招聘与面试技巧.docx
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招聘与面试技巧
招聘与面试技巧
第1讲招聘为企业带来竞争优势
【本讲重点】
招聘如何为企业带来竞争优势
招聘的流程及误区
内部招聘与外部招聘
【自检】
您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？
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一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：
不外乎筛选简历、面试、通知来上班。
而一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。
一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。
也就是说，工作做足了才刚刚及格。
所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。
招聘如何为企业带来竞争优势
人力资源管理的鼻祖DaveUlrich曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（HumanResourceChampion），在这本书里DaveUlrich提出HR这么一个词，就是HumanResource的简称，即人力资源。
在此之前，人力资源部门叫人事部（HumanManagement）。
DaveUlrich说，什么样的公司能赢?
不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。
正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。
人们为什么找工作
“钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。
那么，人们换工作图的是什么？
有人说，为了一个更好的发展机会；
有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现；
也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展……
根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。
也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需要。
如此一步一步地向更高一级阶段迈进。
招聘时要注意哪些问题
面试中一定要问的问题就是：
你为什么选择我这个公司？
这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞争优势。
你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。
还有就是高工资，然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。
另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。
【案例】
某甲到一家外国公司面试。
面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：
“谢谢你今天来参加面试，我一共问你１０个问题，请您如实回答。
”10个问题问完之后，某甲就想：
终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。
结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：
“好，今天面试就到这儿，谢谢你。
你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？
”某甲出了大门就想：
你休想再让我进这个公司。
为什么会导致这种情况？
就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿意来你的公司。
更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。
再过分一点，这个案例碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。
你的名声就因此扩散得越来越远。
因此，提醒经理们注
意：
要把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩。
部门经理、直线经理（linemanager），背负着挑选候选人、做招聘决定的重要职责，所以希望有更多部门经理加强这方面的学习。
【自检】
根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。
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【参考答案】
应聘者在选择工作时通常关心的是就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训和技能开发、发展机会、公平待遇、信息分享、激励机制、岗位轮换、长期策略等。
有效的招聘如何给公司带来竞争优势
?
降低成本支出。
招对了人可以降低公司成本，进来以后不用对他再进行培训。
?
能吸引到合格人选。
如果你的招聘做得非常专业，自然会吸引合格的人选。
?
降低流失率。
在招聘过程中实话实说，通过现实的工作预览来降低流失率。
虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势，但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。
【案例】
英国有一家轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又考上了同一个大学的MBA，然后一起担任这家公司的高级管理人员。
平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。
这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着生活的理想。
不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此丢了饭碗。
实际上，这五个人中，其他四个人是另外一个人的翻版，他们用同样的声音说话，思维方式和行为模式也极为相似，管理理念也差不多。
这种倾向在一个公司里是很危险的，它会使公司的员工品种越来越单一，而且使公司的整体业绩下滑。
所以，创建文化多样性的队伍是重点，但是很多人经常忽略这一点。
品种单一往往是导致公司失败和经营不下去的关键。
招聘的流程及误区
表1-1招聘流程表
步骤
名称
内容
步骤1
识别工作空缺
此项工作由部门经理来做
步骤2
确定如何弥补空缺
招人
内部招聘
外部招聘
不招人，内部解决
加班
工作重新设计
防止跳槽
步骤3
辨认目标群体
知道目标群体在什么地方
步骤4
通知目标群体
利用打广告、推荐、找猎头公司等方式告知
步骤5
会见候选人
收到简历后，对候选人进行约见
步骤1：
识别工作空缺
工作职位是否空缺由部门经理确定。
步骤2：
确定如何弥补空缺
■招人是最简单的方式，但成本高。
因为，招聘一个员工不只是加一个人，而是增加了一个人力成本。
如果一个新员工的工资是5000元，假设这是一家独资企业，那么他的人力成本至少是5000×（1+34%）＝6700元，这34%是他的福利、保险、公积金等，所以，为了减少成本，一般在能不招人的时候尽量不招聘新人。
不招人也有内部解决办法，比如加班、工作重新设计等。
■应急职位、核心职位的招聘方法不同。
应急职位就是这个职位是临时应急的，一般是3个月、6个月或更长一些，但一段时间后这个位置就没有了。
这样的职位可以用临时工、租用某公司的人或者将工作外包出去,这是很省钱的办法。
核心职位就是永久性的职位。
这种职位可以采用内部招聘和外部招聘两种办法。
这里，企业经常存在着两种误区：
①财务职位当成应急职位。
专家认为，财务工作是公司的重要职位，掌握内容比较多，因此不要当成应急的职位。
②核心职位直接使用外部招聘。
核心职位空出来时，应该让内部的员工提前三天到一周的时间知道情况，并先让他们来应聘，如果没有合适人选，再到外面招聘。
如果直接去外面招人，会让员工误解为上级不重视他，造成员工流失率上升。
步骤3：
辨认目标群体
比如：
招初级的工程师就去大学校园招，招高级的副总裁要用猎头公司。
什么样的群体藏在什么地方，应该心里有数。
步骤4：
通知目标群体
用打广告、猎头公司或推荐等手段通知目标群体。
步骤5：
会见候选人
收到简历以后，对候选人进行约见。
为经理建立必备的招聘技能
在开招聘会之前，人力资源经理一定要把参加招聘的经理们召集在一起，花半小时与大家沟通，使大家在招聘中用同一个声音说话。
下面是需要达成统一口径的内容：
1.如何描述公司的主营业务
公司业务中哪些是可以公开的，哪些是需要保密的，需要公开的业务也要有重点地选择，并且对外口径一致。
2.可提供事实及数据的范围
就是什么该说什么不能说。
在招聘过程中，会有一些人是来探听情报的，有猎头公司、竞争对手，还有你的客户。
所以要求负责招聘的人绝不能把一些重要的数据透露给陌生人。
大家要达成一致，统一口径。
3.如何描述公司的历史
一定要实话实说，而且使用统一的年数。
比如公司有180年的历史，原来做什么，后来转向什么，用这种很专业的语言告诉别人，而不用我们成立几十年了，100多年了，或者几年了等等模糊的数字。
4.如何描述空缺职业
描述空缺职位的时候，要说这个职位是什么部门，向谁汇报，管几个人，这是比较专业的说法。
5.如何描述工作环境
描述工作环境要实话实说，甚至可以说得比实际环境稍微差一点，这是一个窍门。
建议
有时候把条件说得差一点吸引来的那些人，是最容易“出活”的。
因为他都能接受你说的这么差的环境，好一点的环境当然更没问题。
比如说：
“你们有班车吗？
”你就告诉他：
“我们现在没有，我们考虑在半年以后开，但是目前我不能给你确切的答复。
”问：
“你们那儿有空调吗？
”或者“有自己独立办公间吗？
”对这种问题要实话实说，如实地告诉对方。
6.给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说
通常，一些经理们会说：
你来吧，你这个职位将来会带多少人，这个职位３个月之内会有海外培训，有很好的福利。
结果等人进来，过了3个月什么都没兑现，人员就这样流失掉了。
因此，给候选人描述职业生涯发展机会的时候，千万不要乱说。
【自检】
请参照以上要点，写出你公司做招聘准备工作的时候，需要和部门经理沟通的细节。
（1）我们公司的主营业务是：
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（2）公司今年的整体经营状况是：
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公司今后五年的业务发展方向是：
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（3）公司的历史是：
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（4）公司目前的办公环境是：
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（5）我们所需要的职务包括：
