招聘与配置《问题与决策》.docx
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招聘与配置《问题与决策》
招聘与配置《问题与决策》讨论
一、要求
1、请各位报名参加《问题与决策》的弟子认真看EKM系统，我们将在10月份由蔡老师共同探讨招聘流程；
2、根据招聘流程，例举出你公司曾经或现在所遇到过、发生过的问题，参与人员每人至少带一个问题到课堂中来，带着问题来听课有助于更快的提高技能水平；
3、提出的问题，请务必于10月16日晚17点之前以WORD文档的形式，发送至stanleyzhu@邮箱里；
4、WOR文档命名，如：
诸源明—新员工入职流程。
二、流程列表如下（请用CTRL+鼠标点击相应流程，查看具体说明）
流程列表
提出你的问题（流程自选）
初级岗位（内部）招聘流程
初级岗位（外部）招聘流程
中级岗位（内部）招聘流程
中级岗位（外部）招聘流程
高级岗位（内部）招聘流程
高级岗位（外部）招聘流程
新员工入职流程
员工调职流程（任命部门内）
员工调职流程（申请部门内）
员工调职流程（任命跨部门）
员工调职流程（申请跨部门）
猎头公司筛选流程
附：
基于组织规划的员工招聘与配置流程
一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才
——比尔·盖茨
[本章结构图]
图4-1员工招聘与配置流程结构图
[本章要点]
1．初/中级岗位内部招聘流程
2．高级岗位内部招聘流程
3．初/中级岗位外部招聘流程
4．高级岗位外部招聘流程
5．新员工入职流程
6．员工调职流程（内部任命/申请、跨部任命/申请）
“才能生财”，在知识经济时代，企业间的竞争已经从产品竞争、成本竞争更多地转变为人才的竞争，如何适应企业发展战略的需要，在组织人力资源规划的统领下，敏锐地甄别和及时招聘到优秀的、适合于本企业岗位的人员，并在组织内部对员工进行高效地配置管理，已经成为摆在企业面前头等重要的大事。
组织人力资源规划是企业经营战略规划的一部分，是企业为实现经营战略而确立的人力资源配置目标、计划与方式，是包括员工招聘与配置流程在内企业人力资源管理的总纲和“龙头”。
员工招聘与配置流程必须以组织人力资源规划为运作前提和决策依据，以更好地为实现企业目标服务。
本章以基于组织规划的员工招聘与配置管理为线索，运用跨职能流程图、节点描述表、管理方法描述等方法对初/中级岗位、高级岗位的内部招聘流程和外部招聘流程、调职流程、员工辞职流程、员工辞退流程等9个流程展开具体描述。
一.1初/中级岗位内部招聘流程
内部招聘是员工招聘的一种特殊形式，严格的说它属于企业规划下的人力资源开发范畴。
内部职员既可自行申请适当职位，也可推荐其他候选人。
这不仅可以提高员工的积极性，还可降低企业招聘的费用。
初/中级岗位内部招聘流程是对企业内部的初/中级岗位进行合理配置，以使员工能够在更加适合自己的岗位上工作。
通过初/中级岗位的内部招聘，企业同时也建立了员工晋升的通道，对组织和员工来说都很重要。
本章中笔者将内部招聘流程分为初级、中级和高级岗位内部招聘流程分别进行叙述。
一.1.1初级岗位内部招聘流程
1．初级岗位内部招聘流程图
初级岗位内部招聘流程图按照企业内部招聘过程中的主要工作的发生顺序，明确记载了内部招聘过程中需要跨越的部门名称、牵涉到的职位以及使用、生成的文件、表单等，具体如图4-2所示。
图4-2初级岗位内部招聘流程图
2．初级岗位内部招聘流程节点描述
图4-2简要记录了初级岗位内部招聘过程中节点的活动内容。
为了使读者进一步理解初级岗位内部招聘流程的主要实施对象、实施过程、实施结果、注意事项、主要物质需求等内容，本节引入了初级岗位内部招聘流程节点描述表，对各个节点地活动内容加以说明，具体见表4-1。
