酒店保安部领班年终总结.docx
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酒店保安部领班年终总结
酒店保安部领班年终总结
篇一:
酒店保卫领班年终工作总结
XX年年终总结
XX年已尽尾声,新的一年即将到来,为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序,使自己的工作做的更好,不出事故,现将XX年的工作做个总结。
一、班组的日常工作:
班组员工思想稳定、互相团结,不迟到、不早退,准时上下班,都能做到不因个人原因而影响正常工作,值班中注重对客礼节礼貌,积极热情的为客人做好服务,对待客人的无理行为能保持理智,避免与客人发生正面的冲突,维护酒店的良好声誉;在停车场值班时,积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况,及时的对客人进行提醒,加强对醉酒客人行车的关注,发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理,当班过程中能保持高度的警惕性,及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控,防范各类安全事故的发生。
在酒店施行“减员增效”的政策下,部门进行了调整,在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下,班组员工团结一致,积极的调整心态,非常快的就适应了新的工作节奏,克服一切困难,严格的执行酒店和部门的各项规章制度,积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务,班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。
但还是存在着一些不足:
班组个别员工态度不够积极,有“混一天是一天”的想法,与同事之间不够团结,斤斤计较,值班中爱占小便宜,不注重仪容仪表和礼节礼貌,值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等;在车场时车辆进入不指挥停放和检查,以至于有异常情况不能及时发现处理;对车场值班不重视,有脱岗的现象;交接班不够仔细,在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。
二、个人工作:
严格遵守酒店和部门的规章制度,团结班组员工,严格的要求自己,积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况,发现问题及时处理,做好
班组的稳定;积极配合部门领导做好安全工作,对酒店各区域认真仔细的巡查,发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改,及时处置。
对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督,发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚,对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导,将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态;积极努力的提高个人自身素质,年初,按照酒店及部门的安排到成都参加建(构)筑物消防员的学习,取得了消防中控室初级职业资格证;12月,参加酒店举行的技能比武,取得了部门第一的成绩;虽然这一年我取得了不错的成绩,但自身还有很多不足:
个人素质还要进一步的提高,大局观还要加强,服从意识还要加强,对班组员工的管理还不够严格,督促的力度不够,有讲人情的情况,交接班不够仔细认真,巡逻检查的次数不够等。
在新的一年,我将继续努力,做的好的继续发扬,做的更好,加强学习,改正自身的不足之处,在以后的工作中,严格要求自己,加强班组日常管理,调动员工的积极性,团结互助,加强礼节礼貌,做好对客服务,保障好酒店的安全,维护好酒店的正常经营秩序。
***
XX年12月
篇二:
酒店保安部领班年终总结
XX年年终总结
XX年已尽尾声,新的一年即将到来,为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经
营秩序,使自己的工作做的更好,不出事故,现将XX年的工作做个总结。
一、班组的日常工作:
班组员工思想稳定、互相团结,不迟到、不早退,准时上下班,
都能做到不因个人原因而影响正常工作,值班中注重对客礼节礼貌,积极热情的为客人做好
服务,对待客人的无理行为能保持理智,避免与客人发生正面的冲突,维护酒店的良好声誉;
在停车场值班时,积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况,及时的对客人进行提
醒,加强对醉酒客人行车的关注,发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理,当班过程中能
保持高度的警惕性,及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控,防范各类安全事故的
发生。
在酒店施行“减员增效”的政策下,部门进行了调整,在人手紧张、工作量加大、时
间加长的情况下,班组员工团结一致,积极的调整心态,非常快的就适应了新的工作节奏,
克服一切困难,严格的执行酒店和部门的各项规章制度,积极努力的完成酒店及部门领导布
置的各项任务,班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。
但还是存在着一些不足:
班
组个别员工态度不够积极,有“混一天是一天”的想法,与同事之间不够团结,斤斤计较,
值班中爱占小便宜,不注重仪容仪表和礼节礼貌,值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊
等;在车场时车辆进入不指挥停放和检查,以至于有异常情况不能及时发现处理;对车场值
