？
提示信息如下：
导致此问题的原因是数据库已被破坏。
解决方法：
从RAS服务器上卸载SQLServer数据库，再重新安装。
1.5．重装RAS过程中，出现“创建RAS数据库时发生严重错误，安装过程将中止。
”
步骤1、卸载RAS；
步骤2、使用数据库管理工具（如SQLServer企业管理器）删除RAS数据库：
RASdatabase；
步骤3、删除Rasdatabase数据库文件，如：
删除c:
\programfiles\MicrosoftSQLServer\MSSQL\Data目录下的RasDatabase.mdf和RasDatabase_log.LDF文件。
步骤4、重装RAS。
1.6．安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？
检查步骤如下:
●进入RAS管理控制台网页
●【管理】|【服务器】
查看：
Web服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。
●【监控】|【负载均衡】
查看：
运行状态是否为TRUE
如果看不到应用程序服务器，需要卸载RAS然后重新安装。
1.7．如何正确重装RAS服务器端软件？
由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装RAS服务端软件，在重新安装或升级之前，需要正确卸载已安装的RAS软件。
步骤1、准备RAS原始安装包，注：
此安装包版本必须与已安装的RAS的版本相同。
步骤2、运行安装包中的RAS-roles.msi进行卸载
步骤3、运行安装包中的RAS.msi进行卸载
步骤4、重启操作系统
步骤5、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。
C:
\Programfiles\Ras和C:
\ProgramFiles\CommonFiles\Ras
1.8．安装好RAS后，重装IIS需要做什么配置？
重装IIS后，需要做以下配置才可以正常使用RAS。
1）为client、server和depot创建“应用程序”
方法：
打开“Internet信息服务（IIS）管理器”－>浏览到默认网站－>右击“client”，选择“属性”－>“目录”－>点击“创建”并选择“纯脚本”。
如图所示。
按照同样方法设置“server”和“depot”目录。
设置之后：
2）为client和server主目录添加默认内容文档：
CmxDefault.asp
方法：
打开“Internet信息服务（IIS）管理器”－>浏览到默认网站－>右击“client”，选择“属性”－>选择“文档”－>选择“添加”，添加CmxDefault.asp－>选择“CmxDefault.asp”，点击“上移”，上移到最上面。
如图所示。
按照同样方法设置“server”目录。
1.9．安装好RAS后，重装终端服务需要做什么配置？
需要配置终端服务的权限，否则用户登入时会出现如图所示提示：
方法：
管理工具－>终端服务配置－>连接－>RDP-Tcp属性－>权限－>添加“Everyone”用户，并允许：
“来宾访问”和“用户访问”。
如图所示：
1.10.安装时，提示错误1720。
如何解决？
错误信息如图：
解决：
1）1、单击“开始”－>“运行”，在“运行”对话框中，键入下列内容：
regsvr32.exescrrun.dll，如图：
2、单击“确定”后，出现如下信息说明注册成功
3、重新运行RAS安装程序。
1.11.安装过程中出现错误：
Erro1723，如何解决。
错误信息如图：
解决：
该错误消息可能是由于使用MicrosoftWindowsInstaller注册的安装失败或暂停而导致的。
请按照所列顺序尝试以下每种解决方法。
如果第一个解决方案未解决该问题，请尝试第二个解决方案。
方法一、运行MicrosoftWindowsInstallerCleanup实用程序
请参阅Microsoft文章：
WindowsInstaller清理实用工具说明。
该文章提供了如何下载和运行WindowsInstallerCleanUp实用程序的指导。
为方便起见，此处提供了上述文档中介绍的步骤：
运行WindowsInstallerCleanUp实用程序
1.单击Microsoft下载中心链接
2.下载Msicuu2.exe文件，然后将其保存到桌面。
3.双击该文件以运行，并安装该实用程序。
4.单击“开始”>“程序”>WindowsInstallerCleanup实用程序以运行Cleanup实用程序。