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以上职务的主要职责是：
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（6）我们所招聘职位的职业发展前景是：
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小知识
员工离职的232原则
“２”是两周。
也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了。
百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他。
曾经许诺给他的内容，两周过去了也没兑现，他当然就走了。
“３”是三个月试用期。
为什么员工在试用期之内就辞职？
肯定是公司在职位上骗了他，原来许诺他带多少人，参加多少培训，有什么福利等等，快三个月了什么都没发生，他不会等过了试用期就走人。
这两个原因都是跟招聘有关。
最后一个“２”是两年。
员工到了两年，也就是所谓的老员工。
员工希望升职，要工作轮换，这时候公司不能给他提供机会，不能把他的工作扩大化，到了两年这个节骨眼上，老员工也就留不住了。
招聘中常见的误区
还没开始面试的时候，你脑中已经有很多的误区，阻碍着你做出面试谁、不面试谁的正确决定。
1.刻板印象
许多人都有两个要不得的思维定式：
一是认为做人力资源的工作女性比男性适合；二是认为男性在数学能力，尤其是逻辑推理方面比女性有天生的优势。
有了这两个定式，会把一些适合做人力资源工作的人员拒之门外，所以这种意识要刻意地纠正。
2.相信介绍
介绍人和介绍信都是不能完全相信的。
但是可以通过看介绍信来了解这个人的工作历史和他在公司的职位。
3.非结构性的面谈
如果招聘人和候选人之间相互认识或有相同的背景，就很可能将面试当成一场闲聊，致使面试没有得到任何有效的信息，失去了面谈的意义，是在浪费时间。
4.忽视情绪智能
在招聘中不要过于看中文凭，应该加强对沟通技巧、团队精神等因素的考查。
因为文凭已经是既成事实，最重要的是挖掘他那些软性的东西。
5.问真空里的问题
招聘经理经常会这样问：
“如果你是一个部门的领导，你会怎么表现呢？
如果给你巨大的压力，你应该怎么做呢？
如果给你一个团队，你将会怎么领导？
”
候选人会说：
“如果我遇到巨大的压力，我会先冷静思考，再分析长短、利弊，再制定政策……”很完美地回答你的问题。
但是这些是不是他干的，你没法知道。
因此，这是一个没有意义的命题。
应该不断地追问他的过去：
“你过去曾怎么做；你过去有没有受到过巨大的压力，当时你怎么做？
”换成这样的问题，用过去的事实说话，比较客观实际。
6.寻找“超人”
经过千辛万苦的努力，你招到了一个“超人”，因为他对你这个职位是120%的合适。
你认为做了一笔合适的业务。
但是从上班的第一天起，你就要想办法激励他，留住他，一旦你不能满足他，他很快就会离职。
建议
如果这个职位素质要求是100%，你只要招够70%、80%素质的人，让他跳着脚，够一够，够得着这个职位就可以了，这样他才会努力地去做，如果你招到100%合格的人或120%满意的人，那你心里应该有一个警钟：
他不是图你的职位，一定是别有所图。
7.反映性方法
当一个职员离职的时候，人们常会比照着招一个跟这个人差不多而没有他那些缺点的人，这叫反映性方法。
如果前头这个职位的人招错了，再照着这个人一路地反映下去，只能越来越错。
所以要用职位去找人，而不用人去比人。
【自检】
对照讲解，分析你自己在招聘中常出现的误区，并针对该误区制订相应的控制方案。
招聘中常见误区分析表
误区
是否存在
产生原因
控制方案
刻板印象
相信介绍
非结构性面谈
寻找“超人”
忽视情绪智能
问真空里的问题
反映性方法
【本讲总结】
本讲着重介绍了招聘中常见的错误，并提供了经理人在招聘中应该掌握的技能。
所有的目的就是要把住招聘这一重要关卡，控制人力成本，招到合适的人选。
【心得体会】
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如何识别虚假信息
只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。
说真话和说假话的表现还是有所区别的。
表8－3真话假话的表现列表
如果应聘者说的是真话，他将
如果应聘者说的是谎言，他将
（1）用第一人称
（2）说话很有信心
（3）明显的和其他已知的事实一致
（1）很难一针见血
（2）倾向于夸大自我
（3）举止或言语明显迟疑
（4）语言流畅，但像背书
如果让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子，他会说：
“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小组做了很多很多的努力，当时这个情景我们是这么处理的，我们采取了什么行动，最后我们终于赢得了这个客户。
”
你可以从他的话中发现他老在说“我们”，他没有在说“我”。
而这里极有可能他只是一个参与者，他只是那个项目小组里极小的一个分子。
其实这不一定是撒谎，但是他为了夸大，把“我们”的事实全扣在“我”身上。
如果遇到上述情况，你可以马上停下：
“很抱歉，你说的是你还是你们？
”或者就说：
“我非常欣赏你们能做了这样好的事，你能不能刻意地给我表述一下，你在这个小组里具体做了什么？
在这个小组你管多少人？
你向谁汇报？
你在这个案例中具体跟客户做了哪些事情？
”这样一逼他，他就得说全STAR之类的信息。
如果你发现，问候选人一个问题，他特别流畅地回答你，就像背书一样，这极有可能是面试过好几次了，或者头一天晚上准备好，背下来了。
关于面试技巧的书很多，面试之前的头一天晚上面对墙壁，把那些准备好的问题答案，以正常的声音说一遍，保证第二天坐在主考官面前不会发抖。