班不重视,有脱岗的现象;交接班不够仔细,在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。
二、个人工作:
严格遵守酒店和部门的规章制度,团结班组员工,严格的要求自己,积
极的了解员工的思想、工作、家庭等情况,发现问题及时处理,做好班组的稳定;积极配合部门领导做好安全工作,对酒店各区域认真仔细的巡查,发现安
全隐患及时通知相关部门并监督整改,及时处置。
对各个岗位的工作情况不定时的进行检查
监督,发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚,对酒店内发生的各类消防、
治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导,将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态;
积极努力的提高个人自身素质,年初,按照酒店及部门的安排到成都参加建(构)筑物消防
员的学习,取得了消防中控室初级职业资格证;12月,参加酒店举行的技能比武,取得了部
门第一的成绩;虽然这一年我取得了不错的成绩,但自身还有很多不足:
个人素质还要进一
步的提高,大局观还要加强,服从意识还要加强,对班组员工的管理还不够严格,督促的力
度不够,有讲人情的情况,交接班不够仔细认真,巡逻检查的次数不够等。
在新的一年,我将继续努力,做的好的继续发扬,做的更好,加强学习,改正自身的不
足之处,在以后的工作中,严格要求自己,加强班组日常管理,调动员工的积极性,团结互
助,加强礼节礼貌,做好对客服务,保障好酒店的安全,维护好酒店的正常经营秩序。
***
XX年12月篇二:
酒店保卫领班年终工作总结XX年年终总结
XX年已尽尾声,新的一年即将到来,为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经
营秩序,使自己的工作做的更好,不出事故,现将XX年的工作做个总结。
一、班组的日常工作:
班组员工思想稳定、互相团结,不迟到、不早退,准时上下班,
都能做到不因个人原因而影响正常工作,值班中注重对客礼节礼貌,积极热情的为客人做好
服务,对待客人的无理行为能保持理智,避免与客人发生正面的冲突,维护酒店的良好声誉;
在停车场值班时,积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况,及时的对客人进行提
醒,加强对醉酒客人行车的关注,发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理,当班过程中能
保持高度的警惕性,及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控,防范各类安全事故的
发生。
在酒店施行“减员增效”的政策下,部门进行了调整,在人手紧张、工作量加大、时
间加长的情况下,班组员工团结一致,积极的调整心态,非常快的就适应了新的工作节奏,
克服一切困难,严格的执行酒店和部门的各项规章制度,积极努力的完成酒店及部门领导布
置的各项任务,班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。
但还是存在着一些不足:
班
组个别员工态度不够积极,有“混一天是一天”的想法,与同事之间不够团结,斤斤计较,
值班中爱占小便宜,不注重仪容仪表和礼节礼貌,值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊
等;在车场时车辆进入不指挥停放和检查,以至于有异常情况不能及时发现处理;对车场值
班不重视,有脱岗的现象;交接班不够仔细,在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。
二、个人工作:
严格遵守酒店和部门的规章制度,团结班组员工,严格的要求自己,积
极的了解员工的思想、工作、家庭等情况,发现问题及时处理,做好班组的稳定;积极配合部门领导做好安全工作,对酒店各区域认真仔细的巡查,发现安
全隐患及时通知相关部门并监督整改,及时处置。
对各个岗位的工作情况不定时的进行检查
监督,发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚,对酒店内发生的各类消防、
治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导,将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态;
积极努力的提高个人自身素质,;虽然这一年我取得了不错的成绩,但自身还有很多不足:
个
人素质还要进一步的提高,大局观还要加强,服从意识还要加强,对班组员工的管理还不够
严格,督促的力度不够,有讲人情的情况,交接班不够仔细认真,巡逻检查的次数不够等。
在新的一年,我将继续努力,做的好的继续发扬,做的更好,加强学习,改正自身的不
足之处,在以后的工作中,严格要求自己,加强班组日常管理,调动员工的积极性,团结互
助,加强礼节礼貌,做好对客服务,保障好酒店的安全,维护好酒店的正常经营秩序。
***
XX年12月篇三:
保安部领班jobdescriptionjobtitle
职务:
:
:
securitycaptain保安部领班security保安部securitysupervisor保
安部主管
:
securityguard
保安员
securityguard
保安员department部门reportto汇报对象supervises监督
co-ordinateswith:
协作beresponsibilityofhotelsafetyandfirefightingonduty,handleoutthenormal
safetyaccidentandmanagement.酒店的治安、消防安全工作,处理一般性安全事故及本组员工的管理。
1.reporttosupervisor,greetingguestsandassistingassociatesinthedaily
work.
