什么是规范运营.docx

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什么是规范运营

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什么是规范运营

　　篇一：

运营规范

　　游戏运营流程

　　1.游戏立项

　　2游戏内测

　　1，通过所接触到尽可能多的渠道收集产品的修改建议、意见、bug。

2，将以上所收集的内容，条理化，简洁明了的形成标准化文档。

　　3，然后针对每个所提出的修改建议、意见、bug，提出对应的解决参考方案。

4，使用以上文档与产品开发商或主程序、主美术反复不断的沟通、协调、确定。

5，最终形成一个可以执行，并行之有效的解决方案。

　　6，将已解决的、未解决的问题条目在其后用括号标注出其目前的状态。

7，记录已解决的问题，注明未解决的原因。

　　8，不断的反复分析、研究这份文档，最终了解自己到底为产品做了哪些工作，而这些工作又为产品起到了什么效果。

　　9，通过以上的流程，来不断的提升自身的运营能力，改善产品品质。

　　游戏上线

　　1，通过每天对产品的不断深入、了解。

　　2，详细的制定出各种线上管理规范。

　　3，这种规范要根据产品的不断更新，来不断的改进增加。

　　4，制定完毕各种线上管理规范后，需要与gm、客服们反复的进行沟通、协调直到他们全

　　部都清楚应该如何执行这些线上管理规范。

　　5，时刻监督gm、客服是否有按照这些规范在维护线上的秩序，来处理各种游戏中的问题，来保证游戏的正常运营。

如果出现问题，随时发现，随时纠正。

　　游戏运营

　　五、运营数据分析。

　　1，运营数据包括两个方面：

运营数据、工作日志。

　　2，运营数据由运营部的日常基础产品数据所组成。

　　3，工作日志，记录你每天的工作状态、得失、教训，其他部门给你的协同配合的状况，记录工作中的责任归属，记录工作中成绩归属。

　　4，通过各种数据组成的表，分析成趋势图，进行汇总、研究以上两项工作对实际产品到底产生了多大效果。

从而进行快速的修正调整。

尽快将产品推进到相对稳定、成熟的状态。

　　六、思考如何提高在线、提高收入的解决方案。

　　1，运营中两个最重要的硬指标就是：

在线与收入。

　　2，任何能直接作用于以上两条硬指标并产生效果的方法、创意、方案都是需要进行评估、尝试。

　　3，作为产品经理，每天都需要思考的就是这一个问题。

如果将两个问题相比较，那么提高收入则是最重要的，其次是在线。

　　4，通过运营数据的详细、深入的分析，选择出最适合的尝试方案。

比如合适线上活动。

　　七、沟通的准则。

　　1，如果描述出你心中理想的模型。

有很多人心里明白，但是嘴上根本表达不出来，或者表达的很模糊，不清晰明了。

　　2，造成以上原因就是因为你没有掌握沟通的技巧。

　　3，沟通首先要讲数据，也就是一个模型的规格、尺寸等硬指标的数字、数据。

4，然后再讲道理。

也就是一些比较自由化、感性化的描述。

　　5，然后就是反复、多次的进行沟通。

　　6，沟通完毕后，还需要不断的反复监督、复查，来保证协同你实现心中模型的那个部门或者是个人能够减小实际模型的偏差。

　　八、执行的准则。

　　1，做事情不是比谁的工作计划写的更精彩，也不是比谁的方案、创意多动听。

而是要具体看这个方案、计划、创意到底能执行下来多少。

如果一个方案最终执行下来达不到原来预期的60%，那就干脆不要做这个计划。

　　2，执行远比做计划要难的多，除了要熟练的掌握上述的沟通原则，还需要掌握做事情的先后顺序。

　　3，如果一个会议下来，根本没有结果，那以后就不参加这样的会议，或者尽量少参加。

如果一个会议的主持者自己都没有一个该问题的解决方案，那么这个人就是一个失败的会议主持者。

开会议不是让大家来拿主意，而是要征求大家的意见，并最终协调、统一、确定出执行的准则。

　　九、效果的准则。

　　1，不做没有效果的事。

这句话说起来简单，但实际做起来很难，其实我们每天工作都在