所以面试者越看中这个职位，他就越有准备。
但是如果你发现，这个人背得太熟了、太流畅了，你应该划一个问号。
遇到这种情况，可以在他背得特别高兴的时候，你特别自然地说：
“稍微打断一下，你刚才说那点挺好的，我特别感兴趣，你能再重复一遍吗？
”你就会发现，前头那段他就接不上了。
或者先让他背一段，等面试快结束时，再问他类似的问题：
“我想再听听你对这个问题的看法，你能再说一遍吗？
”如果他说得跟前头一字不差，那就不是真的，是事先编好的，如果他很自然，就有可能是真的。
另外，还会有一些非语言性的东西告诉我们他是否在说谎。
一般人们看到的信息大概占55%，而听到的信息大概占45%，所以，如果你看到他的面部表情、姿势、手势和语言行为不一致，就可以判断他是在撒谎。
千万不能还没见着人，仅凭电话面试就做出录用和不录用的决定，这种情况经常发生在在各地都有分公司，而总部只有一个人负责的招聘。
为了节省费用，可以先期进行电话面试做初次的筛选，但是到第二轮、第三轮或者做决定的时候，一定要见到面试者本人的面，才能保证你的决定稍微准确一些。
因为电话里声音是能装假的，而姿势、天性的表达这些东西很难装假。
表8－4非语言信息的含义
非语言信息
典型含义
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感
打哈欠
厌倦
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉胸前
生气、防卫、不同意
身体前倾
注意、感兴趣
坐在椅子边缘上
焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子
厌倦、自以为是
【自检】
有的人在电话里交谈时给人非常好的印象，但一见面，对他的印象就会大打折扣。
你知道这是为什么吗？
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【参考答案】
有人曾经对人的无意识身体表现作过研究，并将这种表现称作“体相语言”，体相语言可以真实地表现人的内心活动。
而且，电话可以掩盖人的缺点，所以，面试是招聘人员必不可少的步骤。
【本讲总结】
为保证招聘工作的顺利进行，制订招聘工作的流程是非常必要的，特别是面试的环节是万万不可少的。
在面试时，除了要通过询问反映行为表现的问题以获取有利的信息外，还需对候选人的身体语言进行关注，这方面可以真实反映他的内心活动，以便判断他所提供信息的真伪。
【心得体会】
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第9讲面试的目标和面试的围度
【本讲要点】
设计面试的围度
根据围度制订面试计划
面试前的准备工作
【自检】
你认为在面试的时候考察候选人什么样的技能更重要,是硬性的还是软性的？
为什么？
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招聘时，公司要设一个大的“门槛”，让所有适合公司素质要求的人进得来，进来以后，每个职位要设小“门槛”，也就是说这个职位要求具备什么技能。
技能分为软技能、硬技能。
如前面提到过的冰山，硬性技能正如冰山浮在水上的那部分，而软性技能则是山在海平面下那部分，所以我们要把这个职位最重要的要求确定出来。
对软性技能的要求，就是我们面试的围度。
设计面试的围度
一个职位最好只找五项围度，不必找得太多。
也就是说,这个职位可能有自己的岗位说明书，岗位说明书上他要干的事很多，但是从中总结出来这个职位要的五个最基本的技能，把它组成五个围度。
在一个小时的面试时间里，专门抓住这五项设计好的问题，让候选人答出那个STAR来，就能看出有用的信息。
【案例】
你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？
（1）会自我指导和自我激励
如果把人分成Ａ型人和Ｂ型人，典型的Ｂ型人表现为：
特别平和，与世无争，慢条斯理，就是很平和的人，遇到困难可能想往后退，这是典型的Ｂ型人。
而Ａ型正好相反，特别外向，越是艰险越向前，越困难干劲越足。
显然Ａ型人更适合干销售。
（2）良好的沟通技巧
也就是说跟别人和谐相处。
有的人专爱跟数字打交道，有的人专爱跟事儿打交道，有的人专爱跟人打交道。
找销售人员就是找爱跟人打交道的人，找人力资源部的人也是找爱跟人打交道的人，各岗位对围度的要求是不一样的。
（3）有说服力，有影响力
要能卖出去东西，你首先要善于说服别人，这才有可能是一个好的销售代表。
（4）能交流技术信息
对部门经理而言，他对销售人员还有一些硬性的规定，就是说这个职位必须跟客户交流技术信息，一个重要的围度是销售人员要懂得产品的基本知识。
（5）专业的行动举止
也就是要求形象健康、仪表整洁、谈吐文雅专业。
对于大公司的销售人员来说，这一点是必不可少的。
表9－1销售人员的围度
内容
是否具备
（1）
自我指导和自我激励
（2）
良好的沟通技巧
（3）
有说服力，有影响力
（4）
能交流技术信息
（5）
专业的行动举止
有了这五个职位围度以后，招聘专员要对所有应聘销售代表的人都问这五个围度，因为别的都不是经理们认为最重要的。
所以招聘的流程是部门经理确定主要围度，设立工作标准，然后对所有同职位的人都采用同样的围度。
面试组织工作就变得很容易，因为只要把这五个问题设计成不同的题来询问对方，就能得出可靠有效的信息。
这就叫结构化面试。
如果不做结构化面试，通常部门经理会问什么？
海阔天空地闲聊，等面试完了发现一个人有一个优点，到底哪个优点才是作为销售代表最重要的呢？
不知道。
所以在开始面试之前必做的一件事情是设立围度。
【自检】
如果招一个大部门的部门秘书，刚才提到的这五个围度哪条应该去掉，应该作哪些调整？
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