表4-1初级岗位内部招聘流程节点描述表
节点
流程节点名称
流程节点描述
D1
开始
流程开始条件：
企业内部出现空缺的初级岗位后，人力资源部根据需求在企业内部进行招聘。
F2
下达初级岗位招聘任务
人力资源部经理依据人力资源年度招聘计划下达初级岗位招聘任务。
E2
解析人力资源招聘计划
人力资源部招聘主管依据人力资源年度招聘计划中有关初级员工内部招聘方面的要求，解析人力资源招聘计划。
E3
汇总内部招聘信息并制定招聘方案
人力资源部招聘主管依据各部门对初级员工的实际需求，汇总内部招聘需求信息。
F3
审核
人力资源部经理审核人力资源部招聘主管提交的招聘方案。
G3
审批
人力资源总监审批人力资源部经理提交的招聘方案。
D4
发布内部招聘通知
人力资源部招聘专员依据人力资源最终审批的招聘方案，向公司全体员工发布内部招聘通知。
A5
提名
岗位需求部门经理根据岗位任职条件和员工的实际表现，提名员工参加应聘。
B5
自愿申请
企业员工自愿提出应聘申请要求。
C5
推荐
原任职部门经理推荐相关人员进行应聘。
C6
同意
原任职部门经理对岗位需求部门提名的员工和自愿申请员工进行审核。
D6
汇总竞聘名单
人力资源部招聘专员依据汇总的各类应聘人员，绘制成表格上报人力资源主管。
E6
审核竞聘资格
人力资源部招聘主管审核竞聘者的竞聘资格。
C7
沟通处理
原任职部门经理与审核未通过的应聘员工以及相关推荐人沟通。
E7
通过
人力资源部招聘主管判断是否通过竞选资格审核。
D8
组织面试
人力资源部招聘专员依据内部员工招聘方案，做好面试前的各项准备工作。
A8
面试
岗位需求部门经理根据内部招聘方案的要求，对审核通过的人员进行面试。
A9
通过
需求部门经理确定初试通过名单。
D9
提交入围名单
人力资源部招聘专员根据应聘者面试成绩提交入围名单和相关表单。
E9
审核
人力资源部招聘主管审核招聘专员提交的入围名单和相关表单。
F9
审核
人力资源部经理审核招聘主管提交的送审名单和相关表单。
G9
审批
人力资源总监对提交名单和相关表单做最终审批，确定最终录用名单。
D11
公示
人力资源部招聘专员公示竞聘成功人员名单。
D12
办理员工调职手续
人力资源部招聘专员为竞聘成功人员办理员工调职手续。
D13
初级岗位外部招聘流程
若无合格的内部人员被录用，则进入初级岗位外部招聘流程。
D14
结束
人力资源部招聘专员关闭本流程。
3．初级岗位内部招聘流程节点运行管理方法
以初级岗位内部招聘流程图、节点描述表为基础，本节分别就该流程中的重要节点给出其对应的管理方法，供读者参考。
1）D1开始
为了适应公司人力资源发展战略和满足各部门对员工实际需求，人力资源部招聘专员根据公司年度招聘计划和上级领导指示，分析公司岗位需求状况，组织公司员工参加初级岗位内部招聘工作。
2）F2下达初级岗位招聘任务
人力资源部经理根据人力资源年度招聘计划，下达初级岗位招聘任务。
在任务下达时需要明确：
任务内容、时间期限、任务负责人等。
下达任务方式：
电话、面授、e-mail、文件等。
3）E2解析人力资源招聘计划
招聘主管依据人力资源部年度招聘计划的要求，解析人力资源发展战略对初级人才的需求，最终得出目标人才数量及当前人才量并求出人才需求差值、初步拟定此次初级岗位员工内部招聘的岗位、数量以及任职资格。
4）E3汇总内部招聘信息并制定招聘方案
根据公司年度招聘计划向各部门负责人发布内部岗位需求信息征集通知，并下发《岗位内部需求表》。
发布公司岗位内部需求信息征集通知的渠道主要有：
公告栏、内部网络信息交流平台、全体职工大会、直接深入各部门，向负责人直接转达等。
在信息反馈截止日之前，积极督促各部门负责人及时提交信息反馈表，做好《XX公司内部岗位需求表》收集工作。
