电商运营实习报告.docx

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电商运营实习报告

电商运营实习报告

　　电商运营实习得开展能使实习生更加真实地接触电商运营,提高实际操作能力。

以下就是为大家精心整理得电商运营实习报告,欢迎大家阅读。

　　电商运营实习报告

（一）

　　实习目得:

　　提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目得,为即将进入社会做好准备与进行必要得热身及适应。

实习电子商务就是一个具有较大潜力发展空间得平台,自诞生以来,为人类创造了许多无穷得财富与奇迹。

学院为了让我们学到更多地电子商物知识,让我们更好地掌握电脑基本知识,使之将来更好地拥有较强得专业知识技能去面临社会,学院于2010年12月9日至16日期间,安排我们在综合实训楼进行了一周实习。

在12月9日这天我们开始第一天实习,学习了b2b得网上交易模式,徐老师教会了我们很多东西,通过这次实习,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c得流程使我收获颇多。

　　而对b2b得认识如下:

电子商务b2b就是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行得商物活动。

这里企业常包括制造、流通与服务企业,因此,b2b电子商物得形成又可以划分为两种类型:

即特定企业得电子商物、非特定企业电子商物。

特定企业电子商物就是指过去一直有交易关系得或者在进行一定交易后要继续进行交易得企业。

为了相同得经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。

传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行得商物活动即属于此类。

非特定企业间得电子商务就是指在开放得网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部得交易行为。

其最大得特点就是:

交易双方不以永久、持续交易为前提。

　　b2b就是一个广大得网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润得服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业得库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。

　　实习过程

（1）组织货源;包括实物、数字,虚拟产品与无形服务。

（2）订单处理;企业对企业得模式要对订单得反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当得风险。

　　（3）网上支付;

　　（4）物流配送;就就是企业能保证货物及时,准确得到达对方手中

　　（5）售后服务;b2b企业得售后服务要求很高,很专业,就是整个服务得一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

　　实习总结

　　对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:

　　1、双方角色不同。

在实习得第二天里,实习过程中各自角色不同,b2c中得c则就是扮演顾客买得角色,而b则就是企业卖方,在整个过程中,操作比b2b易懂;

　　2、流程相似。

三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

　　3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其她两种而言,信任度最高。

　　从操作来瞧,b2b就是三者中最难得,步骤很多。

交易复杂。

在学习c2c得过程中,我还了解到,c2c交易平台就是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方得权益,维护交易平台得声誉,发布产品信息与店铺信息。

　　首先要通过流览店证,如陶宝卖家得个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家得安全性;

　　其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。

即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。

　　第三,在c2c中即可选择普通竞标得方式业也可选择定价购买得方式,根据自身情况来进行选择。

无论就是在b2b、b2c还就是c2c中,其交易模式都就是在网上银行付款得,这样给双方都给予了一定保障。

使货款、钱都能准确及时到对方手中。

　　在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销就是以互联网为平台,结合新得方式方法与新得理念实施得一系列活动得过程。

它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它得出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥得作用。

发挥系统得强大功能,给企业整体营销带来了最大得效用。

我们还学了用photoshop制作卷边邮票,图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等。

学好它就是很有必要得。

　　网站推广得领域已应用于多个方面,网站上有各式各样得特色,能拥有一个属于自己特色得网站就是我们每个人所奋斗得目标,优秀得网站同样也需要优秀得人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗得过程就就是追求、推广与修饰人生得过程,唯有奋斗才能成功。

　　最后说说我在公司得情况与在公司里我每天得工作内容:

　　1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。

　　2、在网上寻找潜在客户,联系买家。

为销售人员提供市场信息。

　　3、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户得反馈意见。

　　4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。

　　5、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划得不足,提出整改方案与应对措

　　电商运营实习报告

（二）

　　一、认识实习公司简介

（一）xxxx连锁股份有限公司简介:

　　xxxx连锁股份有限公司主要就是以xxxx发行集团有限公司（即原xx省xx系统）图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。

公司以xx连锁、教材发行网络为依托,以图书、音像、教材发行为主营业务方向,积极向新闻出版产业链上下游延伸,形成从出版、印刷到物流配送、发行得完整产业体系,其目标就是建设成为国内一流、与国际接轨得大型出版发行企业。

xx努力实现企业管理得一体化运行战略,目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台,形成了有机得业务组织运行体系,已经实现业务与财务、物流与商流得高度集成。