　　做着大量没有效果的事情，俗称：

“面子工程”。

看着很好，实际没用。

这是在公司里混的人才会有的想法和做法，至于想在公司认真做事且目的明确的是不会这样做的。

　　2，与效果的一个相关的词就是效率。

有很多公司做事的时候都在强调效率。

其实这里面涉及到一个顺序问题。

那就是先要实现效果，哪怕慢一点，也要让你所做的事情有效果。

因为没有效果就意味着你这个事情是白做。

你的精力与时间都是白白浪费掉。

　　3，在你做事有了一定效果的前提下，再去追求效率。

当然又快又好是谁都想实现的，但在游戏运营过程当中确是时刻充满矛盾的。

你需要掌握好这个尺寸，宁愿这个效果，是可以舍弃那个效率的。

　　十、责任的准则。

　　1，是人就都有责任。

人首先要对自己负责任，然后才能谈到其他。

　　2，运营的事情很杂，事情很多，但是无论什么事情，都要有一个人来负责。

　　3，负责事情的人必须成为推动整个事情的核心。

由他来协调各部门来解决这个问题。

最终汇总效果。

　　4，出了错，要勇于承认错误。

坚决不要去找各种借口。

因为在你给自己找借口的同时，你也丧失了认识错误的机会。

　　5，开会的时候，是要讲出解决问题的方案，而不是出了问题大家互相推委责任。

否则推来传去，最后这个麻烦终要有一个人来扛，至于这个人适合不适合来扛，那就很难讲是否能把这个事情做的好了。

　　十一、目的的准则。

　　1，凡事要做必然要带有强烈的目的性。

　　2，只有目的十分明确，推动整个事情的进展才会快速，方向正确。

　　3，与目的相关的一个词就是目标。

目标与目的的最根本区别就是目标要放在更远的地方，而目的是你要能达到的地方。

而不是虚幻的那个梦想。

　　4，目的是会出错的，要随时根据你的运营具体情况来不断的调整。

但一定要让协同你一起做事的人有共同的目的。

　　十二、运营会议最新流程

　　运营会议最新流程

　　1，总结分析上周数据。

　　2，同比上月对上周运营数据进行深入分析。

　　3，结合上周数据，分析产品更新内容及线上活动。

　　4，分析游戏上周游戏生态数据。

　　5，根据以上分析结果制订本周工作计划。

　　6，解决上周工作过程当中所遇到的各种问题。

　　6，解决上周工作过程当中所遇到的各种问题。

　　篇二：

运营规范

　　运营规范简章

　　1、强化内容输出，合理利用推送、短信，图片文案等；

　　2、增加图片及文案更新频次，所有上传图片及文案更换周期不能多于7天；

　　3、各版块商品加快更换频次，非活动及特价版块商品更换周期不能多于7天；

　　4、加快产品迭代进程，每周集中统计研发需求，结合技术部工作进程，合理调整及优化产品功能，提高运营效率；

　　5、完善数据统计，　　

合理优化各版块功能结构；

　　6、优化选品流程，对各版块活动商品严格把控，要以数据为导向；

　　7、结合技术部，丰富活动功能，不断提高用户体验度。

　　篇三：

组织规范及运营管理

　　【组织规范与管控运营】

　　【课程概要】：

　　战略不是孤立的存在于企业的高层和年初战略会上的。

关注组织运营和执行力，支撑组织战略目标落地，才是从战略出发实现战略。

战略表现为目标和前景，但战略同时是一种思想、一种思维模式、一种高度和态度。

　　从战略角度出发实现战略目标。

战略落地，要站在组织的高度和立场，兼顾整体和局部、个体和组织、现在和未来、眼前利益和长远利益，具备组织运营的思想和思维方式。

　　制度失灵与企业文化建设。

历经多年，中国企业和政府组织努力实现着制度化机制化流程化和规范化，期间，做了大量制度建设、流程建设、机制建设.，但这只完成了规范化建设的初级部分，即制定了制度、编写了流程，而更重要的是如何建设遵守制度和流程的组织文化，在组织中建设敬畏规则、以规则为一生追求的美德、遵守职业道德,坚守商业原则的核心价值观暨企业文化的建设。

　　课程将理论、实践、方法、工具、实操相结合，我们相信，在老师、培训组织、学员三方的共同努力下，我们必能深谙运营执行之道，能够加强在各个管理环节的执行力，最终达成战略落地。