5.单击列出的RAS条目。
单击“Remove”。
6.当CleanUp实用程序运行完毕，请删除卸载过程遗留的Windows临时文件。
删除windows临时文件方法：
2）退出所有程序。
3）单击“开始”>“运行”。
4）在“运行”对话框中，键入下列内容：
5）%temp%
6）单击“确定”。
7）即会在Windows资源管理器中打开当前用户的Temp文件夹。
8）在“编辑”菜单中，单击“全选”。
9）按Delete键。
10）当要求确认删除操作，请单击“是”。
7.重新启动计算机，然后重新安装RAS。
如果此方法未能解决问题，请继续执行下一个解决方案。
方法二、重新安装MicrosoftWindowsInstaller，然后重新安装RAS
1.下载并安装最新版本的MicrosoftWindowsInstaller。
WindowsInstaller3.1下载：
2.重新安装RAS。
1.12.安装RAS之后，如何更改RAS安装用户的密码？
安装好RAS之后不能直接修改RAS安装用户的密码。
科迈建议安装之前创建好RAS安装用户，并设置复杂密码，安装之后不建议修改密码。
如果需要修改密码，请先记住原密码（以便出问题时恢复），然后按照一下操作进行修改。
步骤1、确认RAS运行正常。
步骤2、修改RAS安装用户的密码。
注意：
不要重启RAS操作系统或重启RAS服务。
步骤3、运行RAS安装目录中的Setup\RasIdentUpdater.bat，如：
C:
\ProgramFiles\Ras\Setup\RasIdentUpdater.bat，按照提示进行修改。
第二部分RAS服务器
2.1．RAS服务器如何设置才能支持大于4G的内存？
1）Windows2000和2003默认只支持4G以下的内存，以下操作系统可以使用PAE开关来利用4GB或4GB以上的物理内存：
•MicrosoftWindows2000AdvancedServer
•MicrosoftWindows2000DatacenterServer
•MicrosoftWindowsServer2003EnterpriseEdition
•MicrosoftWindowsServer2003DatacenterEdition
•MicrosoftWindowsServer2003R2EnterpriseEdition
•MicrosoftWindowsServer2003R2DatacenterEdition
注意：
除了上述列出的版本，其他版本不支持超过4G的内存。
2）启用4G以上内存支持方法：
●修改c:
\boot.ini文件，在
multi（0）disk（0）rdisk（0）partition
（1）\WINDOWS="WindowsServer2003,Enterprise"/fastdetect后面加上/pae参数。
●修改后的Boot.ini文件实例：
[bootloader]
timeout=30
default=multi（0）disk（0）rdisk（0）partition
（1）\WINDOWS
[operatingsystems]
multi（0）disk（0）rdisk（0）partition
（1）\WINDOWS="WindowsServer2003,Enterprise"/fastdetect/PAE
2.2．为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？
造成此问题的原因：
●当RAS客户端上的应用程序退出后，如果与此应用程序相关的某个进程无法退出，则此RAS会话不会自动退出，此会话我们称为多余会话。
●如：
在使用金蝶K3V10.2SP1时，就会存在多余会话的问题。
●由于关闭K3时K3ClientCache.exe进程不会自动退出，导致无法退出会话，但是在RAS看来此会话已经退出了，所以重新打开K3或其他的程序时，RAS又建立新的会话，前一个会话就变成多余的会话了，浪费系统的资源。
解决多余会话的方法：
使用安装光盘中的KDShell10.2.exe来发布应用程序。
首先，把KDshell.exe存放在C:
\Windows\system32目录下；
其次，发布应用程序，如发布金碟K3V10.2SP1。
说明：
1）KDshell10.2.exe是通用的，如果有其他的应用程序也存在像K3的多会话问题，同样可以采用此方法。
2）已知的会存在多余会话的应用程序：
K3V10.2和RAS服务器上安装了ATI显卡驱动（RAS会话会加载ati2evxx.exe进程，单应用程序退出时，此进程不会退出，导致整个会话不会退出）。