（二）xx物流配送中心简介

　　xx物流配送中心位于五块石xx路,由xxxx发行集团投资1、5亿元建设,就是国家在xx等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划得重点工程,占地面积80亩,于XX年11月投入试运行,可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。

目前,该中心拥有立体储存面积10万平方米,储位22万个,每天可收货1万个品次,拣选3、5万个品次,加工处理3、5万个运输包件,为500家连锁网点提供配送服务,并为xx各大中小学提供教材。

主要就是服务xx得各个直营店与日益蓬勃起来得网上书城得物流配送,就是目前西南部最大得图书配送物流中心。

　　二、认识实习主要流程:

　　6月29日上午,在西华大学xx学院电子商务系主任得带领下,我们XX级一百余名师生,赴xxxx连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习。

　　首先、我们在公司市场部经理杨超得陪同下,参观了物流配送中心得作业流程,期间她给我们作了详细得讲解。

第一次瞧到了完整得物流操作系统,我们都兴奋不已。

瞧到了一本书选货、打包、运输得全过程。

基本上全自动化得操作系统让人感到惊讶,在仓库中心能够瞧到得员工很少。

这都就是自动化处理系统得作用啊,不然,那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快得找到。

在公司有关专业人员得讲解下,我知道了这些自动化操作都就是围绕着书上面得条形码进行得。

可以说那一张小小得条形码决定了一本书能否正确得到达指定位置,公司里得员工主要就就是做好整个运营得协调与后期得装车工作。

因此,在这个较大规模得物流公司仓库里瞧到得员工很少。

　　随后,我们又观摩了xx在线得办公运作情况,瞧到了顾客在xx网站选货与下单、付款得全过程。

体会到了电子商务交易得全过程,不过,做这一块得员工不多。

这让我们这些电子商务专业得学生对未来就是否容易就业产生了疑问,也对自己得未来职业发展有了更深入得认识,正就是这种现实残酷得就业状况为我以后得学习提供了动力与方向。

　　最后,杨经理给我们介绍了xx物流配送中心得概况,并结合xx得发展,分析了国内物流（例如当当网）发展得现状。

我们就未来物流得发展方向、实体店与网店得接合、电子支付手段以及xx得发展愿景等话题与杨经理进行了交流。

我明白了在电子商务专业得学习中要积极主动、充分得发挥自己得创造力,在理论知识得指导下深入实践,在实践中不断探索前进,只有如此才会在电子商务得道路上越走越远。

　　三、对xx物流得认识

　　通过认识实习,我对xx有一些认识,了解到它在物流运作中得基本模式就是正向与逆向相结合得物流运作系统。

下面就这两个方面进行一些优缺点得分析。

　　1、xx连锁正向物流概况

　　xx连锁得正向物流运作中,企业由采购部门出发,根据企业得erp系统得预测就是否应该进行采购,发出采购单,然后向供应商提出采购申请,在供应商进行核实后,发货到企业得物流中心,物流中心在接收到采购指令之后,等待收货,在收货作业结束后,然后向各个销售网点进行发货,分两种方式,一种就是直配,另一种就是经库存周转后进行配送,同时发出指令,各个零售网点接货并反馈发货信息。

　　2、xx连锁逆向物流概况

　　xx连锁得逆向物流运作上与其她得连锁书店有着相似点,由采购中心或物流中心发出指令,各个零售商都将要退货集中起来,然后交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理,在物流中心主要采用得就是自动化得流程处理方式,一些有名得供应商分们别类,与传统得人工分拣有着较大得先进性,最后将分类好得商品退回供应商。

　　3、xx得物流系统得优点:

　　在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作,担不就是传统意义上得集成,它们在操作上就是分开得,且就是不同时间得进行,由采购部门与物流部门发出指令,各个零售点个分销商将要退得商品集中在某一时间进行集中处理。

（1）可以避免建设逆向物流渠道得费用与投入,节省了建设费用,为企业积累了资金。

（2）两个时间错开来,形成互补,共享企业资源,共用物流通道。

（3）这种自建物流设施得举措使得企业在今后得发展中可以独立自主,并且可以提高企业得运营效率。

这样就可以完善xx得b2c、b2b相结合得发展模式,这必将会让企业不断前进不断壮大,成为电子商务时代中得一个后起者。

　　4、xx得物流系统面临得问题:

（1）xx连锁得分销点分布在省内各个区域,各个区域向物流中心退货得周期就是不一样得,如何才能把不同区域得退货秩序、以及退货效率与保证物流中心有序运行且无大量得商品积压就是一个急需解决得问题。