将各部门提交的各自部门岗位需求情况按照部门进行分类汇总，为下一步工作做好准备。
5）F3审核
人力资源部经理依据如下条件对内部招聘方案进行审核。
（1）审核通过的条件
若内部招聘计划中的岗位设置、岗位任职要求、招聘人数以及格式都符合要求，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若内部招聘计划中的岗位设置、岗位任职要求、招聘人数以及格式不符合要求，则审核不通过，并在提交原稿上注明修改意见和建议，交由招聘主管修改或重新制定直至审核通过为止。
6）G3审批
人力资源总监依据如下条件对内部招聘方案进行审核。
（1）审核通过的条件
若内部招聘方案符合公司发展经营计划以及人事管理相关规定，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若内部招聘计划不符合公司发展经营计划以及人事管理相关规定，则审核不通过，并在内部招聘方案上注明修改意见和建议，交由人力资源部经理修改或重新制定直至审核通过为止。
7）D4发布内部通知
依据人力资源总监审批通过的内部招聘方案编写内部招聘通知，对内部招聘通知就错别字、标点符号等细节做最终检查，形成定稿。
及时通过公司内各种信息渠道向全体员工发布本次内部招聘通知并发放优秀员工提名表、内部招聘申请表、优秀员工推荐表。
发布内部招聘通知的渠道主要有：
公司公告栏、公司内部网络信息交流平台、公司全体职工大会、向各部门负责人传达。
8）A5提名
在报名截止日前，根据岗位任职条件结合员工以往的表现，岗位需求部门经理初步拟定提名应聘员工名单，并就参加本岗位内部招聘事宜与之沟通：
（1）如果同意参加，则将其列入确认提名名单，进入下一个工作环节；
（2）如果不同意参加，在劝说无果的情况下，放弃对该员工的提名。
在获得员工本人同意参加本岗位内部招聘的情况下，确定最终提名人员名单，填写并提交优秀员工提名表由该员工任职部门经理审批。
9）B5自愿申请
在得知内部招聘信息之后在报名截止日前，根据内部招聘通知上所列岗位需求，结合自身的职业发展规划，员工提出应聘申请，填写并提交内部招聘申请表由原任职部门经理审批。
10）C5推荐
在报名截止日前，员工就职部门经理根据需求岗位任职条件结合本部门员工以往的表现，推荐本部门的员工应聘新岗位。
推荐时应和员工协商，如果员工同意参加应聘，则将其列入推荐名单。
11）C6同意
在收到部门内应聘员工提交的内部招聘申请表和岗位需求部门经理提交的优秀员工推荐表后，根据岗位的任职条件、本部门的人员需求情况以及员工的实际工作能力和绩效水平进行审核。
如果审核通过，在内部招聘申请表或优秀员工提名表上签字盖章，并在截止日前交到人力资源部。
如果审核不通过，需求部门经理需及时与审核不通过的申请（或提名）员工以及相关推荐人沟通，或请求行政调解。
12）D6汇总竞聘名单
在报名截止日之前督促各部门经理提交各自部门内的内部招聘申请表、优秀员工推荐表和优秀员工提名表。
在报名截止日后一个工作日内，将收集到的各类应聘表按应聘岗位的不同进行分类汇总，汇总得出最终参与竞聘人员名单，将其连同各类应聘表提交给招聘主管审核。
13）E6审核竞聘资格
在收到招聘专员上报的应聘汇总名单后，以招聘岗位任职条件为依据，根据应聘人员的工作履历以及原部门经理的审批（推荐）意见对应聘者的资格进行审核。
14）C7沟通处理
在审核结束后，及时与审核未通过的自愿申请应聘（提名）员工以及相关提名人进行当面沟通，解释审核未通过的原因，劝说员工继续安心在原任职岗位工作。
如果员工对于部门经理解释的原因并不理会，不愿安心工作，可以选择向公司行政管理部门请求通过行政调解的方式予以解决。
15）E7通过
人力资源部招聘主管依据如下条件对应聘者的资格进行审核。
（1）审核通过的条件