领班在主管的领导下进行工作,其工作对主管负责;在日常工作中主动问候客人并协助
酒店员工。
2.beresponsibilityofteamworkingattendance.负责本组的考勤工作。
3.toholddailybriefing,sharethedept.informationtostaff,toarrangedaily
work.
负责召开班前会,传达部门会议精神,分派、布置当班期间的岗位。
4.toworking-outplan&objectiveofwork,dotheevaluationforstaff.负责制定本组的工作目标、计划,对本组员工进行考评。
5.takechargeoftrainingandeducation.负责本组员工思想教育及培训工作。
jobdescription
6.tocarryoutp&pofdept.faithfully,checkappearanceofstaff,dothe
handoverandtakeoverworkwell,tocorrectmistakeofstaffandreporttosupervisor.在本组切实贯彻落实部门各项规章制度,检查员工仪容仪表,做好交接班记录,纠正员
工违纪行为并向主管汇报。
7.tocollectopinionofstaffandreporttodept.收集员工思想动态并及时向上级汇报。
8.toleadstaffdealandhandleunexpectedaffair.带领当班员工应付和处置各种突发事件。
disposedutyquarterssuitably.带领本组员工完成部门及上级交办的各项任务,做好重大活动的警卫任务,合理布置岗
位。
10.tocorrectstaffmistake,whichtransgressedsafety,regulate.纠正处理当班期间饭店员工违反安全规定的事件及行为。
1.minimum2years’experienceinsecurityandintelligencework至少2年有关安保和调查工作的经验。
2.skilledininvestigationandintelligenceactivities有调查,情资方面的技巧。
3.personableandaggressive外貌整齐,有战斗意识。
4.writtenandverbalfacility具有良好的书写和口头表达能力。
5.passedfiresecuritycontroltrainingcertification通过消防安全培训认证。
employeeacknowledged:
___________departmentheadsignature:
___________员工认可部门经理批准generalmanagersignature:
__________总经理批准篇四:
客房部领班年终总结客房部领班>年终总结
(一)
(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、
贯彻、学习了这些制度。
并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:
《服务台岗位
职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》
都做了相应的增减。
对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、
报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服
务质量更上一步台阶。
(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。
定期做一些细致的卫生工作。
宾馆的主
营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸
的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼a区二楼、三楼、五楼、
中楼的二楼都换上了新纱窗。
我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制
度:
员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。
并且做好查房
记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:
饮
水机三个月整个消毒清洗一次,空调子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。
浴帘、
窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。
床垫四个月翻一次。
并做好记录,
这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头
客。
(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。
(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。
今年
67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员
的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒
的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从
没发生过打架冲突等事件。
(5)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。
为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客
户的生活习惯和要求,提供个性化服务。
如:
邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗
涤等。
定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。
我们的服务员都视宾客如家
人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(6)为切实提高员工服务水平和业务能力,配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、
实际操作的>培训,按照规范要求进行实际操作和训练,从而使新来员工的服务意识和操
作技能有了很大提高。
(7)做好会议接待服务工作会议室成本低,利润高。
会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与
会人员的好评。
(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒
滴漏等现象防患于未然。
定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,
消毒。
防止了传染病的传播。
对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。
20**
年客房无一例重大安全事故发生。
(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。
四月份在支援
灾区活动中,客房每一名员工都主动捐款,客房三十位员工捐款数1140元。
员工之间互帮互
助,在一片愉悦、祥和的氛围中工作,对于员工本人或者家属有病,和有的员工家里发生的
悲喜事,大家都能主动热情的去探望和帮忙,使员工之间增进了友谊,也体验到集体大家庭
的>温暖。
(三)20**年上半年客房工作中存在的不足:
一经理在公休日及下班后到单位不定期查
看时间少。
二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。
三员工人员流失及休病假严重。
造
成计划内工作不能按时完成。
(四)20**年下半年客房部工作重点安排想法如下:
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用
的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。
以上是对20**年上班年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导一直以来对
客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。
也真诚希望今后大家继续团
结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,
但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工
作,不断提高服务质量,完善服务设施。
为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的
居家氛围而努力!