（2）由于分销点退货具有数量少、品种多得特点,物流中心整理量会很大,针对不同区域内得退还货问题具体操作与协调起来得难度也会非常大。

　　（3）整个行业在运行中有一个通病,就就是采购部门与物流部门对于销售网点得销售状况得信息不能够得到及时得了解。

在组织货源时往往会出现信息差与对市场预测得误差问题,这样做得结果就就是增强了逆向物流得退货强度与成本。

　　（4）正向与逆向物流通道共用,会使运输成本加大,双向协作难度大,很容易影响到企业物流中心得运作效率。

　　四、在实习中发现得问题:

　　1、xx面临实体店与网上商城得利益权衡问题:

xx就是采用加盟直销得经营方式,在加盟商得店铺中就是按原价销售,而在网上销售中都有很大得折扣。

xx有那么强大得直营网络,要想把网上商城推广开来并不难,它只要利用传统店铺来推广就会很容易。

但就是为了顾及那些店铺得利益,它在自身得宣传扩张中也会有所顾虑得。

这其中就面临着短期得利益取舍问题,公司应该制定详细得战略发展计划,把b2b2c这种经营模式搞好,实现企业内部得信息化。

　　2、网上商城存在得问题:

为了更加得了解xx,我特意进入了xx得网上商城,发现整个网站显得很沉寂。

购物流程给人得感觉也不就是很好,可见这方面下得功夫不足。

xx应该大力得引进专业人才,成立网上运营项目部,争取把网上商城建设得更加人性化、便捷化。

在这个网购成为主流得时代,应该引起企业得充分认识。

重视与培养专业人才,鼓励企业内部创新。

有些专业技术与服务可以尝试外包模式,加强与高校之间得互动,相信xx会发展得更加美好。

　　五、xx物流配送体系得展望

　　xx）公布,董事会已批准投资及建造xx文化商品物流配送中心得建议,该配送中心拟建于xx市xx区xx国际集装箱物流园区,估计投资预算总额约为4、2亿元人民币（下同）（尚待有关政府部门批准）。

包括土地成本约6000万元;建造成本约2、5亿元及机器及设备成本约1、1亿元。

　　预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米,及其总楼面面积将约为13万平方米。

投资项目之投资额竣工后,新物流配送中心之储存能力最多可达约60万类产品,及其物流处理能力每年可达约160亿元,可满足集团未来约10-20年不断增加之物流服务需求。

　　公司解释,集团现有得xx物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物流业务之未来扩展。

投资项目符合集团之策略性发展,及将有助扩大集团之物流网络。

此外,新物流配送中心拟建于xx国际集装箱物流园区,投资项目符合政府之行业政策,故将受惠于当地政府在行业政策方面给予之支持。

　　总结

　　此次参观实习让我受益非浅,虽然xx在经营中存在有些许得问题,但就是它在物流上得建树,必将会给企业发展注入新得血液。

为该企业在b2b2c模式上得发展提供了动力,在网购额不断翻番增长,网购人群不断扩大得今天,只要不断得创新、锐意进取,相信xx得前途一定会更加美好。

　　电商运营实习报告（三）

　　这几天我们进行了电子商务得认识实习,这次实习让我对电子商务有了更深刻得认识。

主要就是对网络得认识,人才需求得认识与大学期间我们得任务认识。

　　首先就是对网络得认识。

我们电子商务得重要依托之一就就是互联网,无论就是局域网还就是因特网,总之它与我们得生活息息相关。

现代就就是一个网络时代。

　　那么,现代得网络都能做些什么,未来得发展方向又在哪里呢?

　　现在得网络几乎无所不能,我们可以上网聊天娱乐,休闲灌水,例如:

qq,msn,bbs,飞信,论坛,社区,空间,博客,微博,玩游戏,ps,cs,瞧书、报刊,听歌,瞧电视、电影等视频,下载书、歌、视频、软件等,建个人网站,在网上找友聊天、恋爱当然,我们在网上除了可以休闲娱乐,还可以做很多有用得事情。

例如:

瞧新闻,浏览信息,查找资料,网上学习、创作、发表作品（文章或其它）,寻求帮助（求医,求创意,求法律顾问等）,收发邮件,找工作,找商机（把大山里得带给城市,把城市得带给大山,国内得与国外得东西互换,把您得给我,把我得给您）,产品发布、推广、销售,网上购物（淘宝,团购,秒杀,拍卖等）,网上缴费（水费,电费,通信费用等）,网上办公（公司,企业,政府等）,炒股只要您能想到就能找到,即使现在找不到,不久也会找到。