若竞聘者的履历、经验、知识、技能等满足岗位的任职条件的相关要求，则审核通过，同意其参加面试，并最终形成初试名单，由招聘专员通过电话或短信的方式及时告知每个审核通过人员做好面试准备。
（2）审核不通过的条件
若竞聘者的履历、经验、知识、技能等不满足岗位的任职条件的相关要求，则审核不通过，将未通过审核人员名单交由招聘专员，由招聘专员逐一通知其应聘失败，并向他们对本次内部招聘的支持表示感谢。
16）D8组织面试
招聘专员对内部招聘方案中关于面试的部分进行解析，需要明确的内容有：
面试方法、组织面试的时间段、面试流程、面试的成本预算。
招聘专员进行组织面试，组织面试需要做的工作有：
（1）选择面试官；
（2）根据不同的岗位选择具体的面试方法；
（3）确定面试的时间、地点并通知面试者和面试官；
（4）面试的相关材料准备。
17）A8面试
面试官根据各自部门岗位的性质、应聘者履历，按照内部招聘方案中规定的面试方法对应聘者的反应能力、知识技能、操作能力做出检测。
面试过程中，面试官根据应聘者的临场表现填写面试记录表，面试结束后填写面试评价表及意见审批表，交由人力资源部招聘专员。
18）A9通过
面试主管依据如下条件判断竞聘者是否通过面试。
（1）审核通过的条件
若应聘者的履历、经验、技能符合岗位的任职需求，且面试时回答问题正确，则面试通过。
（2）审核不通过的条件
若应聘者的履历、经验、技能不符合岗位的任职需求，且面试时回答问题不正确，则面试不通过。
19）D9提交入围名单
在面试结束后，根据应聘者的初试成绩单以及面试评价表，按照评审细则的要求计算出应聘者的最终成绩，根据从高到低的原则筛选出最终入围的名单，并将入围名单及相关表单提交给招聘主管审核。
20）E9审核
人力资源主管依据如下条件对入围人选进行审核。
（1）审核通过的条件
若整个面试的流程均是规范性操作且按照内部招聘方案要求实施，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若整个面试的流程存在不规范操作或者没有按照内部招聘方案要求实施，则审核不通过，在意见审批表上说明审核不通过原因，要求进行整改。
21）F9审核
人力资源部经理依据如下条件对入围人选进行审核。
（1）审核通过的条件
若此次面试能真实反映了应聘者的能力且整个招聘过程都做到了公平、公正，所得出的结果真实有效，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若此次面试不能真实反映了应聘者的能力或整个招聘过程没有做到公平、公正，所得出的结果有效性差，则审核不通过并在意见审批表上说明审核不通过原因，并要求进行整改。
22）G9审批
人力资源总监依据如下条件对入围人选进行审核。
（1）审核通过的条件
若此次招聘的整个过程和人力资源部经理复审后提交的名单符合公司的相关规定，则审批通过。
（2）审核不通过的条件
若此次招聘的整个过程和人力资源部经理复审后提交的名单不符合公司的相关规定，则审批不通过，并要求进行整改。
23）D10告知应聘者
人力资源部招聘专员对面试未通过的人员进行沟通，告知其未能通过面试，及其原因，鼓励其继续努力，争取未来的机会。
24）D11公示
人力资源总监审批通过之后，将竞聘成功人员名单通过公司内部网络平台、员工邮件、论坛等渠道予以公示。
在公示期，内部全体员工可以对公示名单及员工各自成绩提出质疑，如无质疑，公示期结束后进入调职流程环节。
25）D12办理员工离职手续
竞聘成功人员在接到通知后去人力资源部领取员工调职申请表，按规定填写后送与原任部门和新任部门签字，并交予人力资源部存档。
26）D13结束
初级岗位内部招聘结束后由人力资源部招聘专员关闭本流程。
在关闭本流程之前应分析本流程的实施效果，本流程主要考量招聘方案的合理性、招聘过程的公正性及其工作效率。