特别注意：
K3V10.2以前的版本不存在多余会话问题，不能KDSHELL10.2.EXE发布！
2.3．为什么WindowsServer2003SP1的RAS服务器经常出现蓝屏？
这是WindowsServer2003SP1服务包与Windows终端服务的不兼容引起的，对于某些安装了SP1服务包的服务器会经常导致蓝屏，蓝屏错误代码：
Stop0x000000ab，在系统事件查看器中查看，如图所示：
解决方法：
●此bug微软已经在WindowsServer2003SP2服务包中修复，可以安装SP2解决。
●如果您不想安装SP2，可以安装科迈RAS安装光盘中的SP1蓝屏补丁解决。
2.4．RAS的web站点安装在“默认网站”,如何为RAS新建一个网站？
为RAS新建一个web站点，使用TCP8080端口，配置步骤如下：
1）新建WEB站点
右击“网站”－>新建－>网站－>网站描述：
RASweb－>网站TCP端口：
8080－>网站主目录路径：
X:
\Inetpub\wwwroot（X为系统盘符），选择“允许匿名访问网站”。
2）为client、server和depot创建“应用程序”
方法：
打开“Internet信息服务（IIS）管理器”－>浏览到默认网站－>右击“client”，选择“属性”－>“目录”－>点击“创建”并选择“纯脚本”。
如图所示。
按照同样方法设置“server”和“depot”目录。
设置之后：
3）为client和server主目录添加默认内容文档：
CmxDefault.asp。
方法：
打开“Internet信息服务（IIS）管理器”－>浏览到默认网站－>右击“client”，选择“属性”－>选择“文档”－>选择“添加”，添加CmxDefault.asp－>选择“CmxDefault.asp”，点击“上移”，上移到最上面。
如图所示。
按照同样方法设置“server”目录。
2.5．通过RAS使用用友U8，如果网络供应商封掉了TCP80端口，怎么办？
例如：
我们遇到的广州电信封掉ADSL用户TCP80端口，因此必须修改WEB默认的80端口，才可以远程使用RAS。
但是修改默认网站的80端口后，U8就无法正常使用（U8默认使用80端口，不能更改）。
解决方法：
为RAS新建一个web站点，使用8080端口。
参见2.4．RAS的web站点安装在“默认网站”,如何为RAS新建一个网站？
2.6．通过RAS使用K39.41或K310.1，为什么在RAS管理界面的“监控－连接”中监控不到正在使用的K3？
由于K39.41和K310.1版本在使用过程中，K3主程序的进程不在运行，导致RAS无法监
控到。
解决方法：
●使用RAS安装光盘中的KDShell9.41.exe发布K39.41;
●使用RAS安装光盘中的KDShell10.1.exe发布K310.1;
●发布方法（以K39.41为例）
2.7．Windows2003SP1或SP2数据执行保护（DEP）阻止某些应用软件运行，怎么办？
对于Windows2003SP1或SP2操作系统，建议关闭DEP功能，保证应用软件顺利运行。
如
图：
禁止DEP的方法：
控制面板－>系统－>高级－>启动和故障恢复中的“设置”－>编辑－>修改“/NoExecute”参数为“Alwaysoff”。
如图所示。
2.8.为什么安装好RAS之后，无法添加产品授权key（添加时出现空白页面）？
原因：
WindowsServer2003SP2的DCOMbug可能导致某些RAS服务器出现此问题。
解决方法：
安装DCOM补丁。
简体中文版：
繁体中文：
英文版：
第三部分打印
3.1．如何配置RAS打印？
一、RAS打印介绍
RAS用户可以把应用程序中的数据通过用户本地的打印机（包括直连打印机和网络打印机）打印。
RAS的打印功能包括“科迈RASII”和“本地”两种。
1）“科迈RASII”打印
RAS默认采用此打印功能，查看默认打印设置：
管理－连接设置－LAN设置，如下图所示。
“科迈RASII”打印打印机映射过程：
当客户端打开应用程序时，RAS服务器首先在服务器已安装的驱动程序和操作系统自带的驱动程序中查找与客户端打印机驱动名称相匹配的驱动，如果找到相匹配的驱动，则使用此驱动程序映射客户端的打印机，如果没有找到相匹配的驱动，则使用UNI-Driver（通用驱动）映射客户端的打印机。
映射的打印机名称格式：
打印机名称_数字，如下图所示：
EPSONLQ-1600KIII_12
2）“本地”打印
修改为“本地”打印的方法：
管理－连接设置－LAN设置－修
升级会员 