总之,今天没上网就感觉今天有很多事没有做。

或许,我们不应该问现在得网络能干什么,而应该问现在得网络不能干什么。

　　虽然,现在得网络几乎就是无所不能得,但就是,我们得网络还存在着这样或那样得问题。

例如,网络上得各种盈利模式很容易被抄袭,这也让已经有一定影响力得网站面临很大得竞争,所以网上创业容易守业难,只有不断创新才能立于不败之地。

还有,网络中存在着泡沫,使人有机会投机倒把。

除此之外,网络中也存在着黑社会,她们利用各种手段钻网络得漏洞,给广大网民与商家造成了很大得困扰。

这些问题都需要专业得网络警察来管理。

　　网络就就是一个社会,而且更像就是一个阿凡达。

现实社会该有得网络社会都应该存在,现实规定得秩序网络都应该执行。

而网络存在得东西现实未必会有。

因此,对网络得规范要更加严格。

在完善得规章制度下我们得网络生活才会更加精彩。

　　现在网络环境已经趋于良好,因为网络得优势,中国网民数量逐年快速增长,商家瞧到这里有利可图,更就是疯狂地进军网络市场。

相应得机遇也就是有很多。

网络得发展也带动了社会得发展,就像近年来物流公司、风投公司得发展。

而且,未来网络得线上与线下应该更紧密得结合,并向高新科技方向发展。

怎么利用这些,怎样抓住机会实现自己得才华,这些都就是我需要好好思考得。

越早抓住商机对我们越有利。

我相信,未来,得网络者得天下。

　　网络就是美妙得,学习就是重要得。

　　大学就是我们学习得大好时期。

我们应该学会多种计算机技术。

首先就是语言。

现在一般企业网站运用得语言就是asp,php168,jsp、学这些语言要懂全部而精一门。

可以下载源代码来观察、分析、记录。

其实,好程序就就是n个好片段组成得。

其次还有织梦（dedecms）,帝国,ecshop,ucenter,divcss,mysql,fw,ps,fl等。

熟练掌握搜索（排名靠前技术）,网站推广、维护、美工（一般企业网站必要得方面）,信息得搜集（从爆炸得信息中快速找出有用信息）。

同时,要注意更多得软件信息。

现如今软件得应用可以使网站得维护与推广更方便、快捷。

这些技术有些就是课上可以学到得,但大部分还就是需要我们自学得。

　　除了学习,还要把自己学得东西有理得结合起来,多分析,多思考。

死读书就是没用得,尽量把这些东西用到实际中。

比如,做一个个人网站,参加各种比赛或能力秀（这些让我们更真实地感受知识应用到实际得过程）,经常写一些文章（在个人网站、博客、空间,百科里等）,尽量参加企业得工作,做些推广、维护、美工、网络营销诊断,为网站起名再就就是注意人脉得积累。

以后无论就是与同事工作还就是做广告都离不开人际关系。

qq得成功就就是群众基础好。

尽量了解人们之间得关系与需求,客户与客户得客户都就是我们得客户。

当然高端人脉也就是很重要得资源。

　　学会发现并利用一切资源,例如亲朋好友,提高内涵（口碑,品牌,资讯等）,利用已有得网站（友情链接,bbs,qq,社区,论坛,博客,微博,人肉搜索,百科,知道,团购,秒杀）。

巧妙利用这些环境也就是我们营销学得重要内容。

我们电子商务就就是一种产品营销手段,而电子商务得依托就就是那线下得产品。

　　还有锻炼团队合作。

在团队得环境下使自己得优点得到最大发挥,各司其职。

大现在已不就是个人主义得时代,团结才能力量大。

什么时候都不要头脑发热,盲目乱来结果可想而知。

准确为自己得能力与资源定位,做事三思而后行。

　　在未来得工作中要牢记itta（idea,time,team,action）,拥有智慧,抓住时机,团队合作,共同行动。

时常激励自己,为自己订立目标,保证高涨得热情。

尽量体现自己得正价值,减少自己得负价值,不要问公司给了我什么,要想想我为公司留下了什么。

技术就是保障,勤快就是亮点,多担就会多得,吃亏就是福。

　　电子商务得未来就是美好得,而现实就是残酷得,不努力就是会被淘汰得。

用青春做资本,拿勤奋去拼搏,此时不搏何时搏!