4．初级岗位内部招聘流程信息表单
初级岗位内部招聘过程中，为了给当前工作提供数据支持、存放当前的数据、文本等信息，本节使用并生成了内部招聘启事、内部招聘表、面试评价表等3份表单，具体如下表4-2至表4-4。
表4-2内部招聘启事
文档名称
企业××××岗位内部招聘启事
执行部门
监督部门
考证部门
内容
（一）招聘目标（人员需求）：
职务名称：
人员数量：
任职资格要求：
主管人员姓名：
工作时间安排：
薪资等级：
（二）选拔方案及时间安排
资料筛选3.25
初试（面试）3.27
复试（面试）3.29
（三）上岗时间
预计在4月1日左右
（四）申请书投递方式
请在3.24晚20:
00前将竞聘申请书发送到邮箱：
人力资源部
编制日期：
月日
表4-3内部招聘表
××××岗位内部招聘表
时间：
姓名
性别
出生日期
年月日
籍贯
民族
婚姻状况
文化程度
电话
邮箱
工作经历
起止年月
工作单位
工作内容
职务
原部门工作情况：
自我评价：
个人规划与展望：
以上内容一切属实！
签字：
表4-4面试评价表
姓名
应聘职位
评分
项目
分值分配
5
4
3
2
1
仪表仪容
谈吐口才
体格状况
反应能力
领悟能力
外语表达能力
对即将从事的工作的认识深度
前来本公司服务的意志坚定程度
综
合
评
定
优
良
中面试人：
差面试时间：
结
论
面试人：
面试时间：
一.1.2中级岗位内部招聘流程
1．中级岗位内部招聘流程图
中级岗位内部招聘流程图按照企业内部招聘过程中的主要工作的发生顺序，明确记载了内部招聘过程中需要跨越的部门名称、牵涉到的职位以及使用、生成的文件、表单等，具体如图4-3所示。
图4-3中级岗位内部招聘流程图
2．中级岗位内部招聘流程节点描述
图4-3简要记录了中级岗位内部招聘过程中节点的活动内容。
为了使读者进一步理解中级岗位内部招聘流程的主要实施对象、实施过程、实施结果、注意事项、主要物质需求等内容，本节引入了中级岗位内部招聘流程节点描述表，对各个节点地活动内容加以说明，具体见表4-5。
表4-5中级岗位内部招聘流程节点描述表
节点
流程节点名称
流程节点描述
D1
开始
流程开始条件：
企业内部出现空缺的中级岗位后，人力资源部根据需求在企业内部进行招聘。
F2
下达中级岗位招聘任务
人力资源总监依据人力资源年度招聘计划下达中级岗位招聘任务
E2
解析人力资源招聘计划
人力资源部经理依据人力资源年度招聘计划中有关中级员工内部招聘方面的要求，解析人力资源招聘计划。
D3
汇总内部招聘信息并制定招聘方案
人力资源部招聘主管依据各部门对中级员工的实际需求，汇总内部招聘需求信息
E3
审核
人力资源部经理审核人力资源部招聘主管提交的招聘方案
F3
审批
人力资源总监审批人力资源部经理提交的招聘方案
D4
发布内部招聘通知
人力资源部招聘主管依据人力资源最终审批的招聘方案，向公司全体员工发布内部招聘通知
A5
提名
岗位需求部门经理根据岗位任职条件和员工的实际表现，提名员工参加应聘
B5
自愿申请
企业员工自愿提出应聘申请要求
C5
推荐
原任职部门分管副总推荐相关人员进行应聘。
C6
同意
原任职部门经理对岗位需求部门提名的员工和自愿申请员工进行审核
D6
汇总竞聘名单
人力资源部招聘主管依据汇总的各类应聘人员，绘制成表格上报人力资源部经理。
C7
沟通处理
原任职部门经理与审核未通过的应聘员工以及相关推荐人沟通。
D7
通过
人力资源部招聘主管判断是否通过竞选资格审核。
D8
组织面试
人力资源部招聘主管依据内部员工招聘方案，做好面试前的各项准备工作。
A8
面试
岗位需求部门分管副总根据内部招聘方案的要求，对审核通过的人员进行面试。
A9
通过
需求部门分管副总审核应聘资格，确定初试名单。
D9
提交入围名单
人力资源部招聘主管根据应聘者面试成绩提交入围名单和相关表单