同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。
以上是本
人今年的工作>述职报告。
谢谢各位!
客房部领班年终总结
(二)
**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员工都付出
辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星
评审,值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去一年里的工作成绩,经验与不足,这样我们
才能扬长避短,开拓进取,在20**年里取得更大的进步。
现将20**年的主要>工作总结如
下:
(一)严查卫生质量,确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给
人注入灵气。
客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结
果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工,卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其负责,要有成就感。
因此,在每日的
早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。
同时,我加
大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60
间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与
督导,8f到10f的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后,我改上中班领班。
我继续强调客
房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为
客创造一个舒适的,干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们一个永
久的话题,必须长期不懈的长抓不放。
(二)服务水平显着提高,但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初,
在这一年里我们有了明显的提高。
在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善
和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为
对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待,更
是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,
归纳起来主要有以下几个方面:
(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生,主要是因为
服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明
相关事项,衣服洗坏等。
我们必须加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出
错的地方。
(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班,现在做中班领班,我就发现员工在
自己较忙的情况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。
还有一个就是
我们楼层上准备的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。
还有就是电话有时信号不
好,影响信息传达。
(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在
忙时将发生事项忘记交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚,还有就是未对交
接事项核实。
(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内
容掌握不好。
对外宾的服务能力较差,从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。
做好以上
四点,也只是做好了一般性的服务工作,而距离真正的个性化服务,优质化服务我们要走的
路依然很长,还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
(三)规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表,让员工每天做完公区基本卫生后,重点做好一到两
个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表,明确夜床要求和规范。
同时要求员工加大力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜绝安全事件的发生。
各种灯光严格按照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和浪费。
(四)做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。
本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训,同时加大与员工的沟通工作,及时了解员
工的思想动态,动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之,本年度是获得极大丰收的一年,酒店顺利评上了五星,生意也是蒸蒸日上,相信
篇三:
酒店保卫领班年终工作总结
XX年年终总结
XX年已尽尾声,新的一年即将到来,为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序,使自己的工作做的更好,不出事故,现将XX年的工作做个总结。
一、班组的日常工作:
班组员工思想稳定、互相团结,不迟到、不早退,准时上下班,都能做到不因个人原因而影响正常工作,值班中注重对客礼节礼貌,积极热情的为客人做好服务,对待客人的无理行为能保持理智,避免与客人发生正面的冲突,维护酒店的良好声誉;在停车场值班时,积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况,及时的对客人进行提醒,加强对醉酒客人行车的关注,发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理,当班过程中能保持高度的警惕性,及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控,防范各类安全事故的发生。
在酒店施行“减员增效”的政策下,部门进行了调整,在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下,班组员工团结一致,积极的调整心态,非常快的就适应了新的工作节奏,克服一切困难,严格的执行酒店和部门的各项规章制度,积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务,