　　【课程大纲】：

（1--2天）

　　单元一：

组织规范的核心要素

　　目标精准—smaRt原则，

　　如何解决沟通和协作的的问题

　　契约精神与敬畏规则

　　关注组织能力的提升、产出与产能

　　小工具：

【平衡轮】：

全局性思维方式

　　单元二：

组织规范运营之制度制度保障Vs制度失灵

　　什么是制度：

制度是组织一切工作的保障

　　推广和落实：

编写制度并下发，只完成了制度管理的1%。

　　缺陷原则：

考虑边际效用递减

　　牺牲原则：

没有失就没有得

　　阶梯原则：

不同的发展阶段，解决不同的问题

　　底线原则：

制度永远不可以挑战

　　制度失灵的后果

　　小工具：

【刻度尺】：

杜绝非此即彼的极端思考方式

　　单元三：

组织运营流程与标准化

　　个人执行与组织执行：

个人推动力、制度、流程、文化。

　　运营流程：

明确的工作结果、确定的完成时间、建立独立检查机制、即时奖惩、达成共

　　识并承诺

　　建立第三方检查机制

　　建立激励机制、员工行为塑造、红黑榜、员工品牌积分榜

　　标准化开发：

写我所做

　　标准化使用：

做我所写

　　标准化及流程的管理：

三化原则

　　案例：

周计划中的底线工作结果描述

　　案例：

检查为什那么难

　　案例：

麦当劳：

精确到0.1mm的制作标准；分秒必争的冷透热透

　　单元四：

战略落地与计划运营

　　组织运营：

结果、责任、检查、激励

　　年度计划、月度计划的管理

　　计划的检视与质询机制

　　节点控制法

　　会议管理体系

　　月度计划模板第三方检查报表模板会后指令跟踪表模板会议流程标准模板周计划模板

　　单元五：

个人执行力

　　好习惯训练：

积极心态、以终为始、要事第一、知己解彼、双赢思维、差异共荣、续能

　　更新

　　个人动力：

员工个人战略规划

　　结果导向的职业行为训练：

工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。

　　员工个人战略规划模板制定员工个人战略规划指南

　　案例：

九段秘书发传真

　　案例：

“做了”和“做到了”

　　单元六：

文化是基础

　　决定行为的是态度：

abc理论

　　敬畏规则：

坚守契约精神

　　责任为荣抱怨为耻：

对工作负责的实质是对自己负责

　　行为的终极力量：

核心价值观和信念

　　郭丽华老师介绍

　　资深的专业经历

　　清华大学工商管理总裁班主讲教授、清华大学继续教育学院

　　主讲教授，

　　北京大学、中国人民大学、西安交通大学特聘教授

　　国内管控运营专家，多年来致力于企业管控运营、

　　团队执行力打造、企业基础管理平台建设的研究及咨询工作。

　　曾任国内知名管理顾问公司高级管理顾问

　　为企业学员提供教学、培训服务24年。

　　深厚的专业背景

　　管理工程专业本科，工商管理学硕士。

　　为学历教育讲授管理学原理、组织行为学、统计学、西方经济学等基础管理课程，具有深厚的管理专业理论基础

　　一线的实战经验

　　曾在企业任部门经理、办公室主任、副总经理、集团副总裁职务

　　曾任北京天润地产副总裁

　　任红谷集团（广州）独立董事

　　百年树人集团专家顾问、北京厚德定位机构专家顾问

　　详实的客户群体

　　（部分）

　　万科职业经理人机制建设、中国南方航空公司、中国建材集团总公司、新华书店集团

　　三一重工、中国航空油料集团、中铁集团、核工业部地质系统、深圳能源集团

　　包头钢铁集团、国家计生系统、国家国资委优秀班组长培训项目主导教授

　　中国旭阳煤化工集团、山东新鑫海粮油集团管控特训项目、

　　河南卫华集团管控特训项目

　　吉林敖东药业管控特训项目、红谷集团管控运营项目、山东义升集团管控运营项目

　　北京城建地产、正商地产管控运营项目、嘉华地产管控运营项目、京西北地产项目、

　　天成房地产管控运营项目、中国新兴集团六建管控特训、华盛地产人力资源管理项目

　　工商银行北京分行、中国银行北京分行、农