E9
审核
人力资源部经理审核招聘主管提交的送审名单和相关表单
F9
审批
人力资源总监对提交名单和相关表单做最终审批，确定最终录用名单
D10
告知应聘者
人力资源部招聘主管告知未通过初试应聘的人员
D11
公示
人力资源部招聘主管公示竞聘成功人员名单
D12
办理员工调职手续
人力资源部招聘主管为竞聘成功人员办理员工调职手续
D13
中级岗位外部招聘流程
若无内部人员竞聘成功，则进入中级岗位外部招聘流程
D14
结束
人力资源部招聘主管关闭本流程
3．中级岗位内部招聘流程节点运行管理方法
以中级岗位内部招聘流程图、节点描述表为基础，本节分别就该流程中的重要节点给出其对应的管理方法，供读者参考。
1）D1开始
为了适应公司人力资源发展战略和满足各部门对员工实际需求，人力资源部招聘主管根据公司年度招聘计划和上级领导指示，分析公司岗位需求状况，组织公司员工参加中级岗位内部招聘工作。
2）F2下达中级岗位招聘任务
人力资源总监根据人力资源年度招聘计划，下达中级岗位招聘任务。
在任务下达时需要明确：
任务内容、时间期限、任务负责人等。
下达任务方式：
电话、面授、e-mail、文件等。
3）E2解析人力资源招聘计划
人力资源部经理依据人力资源部年度招聘计划的要求，解析人力资源发展战略对中级岗位人才的需求，最终得出目标人才数量及当前人才量并求出人才需求差值、初步拟定此次中级岗位员工内部招聘的岗位、数量以及任职资格。
4）D3汇总内部招聘信息并制定招聘方案
根据公司年度招聘计划向各部门负责人发布内部岗位需求信息征集通知，并下发内部岗位需求表。
发布公司岗位内部需求信息征集通知的渠道主要有：
公告栏、内部网络信息交流平台、全体职工大会、直接深入各部门，向负责人直接转达等。
在信息反馈截止日之前，积极督促各部门负责人及时提交信息反馈表，做好公司内部岗位需求表收集工作。
将各部门提交的各部门岗位需求情况按照部门进行分类汇总，为下一步工作做好准备。
同时在需求分析的基础上制定中级岗位内部招聘方案。
5）E3审核
人力资源部经理依据如下条件对内部招聘方案进行审核。
（1）审核通过的条件
若中级岗位内部招聘方案中的岗位设置、岗位任职要求、招聘人数以及格式都符合要求，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若中级岗位内部招聘方案中的岗位设置、岗位任职要求、招聘人数以及格式不符合要求，则审核不通过，并在提交原稿上注明修改意见和建议，交由招聘主管修改或重新制定直至审核通过为止。
6）F3审批
人力资源总监依据如下条件对内部招聘方案进行审核。
（1）审核通过的条件
若中级岗位内部招聘方案符合公司发展经营计划以及人事管理相关规定，则审核通过。
（2）审核不通过的条件
若中级岗位内部招聘计划不符合公司发展经营计划以及人事管理相关规定，则审核不通过，并在内部招聘方案上注明修改意见和建议，交由人力资源部经理修改或重新制定直至审核通过为止。
7）D4发布内部通知
人力资源部招聘主管依据人力资源总监审批通过的中级岗位内部招聘方案编写内部招聘通知，对内部招聘通知就错别字、标点符号等细节做最终检查，形成定稿。
及时通过公司内各种信息渠道向全体员工发布本次内部招聘通知并发放优秀员工提名表、内部招聘申请表、优秀员工推荐表。
发布内部招聘通知的渠道主要有：
公司公告栏、公司内部网络信息交流平台、公司全体职工大会、向各部门负责人传达。
8）A5提名
在报名截止日前，根据岗位任职条件结合员工以往的表现，初步拟定提名应聘员工名单，并就参加本岗位内部招聘事宜与之沟通：
（1）如果同意参加，则将其列入确认提名名单，进入
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